Кристина рассказывает об интеграции CRM с кол-центром банка | Пр

Приключения блондинки в CRM [http://mscrm.com.ua/] По мотивам Microsoft Dynamics CRM 2011 Главная Мысли вслух Аренда MS Dynamics CRM О себе любимой « Кристина познает прелести XRM-системы для кинотеатров или Блондинка в кино. Часть вторая Кристина рассказывает, как управлять финансами с помощью CRM » Кристина рассказывает об интеграции CRM с кол-центром банка 24.05.2011 | Автор: Kristina Наверное, многие из нас после нашумевшего финансового кризиса сталкивались с проблемой: хочется забрать свои честно заработанные денежки из банка, звонишь оператору – а тебя пинают, как футбольный мячик, и посылают то к одному, то к другому, то на линии просят подождать минут эдак сорок… Вот так и со мной: откладывала я целую вечность на новую коллекцию Prada, все зелененькие исправно относила в банк: так безопаснее, а то если средства к существованию лежат в легко доступном мне месте – они мигом таинственно превращаются в новую сумочку, белье от Victoria’s Secret, косметику или другие приятные вещи. Но вот беда, грянул кризис, банковские вклады заморозили, и чудные платья Prada так и не дождались меня на вешалках модных бутиков. Но, как известно, из каждой ситуации есть выход! Вы не поверите, кто поможет мне вернуть мои сбережения: конечно же, волшебная система Microsoft Dynamics CRM . Microsoft Dynamics CRM поддерживает такую возможность, как интеграция с кол-центром. По-умному данное решение называется Call center XRM® Banking. Установив такую систему в банке, организовать выплату вкладов проще простого. Благодаря CRM количество одновременно работающих операторов можно увеличить до 200, соответственно появляется и возможность увеличения количества входящих звонков от клиентов. А все звонки, и другие обращения, например, письма электронной почты и обычные письма (видимо, не вымер еще окончательно этот вид коммуникации) заботливо регистрирует и сохраняет в своих безграничных просторах наша система. А еще (только тссс!) система поддерживает возможность записи всех телефонных разговоров, которые сохраняются в ней не менее года. Ну просто мечта агента 007! Очень важно, что система подсказывает оператору, какой уровень обслуживания стоит оказать тому или иному клиенту, и ведет on-line мониторинг всего процесса обслуживания. Например, я звоню в банк, и в момент моего звонка на экране компьютера оператора сразу же появляется карточка клиента, где зафиксированы все мои данные – начиная от контактов, и заканчивая суммой, которая у меня находится на счету. Правда, прелесть? А, чтобы удовлетворить взыскательного босса, система предлагает еще одну полезную возможность: CRM обеспечивает учет рабочего времени операторов, формирование графика их работы и контроль над его выполнением. Такс, ну что ж, теперь испытаем это все дело на практике. Итак, я набираю номер, и на другом конце линии тут же слышится приятный мужской голос: «Здравствуйте, Кристина!» О чудо, откуда он знает мое имя? А, ну да. Снова я забываю о том, что это все проделки CRM. Но как же все-таки приятно, что тебя узнают, сразу же начинаешь чувствовать свою значимость, прям, хочется звонить в этот банк снова и снова. И вот, тот же мелодичный голос сообщает мне, когда и где я могу забрать свой немаленький вклад. Счастливая, я кладу трубку. Ну, магазины, держитесь. Кристина идет на штурм! Вам нравится? Поделитесь с друзьями: Рубрика: Приключения блондинки в CRM | Метки: crm , Microsoft Dynamics CRM 4.0 , ms crm , блондина и срм , кристина и срм , приключения блондинки Оставить комментарий Нажмите, чтобы отменить ответ. Вы должны авторизоваться для отправки комментария. Подписаться на рассылку новостей Регистрация Бесплатная demo версия MS CRM Поиск Свежие записи Внедрение проекта Microsoft Dynamics CRM в специфических условиях! Часть 2. Внедрение проекта