9-10 июля прошёл тренинг Сергея Бережного “Аутсорсинг как сервис: фокусируемся на Заказчике”
По многочисленным просьбам мы повторили тренинг Сергея Бережного, на этот раз – с некоторыми изменениями и дополнениями в программе.
Последние полгода тренинги Сергея проходят на ура!
Сергей Бережной выступал и у нас на нашем первом клубе PMZone http://pm-zone.org/?p=44, можете посмотреть на него, как тренера, по этой ссылке на видео – динамично, харизматично, по существу, с примерами из собственной практики.
Кому это полезно?
ПМ-ам с опытом и без, директорам, стартапщикам, либо тем, кто хочет стать оными ;). Для фрилансеров, аналитиков и тест-менеджеров – то есть для тех, кто общается с заказчиками – тоже было, что почерпнуть!
На тренинге присутствовали также и тестировщики, тест-лиды, ведь часто и мы – инженеры по качеству – общаемся с клиентами, как передовая линия отчётности о состоянии проекта и принимаем участие в обсуждении новых требований/изменений. Всё это, а также многое другое, было покрыто Сергеем в двухдневном тренинге.
Итак, о чем же?
Как менеджеру и инженерам правильно построить взаимовыгодные отношения с Заказчиком и как представить свою работу так, чтобы Заказчик считал, что ваша команда – лучшая из лучших.
Мы понимаем, что хорошие отношения с Заказчиком зачастую ведут к огромным преимуществам в работе. Простые коммуникации, быстрое принятие решений и взаимопомощь между командой и Заказчиком иногда даже более важны, чем технология и методология проекта.
Тренинг даст возможность посмотреть на процесс разработки со стороны Заказчика, а также увидеть те области, где улучшения принесут наибольший эффект.
В основу тренинга положена идея о том, что команды по разработке ПО являются поставщиками услуг (сервиса), а значит лучшие практики сервисного обслуживания можно применить и в нашей работе. Тренинг – синтез опыта ИТшных реалий и законов сервиса, по которым живут успешные компании во всем мире.
Вся программа ориентирована на практические кейсы для менеджеров проектов, ведущих инженеров, а также тех, кто часто общается с Заказчиками.
Программа тренинга
или 16 часов, которые изменят вашу работу с Заказчиком к лучшему.
День первый
1. Почему Восточноевропейские компании сейчас ценятся выше индийских?
2. Концепция «Аутсорсинг как сервис».
- Что такое «сервис» и как применить его в разработке ПО.
- Доверие Клиента и прозрачность процесса как основные факторы построения хорошего сервиса.
- Дивиденды и налог на доверие. Сколько стоит доверие?
3. «Золотые законы сервиса». Простые вещи, которые улучшают ваши взаимоотношения с Заказчиком (NEW)
4. Знакомство с Заказчиком. Что и как необходимо знать о проблемах Заказчика.
5. Работа с командой Заказчика. Как сделать работу эффективной и продуктивной.
6. Требования Заказчика к продукту и процессу
- Почему требования не могут быть идеальными и как понять «самое главное».
- Умение слушать Заказчика и его требования.
День второй
1. Коммуникации:
- Почему нас не понимают.
- Правила коммуникации.
- Борьба с невидимками или как сделать свою команду ценной и видимой.
2. Отчеты. Как писать отчеты, чтобы они приносили пользу.
- Эффективная структура отчета
- 3 главных ошибки в отчетах (done, управление ожиданиями, «хорошие новости»)
3. Сервисно-ориентированный риск-менеджмент. Как сделать риск-менеджмент понятным и простым процессом.
4. Продажа своих идей: 12 шагов, которые позволят вам продать свою идею Заказчику.
Bonus Track: Обратная связь (feedback) от Заказчика. Как правильно его собирать и что делать, если он вам не нравится.
Что получают участники тренинга?
На практике увидят основные ошибки при взаимодействии с Заказчиком и узнают о том, как правильно их исправлять.
Методические материалы и заготовки для того, чтобы улучшать работу с Заказчиком «с первого рабочего дня» после тренинга!
Отличные практические кейсы от участников группы и идеи их решения.
Домашнее задание
Так как тренинг нацелен на практику, то основной задачей является выработка и закрепление практических навыков. Поэтому тренинг содержит несколько уровней домашнего задания по каждому из разделов тренинга.
Выполняя задания в реальных ситуациях, участники тренинга будут закреплять навыки, а также могут воспользоваться возможностью задать вопросы тренеру.
Участники, которые выполнят домашнее задание, получают доступ к МЕГА-Бонусу.
Бонус
Все участники группы получают список рекомендованной литературы для дальнейшего более углубленного изучения материалов по темам тренинга.
Для тех, кто выполнил ДЗ: бонусный вебинар для участников, в котором можно обсудить вопросы к модулям и задать вопросы или разобрать практическую задачу (по желанию участников).
МЕГА-Бонус
Каждый участник тренинга попадает в закрытую группу блога anotherpm.com,в которой будут доступны материалы лучших модулей других тренингов и новые модули текущего тренинга.
Тренер
Сергей Бережной - для меня, как для менеджера проектов, работа с Заказчиком является ежедневной активностью. За годы работы в качестве руководителя в аутсорсинговых и продуктовых компаниях сформулировал универсальные правила работы с Заказчиком, которые позволяют эффективно строить и приносить прибыль.
Я изучаю и применяю на практике маркетинг и PR, что помогает мне настраивать не только технический процесс, но и процесс коммуникаций между командой и Заказчиком.
Факты:
- Program Manger в аутсорсинговой компании (с командой в 50+ человек).
- Больше 150 слушателей открытых и корпоративных тренингов «Аутсорсинг как сервис».
- Активный участник конференций (Software People, PM Labs, SEF и др.), на которых рассказываю об организации эффективной работы с Заказчиками.
- Автор блога http://anotherpm.com, который посвящен темам взаимодействий Заказчиков и Исполнителей в аутсорсинге.
Отзывы участников тренинга:
«Понравилось: Подача материала и заинтересованность тренера – прекрасные. Сам материал вызывал совершенно правильное ощущение “Вот я балда, ведь сам же это знал!”. То есть все полученное воспринимается как нечто, что ты сам вспомнил»
«Всё очень понравилось. Я удивлён, но скучно не было ни капли…»
«…тренинг был очень полезен – пищи для ума и необходимых TODO было предостаточно…»
«…Практически показали (почти каждым заданием), что менеджеры совершают тривиальные ошибки…»
«…Много практических частей и игр – очень способствовало усвоению материала.
Много информации в единицу времени, но воспринималось легко…»
«…Понравились советы и основной подход – «решать проблемы заказчика», «предоставлять сервис»…»
Гарантии
Раз мы будем говорить о сервисе, то сервис должен быть ориентирован на клиента и гарантийным. 100% возврат денег в случае, если тренинг не понравился и не принес Вам пользы.
P.S.: Вот некоторые фотографии с этого тренинга, прошедшего 9-10 июля 2011 г.: