10 гарячих питань - Яндекс.Допомога: Директ

[http://www.yandex.ua] допомога Директ Справочник Метрика Рекламна мережа Маркет Баян Деньги ще Вебмайстер Віджети Каталог Народ Пошта для доменy Пошук для сайту API Всі сервіси +380 (44) 586-41-48 директ → допомога Мої кампанії Служба пiдтримки Iсторiї успiху Практичнi семiнари Оферта Увійти пошук у допомозі Знайти Контекстна реклама на Яндексі 10 гарячих питань Правила показу Вимоги до рекламних матеріалів Про рекламну мережу Яндекса Як розмістити оголошення? Крок 1. Доступ до персональної частини Яндекса Крок 2. Розмістіть оголошення Крок 2/1. Складіть текст оголошення Крок 2/2. Зазначте посилання на сайт та/або контактні дані Крок 2/3. Виберіть ключові слова/словосполучення Крок 2/4. Призначте ціну за клік Крок 2/5. Додайте ще оголошення або відправте їх на перевірку Крок 3. Оплатіть замовлення Підвищення ефективності рекламної кампанії Як підвищити ефективність? Стежте за статистикою Додавайте нові й уточнюйте ключові слова і словосполучення Зазначайте правильні регіони показу Зазначайте правильний часовий таргетинг Керуйте ціною за клік Підпишіться на SMS-повідомлення Відвідайте практичні семінари Стратегія показів Яку стратегію показів вибрати Стратегія: найвища доступна позиція Стратегія: показ у блоці за мінімальною ціною Стратегія: показ праворуч від результатів пошуку Стратегія: незалежне керування для різних типів майданчиків Стратегія: тижневий бюджет Стратегія: середня ціна кліка Стратегія: тижневий пакет кліків Додаткові можливості Яндекс.Директа Віртуальні візитки Шаблон. Створення однотипних оголошень Єдині мінус-слова для всієї кампанії Єдині мінус-слова на оголошення Покази за додатковими релевантними фразами Додаткові посилання для першої позиції у спецрозміщенні Мітки оголошень. Групування за допомогою міток Моніторинг доступності сайтів Дата закінчення кампанії Погодинне коригування ціни кліка Станція метро в оголошенні Керування ставками та показами Автоброкер. Автоматичне керування ціною за клік Автофокус. Автоматичне уточнення ключових фраз Заборона показу оголошень за IP-адресою Налаштування на тематичних майданчиках РМЯ Поведінковий таргетинг. Показ реклами з урахуванням інтересів користувачів Автоматичне вимкнення показів оголошень за низьку ефективність Керування кампаніями Реєстрація представників Примітки до кампаній Інструменти групового керування кампаніями Оптові операції в мультиредагуванні Керування кампаніями за допомогою xls-файлів Завантаження кампаній із csv-файлів API Яндекс.Директа Відстежування статистики Метрика. Оцінка ефективності рекламної кампанії OpenStat. Облік зовнішніми системами статистики Моніторинг змін позицій за фразами Звіти про рекламні кампанії у PDF-форматі Урахування параметрів оголошення в посиланні Підтримка «Перша допомога» Тариф «Безтурботний»: медіапланування Запитання, які часто ставлять Оголошення: редагування та модерація Торги: керування ціною за клік Рекламна мережа Яндекса: CTR і ціна відвідувачів Тижневий бюджет: особливості роботи Статистика: покази та кліки Метрика: технічні деталі Кампанія: налаштування та повідомлення Оплата: планування бюджету та виставляння рахунків Претензії щодо реклами Кількісні обмеження 10 гарячих питань Що таке контекстна реклама? Скільки коштує розмістити оголошення в Яндекс.Директі, чи є знижки? Які переваги є в Яндекс.Директа у порівнянні з іншими видами реклами? Де Яндекс показує оголошення, які розміщуються через Яндекс.Директ? Де я можу ознайомитися з усіма необхідними термінами? Чи враховується морфологія і словотворення під час показу реклами? Як скласти правильне рекламне оголошення? Чому мої оголошення не показуються? Чи є в Яндекс.