CRM - Технологии

1 [/arhiv_pages/page1.html] 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 Рус / Укр / Eng All regions Autonomous Republic of Crimea Cherkasy Chernihiv Chernivtsi Dnipropetrovsk Donetsk Ivano-Frankivsk Kharkiv Kherson Khmelnytsky Kirovohrad Kyiv Kyiv Lugansk Lviv Mykolaiv Odesa Poltava Rivne Sevastopol Sumy Ternopil Vinnytsya Volyn Zakarpattya Zaporizhzhya Zhytomyr All kind of activities Repairs and Service Centers, Car and Spare Parts Traders Advertising Agencies, Design and Printing Services Agriculture and Food Processing Books, Printing Products, Stationery, Paper Business Associations, Non-Governmental Organizations Chemical, Varnish and Paint Products Chinaware, Faience, Crockery, Glassware, Ceramics, Art Objects Clothes, Footwear, Textile and Haberdashery Communal Enterprises Communications and Telecommunications Construction Companies Construction Materials, Sanitary Engineering Equipment, Tools Consumer and Office Equipment, Computers and Peripherals Consumer Services Culture and Recreational Institutions Educational Establishments Ferrous and Non-Ferrous Metallurgy Products Financial, Investment, Banking and Insurance services Foodstuffs Forestry and Woodworking Fuel, Power, Oil and Gas Complex Furniture, Windows, Doors, Equipment for Trade Outlets Informational, Consulting, Training, Recruiting and Realtor Services Instrument-Making, Electronic and Electrotechnical Products Legal, Notary, Brokerage and Auditing Services Light Industry Mass Media, Publishers Mechanical Engineering and Metal-Working Products Medical Institutions, Sanatoriums, Boarding Houses Mining Industry Package and Packing, Paper and Cardboard Perfumery and Cosmetics, Jewelry, Souvenir, Plaything and Flowers Pharmaceutical, Medical and Fragrance Industries Restaurants and Cafes Scientific, Development, Research and Designing Sports Institutions, Goods for Sports and Leisure Trading Centers and Markets Transportation Companies Travel and Hotel Services, Recreation Centres Company Registration CD-ROM Development Statutory acts of Ukraine CRM E-shop Advertisement About Company Home » CRM - Технологии Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами Узнайте о популярнейшей CRM "QUICK SALES" Новая версия системы CRM "QUICK SALES 2" Ваши дополнительные доходы c CRM "SALES EXPERT 2" Бесплатная версия! CRM "QUICK SALES 2 FREE" Сравнение CRM-систем Quick Sales и Sales Expert До сих пор это понятие для большинства наших бизнесменов звучит весьма абстрактно. Суть формулировки говорит о чем-то важном и нужном: «клиенты – доходы», «управлять – контролировать», «взаимоотношения – связи»; но подсознание опасается: «допзатраты», «в чем выгода», «кому поручить»… Что-то похожее было 15-20 лет назад с программами под названием «Text Processor» - текстовыми редакторами. Тогда также трудно было отказаться от старой испытанной подруги - печатной машинки «Ятрань». И так же было трудно осознать: зачем нужно заменять простую и понятную механику на «телевизор с клавиатурой» под названием персональный компьютер? Но те, кто первым понял преимущества «черного ящика» получили массу выгод: легкость редактирования, использование отработанных ранее документов, возможность получения отличных результатов силами малозатратного персонала, ну и конечно же скорость. Все это позволило новаторам не только получить прибыль от инноваций, но и быстро обогнать тихоходов в конкурентной борьбе. А ведь сегодня уже никто и вспоминает, как это можно было готовить документы на «Ятрани», а просто включает компьютер, запускает Word (или систему 1С) и выдает с огромной скоростью: прайсы, договора, счета… Поэтому вместо того, чтобы перечислять необозримые возможности систем управления взаимоотношениями с клиентами лучше сразу осознать, что CRM - это «электронный мозг успешного продавца, непрерывно ищущего клиентов, анализирующего эффективность собственных маркетинговых акций и отслеживающего действия конкурентов». А теперь подумайте: может не стоит ждать, когда у всех вокруг появятся такие мозговитые