Terrasoft Customer Forum, 6 марта, Киев | Terrasoft +38 (044) 49
[] Community Training Center ]]> BPMonline login ]]> Войти Регистрация Продукты Услуги Отрасли Клиенты Партнеры Компания CRM Возможности CRM СRM-системы Сравнение и стоимость XRM Возможности XRM XRM-системы Референтные бизнес-процессы Сравнение и стоимость Call Centre Возможности Call Centre Call Centre-системы Интеграция с Call Centre и АТС Стоимость Call Centre-систем Service Desk Возможности Service Desk Service Desk-системы Customer Portal Сравнение и стоимость Продукты для отраслей Автоцентры и автодилеры Банки Коллекторские компании Медицинские учреждения Недвижимость Оптовая торговля, дистрибуция Программы лояльности Профессиональные услуги СМИ, медиа Платформа BPMonline Вход в эру процессов Процессы – основа платформы Архитектура, технологии Неограниченная адаптация Технологии интеграции Варианты развертывания Меры обеспечения безопасности Платформа Terrasoft 3.X Преимущества Архитектура, технологии Неограниченная адаптация Технологии интеграции Варианты развертывания Ресурсы для разработчиков Почему выбирают Terrasoft? Интеграционные решения Каталог расширений Консалтинг Анализ и дизайн Оптимизация оргструктур Оптимизация бизнес-процессов Постановка системы продаж Организация Контакт-центра HR консалтинг IT консалтинг Внедрение изменений Консалтинг по ITIL/ITSM Отраслевой консалтинг Внедрение систем автоматизации Комплексное внедрение Блиц-внедрение Сопровождение внедрения Техническая поддержка Возможности и преимущества Пакеты поддержки Онлайн портал Интеграция с другими системами Описание проектов Тренинговый центр Автоцентры и автодилеры Аутсорсинговые контакт-центры Банки Медицинcкие учреждения Недвижимость Некоммерческие организации Образование Оптовая торговля, дистрибуция Поставщики оборудования и техники Производство Профессиональные услуги Реклама и мероприятия Розничная торговля СМИ, медиа Страхование Строительство Сфера обслуживания Телекоммуникации Топливно-энергетический комплекс Транспорт и логистика Туризм Упаковка, полиграфия Фармацевтика Финансы, инвестиции Выгоды партнерства с Terrasoft Стать партнером Партнерская программа Отправить запрос на партнерство Технологические партнеры Сопутствующие продукты Отраслевые продукты и решения Каталог расширений Координаты партнеров Партнерский портал О компании Новости и события Новости События Terrasoft Customer Forum Terrasoft в мире Terrasoft Community Образовательная миссия Карьера в Terrasoft Terrasoft - взгляд изнутри Развитие с Terrasoft Вакансии Отправить резюме Контакты Обратная связь Заказать звонок Заказать презентацию Задать вопрос Обратная связь с руководством Внимание! В настройках браузера отключена возможность «Использовать JavaSсript», поэтому не весь функционал интерфейса доступен. Пожалуйста, активируйте данную настройку для корректной работы с сайтом. О компании Образовательная миссия Карьера в Terrasoft Новости и события Terrasoft Community Terrasoft в мире Контакты Обратная связь Новости События Terrasoft Customer Forum Весной 2012 года группа компаний Terrasoft провела Terrasoft Customer Forum для своих клиентов и партнеров в Москве и Киеве. Киевский форум начался форум с доклада Катерины Костеревой , управляющего партнера группы компаний Terrasoft. Катерина рассказала, как отлаженные бизнес-процессы помогают компаниям обеспечить положительный опыт клиентов и предотвратить их уход к конкурентам. Специальным гостем Terrasoft Customer Forum в Киеве стал Пол Гринберг – один из наиболее влиятельных мировых экспертов в CRM-отрасли. Пол рассказал об актуальном сегодня тренде в области управления опытом клиентов (СХ) – концепции Social CRM. По мнению аналитиков, к 2014 году отказ от общения с клиентами по социальным каналам будет таким же разрушительным для бизнеса, как если бы сегодня компании отказались от email и телефона. Пригласив Пола Гринберга компания Terrasoft предоставила своим клиентам возможность из первых уст узнать о подходах Social CRM. Презентации спикеров Катерина Костерева Управляющий партнер группы компаний Terrasoft Презентация выступления Пол Гринберг Идеолог Social CRM, автор бестселлера «CRM со скоростью света» Презентация выступления Terrasoft Customer Forum в Москве был посвящен теме управления опытом клиентов. В открытие форума Катерина Костерева , управляющий партнер группы компаний Terrasoft, рассказала о возможностях управления бизнес-процессами (BPM) для формирования позитивного опыта клиентов (CX). Основываясь на реализованных компанией Terrasoft проектах, Катерина привела кейсы компаний в СНГ, которые преуспели в предоставлении уникального опыта клиентам. Специальный гость форума, Эд Томпсон , ознакомил аудиторию форума с результатами последних исследований Gatrner в области управления опытом клиентов и практическими рекомендациями по улучшению СХ. Эд рассказал о том, как управлять опытом клиента и измерять его, привел примеры эффективных стратегий и технологий используемых для формирования лучшего клиентского опыта, описал соответствующий инструментарий, который используют крупные компании. Презентации спикеров Катерина Костерева Управляющий партнер группы компаний Terrasoft Презентация выступления Эд Томпсон Вице-президент, ведущий аналитик Gartner Research Презентация выступления Видео-репортаж с Terrasoft Customer Forum, Киев Tweet +38 (044) 496 24 50 info@terrasoft.ua support@terrasoft.ua © 2002-2012 Terrasoft Карта сайта Оставайтесь на связи