Директі захист від склікування оголошень конкурентами? Не хочу розбиратися в тонкощах, чи може мені хто-небудь допомогти? Що таке контекстна реклама? Контекстна реклама — це реклама, зміст якої залежить від інтересів користувача. Контекстна реклама діє вибірково: рекламне повідомлення показується тільки тим, хто хоче його побачити. Користувачі виявляють цікавість до тих чи інших товарів і послуг, а ви пропонуєте їм допомогу, розповідаючи про свої пропозиції. Насправді, користувач сам докладає зусиль, щоб відшукати ваше рекламне повідомлення. Контекстна реклама буває пошуковою і тематичною. Пошукова реклама показується в результатах пошуку в інтернеті (чи на сайті). Обов'язкова умова показу пошукової реклами – наявність в явній формі пошукового запиту, заданого користувачем. Тематична реклама показується на сторінці сайту, що входить до Рекламної мережі Яндекса , якщо тематика реклами відповідає інтересам користувача. Тематична реклама показується як додаткова інформація до змісту сторінок, які переглядає користувач. Вона знаходиться у сфері його уваги. Щодня Яндекс обробляє десятки мільйонів пошукових запитів і сторінок тематичних сайтів. Серед них є запити і про ваш товар. Яндекс.Директ — це один із способів розміщення пошукової і тематичної контекстної реклами. На Яндексі також доступні й інші види контекстної реклами, наприклад, медійний контекстний банер чи Яндекс.Маркет , які можна використовувати одночасно з Директом. вгору Скільки коштує розмістити оголошення в Яндекс.Директі, чи є знижки? Реклама в Яндекс.Директі розміщується з оплатою за клік на оголошення, а не за його показ. Ви самі визначаєте ціну, за якою готові оплачувати кліки. Мінімальна ціна за клік складає лише 0.01 у. о. (без урахування ПДВ), а мінімальний обсяг замовлення — 10 у. о. (без урахування ПДВ). Знижки на Директі розраховуються автоматично від сукупного обсягу послуг, наданих клієнту та оплачених ним протягом останніх 12 місяців до моменту виставлення рахунку. Знижки є накопичувальними, тобто досягши певної межі відпускна ціна зменшується. Докладніше про розмір знижок написано на сторінці про політику знижок Яндекса . Зверніть увагу, що агентства знижок на контекстну рекламу в Яндекс.Директі не дають, тому будь-які пропозиції оплатити Директ зі знижкою свідомо недобросовісні. ___________________ 1 у. о. = 5 грн (без урахування ПДВ). вгору Які переваги є в Яндекс.Директа у порівнянні з іншими видами реклами? Завдання традиційної реклами у друкованій пресі, на радіо, на телебаченні, а також медійної інтернет-реклами зазвичай полягає в тому, щоб привернути увагу до себе, відірвати користувача від того, що він збирався подивитися чи почитати. Контекстна реклама не відволікає увагу користувача, зосередженого на вирішенні своєї задачі. Вона не бореться з ним, а йде йому назустріч. Контекстна реклама показує відвідувачу лише ті оголошення, які прямо пов'язані з тим, що його в цей момент цікавить – до того ж ці інтереси користувача ним самим сформульовані. Аудиторію Яндекса можна порівняти за розміром з аудиторією радіостанцій і телеканалів, при цьому контекстна реклама показується не всім користувачам, а лише тим, хто цікавиться тематикою рекламованих товарів чи послуг. Це істотно підвищує ефективність вкладених у рекламу коштів, тим більше, що ви платите лише за тих відвідувачів, які перейшли за посиланням на ваш сайт, а вартість цих відвідувачів для себе ви встановлюєте самі. Яндекс.Директ — це контекстна реклама, яка відповідає пошуковому запиту й інтересам користувача, а також: оплата лише за результат , ви самі визначаєте ціну, за якою готові оплачувати кліки на своє оголошення, мінімальна ціна переходу становить лише 0.01 у. о. ; Яндексом користується більше половини аудиторії українського інтернету і приблизно кожний третій запит — пошук товару чи послуги; географія та час показів визначаються вами залежно від місця розташування та часу роботи вашого бізнесу; віртуальна візитка з телефоном і адресою , яку ми покажемо, якщо у вас немає сайту; контроль за бюджетом , який ви витрачаєте на рекламну кампанію — це дуже просто зробити, скориставшись призначенням тижневого бюджету кампанії ; звіти про ефективність вашої рекламної кампанії щодо кожного оголошення, кожної ключової фрази за кожний день; додаткові майданчики Рекламної мережі Яндекса для збільшення аудиторії, якій може бути цікава ваша рекламна пропозиція; тариф «персональний менеджер» допоможе провести рекламну кампанію в Яндекс.