Для населення

Аудiотекс — це рiзноманiтні платнi послуги інформаційно-довідкового та iгрового характеру, що надаються в інтерактивному режимі з використання спеціального обладнання. Надання більшості послуг повністю автоматизоване, але є і такі, що передбачають живе спілкування із споживачем.

Найбільшою популярністю користуються різноманітні розіграші та інтерактивні ігри, голосування, гороскопи і гадання, оповідання для дорослих в записі та спілкування з оператором (чат).

ВАТ «Укртелеком» бере участь в технологічному процесі надання послуг Аудіотекс, забезпечуючи доступ абонентів телефонної мережі до обладнання операторів послуг Аудіотекс через власні АМТС, облік та тарифікацію послуг, а також здійснює виставлення рахункiв та збiр коштiв.

Рахунок за послуги Аудіотекс включається до рахунку за послуги міжміського та міжнародного зв’язку. Відповідно до законодавства України підприємство зв’язку має право призупинити користування телефоном або розірвати договір з абонентом у разі несвоєчасної оплати послуг Аудіотекс.

Абоненти цифрових АТС мають змогу обмежити вихід до послуг 0—900, замовивши відповідну додаткову послугу цифрових АТС або категорію АВН (захист).

Доступ до послуг Аудіотекс здійснюється за кодами 0–900–Х1Х2–Х3–Х4Х5Х6, де Х1Х2 — код оператора послуг Аудіотекс. На сьогодні в Україні працюють 8 операторів послуг Аудіотекс, що мають коди 10, 11, 13, 14, 21, 23, 25, 26, 30, 31, 45, 90; решта цифр — це номер конкретної послуги в системі нумерації оператора, при цьому Х3=0, 1,…9 — номер тарифної зони.

Оператор (провайдер) послуг Аудіотекс – це юридична особа, яка має відповідну ліцензію і національний код оператора, видані Державним комітетом зв’язку та інформатизації України. Оператор послуг Аудіотекс забезпечує надання споживачам послуг в інтерактивному режимі за допомогою власного обладнання, підключеного до телефонної мережі загального користування. Тарифи на послуги «Аудіотекс» кожен оператор встановлює самостійно. Розробку та надання послуг оператори здійснюють самостійно, або із залученням медіа-партнерів, з якими співпрацюють на договірних засадах.

Споживачi та потенційні медіа-партнери мають можливiсть безпосередньо зв’язатись з операторами послуг за телефонами для довідок (нижче), щоб отримати будь-яку інформацію про конкретні послуги, висловити претензій чи пропозиції.

Загальний алгоритм надання послуг Аудіотексу

1. Після набору номера 0–900–nn–nnnn, відбувається з’єднання абонента з обладнанням оператора послуги. Час з’єднання вимірюється з точністю до 1 секунди, але для подальшого виставлення рахунку обліковуються тільки повні одиниці часу надання послуги, які дорівнюють 12 секунд.
2. Після встановлення з’єднання споживач чує записане в комп’ютері голосове попередження про вартість однієї повної хвилини розмови, або всієї послуги. Потім звучить перший тональний сигнал (гудок), а після короткої паузи — другий тональний сигнал, який відмічає закінчення першої одиниці часу надання послуги. Якщо абонент покладе трубку до другого тонального сигналу, це буде означати відмову від користування послугою і рахунок виставлений не буде.
3. Після другого тонального сигналу розпочинається спілкування споживача з комп’ютером або з людиною відповідно до сценарію надання послуги.

Деякі з послуг передбачають вибір споживачем режимів чи параметрів їх надання, для чого необхідно мати телефонний апарат з можливістю встановлення тонального набору номера (перемикач pulse/tone). Якщо обладнання оператора не отримує сигналів керування від телефонного апарата абонента, то через деякий час повинен підключитись телефоніст.

Якщо послуга передбачає розіграш призів, або будь-яку іншу необхідність подальшого спілкування із споживачем, то сценарій надання послуги включає запис інформації про споживача. Звичайно запис відбувається одразу після голосового попередження. Призи та виграші видаються тільки повнолітнім споживачам, які надали про себе правильну інформацію.

Користуючись послугами «Аудіотекс» слід пам’ятати, що обмін голосовою інформацією відбувається в автоматичному режимі. Абонент чує заздалегідь записані фрази, а його голос записується в комп’ютер або управляє виконанням програми. Тому користуючись такими послугами необхідно дотримуватись певних правил:

• після запрошення назвати себе, залишити повідомлення, або подати голосом команду, звучить короткий звуковий сигнал. Говорити необхідно тільки після цього сигналу, інакше інформація не буде записана, а команда не буде виконуватись.
• говорити потрібно голосно (але не кричати), чітко.
• необхідно дотримуватись тиші в приміщенні, звідки відбувається розмова, бо комп’ютерне обладнання може сприйняти за відповідь сторонній звук.

Телефони для довідок операторів послуг Аудіотексу

* Стосовно послуг контент-провайдерів:

ТОВ «Джамп Україна» телефонувати  0 (44) 461-01-13
ТОВ «Мікроком» телефонувати  0(44) 567-55-71,  0(44) 369-55-57