и расторопные продавцы, а стоит опередить конкурентов, взять да и купить себе CRM - этот «Бизнес-редактор Ваших активных продаж». Quick Sales и Sales Expert самые известные и распространяемые CRM-системы, которые стали стандартом "de facto". Менеджеры по продажам с гордостью пишут в резюме о навыках работы в этих продуктах! Вопросы и ответы Что такое CRM? Что такое CRM? CRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами. CRM это не только программное обеспечение, а ещё и стратегия, направленная на увеличение доходов компании посредством удовлетворения потребностей клиентов на протяжении всех этапов взаимодействия с ними. В узком смысле это база данных, хранящая кроме адресной информации о клиенте ещё и хронологию любых контактов с ним – от телефонного звонка до покупки продуктов/услуг и гарантийного обслуживания. Также в CRM-системах предусмотрены возможности для индивидуального и коллективного планирования работ, различные календари, планировщики, будильники; для управленческих задач есть средства оценивания информации об оказании услуг, поступлении оплат, отгрузки продукции и др. Многие компании уже давно, когда ещё не появился термин CRM (CRM-система), применяли эти методы, устанавливая прямые отношения со своими клиетами, ведь в малом и среднем бизнесе очень многое зависит от личных отношений покупателя и продавца, заказчика и исполнителя. Сегодня, когда нет больше дефицита товаров, - уровень конкуренции настолько высок, что борьба за клиента (его деньги) становится чуть ли не главной целью компании. С помощью привычных маркетинговых приёмов уже не удаётся достичь значимых результатов. Клиента можно расположить к себе и удержать лишь качественным обслуживанием и заботой о нем. А клиент это обязательно оценит и расскажет об этом своим знакомым, которые в свою очередь, при необходимости тоже станут вашими клиентами. Те, кто понял это ещё вчера, сегодня уже впереди своих конкурентов. Как правильно выбрать CRM-систему? Компания-производитель давно присутствует на рынке. Иначе вы можете остаться с приобретенным продуктом наедине. Большой опыт в разработке CRM-систем. Иначе с такой системой вы будете долго наступать на грабли. Известность CRM-системы. Чем известней продукт, тем больше компания-производитель на нём зарабатывает, а значит больше и вкладывает. Следовательно, меньше риск того, что компания откажется от этого направления как от неприбыльного. CRM-системы Quick Sales и Sales Expert 2 настолько известны, что нередко можно встретить в резюме их названия. Менеджеры по продажам с гордостью пишут о том, что наравне с Word и Excel они владеют ещё и CRM-системами Quick Sales или Sales Expert 2. Развитие продукта. Продукт должен постоянно совершенствоваться, должна добавляться новая функциональность. Обновление версий не должно быть проблемой для пользователя – всё должно быть быстро и просто. Обучение и внедрение. Не все клиенты хотят или могут сами разбираться с продуктом, - к ним нужно приехать, установить и обучить. Партнерская сеть. Большая партнерская сеть признак высокой стабильности компании, не говоря о том, на сколько это удобно для пользователей. Компания Expert Systems всем этим требованиям удовлетворяет. Она занимается CRM-системами с 1997 года и имеет в этом большой опыт. CRM-системы Quick Sales и Sales Expert 2 самые распространённые на территории Росии, СНГ и Балтии. Тысячи организаций используют в повседневной работе CRM-системы Quick Sales и Sales Expert 2, а бесплатной версией пользуются десятки тысяч. По каждому продукту в год выходит 2-3 версии с новыми возможностями, и пользователи быстро и без проблем обновляются. Компания Expert Systems и ее партнеры по CRM направлению оказывают услуги по установке, обучению и внедрению. Что такое CRM-системы Quick Sales и Sales Expert 2? CRM-системы Quick Sales и Sales Expert 2 являются самыми распространёнными по числу зарегистрированных пользователей CRM-системами. Общее число пользователей и организаций работающих с этими CRM-системами превышает 6000. CRM-системы Quick Sales или Sales