ПЕРША НЕДЕРЖАВНА ПРОГРАМА ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ
«ЗНАК ЯКОСТІ АЛТУ»

Асоціація лідерів турбізнесу України запровадила першу недержавну програму захисту прав споживачів туристичних послуг «Знак Якості АЛТУ», cпрямовану на покращення якості надання туристичних послуг.

Сутність Програми

В рамках Програми здійснюється добровільна перевірка туристичних агентів на відповідність правилам ділової практики, встановлених Асоціацією. Зокрема, здійснюється паспортизація приміщень, призначених для обслуговування споживачів туристичного продукту, оцінка кваліфікації персоналу шляхом дистанційного тестування.

Турагенти, які відповідають вимогам Програми, вносяться до реєстру Асоціації та отримують право використовувати зображення «Знаку Якості АЛТУ» з індивідуальним номером. Повний реєстр турагентів зі «Знаком Якості АЛТУ» - на сайті www.altu.com.ua.

Право використання «Знаку Якості АЛТУ» надається терміном на 1 рік. Щороку відповідність вимогам Програми необхідно підтверджувати. Станом на листопад 2009 року заявки на участь у Програмі подали 152 суб'єкти туристичної діяльності, з яких 103 вже отримали право використання «Знаку Якості АЛТУ».

В рамках Програми створюється Гарантійна система, яка передбачає компенсацію збитків туристів у разі неможливості розпочати подорож з вини турагента або туроператора, у розмірі не менше 1 млн. євро.

Переваги Програми для туристів:

- виконання зобов'язань, передбачених договором на туристичне обслуговування;

- компенсацію збитків у разі неможливості почати подорож з вини турагента або туроператора p Гарантійного фонду;

- відповідність турагента вимогам Асоціації на високий рівень обслуговування;

- оперативне вирішення питань, пов'язаних із захистом прав і законних інтересів споживачів туристичних послуг у разі виникнення непорозумінь між агентом і туристом;

Переваги Програми для турагентів:

Наявність «Знаку Якості АЛТУ» у турагента - це:

- свідчення надійності агента, як партнера для туроператорів;

- можливість отримання пріоритетних умов роботи з провідними туроператорами-членами АЛТУ;

- можливість постійного доступу до професійної системи підтвердження кваліфікації персоналу;

- можливість брати участь в інформаційних кампаніях АЛТУ, спрямованих на підтримку «Знаку Якості АЛТУ».