Правила КАУ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

            Настоящие Правила определяют условия оказания услуг курьерской связи группой компаний под торговой маркой Курьерская Авиапочта Украины (далее КАУ). Эти условия относятся ко всем видам услуг, оказываемых любым сотрудником или подразделением КАУ (далее Исполнитель) и действуют до тех пор, пока Заказчик услуги не был извещён в письменной форме, или не дал своего согласия в письменной форме на другие условия, подписанные уполномоченным сотрудником КАУ.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ФОРМУЛИРОВКИ

         С целью одинакового трактования терминов и понятий, Заказчик и Исполнитель принимают следующие определения:
 «Авианакладная КАУ»(AWB) - документ, содержащий указания на стороны договора, содержание услуги, подтверждающий факт, дату принятия и доставки (вручения) Отправления по заявке Заказчика. Подписание Заказчиком/Отправителем Авианакладной КАУ означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком Правил, условий Договора и Приложений к нему. Любые устные или письменные инструкции, касающиеся условий предоставления услуги и противоречащие Правилам, Договору, Приложениям и Авианакладной КАУ,  не имеют юридической силы. Авианакладная является  единым первичным транспортным документом КАУ и неотъемлемой частью Договора.
«Адресное обслуживание» – выезд курьера Исполнителя по заявке Заказчика по указанному им адресу с целью забрать или доставить Отправление.
«Запрещенные предметы» – все товары и материалы, перевозка которых запрещена одним из действующих законодательных актов, подзаконных нормативных актов, или условиями настоящего договора.
«Место/груз» – любой пакет, мешок, коробка или контейнер, принятые и доставляемые  КАУ.
«Отправление» – конверт или совокупность мест/грузов, доставляемых с одного адреса на другой по одной Авианакладной КАУ.
«Отправление обычное» - Отправление, принимаемое без оценки Отправителем стоимости  вложения.
«Отправление с объявленной ценностью» – Отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой Отправителем.
«Опасный груз» - вещества, предметы или изделия, которые при перевозке, погрузочно-разгрузочных работах или хранении, могут служить причиной взрыва, пожара, повреждения автотранспорта, оборудования или других грузов, а также привести к гибели, травмированию, отравлению, ожогам, облучению или заболеванию людей и животных.
«Объёмный вес отправления» – условный показатель отражающий плотность груза. Расчёт объёмного веса отправления производится по формуле:
Объёмный вес(кг) = (Длина х Высота х Ширина)(см³)/3000
«Реестр адресного обслуживания»(POD) - документ утвержденного образца, содержащий информацию о выполнении доставки с  её подтверждением или попытке доставки (в случае отсутствия получателя).
«Тарифицируемый вес Места/груза» - вес, используемый при тарификации стоимости услуги. Тарифицируемым весом является наибольшее показание при сравнении физического и объёмного весов. Физический и объёмный вес определяются Исполнителем.
«Тарифицируемый вес Отправления» - сумма тарифицируемых весов Мест/грузов данного Отправления. Полученный вес округляется в большую сторону до ближайшего целого значения.
«Терминал/Склад»  - пункт приема, выдачи, хранения, и обработки Отправлений.
«Услуги курьерской связи» - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) курьерских отправлений (далее Отправлений). Услуга по доставке охватывает период с момента принятия Отправления по Авианакладной КАУ и до момента выдачи Отправления по адресу Получателя указанного Отправителем, но не обязательно поименованному  персонально.
«Ценный груз» - внутреннее вложение, включенное в перечень товаров, требующих дополнительных мер безопасности, снижающих риск его утери или повреждения при перевозке (в состав ценных грузов включаются товары, сочетающие в себе высокую ликвидность на рынке и высокую стоимость единицы продукции).

Перечень товаров, относимых к категории  «ценный груз»:

• сотовые (мобильные) радиотелефоны;
• компьютерная и оргтехника;
• ноутбуки;
• фотоаппараты и видеокамеры.

«Экспресс-центр» - региональное структурное подразделение КАУ осуществляющее полный цикл деятельности по предоставлению услуг курьерской связи.

3. ПРИНЯТЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ

3.1. Исполнитель не принимает к доставке Отправления с объявленной ценностью по описи вложений, Отправления с пересчетом внутренних вложений и составлением описи, а также не фиксирует опись внутренних вложений в накладной или каких-либо внутренних документах Отправителя. 