Expert 2 относятся к классу не дорогих, многофункциональных, готовых решений для управления работой с клиентами. Не дорогие – означает, что системы стоят не дорого. Сейчас на рынке нет более дешёвых CRM-систем с такими развитыми функциями и настолько устойчивыми при ежедневном использовании. Многофункциональные – означает, что функциональность этих CRM-систем покрывает большинство потребностей средней компании. Разработчики специально собирают информацию от клиентов, чтобы максимально удовлетворить их потребности в новых версиях продуктов. Готовые – означает, что CRM-системы Quick Sales или Sales Expert 2 сразу готовы к использованию, и работа с ними не требует сложных настроек и длительного внедрения с привлечением программистов. Для кого предназначены CRM-системы Quick Sales или Sales Expert 2? Рассмотрим три основных критерия сегментирования компаний, которые могут использовать CRM-системы Quick Sales или Sales Expert 2: - По типу продаж. В наибольшей степени CRM-системы Quick Sales или Sales Expert 2 подходят компаниям, работающим на рынке «business to business», которые используют метод прямых продаж, - когда товар или услуга продаётся напрямую конечному потребителю. Прямые продажи подразумевают продолжительное взаимодействие сотрудников компании-продавца с клиентом. Процесс продажи может занимать длительное время и состоять из нескольких этапов, например, - инициирование интереса, переговоры, заключение договора и т.д. Примерами таких потенциальных пользователей CRM-систем Quick Sales или Sales Expert 2 являются компьютерные и рекламные компании, консалтинговые фирмы, производственные предприятия и др., где большое значение имеет наличие обширной информации о клиентах и выстраивание дальнейших отношений с ними. Компаниям, которые ежедневно продают и отгружают большое количество товара (где каждому менеджеру приходится тратить больше времени на оформление документов, чем на продажи) необходима хорошая учётная система с расширенными возможностями по сбору данных о клиентах (функции CRM-системы). - По отраслям. CRM-системы Quick Sales и Sales Expert 2 в наибольшей степени подходят компаниям, клиентами которых являются юридические лица, и которые продают товар НЕ широкого потребления. На самом деле таких компаний большинство! Например, ИТ-компании, информационные и аналитические агенства, рекламные агентства и отделы рекламы СМИ, предприятия, торгующие оборудованием для производства, предприятия оказывающие аудиторские, строительные и др. услуги. Наиболее актуальными задачами таких компаний являются качество обслуживания, контроль выполнения заказа, выбор наиболее перспективных клиентов и целевая работа с ними, отслеживание информации о потенциальных клиентах и их поиск с помощью методов прямого маркетинга, контроль работы персонала. - По ролям и должностям. С помощью CRM-системы менеджеры по продажам фиксируют информацию не только о совершённых сделках, но и о ведущихся переговорах. Руководитель отдела продаж анализирует данные накопленные его сотрудниками, может контролировать их работу и выявлять допущенные просчёты. Маркетологи имеют возможность наблюдать как их маркетинговые программы сказываются на продажах компании, корректировать их и продумывать новые. Руководство компании анализирует продажи и принимает общие решения по корректировке деятельности всего предприятия. А сотрудники сервисного подразделения, используя CRM-систему, имеют доступ к истории каждой сделки, что позволяет правильно определять необходимое обслуживание и выставлять з анего счёт. Примитивные заблуждения разоряют бизнес Заблуждение 1. Зачем нам CRM, у нас и так всё нормально работает. Да, пока работает. А где вся информация? У продавца в голове? А если он уволиться? А знаете ли вы, чем он занят, сколько звонков сделал, сколько провёл встреч, насколько он загружен? Знаете ли вы полную историю взаимоотношений с конкретным клиентом, насколько эффективна ваша реклама? Знаете почему клиенты не покупают вашу продукцию/услуги? Клиенты должны быть собственностью компании, а не