Директі, якщо у вас немає часу чи бажання розбиратися в деталях; якісна технічна підтримка , на всі питання ви зможете отримати відповіді в розділі «Допомога» чи звернувшись у службу підтримки за адресою support@direct.yandex.ua чи за телефонами +380 (48) 737-44-10, +380 (44) 586-41-48 додатковий номер 2603, 0 800 60-48-61 (дзвінок зі стаціонарних телефонів України безкоштовний); ніяких націнок і відсутність абонентської плати за всі перераховані вище можливості. вгору Де Яндекс показує оголошення, які розміщуються через Яндекс.Директ? Оголошення, розміщені через Яндекс.Директ, можуть бути показані: на сторінках результатів пошуку Яндекса за вибраним вами запитом, на сторінках сайтів-учасників Рекламної мережі Яндекса , на сторінках Каталогу Яндекса і на сторінках результатів пошуку в Каталозі, на сторінках результатів пошуку в Яндекс.Картах , на сторінках результатів пошуку в Довіднику організацій , на сторінках результатів пошуку в блогах , на сторінках результатів пошуку в Яндекс.Маркеті , на сторінках перегляду всіх оголошень Яндекс.Директа за ключовими словами. Докладніше про умови показу оголошень дивіться в правилах показу . вгору Де я можу ознайомитися з усіма необхідними термінами? Спеціальних термінів, які використовуються в Яндекс.Директі, не дуже багато. Визначення основних з них наведені нижче. Автоброкер — механізм автоматичної оптимізації ціни за клік, що діє на користь рекламодавця для зниження його витрат. Автобюджет — механізм для призначення тижневого обмеження на витрати по рекламній кампанії. Віртуальна візитка — сторінка з контактною інформацією рекламодавця, яка показується користувачам, якщо клікнути на посилання «Адреса та телефон» або заголовок оголошення. Гарантовані покази — місця для оголошень, розташовані праворуч від результатів пошуку, на яких оголошення показуються гарантовано кожного разу, коли надходить запит за зазначеними рекламодавцем ключовими словами чи словосполученнями. Кампанія — рекламний захід, розрахований на певний період часу, географію показів і бюджет, у рамках якого показуються оголошення. Клік — це перехід користувача за посиланням з оголошення на сайт чи на віртуальну візитку – сторінку з контактною інформацією рекламодавця. Клікабельність (CTR – Click-Through Rate) — відношення числа кліків на оголошення до його показів, вимірюється у відсотках. Можна сказати, що це ККД (коефіцієнт корисної дії) оголошення, що визначає ефективність його роботи. Чим вищий CTR, тим більше оголошення відповідає запиту і тим нижчою для вас буде ціна входу в гарантовані покази чи в спецрозміщення. Ключове слово — слово, яке має істотне смислове навантаження. Воно може служити ключем під час пошуку інформації в інтернеті чи на сторінці сайту. Показ рекламного оголошення відвідувачу відбувається в тому випадку, якщо в його пошуковому запиті чи на сторінці сайту зустрічається задане ключове слово. Логи сервера — спеціальні файли, в яких фіксуються всі дії, що здійснюються користувачем на сайті. Обробивши логи спеціальною програмою, можна отримати зведені цифри і вивчити закономірності поведінки груп користувачів, а також оцінити ефективність рекламної кампанії. Мінус-слова — це слова, на запити з якими рекламне оголошення показуватися не буде. Модератор — людина, яка стежить, щоб ключові слова оголошення відповідали тексту оголошення і вмісту сайту чи пропозиції рекламодавця, озвученій по телефону (якщо для розміщення надана контактна інформація). Простіше кажучи, модератор стежить за виконанням встановлених