CRM.UA - системы управления проектами, продажами, маркетингом и

 CRM.UA [/index.php] О продукте Преимущества CRM Внедрение или аренда Лицензирование Call-центр Клиенты О нас Контакты Главная CRM решения CRM для страхования CRM для банков CRM для банковского страхования CRM для коллекторских компаний CRM для дистрибьюторских компаний CRM для инвестиционных компаний CRM для стадионов Хостинг (Аренда системы) К вершине XRM через платформу CRM Цены Цена на лицензии по программе OLVS по программе OLV по программе ISV по программе OLP Цена на аренду Цена на оборудование Цена на наши услуги Тех. требования к CRM К хостингу CRM К серверу CRM К кластеру CRM К рабочему месту Знакомство с CRM Вызвать консультанта Купить Учебники по CRM Обучение по CRM Видео Новое видео Учебные видео Архив Регистрация на: Видео с web семинара 18 ноября 2010 г. Наши клиенты:  Каждый предприниматель часто задает себе вопрос: "Что мне нужно, для успеха в бизнесе? Может это CRM?". Чтобы мой бизнес был успешным, я хочу: Чтобы у меня появлялись новые клиенты. Чтобы они появлялись постоянно и чтобы новые клиенты хотели именно мои Товары и Услуги, знали мой ассортимент и были готовы к моей ценовой политике. Чтобы мои продавцы могли очень легко и быстро на каждый запрос автоматически формировать предложение, и это предложение уже учитывало безошибочно сформированные цены, комплекты, сезонные скидки и платежные условия, рассчитанные в зависимости от перечня и количества запрошенных товарови услуг, статуса клиента и доступности продуктов. Это «продажи» в Microsoft Dynamics CRM. Чтобы все мои клиенты становились моими постоянными клиентами . Хочу чтобы мой персонал и программа обеспечивали удержание клиента, чтобы скидка и ухаживание за клиентом при первой сделке превращались в эффективную инвестицию с возмещением при совершении повторных сделок. Мне нужны повторные сделки! Я хочу научиться уменьшать текучесть клиентов. Я хочу видеть в отчетах уровень лояльности каждого клиента и понимать зависимость, от чего приверженность клиента к моей компании возросла, а после каких действий или бездействий понизилась. Я хочу видеть прогноз поступлений денег от всех моих клиентов на год вперед и иметь возможность улучшать этот показатель. Это «удержание» в Microsoft Dynamics CRM. При обслуживании клиентов, я хочу обеспечивать должный уровень. Каждый мой сотрудник, перед общением с клиентом должен увидеть параметры клиента, оказать все почести важным клиентам и не тратить лишнего времени на зевак. Чем ценнее клиент, тем выше уровень сервиса. Я хочу заранее видеть в системе текущую ценность клиента, или прогнозируемую ценность клиента, и чтобы система ему подобрала именно такой персонал и условия, которые я предусмотрю для клиентов такого уровня. Я хочу тратить на клиента столько денег и времени, сколько он того стоит. Я хочу дать возможность клиентам самообслуживания в простых операциях через вэб-сайт, переложив часть затрат с моего персонала на время клиента, его интернет или мобильный телефон и sms. Это «CLV – Customer Live Value» в Microsoft Dynamics CRM. Чтобы мои сотрудники, даже вне офиса, работали в единой системе. При отсутствии интернета или связи система должна обеспечивать возможность работать с корпоративной информацией, выставлять счета, изменять документы или наполнять отчеты. Система должна обеспечивать автономную работу моему персоналу. И если принятие решения в сделке зависит от отсутствующего в офисе руководителя, пусть этот руководитель получит сообщение на мобильный телефон, зайдет в систему с этого телефона и поставит необходимые галочки и подписи. Это «мобильность» в Microsoft Dynamics CRM. Не зависеть от продавцов. Моя система обслуживания клиентов должна быть построена так, чтобы вся история хранилась в моей системе. И когда продавец уйдет к моему конкуренту, в моей системе должно остаться намного больше информации о клиентах, чем в блокноте у продавца. А мой новый продавец сможет через час продолжить все операции с нужного места. И я не буду боятся поетри продавца, потому что всё самое ценное - это история покупок и заказов клиента, и она всегда смождет оставаться в моей системе. По этой информации я смогу быстро выбрать список клиентов для предложения нового продукта. Это «коллаборация» в Microsoft Dynamics CRM. Чтобы сотрудники ходили «в ногу». Мне нужно чтобы я один раз описывал инструкцию, в какой последовательности выполнять тот лили иной процесс при продажах, маркетинге и сервисе, и далее все сотрудники следовали автоматически этой инструкции. Не должно быть никакой самодеятельности и "отсебятины". Только проверенные временем успешные фразы, действия, документы. Чтобы все использовали единый набор шаблонов, регламентов, последовательностей, известных для каждой ситуации. Это «Автоматизированные Бизнес-Процессы» в Microsoft Dynamics CRM. Управлять загрузкой моих ресурсов и персонала. Каждая минута моего сотрудника и каждый квадратный метр моего бизнеса должен быть эффективно загружен задачами и работами по обслуживанию моих клиентов и развитию моего бизнеса. Я