This version of the page http://qaclub.com.ua/?p=770 (0.0.0.0) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2011-12-22. The original page over time could change.
QAClub | 10-11 декабря – двухдневный тренинг “Как менеджеру или тимлиду управлять эмоциями и логикой в работе с людьми”
Linkedin button

QAClub

Харьковский клуб инженеров по качеству

10-11 декабря – двухдневный тренинг “Как менеджеру или тимлиду управлять эмоциями и логикой в работе с людьми”

Ноябрь 23, 2011 Автор: admin Рубрика: Новости

Всем привет!

В качестве инфопартнера публикуем анонс.

Приглашаем Вас 10-11 декабря (сб.-вс.) на двухдневный тренинг Владимира Железняка и Дмитрия Снисаря “Как менеджеру или тимлиду управлять эмоциями и логикой в работе с людьми».

РЕГИСТРАЦИЯ!

Тренинг для тех, у кого есть подчиненные.
Для тимлидов и техлидов, руководителей групп, менеджеров проектов и подразделений.

Тренера:

Владимир Железняк – активный посещатель PMZone. 12 лет в IT на самых разных должностях. Если кратко, то мой карьерный путь можно записать так:

  • FFPK, игровой стартап, полгода работал программистом. Во время кризиса доткомов, стартап был свернут;
  • DataSoft, продуктовый стартап, начинал с роли программиста. Уходил через 7 лет с роли менеджера проектов. Вытесненные конкуренты, 6000+ проданных лицензий, пользователи по всему миру;
  • Mondo DK и Sphere, оффшорная разработка, 4 года в роли программиста и тимлида.

За это время я видел, как создаются и разрушаются команды. Работал с гениями и с джуниорами. Слышал и разбирал конфликты. Обонял бурление эмоций и видел, как от этого разлетаются в щепки проекты. Год назад совместно с Дмитрием Снисарем стартовал общий проект «IT-Boost.com - Психология в IT: Эффективная психология, конфликтология и язык жестов для программистов, менеджеров, QA и HR».  Докладчик конференций: CoolIT, Stratoconf, Stratoplan-Kharkov, IT-Jam.  Спикер PMZone #4

Дмитрий Снисарь – Психолог, тренер. Опыт самостоятельной работы с 2004 года, соведение с 2002 года. Специализация: эксперт в области коммуникации: * ораторское мастерство; * переговоры; * обучение; * разрешение конфликтов; эксперт в визуальной психодиагностике – составление психологических портретов по внешнему виду и поведению людей; автор и ведущий эксклюзивных тренинговых программ по ораторскому мастерству, переговорам, эффективной коммуникации, визуальной психодиагностике.

Образование: диплом магистра психологии (МАУП, 2005 г.); диплом магистра менеджмента организаций (ХНАУ, 2004 г.); защищаю кандидатскую; сертификат НЛП-практик (Институт Практической психологии и психотерапии); сертификат Синтон-лидер.

Опыт работы: проведение командообразующих тренингов для компаний из разных сегментов рынка – более 1000 тренинговых часов; проведение тренингов по ораторскому мастерству – более 30 групп по 30-40 часов каждая; проведение тренинговых выездных семинаров по эффективной коммуникации - более 10, от 3 до 14 дней каждый; проведение тренинговых циклов: “Язык Переговоров”, “Читай человека, как открытую книгу”, “Риторика”; индивидуальное консультирование по подготовке важных выступлений, решение рабочих и личных конфликтов, психологическому профилированию, психологии продаж, личностного роста – более 500 часов.

Год назад совместно с Владимиром Железняком стартовал общий проект «IT-Boost.com - Психология в IT: Эффективная психология, конфликтология и язык жестов для программистов, менеджеров, QA и HR».  Докладчик CoolIT и спикер PMZone #4

Что будет?