3.2. Исполнитель не принимает к доставке:

• отправления, классифицируемые как опасный груз любой категории опасных грузов, запрещенные к перевозке Правилами перевозки опасных грузов автомобильным транспортом (утверждены приказом Минтранса Украины от 8 августа 1995 г. № 73), Законом Украины “О перевозке опасных грузов” №  1644-III от “06” апреля 2000 года;
• Места/грузы, являющиеся Запрещенными  предметами (п.1).

3.3. Исполнитель не принимает к доставке:

• денежные знаки, дорожные чеки, ценные бумаги, активированные пластиковые платежные карты, ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов;
• разрешения на право ношения оружия, трудовые книжки, военные билеты, водительские права, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность;
• продукты питания;
• животных и растения;
• наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги и прекурсоры, включенные Комитетом по контролю за наркотиками в перечень наркотических средств, штаммы вирусов и биологические образцы;
• токсичные и радиоактивные вещества, ртуть, кислоты, ядовитые, едкие вещества;
• оружие огнестрельное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное);
• предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять угрозу жизни, здоровью людей, привести к уничтожению или по порче других отправлений.

3.4. Исполнитель не принимает Места/грузы или Отправления, в отношении которых Заказчик требует соблюдения определенного температурного режима в течение доставки. В случае приёма, по каким - либо причинам, такого Места/груза или Отправления к доставке, Исполнитель не обязуется обеспечивать требуемый Заказчиком температурный режим и не принимает претензий Заказчика о возмещении убытков в связи с несоблюдением такого режима.

3.5 Исполнитель не принимает к доставке без предварительного согласования

• Места/грузы, габариты которых превышают 50 см по длине, 50 см по ширине, 50 см по высоте, а также Места/грузы, вес которых превышает 32 кг.

3.6. Исполнитель не принимает без предварительного согласования Отправления для доставки на абонентский ящик, без указания контактного лица и телефона,   а также в транспортные организации с оформлением документов для дальнейшей транспортировки.

3.7. В случае приёма, по каким-либо причинам, Отправления, в котором габариты одного из Мест/грузов превышают обозначенные в пункте 3.5 настоящих Правил, Исполнитель вправе самостоятельно изменить срок и стоимость доставки всего Отправления.

4. ТРЕБОВАНИЯ К УПАКОВКЕ

 Заказчик обязан обеспечить целостность упаковки Отправления, её соответствие нормативным и правовым требованиям действующего законодательства, условиям перевозки автомобильным, воздушным и железнодорожным транспортом, курьерской доставки, а также гарантировать, что она обеспечивает сохранность вложения от обычных рисков при доставке, исключает доступ к внутреннему вложению и содержит необходимую маркировку и/или манипуляционные знаки. Настоящим Заказчик предупреждается о том, что Исполнитель вправе предъявить к нему претензии в случае повреждения других Мест/грузов по причине неправильной упаковки Места/груза, доставляемого по заявке Заказчика.

5. УСЛОВИЯ ПРИЕМА ЗАЯВОК

5.1. Исполнитель принимает заявки на доставку Отправлений и осуществляет их забор, доставку, приём, выдачу и хранение в соответствии с установленным режимом работы регионального экспресс-центра.

5.2. Маршрут и способ доставки Отправления выбираются Исполнителем исключительно по собственному усмотрению.

5.3. В случае несвоевременной передачи Заказчиком Отправления на доставку, Исполнитель вправе увеличить срок доставки на 1(один) рабочий день.

5.4. Заявки на  пересылку Отправлений с адресным обслуживанием, общий вес/объем которых превышает 400 кг или 2 м. куб.,  негабаритные посылки, заявки на  доставку из области, а также заявки на пересылку Отправлений с объявленной ценностью свыше   10 000 гривен, принимаются до окончания рабочего дня, предшествующего дню забора.

5.5. «Ценный груз» может быть принят к доставке только как  Отправление с объявленной ценностью.

6. НЕДОСТАВЛЕННЫЕ И НЕВОСТРЕБОВАННЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ

6.1. В случае невозможности по независящим от Исполнителя причинам вручить доставленное по указанному адресу Отправление или отказа его принять, Исполнитель по возможности информирует об этом Заказчика для принятия решения о дальнейших действиях. При отсутствии вины Исполнителя Заказчик обязуется оплатить Исполнителю понесенные расходы в связи с переадресовкой, хранением или возвратом Отправления и повторными доставками в соответствии с Тарифным справочником, а в случае уничтожения – в соответствии с фактическими затратами.