Microsoft Dynamics CRM в специфических условиях! Часть 1. Как превратить обращение в сервисный центр в удовольствие! Новый этап в отношениях! Уважаемые Читатели, Кристина открывает лицо! Требования к хостингу Microsoft Dynamics CRM 2011 или как запустить двухъядерный процессор головы в понедельник Рубрики Заметки о CRM Приключения блондинки в CRM Страницы Аренда MS Dynamics CRM Мысли вслух О себе любимой Ссылки Официальный сайт компании «Е-Консалтинг». Попробовать Microsoft Dynamics CRM Предоставление Microsoft Dynamics CRM в аренду. Июнь 2012 Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс « Май 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Архивы Июнь 2012 Май 2012 Апрель 2012 Февраль 2012 Январь 2012 Декабрь 2011 Ноябрь 2011 Октябрь 2011 Сентябрь 2011 Август 2011 Июль 2011 Июнь 2011 Май 2011 Апрель 2011 Октябрь 2010 Сентябрь 2010 Август 2010 Март 2010 Февраль 2010 Август 2009 Июль 2009 Июнь 2009 Апрель 2009 Февраль 2009 Январь 2009 Метки Е-Консалтинг Кристина блондина и срм блондинка блондинка и срм блондинка и crm блондинки внедрение срм внедрение crm внедрение ms crm кристина и срм настройка crm приключения блондинки приключения в срм приключения кристины проект проекты срм работа в срм системы crm сrm что такое crm blonde and crm call center call centre crm crm в аренду crm для малого бизнеса crm система crm системы crm скачать crm 2011 crm hosting customer relationship management dynamics crm dynamics crm 2011 microsoft crm microsoft dynamics microsoft dynamics crm Microsoft Dynamics CRM 4.0 microsoft dynamics crm 2011 ms crm salesforce sitephone xrm xrm loyalty RSS Внедрение проекта Microsoft Dynamics CRM в специфических условиях! Часть 2. Всем привет! Рада «видеть» Вас снова! Кристина, полна сил и энергии, готова поведать Вам о том, как все-таки внедрить проект Microsoft Dynamics CRM в условиях ограниченного бюджета. Итак, мы с Шефом (идеальный тандем мужской логики и женской интуиции) предлагаем следующую схему: начинаем внедрение с проектирования и разработки бизнес-решения, потом – делаем […] Внедрение проекта Microsoft Dynamics CRM в специфических условиях! Часть 1. Что Вам сказать, Дорогие Читатели…Душа болит, а сердце плачет. Была вчера на свидании. Он – привлекательный, уверенный в себе, порядочный, небедный (ну не помешает, верно?), но … простите, шибко умный. И почему все думают, что цвет волос отображает уровень интеллекта? Все три часа я послушно слушала о котировках рынка заявок, фондовых рынках Лондона, Токио и […] Как превратить обращение в сервисный центр в удовольствие! Эх… Кому Канары, а кому … Пора отпуска, а я вместо морского воздуха ощущаю «легкий бриз» офисного вентилятора. Работа кипит, и я вместе с ней. Хорошо, что вчера купила это замечательное платье…или тунику? Неважно, главное, что пока не плавлюсь, но… Приятные моменты тоже есть! От новых достижений эффект лучше, чем от спа массажа. Мы с […] Новый этап в отношениях! Уважаемые Читатели, Кристина открывает лицо! Сегодня утро перемен! Проснувшись, я решила, что страна должна знать своих героев в лицо! После многочисленных просьб, в ответ на выпады в стиле «та это вымышленный персонаж» (Это я-то «вымышленный персонаж»… ну, просто верх хамства! Работаешь, стараешься, изводишь себя, а они – «пиар»!? А я, между прочим, девушка впечатлительная и хрупкая. Могу и обидеться. […] Требования к хостингу Microsoft Dynamics CRM 2011 или как запустить двухъядерный процессор головы в понедельник Что может быть хуже понедельника, после бурной ночи гуляний с пятницы на воскресение? Правильно! Бодрое «Доброе утро » шефа и «Кристина, я надеюсь, ты помнишь, что обещала сделать сегодня? Жду отчетов!». Боже мой, что же я обещала? Я не помню даже пила ли сегодня кофе и как зовут того симпатичного парня, с которым иду вечером […] Все права защищены © Приключения блондинки в CRM