конкретного продавца. Заблуждение 2. Мы сами напишем такую программу (CRM-систему). Если вы до сих пор не используете такую систему, - значит у вас достаточно аргументов не делать этого. Именно поэтому не стоит писать свою CRM-систему, даже если ваш программист утверждает, что может легко сделать это... Программисты вообще очень оптимистичный народ, им интересно программировать, а вопросы вашего бизнеса их не волнуют. Во-первых, на написание такой системы уйдёт очень много времени – умножьте зарплату программиста на несколько месяцев (или даже лет работы). Во-вторых, программисты должны быть компетентны в вопросах CRM, чтобы не изобретать велосипед. Конечно, вы можете поднять их уровень в этой области за свой счёт, но лучшее, что они сделают – это скопируют то, что уже сделано другими. В-третьих, вы будете зависеть от своего разработчика. Если он уволиться, то новый программист будет разрабатывать систему заново. Это не каменщик – одного уволил, другого принял. У программистов всё сложнее, - им проще написать заново чем исправить готовое. Он будет долго ругаться, переписывать, переделывать, а потом сам уволиться. Берём нового? В четвёртых вы рано или поздно перейдёте на готовое CRM-решение, и встанет вопрос о переносе всех данных, накопленных за несколько лет. Заблуждение 3. Заче нам CRM, ведь можно вести клиентов в бухгалтерской системе. Некотороые данные о клиентах там конечно есть, например выставленные счета, ИНН и кое что ещё. А как же потенциальные клиенты, у которых дело до выставления счёта ещё не дошло, а может и не дойдёт вовсе? Ведь по статистике меньше 10% делают покупки, - то есть большая часть информации у вас отсутствует. У вас нет информации откуда клиеты узнают о вашей компании, почему покупают или не покупают… нет истории взаимоотношения с клиентами. Возможности CRM-систем Quick Sales и Sales Expert 2 В чём отличие готовых (коробочных) CRM-систем Quick Sales и Sales Expert 2 от внедряемых решений? Внедряемые решения особенно хороши когда вы знаете чего хотите. Если не знаете – то вам помогут разобраться, только это денег стоит, причём не малых. Хотите что-то добавить, улучшить, сделать новый отчёт – не вопрос. Только платите. Именно на доработке под нужды пользователя зарабатываются основные деньги. А базовые возможности нужны лишь для того, чтобы продемонстрировать на что способна их система. Компания Expert Systems идёт другим путём - CRM-системы Quick Sales и Sales Expert 2 не дорабатываются под конкретные требования пользователей, добавляется лишь та функциональность, которая будет нужна большинству. Если делается интеграция – то только с самой распространённой системой – с 1С. Если поиск – то гибкий, если отчёт – то настраиваемый, если не хватает возможностей отчётав – то есть экспорт в Excel и продолжить анализ можно там. Но никто не утверждает что CRM-систем Quick Sales и Sales Expert 2 лучше чем большие внедряемые решения. И у тех, и у других есть свои плюсы и минусы. Главное, чтобы вы об этом знали! Зачем нужны CRM-системы Quick Sales или Sales Expert 2 сотрудникам отдела продаж, их руководителю, директору компании, сотрудникам отдела послепродажного обслуживания, маркетинга? CRM-система нужна всем, чтобы компания в целом стабильно работала, платила вовремя всем сотрудникам зарплату, и они были уверены в завтрашнем дне, ведь это очень важно в сегодняшнее время. А если брать конкретно по ролям, то CRM-системы Quick Sales или Sales Expert 2 помогут: - Менеджерам по продажам легко вести базу с клиентами, фиксировать все свои контакты, легко находить нужного клиента, всегда иметь под рукой информацию о любом клиенте, легко составлять отчеты по своей работе, не терять клиентов, решать конфликтные ситуации с коллегами и не бояться, что если их не будет на работе, их клиента могут не обсудить или «увести». А главное: менеджеры смогут проделывать намного больше работы, а значит, больше зарабатывать! - Руководителю отдела сбыта легко контролировать своих сотрудников, планировать их работу и точно прогнозировать объемы сбыта, решать все конфликтные ситуации между сотрудниками, не бояться потерять клиентов при уходе одного из менеджеров (вся информация остается в системе), легко составлять отчеты, анализировать деятельность, находить и устранять проблемные места. А главное: увеличить объемы продаж за счет грамотной организации работы и повышения производительности труда менеджеров! - Директору компании всегда иметь под рукой всю информацию по сбыту, послепродажному обслуживанию клиентов, эффективности маркетинговых акций, в том числе о том, с каким клиентом и какого рода работа сейчас ведется, кто из сотрудников как работает и т.