вимог до рекламних матеріалів . Модерація — процес перевірки оголошення модератором. Негарантовані покази — місця для оголошень, розташовані праворуч від результатів пошуку, на яких покази не гарантуються на кожен запит за зазначеними рекламодавцем ключовими словами або словосполученнями. Оголошення — рекламний матеріал, що містить рекламну інформацію, а також посилання на сайт і/або на віртуальну візитку. Пошуковий запит — текстовий запит на пошук інформації, введений користувачем в рядку пошуку Яндекса чи в пошуковій формі сайту, що входить до Рекламної мережі Яндекса. Показ — це відображення рекламного оголошення на сторінці сайту її відвідувачеві. Релевантність — міра відповідності змісту рекламного оголошення запиту користувача. Сайт — сукупність сторінок, об'єднаних за змістом і навігаційно, інструмент просування продукту/послуги/іміджу компанії в інтернеті. Сервер — комп'ютер, який забезпечує роботу сайту. Спецрозміщення — місце для показу оголошень, що має високу клікабельність. Воно розташоване зліва над результатами пошуку. Стоп-слова — це службові частини мови, які автоматично виключаються із запиту користувача під час відбору оголошень для показу. Наприклад, у разі запиту користувача «Де і як купити слона» для показу будуть відібрані оголошення, в яких у ключових словах є фраза «Купити слона». «Де», «і», «як» у цьому випадку будуть стоп-словами. Посилання (URL) — адреса сайту чи сторінки в інтернеті. Наприклад, включене в оголошення посилання, яке веде на сайт рекламодавця чи на сторінку, що містить надану рекламодавцем контактну інформацію. Лічильник відвідувачів — сервіс, призначений для вимірювання відвідуваності сайтів. Таргетинг — механізм, що дозволяє виділити зі всієї наявної аудиторії тільки ту частину, яка відповідає заданим критеріям, і показати рекламу саме їй. Таргетинг за часом доби і днями тижня – часовий таргетинг, з географії показів – географічний чи геотаргетинг. Ціна за клік — сума, що списується з рахунку рекламодавця за клік на його оголошення. IP-адреса — унікальна адреса комп'ютера в мережі інтернет. IP-адресу записують у вигляді чотирьох чисел із значеннями від 0 до 255, разділених крапками. Якщо вам залишилося неясним значення терміна чи термін не наведений вище, то ви можете скористатися пошуком у Яндекс.Словниках . Також ви можете ознайомитися з інтернетсько-російським розмовником , який допоможе вам пізнати інтернет як засіб маркетингу та PR. вгору Чи враховується морфологія і словотворення під час показу реклами? Морфологія, звичайно, враховується. Припустимо, що ви вибрали ключове слово «книга», тоді реклама буде показана на сторінках, які містять будь-яку форму цього слова. Наприклад, «книга», «обкладинка для книги», «де купити книгу» тощо. Але під час підбору ключових фраз ви повинні явно зазначити всі частини мови, за якими ваша реклама повинна бути показана. Наприклад, щоб ваше оголошення показувалося на запити з різними формами слова «книжковий» (прикметник) — «книжкова виставка», «книжкове видавництво» — необхідно додати прикметник «книжковий». вгору Як скласти правильне рекламне оголошення? У контекстній рекламі головне – правильно відповісти на конкретний запит користувача. Саме тому основна рекомендація до рекламних матеріалів – це конкретність. Пишіть правильні заголовки . Дайте користувачеві зрозуміти, що він знайшов саме те, що шукав відразу в заголовку оголошення. Якщо користувач запитав про «ремонт холодильників», то краще відразу дати йому зрозуміти, що ви пропонуєте саме цю послугу. Включіть у текст оголошення ключові слова . Якщо у вашому оголошенні містяться слова, які використовуються в запиті користувача, то під час показу на сторінці результатів пошуку в тексті оголошення ці слова будуть виділені жирним шрифтом. Це збільшить відгук на вашу рекламну пропозицію. Включіть у текст оголошення інформацію про ціну та рекламні акції . Якщо