6.2. Смена адреса доставки и/или Получателя в процессе предоставления услуги возможна только с письменного распоряжения Заказчика.

6.3. В случае, когда Отправление доставляется до Терминала/склада назначения, оно должно быть забрано не позже 2-го рабочего дня после поступления на Терминал/склад назначения, не включая день приёма Отправления. Если Отправление не будет забрано Получателем  в течение этого времени, Заказчик обязуется произвести оплату хранения Отправления до момента передачи его Получателю либо до момента его уничтожения. Оплата хранения производится в соответствии с Тарифным справочником или фактическими затратами (в случае уничтожения). Заказчик обязуется оплатить Исполнителю возврат Отправления согласно Тарифному справочнику, а уничтожение в соответствии с фактическими затратами.

6.4. В случае, когда сумма оплаты за хранение превышает стоимость курьерских услуг предоставленных по этому Отправлению, Исполнитель имеет право реализовать его в счет погашения задолженности, а претензии  заказчика оставить без удовлетворения.

7. ДОКУМЕНТАЦИЯ

7.1. Подтверждением приёма Отправления к доставке является подпись с расшифровкой представителя Исполнителя в Авианакладной КАУ, один из экземпляров которой остается у Отправителя. При заборе Отправления представитель Исполнителя не обязан иметь с собой каких-либо дополнительных документов, подтверждающих его принадлежность к компании Исполнителя, кроме удостоверения личности.

Исполнитель не работает с доверенностями сторонних компаний, выписанных на имя курьеров Исполнителя, либо вообще не заполненных.

7.2. При доставке Отправления один из экземпляров Авианакладной КАУ остается у Получателя. При получении Отправления Получателем физическим лицом, предъявляется документ удостоверяющий личность. Номер этого документа вносится в Авианакладную и/или Реестр адресного обслуживания. При получении Отправления представителем юридического лица предъявляется документ, удостоверяющий личность и принадлежность к данному юридическому лицу. Подтверждением получения Отправления является подпись Получателя с расшифровкой в Реестре адресного обслуживания. При получении Отправления по Доверенности (Доверительному письму), данный документ остаётся у представителя Исполнителя. Исключение составляют предприятия, организации и учреждения с особым пропускным режимом (в т.ч Администрация Президента, Кабинет Министров и др.).

8. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

Заказчик обязан обеспечить исполнение Отправителем и Получателем требований  этих Правил, относящихся к Отправителю и Получателю.

Заказчик гарантирует, что:

8.1. Своевременно предоставит необходимую и достоверную информацию о содержимом Места/груза. Верно и точно укажет в заявке и Авианакладной КАУ содержимое и адрес забора/доставки Отправления, а также контактный телефон Получателя.

8.2. Вес, габариты места/груза, а также объём Отправления, указанные в заявке, соответствуют фактическим параметрам.

8.3. Содержимое Отправления аккуратно и надежно упаковано, а также правильно промаркировано с целью уберечь его от рисков повреждения при доставке.

8.4. Отправление не содержит запрещенных и непринимаемых к перевозке предметов, оговоренных в разделах 2 и 3 настоящих Правил.

8.5. В целях обеспечения безопасности доставки Заказчик при размещении заявки обязан уведомить Исполнителя  о наличии в Отправлении «ценных грузов» и в этом случае передать Исполнителю Отправление, как "Отправление с объявленной ценностью".

8.6. При передаче Отправления Исполнителю Заказчик/Отправитель обязан в Авианакладной указать размер объявленной ценности  в графе «Сумма» в гривнах. В случае, если ценность не указана или стоит прочерк, считается, что Отправление – "Обычное".

8.7. К Отправлению приложены все документы согласно его содержимому, которые должны быть в наличии согласно действующему законодательству на пути его следования. Эти документы должны быть вложены внутрь одного из мест или отправлены отдельным местом в составе данного Отправления. В обоих случаях такое Место/груз должны быть  промаркированы надписью «Документы здесь».

Заказчик обязан представить в минимально возможные сроки дополнительные документы по Отправлению в случае соответствующих требований государственных органов. Заказчик несет риск дополнительных расходов и/или убытков, которые могут возникнуть в связи с задержкой его Отправления государственными органами для проверки. 

8.8. Оплатит хранение отправления на Терминале/складе назначения Исполнителя в том случае, если Отправление не будет забрано Получателем в течение 2 рабочих дней после поступления Отправления на Терминал/склад назначения Исполнителя, согласно Тарифного справочника.