п. А главное: у него больше никогда не будет проблем с организацией сбыта товаров компании! - Сотрудникам отдела послепродажного обслуживания иметь всегда под рукой всю информацию об обратившемся клиенте, купленных им товарах, предыдущих обращениях и легко предоставлять отчеты по своей деятельности! - Сотрудникам отдела маркетинга анализировать эффективность различных акций, выбирать наиболее эффективные рекламные носители и группы клиентов, которые более всего заинтересованы в покупке товаров компании, анализировать все обращения клиентов и давать рекомендации по доработке продукции или услуг. Чем отличаются CRM-системы Quick Sales и Sales Expert 2? Обе CRM-системы предназначены для ведения клиентской базы и фиксирования истории работы с каждым клиентом, а также для анализа накопленной информации. Различаются они степенью гибкости и набором функциональности. Quick Sales, позволяет отслеживать типовую информацию по работе с клиентами. В этой базе можно фиксировать наиболее распространенные «реквизиты» о компаниях: координаты, контактные лица, списки проданного товара. Эти параметры заданы и не подлежат изменению. А Sales Expert 2 - это настраиваемая, гибкая коробочная система. Она позволяет создавать свои поля для сбора нужной информации о клиентах, задавать структуру и форму представления данных. Организация процесса продаж с помощью CRM-систем Quick Sales или Sales Expert 2 Не повредит ли жесткая регламентация процесса продаж качеству этой работы? Ведь процесс продаж – процесс творческий. Регламент процесса продаж не заставляет менеджера идти по определенному жесткому алгоритму при продаже, а лишь ограждает его от ошибок (что особенно важно для молодых сотрудников) и помогает грамотно спланировать процесс работы с конкретным клиентом. Намного хуже, если для каждого клиента приходится с нуля «изобретать» варианты работы с ним. Почему недостаточно контролировать менеджеров только по результатам продаж? Все люди разные. Часть менеджеров будет работать только с «горячими» клиентами, не обращая внимания на всех остальных, другая часть будет тратить одинаковое время на всех клиентов, третья – будет испытывать со всеми клиентами одни и те же проблемы на определенном этапе продажи. Но без Quick Sales Вы как руководитель компании или подразделения можете узнать об этом только случайно. Если Вы вовремя поможете сотрудникам исправить ошибки при работе с клиентами, объем продаж может значительно вырасти. В данном случае Вы не просто контролируете их, а помогаете им лучше работать – это и называется современным процессом управления продажами. Зачем нам собирать настолько подробную информацию о клиентах? Представьте, что Вы клиент. Вам будет приятно, если компания, в которую Вы обратитесь, будет помнить все о Ваших потребностях, пожеланиях, требованиях, координатах и даже дне рождения. Причем, вы можете работать с любым сотрудником этой компании как с одним и тем же человеком. Вам не нужно каждый раз описывать свою проблему или дожидаться, пока приедет работающий с вами менеджер, ведь все помнит Quick Sales. Вы бы хотели покупать товары компании с таким уровнем обслуживания? А кроме этого, представьте такую неприятную ситуацию – от Вас уходит ключевой сотрудник, занимавшийся сбытом. Если у Вас нет системы Quick Sales, Вы потратите значительное время, чтобы заново установить контакты с теми клиентами, которых обслуживал этот менеджер. А с Quick Sales Вы просто передадите этого клиента другому менеджеру по продажам, и все! А если мои сотрудники откажутся (или «просто не захотят») заносить всю свою информацию в базу? Главное, чтобы согласился хотя бы один. Уже через месяц результаты его работы убедят остальных сотрудников начать работать с этой системой. Не будет ли это отнимать много времени у моих сотрудников на занесение информации в систему? Если они умеют работать на компьютере, то не будет. Наоборот, это поможет им сэкономить много времени на поиск информации о клиенте, планирование деятельности, отчетность и т.