  • Проверенные способы перевода собеседника в конструктивное/деловое/активное состояние;
  • Практические способы контроля своих эмоций;
  • Рабочие способы общения с людьми в разных эмоциональных состояниях: разгневанных, огорченных, демотивированных, депрессивных, обрадованных и т.д.

Читай дальше!

Зачем это все?

Бывает, что надо донести до команды решение. Все, что угодно – от «обещанный рефакторинг откладывается, срочно делаем новую фичу» до «на этих выходных будем работать от забора до обеда». А люди – кто-то спорит в открытую, а кто-то вроде и молчит, а по глазам видно – работать толком не будет. И объяснения придумает вполне логичные: «пока оно компилируется/запускается/заливается/тестируется – я новости читаю». Идеи зависают в воздухе. Вроде бы и действия есть, а продвижения – нет.

Доводилось сталкиваться с людьми, которые очень внимательно выслушивают ваше мнение, чтобы потом с ним решительно не согласиться? Оставим в стороне анекдоты про жену и тещу, на работе ведь тоже бывает. Человек находит зацепку и начинает ее разрабатывать. «А как твои слова соотносятся с agile-манифестом и письмом директора за прошлый квартал?». В вопросе логика есть, а пользы и business value – нет.

Представьте двух людей:
Первый – выспался и выпил чашечку кофе с утра.
Второй – не выспался, зато вылил чашечку кофе себе на новый MacBook. Дверь хлопнула, вздрогнул, опрокинул.

Скорее всего, при общении они будут вести себя совсем по разному. Первый будет внимательно слушать и предлагать толковые идеи, а второй – ворчать, отмалчиваться и лезть на конфликт. И хорошо, если мы до начала общения видели, что первый улыбается и напевает, а второй – стиснул зубы и оттирает кофе… А если – нет? Если мы обоих услышали только сейчас по скайпу?

Еще один пример: диалог между клиентом и разработчиком:

Client: “I need that as A.S.A.P. as possible!”

Developer: “As as soon as possible as possible…?”

Client: “Are you drunk?”

Разработчик задал логичный вопрос? Да, вполне – со своей точки зрения. Заказчик ведь явно бред написал.
Клиент имел право разозлиться и перейти на личности? Да, имел – со своей точки зрения. Проект горит, а тут человек тратит драгоценное время на мелкое занудство. Вот так слово за слово, и фирма теряет клиента, а разработчик – работу.
Мы часто не учитываем эмоции собеседника. Не умеем и некогда.

Кто-то со всем возможным напором чего-то требует. Например, сотрудник требует новый комп или новую лицензионную тулзу. Или заказчик – новую фичу, которая позарез нужна до конца месяца. У обоих – вполне хорошие обоснования, но… Если этот вопрос копнуть глубже, то выясняется, что тулза менее важна, чем комп, а новая фича имеет приоритет куда ниже, чем текущие задачи. Как определить настоящие мотивы и настоящую важность проблемы?

Что тут можно и нужно сделать?

Понять, насколько человеком сейчас управляет логика, а насколько – эмоции
Люди отличаются от роботов, у нас есть эмоции. И испытываем мы их не по заказу, а в ответ на какие-то события в окружающем мире и свои мысли.
Эмоция – штука очень физиологическая, завязанная как на электрическую деятельность мозга, так и на биохимию в крови.
Приказать себе или другому успокоиться – это так же эффективно, как приказать себе срочно протрезветь. При этом человек в эмоции, зачастую, не отдает себе отчет в своей нелогичности. Как пьяный из анекдота не отдает себе отчет в степени опьянения – «Я трезв! Я способен проползти по прямой!»

Посмотреть, что нам от человека сейчас нужно
Нам действительно нужно с ним общаться сейчас? Или можно подождать, пока сам придет в себя? Если у человека жена рожает – то ситуация разрешится сама. Если же у человека назрел конфликт внутри проекта – тут ждать опасно, лучше вмешаться.