користувач буде заздалегідь знати ціну, то клік на оголошення означатиме його зацікавленість у придбанні товару за цією ціною. Якщо ціна не влаштовує користувача, він не буде клікати на оголошення, а ви заощадите свої гроші. Вибирайте правильні ключові слова . Наприклад, не варто показувати оголошення про оренду квартир за загальним словом «оренда». Відвідувачі, які шукають слово «оренда», часто цікавляться текстом стандартного договору оренди, орендою офісів, автомобілів, котеджів, складу, магазину... Не забудьте і про тих користувачів, які додають назву регіону до ключового слова. Наприклад, запит «квартира в Києві» – це запит від користувачів, які хочуть придбати квартиру в Києві (причому, зовсім не обов'язково, що ці користувачі кияни). Зверніть увагу, що реклама буде показана щоразу, коли в запиті повністю міститься зазначене вами ключове слово чи словосполучення. Наприклад, якщо ви вкажете словосполучення «Honda Civic», ваше оголошення може бути показане також на запити «продаж Honda Civic», «автосалон Honda Civic», «зелена Honda Civic», «де купити нову Honda Civic» тощо. Створюйте окреме оголошення під кожну групу однотипних ключових слів і словосполучень . Ми впевнені, що це істотно підвищить ефективність рекламної кампанії. Зазначайте посилання на сторінку, яка містить відомості про товари і послуги, про які йде мова в оголошенні . Якщо користувачі не зможуть відразу знайти те, про що йшла мова в оголошенні, вони залишать ваш сайт. Упевніться, що на сторінці, на яку прийдуть відвідувачі, міститься інформація про рекламовані товари чи послуги. Правильно вкажіть регіони, в яких будуть показуватися оголошення . Така можливість називається геотаргетингом. Тільки майте на увазі, що неправильне використання геотаргетингу може позбавити вас потрібної аудиторії. Наприклад, якщо ви продаєте квартири в Києві, не варто показувати рекламу тільки киянам. Квартири в Києві купують жителі й інших міст. Не використовуйте назву компанії чи доменного імені в заголовку чи тексті оголошення. Це зазвичай не привертає увагу, якщо тільки ви не використовуєте відомі бренди . Важливо зрозуміти, що користувачам, які бачать вашу рекламу, насамперед важливо те, що вони знайшли шуканий товар, а не те, хто саме його продає, адже про це вони зможуть дізнатися на вашому сайті. З корпоративного блога можна дізнатися: чи підвищиться клікабельність оголошень , якщо ви будете дотримуватися правил, описаних вище; чи підвищиться клікабельність оголошень, якщо ви включите в оголошення інформацію про розпродажі, знижки і подарунки ; чи підвищиться клікабельність оголошень, якщо ви включите в оголошення зазначення ціни і можливість доставки . Зверніть, будь ласка, увагу на наші вимоги до рекламних матеріалів . вгору Чому мої оголошення не показуються? Ваші оголошення можуть не показуватися з кількох причин: замовлення не оплачено – покази оголошень почнуться лише після оплати рекламної кампанії. Якщо замовлення на Яндекс.Директі було оплачено через банк, показ оголошень почнеться під час надходження коштів на наш розрахунковий рахунок; у браузері закеширувалася стара інформація – для оновлення інформації натисніть клавіші ctrl+F5; оголошення показувалося, але було відключено , оскільки CTR ключових слів виявився нижчим за 0,5%. Ключові слова будуть уточнені автофокусом , після чого оголошення буде знову включене. Також ви можете скористатися порадами з розділу « Як підвищити ефективність рекламної кампанії? »; оголошення не потрапило в гарантовані покази і показується не на всіх сторінках результатів пошуку Яндекса (див. правила показу ); включено обмеження показів оголошення за часом доби та днями тижня (часовим таргетингом) і поточний час або день тижня не відповідає часу показу оголошень кампанії; включено обмеження показів оголошення за регіонами показу (геотаргетингом) і в нашій базі відсутня IP-адреса вашого комп'ютера чи він належить іншому географічному регіону. У цьому випадку ви не бачите свого оголошення, хоча воно показується іншим відвідувачам. Ви можете надіслати свою IP-адресу на адресу support@direct.yandex.ua , щоб ми могли конкретно сказати в чому причина; відбулося тимчасове відключення показів автобюджетом , якщо у вас включений автобюджет . оголошення ще не пройшло активізацію — між включенням кампанії та появою її в результатах пошуку може пройти до 40 хвилин, у періоди особливо високого навантаження — не більше трьох годин. вгору Чи є в Яндекс.