п. Как правило, недели хватает, чтобы привыкнуть работать в Quick Sales, а дальше вы будете просто автоматически вносить информацию, не задумываясь об этом. Зачем нужен такой «продвинутый» процесс организации сбыта вообще, если мы и так все нормально продаем? По статистике из 10 обращений клиентов в компанию, товар или услуга приобретаются только одним клиентом. Quick Sales поможет Вам ответить на вопросы «куда?» и «по каким причинам?» уходят остальные девять клиентов, и если через полгода после внедрения системы из 10 клиентов у Вас будут оставаться уже два клиента, Ваш объем продаж вырастет на 100%. Вы заинтересованы в этом? Кроме этого, CRM-системы Quick Sales и Sales Expert 2 позволяют улучшить качество обслуживания клиентов, а значит, число Ваших постоянных клиентов увеличится, объем заказов будет более стабильным, и Вы будете значительно более уверены в завтрашнем дне вашей компании. Попав в базу Quick Sales, у клиента будет очень мало шансов уйти к конкурентам, ведь теперь вы будете лучше всех знать его пожелания и потребности. Главное, что CRM-системы Quick Sales и Sales Expert 2 не стояли и у Ваших конкурентов или, по крайней мере, появились у Вас раньше. Quick Sales и другие программы Можно ли CRM-систему Quick Sales (или Sales Eexpert 2) использовать для сетевого планирования работ по выполнению заказов клиентов? А вот как раз для решения таких задач и должны использоваться не CRM-системы, а системы календарного планирования. Quick Sales не предназначен для таких работ, он в большей степени не планирует процесс обслуживания клиентов, а отражает и контролирует, как это обслуживание происходит. Зачем мне CRM-система Quick Sales, если Open Plan, MS Project позволяют распределять задания, осуществлять контроль? Упомянутые системы календарного планирования предназначены в первую очередь для проведения работ проектного типа, а не для контроля и планирования постоянной текущей деятельности. Например, в таких системах вам будет очень неудобно планировать контакты с клиентами: либо Вам придется заводить отдельный маленький проект по работе с каждым клиентом, либо не детализировать процесс работы вообще. Зачем нам CRM-система Quick Sales, если это то же самое, что и электронная записная книжка? Конечно, можно полагать, что, оснастив каждого менеджера по продажам электронной записной книжкой, мы создадим удобную, управляемую и контролируемую систему сбыта, но обратите внимание на такие факты: - вся информация о клиентах остается только в книжках менеджеров, что снижает сохранность базы и повышает риск потери информации об этих клиентах в случае ухода сотрудников; - будет почти невозможно проводить анализ по всем Вашим клиентам (и продажам) одновременно, так как информация о них распределена по записным книжкам; - вы сможете контролировать деятельность менеджеров не только по объемам продаж (как и раньше), а и в течение процесса продаж, - решать разнообразные конфликтные ситуации, возникающие при сбыте: пересечение клиентов у разных менеджеров, расчет вознаграждений, просроченная оплата. Техническая поддержка Какая нужна квалификакация чтобы установить CRM-систему Quick Sales или Sales Expert 2? Установка не требует от пользователя каких-то специальных знаний. Процесс установки и настройки проходит полностью в автоматическом режиме. Начать работать с системой можно сразу же, освоение системы тоже не потребует особых усилий, вместе с программой устанавливается руководство по использованию. Кроме того, вы всегда можете обратиться в службу технической поддержки и сразу же получит исчерпывающий ответ. Есть ли возможность импорта существующей базы данных из MS Access? Да. Для этого надо выгрузить данные из MS Access или другой СУБД в txt-файл и сделать импорт этого файла в Quick Sales. Можно ли перенести внесённую на этапе ознакомления информацию из демо-версии в полнофункциональную программу? Да. Для этого нужно просто скопировать базу данных. Можно ли получить доступ к базе данных Quick Sales для создания произвольной отчетности? Да, но в этом случае мы не сможем оказывать поддержку т.