Управление качеством 

Мы стремимся предоставлять клиентам сервис наивысшего уровня и соответствовать международным стандартам обслуживания. Поэтому в разработке продуктов и услуг мы ориентируемся на удовлетворение ожиданий и потребностей наших клиентов. Наша цель – стать одним из ведущих игроков банковского рынка Украины, прежде всего по уровню сервиса.

Мы внимательно относимся к пожеланиям и предложениям наших клиентов, мнение которых помогает нам улучшать качество сервиса и совершенствовать наши продукты и услуги. 

На сегодняшний день ПУМБ использует следующие методы контроля качества сервиса:

• Программа «Тайный покупатель», которая позволяет оценить качество и уровень обслуживания клиентов

  Для измерения уровня сервиса и улучшения качества обслуживания ПУМБ использует методику исследования сервиса «Тайный Покупатель» (Mystery Shopping).

  Методика «Тайный Покупатель» (Mystery Shopping) позволяет оценить качество обслуживания клиентов ПУМБ с помощью внештатных сотрудников, посещающих локацию в роли обычного клиента.

  Программа «Тайный Покупатель» предоставляет возможность контролировать выполнение стандартов обслуживания и мотивировать персонал; выявлять и исправлять проблемные аспекты в обслуживании; информировать сотрудников с целью самообучения, развития знаний и навыков в обслуживании клиентов.

  Благодаря использованию результатов исследования Банк получает точную, объективную и подробную информацию о качестве сервиса в каналах взаимодействия с клиентом, помогает специалистам улучшать свою работу и повышать уровень обслуживания потребителей.

• Обратная связь от клиентов, включающая замечания, предложения и благодарности
• Тестирование продуктов перед запуском
• Совершенствование Стандартов обслуживания клиентов

  Мы придерживаемся ключевых принципов в обслуживании:

  • Комфортная и доброжелательная атмосфера
  • Быстрое и качественное обслуживание, отсутствие очередей или же непродолжительное ожидание
  • Приветливый и вежливый персонал
  • Забота и персональное внимание к каждому клиенту
  • Безупречное знание сотрудниками продуктов и процедур
  • Доступность информации
  • Возможность выбора – предложение клиенту альтернатив
  • Конфиденциальность личной информации клиента

Если у Вас есть замечания или предложения по качеству нашего сервиса, Вы можете оставить их в разделе Обратная связь.