Директі захист від склікування оголошень конкурентами? Яндекс.Директ дуже серйозно ставиться до безпеки розміщеної реклами, тому для захисту від недійсних (недобросовісних і помилкових) кліків використовується багатоступінчаста технологія, яка включає як автоматичні, так і ручні методи фільтрації. Кожен клік на оголошення в режимі реального часу аналізується автоматичними фільтрами, які враховують понад два десятки параметрів із різними коефіцієнтами впливу, перераховуючи наново всі параметри за кожним новим кліком. Кліки, які Яндекс.Директ визначає як недійсні, не враховуються у звітах статистики і кошти за них не списуються з рахунку рекламодавця. Крім цього, використовуються методи комплексного моніторингу кліків, що дозволяють не лише відфільтровувати потенційно недобросовісні кліки, але й удосконалювати автоматичну систему захисту. Усі перераховані дії системи і наших фахівців направлені на те, щоб запобігти накрутці показів і кліків на оголошення. Якщо ви вважаєте, що в статистику вашої рекламної кампанії потрапили недобросовісні кліки чи дані виглядають підозріло, зверніться в службу технічної підтримки support@direct.yandex.ua зазначивши номер оголошення і періоду часу, протягом якого ви припускаєте здійснення недобросовісних кліків. Якщо ваші підозри підтвердяться, ми оперативно відновимо гроші на рахунку рекламної кампанії. вгору Не хочу розбиратися в тонкощах, чи може мені хто-небудь допомогти? Під час роботи з Директом у рекламодавців завжди є можливість отримати підтримку професіоналів. Для цього можна безкоштовно скористатися допомогою співробітників Яндекса або звернутися в рекламне агентство. Якщо ви хочете, щоб ваша рекламна кампанія була під наглядом у спеціалістів відділу продажів Яндекса, скористайтеся допомогою персонального менеджера . Він допоможе підготувати та провести ефективну рекламну кампанію, буде стежити за її ходом, а також консультувати вас з усіх питань, що стосуються рекламних продуктів Яндекса. Працюючи з менеджером, ви в будь-який момент зможете втручатися в хід своєї рекламної кампанії (коригувати тексти, змінювати чи додавати ключові слова, змінювати ставки). Спеціаліст дає вам поради, як отримати більше від реклами в Директі, остаточне рішення ухвалюєте ви. Допомога персонального менеджера безкоштовно надається всім рекламодавцям, які готові щомісяця витрачати на рекламу не менше певної суми. Сума мінімального бюджету залежить від того, в якому регіоні йдуть покази. Мінімальний бюджет для свого регіону ви побачите на сторінці заповнення заявки . Розмістити рекламу на Директі можна і через наших партнерів. У списку агентств , що працюють у вашому місті, ви завжди можете вибрати те, що вам підходить. Усі агентства, зазначені в списку, мають досвід проведення рекламних кампаній на ресурсах Яндекса та допоможуть вирішити ваші завдання. вгору Наскільки вам сподобався цей розділ Допомоги? Дякуємо! Що Вам не сподобалося? Що не вдалося знайти в Допомозі? Щоб зв'язатися зі службою підтримки, скористайтеся формою зворотного зв'язку внизу сторінки. Дякуємо! Ваш відгук допоможе нам поліпшити Допомогу. Ua Ua Клавіатура Відділ продажів Яндекс.Україна +380 (44) 232-60-03 (телефон у Києві) +380 (482) 33-88-48 (телефон в Одесі) 0 800 60-48-61 (дзвінок зі стаціонарних телефонів України безкоштовний) Служба підтримки © 2001—2012 « Яндекс »