к. база может быть изменена. Мы настоятельно не рекомендуем делать изменения в структуре, т.к. от версии к версии структура меняется. И для изменения структуры мы делаем специальные программы-конверторы. И если вы измените структуру БД, то в лучшем случае, потеряете часть Ваших изменений, в худшем - конвертор не сможет перевести все данные. Есть ли возможность мне пользоваться базой компании вне ее стен, например дома? Да, поставьте дома или на переносной компьютер демо-версию и перезапишите файл БД (вместо существующего в Демо-версии используйте файл QuickSales.GDB вашей компании). Правда работать Вы будете с учетом ограничений существующих в Демо версии. Можно ли соединить информацию из нескольких баз данных территориально распределённых офисов? Да, для синхронизации баз данных Quick Sales между офисами предназначен инструмент Replicator. В стандартный комплект поставки он не входит. Может ли уволившийся сотрудник унести с собой базу данных? CRM-cистемы Quick Sales и Sales Expert 2 организована по технологии «клиент-сервер». База данных находится в недоступном для рядовых сотрудников месте, поэтому скопировать или удалить её традиционным способом невозможно. Можно ли ограничить доступ остальных сотрудников к моим записям? Да, в системе очень гибкая политика безопастности. Каждый сотрудник работающий с программой получает имя и пароль для доступа, имеется возможность определения разрешений для любых операций как для отдельнх пользователей, так и для групп или отделов. Например, можно запретить подчинённым видеть заметки руководителя, или запретить редактирование записей вашего отдела сотрудникам из других отделов. Ознакомиться со всеми возможностями можно в демо-версии – в меню «Настройки» пункт «Пользователи, права». АО "РЕГИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР СОДЕЙСТВИЯ БИЗНЕСУ" Официальный поставщик разработок компании "Эксперт Системс" в Украине Наш главный офис находится по адресу: г. Харьков, просп. Ленина, 16, первый этаж. Наши менеджеры выполняют заказы на всей территории Украины - Вам нужно только позвонить: (057) 702-13-66, 702-11-33 Information You can ask any questions about CRM systems by ICQ or E-mail ICQ 313235495 E-mail crm@rada.com.ua E-mail topic must contain "CRM" CRM in the E-store» CRM Reviews ООО "БаТди-ПРОМСТРОЙСЕРВИС" Фирма ООО “БаТди-ПРОМСТРОЙСЕРВИС" успешно специализируется на восстановлении пропускной способности различных трубопроводных систем. Мы работаем в европейских и северных регионах России и обслуживаем более трехсот предприятий. Клиентская база насчитывает более 1000 контрагентов. Численность менед... New companies AEGIS Law Firm Stilkon LLG Plasma Company Ltd WIKO Kyiv, Limited Liability Company LEV agency Black Wolf Company Konstantin Ponomaryov designer DUBNA, Boarding House Kernel Holding S.A. Proektgidrostroy Ltd DAXX IT Staffing Ukraine Company Ainstainer Group company Energiya, Production and Commercial Enterprise Sega Tour operator Man Oil Group Ukraine Ltd Hoziaystvennyi center, Production and Trade Firm Eurochem Ltd Vostok Company GOLDMARK Patent and Law Agency Steel Work LLC Copyright © 2005 - 2011 Marketing Information BDA Design and Programming RBAC Contacts Multum In Parvo Advertisement CRM-technologies E-shop Legal Acts Of Ukraine Enterprise Catalogue Ukraine Today Regions Potential Industrial Parks Era in Ukraine Ukrainian competition: "The Best Domestic Product of the Year 2008" - продам домен com с pr 2 http://ymdomen.ru/