Найти подходящие действия для вывода человека на логику
Тут все просто – вспоминаем те способы и психологические модели, которые мы знаем.
С детства знаем формулу «успокойся, все это пустяки»? Ок, применяем ее. Результату не удивляемся. Я ни разу не видел, чтобы она подействовала положительно.
Знаем что-то лучше? Например, модель Родитель-Взрослый-Дитя, и понимаем, что собеседник сейчас в детской позиции? Ок, применяем ее: что его спровоцировало впасть в детство? А в какой позиции сейчас я? Как его перевести во взрослую?
Знаем модель Групповых Сопротивлений? Смотрим, на что поведение человека сейчас похоже: месть, беспомощность, привлечение внимания, борьба за власть? Вспоминаем признаки, придумываем критерии проверки, нейтрализуем.

Практические приемы, которыми мы хотели бы поделиться:

Приемы для перевода человека из эмоциональных состояний в рациональные
Человек в эмоциях не логичен и не рационален. И в эмоциях находится заметную часть времени. Что с ним делать – обычно мы не знаем, и пытаемся общаться с ним «как всегда». Это не работает.
Сначала нужно вывести человека в логику, а уже после этого давать логические аргументы. Тем более, что если уж в IT средний IQ=125, то логическими аргументами как раз многое и можно сделать. Важно сделать для них подходящие условия работы. Батарейки плохо работают при минусовой температуре, и все тут! Греть надо. Так и логическое обоснование – работает только в определенных условиях. Тут предварительный разогрев часто нужен.

Работа с конфликтами

Есть много методик, которые позволяют обойти конфликтные места задолго. Например, написание подробнейших инструкций, писем и подписание толстенных контрактов. Но… на все не напасешься. Иногда конфликт возникает внезапно – кто-то что-то не так понял или не того ждал. И вот тут-то и пригодится умение гасить конфликт в самом начале или грамотно из него выходить.
В первые секунды пожара огнетушитель сделает больше, чем пожарная команда через час. В первые секунды конфликта пара грамотных слов сделают больше, чем грандиозная разборка с поднятием почты и привлечением директоров чуть позже.

Умение найти оптимальное решение для всех. Например – при работе с группой
Да, идеальное решение обычно не достижимо. Вопрос в том, какой компромисс удастся найти. Ведь люди часто высказывают не то, что их волнует на самом деле. Кто же скажет вслух, что если мы добавим еще одного синьора моего профиля на проект, то я перестану быть уникальным специалистом и потеряю возможность жаловаться на высокую нагрузку? Вместо этого мы услышим «он будет три месяца вникать», «он захочет сразу все отрефакторить», «а давай лучше возьмем двух джуниоров – они будут мне помогать писать тесты». И если мы будем обрабатывать именно озвученные аргументы – мы никогда не договоримся «по-хорошему». Человек-то боится отнюдь не рефакторинга. Человек боится понижения своего статуса. Важно выделить причину и с ней и работать.

Умение общаться с людьми в сложных состояниях
Депрессия… Гнев… Игнорирование…
Бывает с каждым.
Игнорировать это – все равно что втирать крем для похудения в живот на шестом месяце беременности.

Умение отличить логичные идеи от тех, которые только притворяются логичными
Очень часто мы вместо логичных вещей видим совершенно не логичные. Но они хорошо маскируются. Псевдологика – страшная штука. Вот понравился человеку красный ноутбук, так моментально он найдет кучу логических обоснований, почему ему нужна именно эта модель. И попытки переубедить – будут вызывать только злость и раздражение. Мы доказываем, доказываем, а человек отбивает все идеи. Хоть раз в жизни, а в холивар встрявали все.
Что полезно? Увидеть, что тут происходит, для того чтобы использовать те методики и модели, которые работают именно с вот этим состоянием. Человек отнюдь не всегда логичен, и наша задача увидеть, когда он не логичен, чтобы подобрать правильный подход именно для этого состояния.

Полная программа и все орг. подробности найдутся тут.

До встречи!