8.9. При выполнении забора по адресу Отправителя Отправление будет готово к моменту приезда представителя Исполнителя. Осуществить загрузку и оформление  отправления в течение 15 минут с момента его контакта с представителем Отправителя. В случае если в течение этого времени Отправителем не производилось действий, направленных на выдачу Отправления и оформление необходимых документов, представитель Исполнителя имеет право отказать Заказчику в выполнении заявки.

8.10. В случае доставки Отправления по адресу Получателя обеспечивает выгрузку Отправления из транспортного средства в течение 15 минут с момента контакта представителя Исполнителя с контактным лицом Получателя. В случае если в течение этого времени Получателем  не производилось действий, направленных на прием  Отправления, представитель Исполнителя имеет право покинуть Получателя.

8.11. Получатель/Отправитель обеспечит разгрузку/погрузку в случаях, если: вес Места/груза превышает 32 кг; место загрузки/выгрузки находится выше 2 этажа и отсутствует или не работает лифт; Место/груз находится на стеллаже высотой более 120 см; общий вес Отправления превышает 400 кг.

8.12. Отправитель/Получатель обеспечит доступ представителя Исполнителя и автомобиля к месту погрузки/разгрузки.

8.13. Оплатит счёт за холостой пробег в связи с фактом невыполнения своих обязательств по пунктам 8.1.- 8.12. в соответствии с Тарифным справочником

8.14. Согласен с использованием при расчёте стоимости услуг Исполнителя Тарифицируемого веса  Отправления, зафиксированного в базе данных программного обеспечения Исполнителя после обработки Отправления на Терминале/складе отправления.

8.15. Оплатит надбавку за пересылку Отправления по категории «Отправление с объявленной ценностью» (плата за объявленную ценность) в соответствии с тарифным справочником.

8.16. Оплатит счет если Получатель в течении 5-ти дней после получения Отправления не оплатил доставку.

8.17. В случае возникновения у представителей контролирующих органов сомнений в достоверности представленной информации об Отправлении, Заказчик предоставит подлинники документов или их надлежащим образом заверенные копии.

9. СТРАХОВАНИЕ

Все Отправления с объявленной ценностью страхуются Исполнителем за счет и в пользу Заказчика, в размере объявленной ценности.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Исполнитель несет ответственность за утрату, порчу (повреждение), недостачу доставляемых Мест/грузов, а также нарушение сроков доставки.

Убытки по указанным основаниям, причиненные при оказании услуг курьерской связи возмещаются Исполнителем в следующих размерах:

10.1. В случае полного повреждения (порчи) или полной утраты Отправления с объявленной ценностью, - в размере балансовой стоимости имущества, находившегося в этом Отправлении, но не более размера объявленной ценности, указанной в Авианакладной КАУ, и суммы оплаты доставки этого Отправления, за исключением платы за объявленную ценность. Стоимость утраченного или полностью поврежденного имущества подтверждается следующими документами: договором, счетом, накладной, документом об оплате, счетом-фактурой или грузовой таможенной декларацией, которыми было оформлено приобретение собственником соответствующего имущества.

10.2. В случае утраты (недостачи) части Отправления с объявленной ценностью или частичного его повреждения, ответственность Исполнителя ограничивается суммой в размере балансовой стоимости недостающего имущества, или суммой, на которую понизилась балансовая стоимость поврежденного имущества, или суммой расходов по устранению повреждения согласно экспертного заключения. Стоимость утраченного, недостающего или поврежденного имущества подтверждается следующими документами: договором, счетом, накладной, документом об оплате, счетом-фактурой или грузовой таможенной декларацией, которыми было оформлено приобретение собственником соответствующего имущества.

10.3. В случае полного или частичного повреждения (порчи), а также утраты всего или части Отправления, и если ценность в Авианакладной КАУ не указана,  в размере платы за доставку поврежденной или утраченной части Отправления.  Эта плата составляет часть платы за доставку всей отправления пропорционально доле оплаченного веса поврежденного или утраченного места в общем оплаченном весе всей Отправления.

10.4. Если в Авианакладной КАУ не указана ценность Отправления, то Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком, как за обычное отправление.

10.5. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, любые косвенные убытки Заказчика в связи с утратой, недостачей или повреждением доставляемого имущества в Отправлении.  

