Внедрение программы SOS
 |
В начале 2006 года с целью обеспечения лояльности к клиентам и улучшения сервисных условий на дилерских предприятиях УкрАВТО маркетинговым отделом УкрАВТО было принято решение о внедрении программы SOS (Sправжня Oпіка Sервісу).
|
Накануне внедрения программы были разработаны формы публичных материалов и документов, назначены ответственные за программу на дистрибьюторских и дилерских предприятиях, подключена «горячая линия», разработаны специальные конструкции для отзывов.
Механизм функционирования программы SOS
Отзывы клиентов поступают в Информационный центр следующими путями:
| Горячая линия: 0 800–507–717 |
|
E-mail информационной службы УкрАВТО: info@ukravto.ua |
После поступления в Службу информации УкрАВТО, отзыв регистрируется и направляется в соответствующий департамент корпорации для дальнейшего рассмотрения, решения вопроса и подготовки ответа.