хочу видеть графики загрузки и простоя каждого ресурса, который есть в моем распоряжении или который я оплачиваю. Мне нужно видеть историю загруженности и прогноз на перспективу, чтобы оперативно принимать решения о сокращениях или расширениях участков и подразделений. Я хочу знать каждого героя в моей команде. Это «Операционная функция» Microsoft Dynamics CRM. Видеть доходности моих товаров и услуг. Мне нужен гибкий механизм ценообразования, отличающийся для разных видов продуктов и разных клиентов. Я хочу иметь возможность изменять в различных ситуациях наценку или метод её исчисления, а также видеть результаты всех операций по прибыли, в разрезе территорий, продавцов, продуктов, клиентов. Мне нужны гибкие списки скидок и множество групп цен для различных брендов, регионов, отраслей и товарных остатков. Это «Автоматизированное ценообрзование» в Microsoft Dynamics CRM. Совершая инвестиции в рекламу и маркетинговые активности, управлять их бюджетом. Я хочу видеть, в результате какой маркетинговой активности ко мне пришел каждый клиент, сколько он принес дохода и прибыли и насколько полезен такой маркетинг. Я хочу это анализировать сразу, во время работы маркетинга и процессов продаж, а не потом, когда уже все закончилось и поменять ничего нельзя. Я хочу успешные маркетинговые программы сохранять как шаблоны и использовать еще несколько раз. Я хочу, чтобы мои продавцы вклинивались в любую беседо о наших товарах и услугах во всех социальных сетях, пусть они автоматически в системе получают уведомления о спорах и советах и я хочу видел результаты их переговоров. Это «маркетинг» в Microsoft Dynamics CRM. Выплачивать сотруднику вознаграждение, пропорциональное его достижениям. Моя система должна вести учет источников прибыли и затраченного времени, количества и качества выполненной сотрудниками работы. Я хочу иметь возможность быстрого начисления бонусов и штрафов на основании этой информации. Да, я буду сам настраивать и анализировать Ключевые показатели эффективности (KPI) из метрик и целей. Это «Планы Продаж» в Microsoft Dynamics CRM. Полностью управлять продажами. Я знаю, что такое «Воронка продаж» и концепция «Sales Force Automation». Я хочу их использовать. Мне нужно видеть каждую сделку, её статус, вероятность, выполненную и запланированную по ней работу. Я должен иметь возможность контролировать и ускорять процессы продаж. Я хочу быть диспетчером этого комодрома, и с высокой башни видеть все лайнеры с деньгами, заходящие на посадочные полосы моего космопорта, мне нужен пульт управления посадками денег на мои счета. Это «Автоматизированые Продажи» в Microsoft Dynamics CRM. Управлять проектами. Часть моих продаж носит проектный характер. Мне необходимо вести проект, устанавливать его цели, вехи, риски, проводить регулярный аудит и видеть всю отчетность. Все задачи проекта должны быть связаны во времени и изменение сроков одной задачи должно изменять параметры последующих. Система должна автоматически рассчитывать стоимость каждой задачи и этапа проекта в целом. Я хочу видеть плановые и фактические затраты по проекту. Это «Аналитика» и управление проектами в Microsoft Dynamics CRM. Иметь доступ к настройкам системы. Мне нужна простая в управлении и использовании система, которую я смогу самостоятельно настраивать. Я не хочу зависеть от программистов и людей не понимающих мой бизнес, я хочу систему для бизнеса а не бизнес для системы. Это Microsoft Dynamics CRM. Управлять документами. Документооборот должен обеспечивать жизненный цикл каждого документа в зависимости от его типа, источника и назначения. Мои сотрудники должны иметь возможность визировать и делать рецензии на документы. Система должная обеспечивать хранение всех виз и рецензий и защищать от изменений. Никто не сможет хранить важную информацию вне системы. Это «Документоборот» в Microsoft Dynamics CRM. Объединить клиентскую информацию с телефонией. Каждый входящий звонок по телефону, Skype, Lync должен сопровождаться быстрой идентификацией абонента и автоматически показывать моему сотруднику контактные данные клиента, историю обслуживания, уровень ценности и подсказывать сценарий дальнейшей обработки обращения. Также система должна автоматически обзванивать большие списки новых клиентов и снимать с моих сотрудников заботы о дозвоне, мои менеджеры должны тратить время только на общение с клиентами, а не на работу с телефонией. Это «Кол центр» в Microsoft Dynamics CRM. Каждый мой сотрудник должен знать, с кем общается. В каждой точке общения моих сотрудников с моими клиентами, по любому каналу коммуникации, сотрудник должен беглым взглядом иметь возможность оценить всю предыдущую историю по данному клиенту и прогноз будущего. Система должна помочь принять оперативное решение по клиенту, одинаковое, куда бы он не обратился в моей компании – сервис, филиал, кол центр. Это «Клиент Одним взглядом – Single Customer View» в Microsoft Dynamics CRM. Читать также: Попробовать Microsoft Dynamics CRM Пригласить консультанта с презентацией 2010 CRM.UA Е-Консалтинг Microsoft Dynamics CRM