10.6. Исполнитель не несет ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств перед Заказчиком в любом из перечисленных ниже случаев:

- если отправление доставлено по адресу указанному Заказчиком в Авианакладной;

- если это явилось следствием неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком его обязательств по договору, в том числе в виде невыполнения требований, предъявляемых к упаковке, маркировке и в связи с особенностями вложений;

- если это явилось следствием действий государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц этих органов по маршруту следования Места/груза;

- в случае противоправных действий третьих лиц;

- если Место/груз получено Получателем и отсутствуют внешние признаки повреждения упаковки, печатей или пломб, делающие возможным  доступ извне к вложению;

- если Отправление будет передано  Исполнителю без уведомления о том, что оно содержит «ценный груз», т.е. с нарушением Заказчиком его обязанностей согласно п. 8.5  настоящих Правил. В этом случае Исполнитель не несёт ответственность за утерю или повреждение Отправления или его части, так как будет считаться, что Заказчик умышленно не исполнил своих обязательств по договору путем сокрытия от Исполнителя факта отправления вышеуказанного имущества, и не предпринял предусмотренных договором мер, направленных на уменьшение его возможных убытков.

10.7. Повреждение внутренних вложений Места/груза или утрата части вложений (внутренняя недостача) должны быть оформлены Актом. В Акте фиксируются повреждения упаковки и соответствующие внутренние повреждения/недостачи. При составлении Акта перечень поврежденных вложений и/или внутренних недостач составляется по упаковочным листам, счетам-фактурам, товарным накладным, находящимся в Отправлении, в которой обнаружена недостача.

10.8. Ответственность Исполнителя за просрочку доставки наступает начиная со вторых суток и ограничена штрафом в размере 10% от стоимости услуги за каждые сутки просрочки, но не более размера платы за услугу по доставке всего Отправления или той его части, доставка которой была просрочена.

10.9. В период с 1 ноября по 1 марта соответствующего года Исполнитель вправе продлить максимальное время доставки на один рабочий день.

11. ФОРС-МАЖОР

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору и/или в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), как-то: стихийные бедствия, пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, общественные волнения, а также забастовки, действия и нормативные указания государственных органов, имеющие обязательную силу хотя бы для одной из Сторон, а так же в случае приостановки функционирования национальных и местных наземных путей сообщения, снежных заносов, штормовых предупреждений, подтоплений, температуры воздуха ниже "минус" 25 градусов Цельсия, возникших после заключения Договора и при условии, что данные обстоятельства непосредственно повлияли на выполнение сторонами своих обязательств.

11.2. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения договорных обязательств  откладывается на время действия соответствующих обстоятельств. При невозможности исполнения обязательств в срок свыше 2-х месяцев каждая из Сторон имеет право расторгнуть Договор путем письменного уведомления другой стороны о дате расторжения. В этом случае Стороны обязаны составить и подписать акт сверки расчетов с указанием графика взаиморасчетов в течение 5-ти рабочих дней  после указанной даты расторжения Договора.

12. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

12.1. Правом на предъявление претензии Исполнителю в связи с порчей, утратой или задержкой Мест/грузов обладает Заказчик при условии соблюдения Правил КАУ и условий Договора. Несоблюдение этих правил Заказчиком освобождает Исполнителя от обязанностей по рассмотрению и удовлетворению претензии.

12.2. Заказчик должен направить Исполнителю соответствующую письменную претензию в течение 2-х месяцев со дня сдачи Отправления Исполнителю для пересылки. Вместе с претензией Заказчик должен направить копию Акта, указанного в п. 10.7., всю документальную информацию, касающуюся факта отправления, утери, порчи или задержки Места/груза, стоимости Места/груза, оценки повреждений и недостач согласно разделу 10 настоящих Правил. Претензия и документы, касающиеся стоимости Места/груза, должны быть с оригинальной печатью. Заказчик не вправе вычитать сумму причиненного ущерба из суммы стоимости услуг Исполнителя при их оплате.

13 ТАРИФЫ И ОПЛАТА

13.1. Оплата услуг Исполнителя производится в национальной валюте Украины, в безналичной или наличной форме.

13.2. Расчёт стоимости услуг производится в соответствии с Тарифицируемым весом Отправления.

13.3. Тарифы на услуги Исполнителя указаны в Тарифном справочнике и размещены на сайте Исполнителя www.cau.ua.

13.4. Счета за оказанные услуги выставляются Исполнителем по тарифам, действующим на дату приёма Отправления у Заказчика.

13.5. Оплата услуг Исполнителя производится в соответствии с договором заключённым с Заказчиком.