Добавьте Ваш комментарий

Щелкните чтобы отменить ответ

  • Qэфир

    RealVikkimus: Цикл семинаров "Кулинарная книга ИТ-шника". Сезон 2012 - голосовалка +первым 5 голосующим подарочки http://t.co/9wvth7jT #pmzone #qaclub
    2 д. назад из Tweet Button
    Airanius: RT @RealVikkimus: Подарок от магазина няшных штучек @itcafe_ -5% до 31.12.2011 по промокоду vikkimus, требуйте #qaclub #pmzone #ithunt #agilekh #devtime
    5 д. назад из web
    RealVikkimus: Подарок от магазина няшных штучек @itcafe_ -5% до 31.12.2011 по промокоду vikkimus, требуйте #qaclub #pmzone #ithunt #agilekh #devtime
    5 д. назад из web
    darkpashka: Из сегодняшней встречи вынес несколько интересных кейсов, хотя формат конечно немного размазался, слишком много флуда #qaclub
    6 д. назад из Twitter for Android
    13PM_: 21 декабря Agile фан-клуб "Хард тайм-менеджмент практики в Agile" http://t.co/XxYlT398 #agilekh #pmzone #devtime #qaclub #ithunt #salesclub
    1 нед. назад из web
    13PM_: 14 декабря – PMZone#12 “Мифы о СMMI, или кому и зачем она нужна” http://t.co/lDVNT89E #pmzone #devtime #ithunt #qaclub #salesclub #agilekh
    2 нед. назад из web
    RealVikkimus: RT:@ovaice "Give them quality. That's the best kind of advertising." - Milton Hershey #qaclub
    2 нед. назад из web
    RealVikkimus: @globallogic_ua что за плагиат с названием? ;) http://t.co/bMXfA66R может расстроится - это я авторитетно заявляю #qaclub
    3 нед. назад из web
    RealVikkimus: RT: @jcQualitystreet Agile Testing Days 2011: Days 2… a report http://t.co/0mW5OL0D #qaclub
    4 нед. назад из web
    Emfimbria: RT @RealVikkimus: спасибо @Emfimbria - выручила! будем в выходные #ciklum с тренингом Sales in IT http://t.co/jdUMx5JH #salesclub #pmzone #qaclub
    4 нед. назад из web
    summersunny: RT @RealVikkimus: спасибо @Emfimbria - выручила! будем в выходные #ciklum с тренингом Sales in IT http://t.co/jdUMx5JH #salesclub #pmzone #qaclub
    4 нед. назад из web
    RealVikkimus: спасибо @Emfimbria - выручила! будем в выходные #ciklum с тренингом Sales in IT http://t.co/jdUMx5JH #salesclub #pmzone #qaclub
    4 нед. назад из web
    RealVikkimus: @xpinjection Нужно ли тестировать интеграцию со сторонними сервисами при функциональном тестировании? http://t.co/8lkEs2LH #qaclub
    1 мес. назад из web
  • Летопись

    • Декабрь 2011 (3)
    • Ноябрь 2011 (4)
    • Октябрь 2011 (6)
    • Сентябрь 2011 (15)
    • Август 2011 (11)
    • Июль 2011 (4)
    • Май 2011 (6)
    • Апрель 2011 (2)
    • Март 2011 (2)
    • Февраль 2011 (3)
    • Январь 2011 (4)
    • Ноябрь 2010 (4)
    • Октябрь 2010 (5)
    • Сентябрь 2010 (7)
    • Июль 2010 (2)
    • Июнь 2010 (4)
    • Май 2010 (8)
    • Апрель 2010 (12)
    • Март 2010 (2)
    • Февраль 2010 (4)
    • Январь 2010 (1)
    • Декабрь 2009 (5)
    • Ноябрь 2009 (3)
    • Сентябрь 2009 (5)
    • Апрель 2009 (1)
    • Март 2009 (3)
    • Февраль 2009 (1)
    • Январь 2009 (22)