10 гарячих питань - Яндекс.Допомога: Директ

[http://www.yandex.ua] допомога Директ Справочник Метрика Рекламна мережа Маркет Баян Деньги ще Вебмайстер Віджети Каталог Народ Пошта для доменy Пошук для сайту API Всі сервіси +380 (44) 586-41-48 директ → допомога Мої кампанії Служба пiдтримки Iсторiї успiху Практичнi семiнари Оферта Увійти пошук у допомозі Знайти Контекстна реклама на Яндексі 10 гарячих питань Правила показу Вимоги до рекламних матеріалів Про рекламну мережу Яндекса Як розмістити оголошення? Крок 1. Доступ до персональної частини Яндекса Крок 2. Розмістіть оголошення Крок 2/1. Складіть текст оголошення Крок 2/2. Зазначте посилання на сайт та/або контактні дані Крок 2/3. Виберіть ключові слова/словосполучення Крок 2/4. Призначте ціну за клік Крок 2/5. Додайте ще оголошення або відправте їх на перевірку Крок 3. Оплатіть замовлення Підвищення ефективності рекламної кампанії Як підвищити ефективність? Стежте за статистикою Додавайте нові й уточнюйте ключові слова і словосполучення Зазначайте правильні регіони показу Зазначайте правильний часовий таргетинг Керуйте ціною за клік Підпишіться на SMS-повідомлення Відвідайте практичні семінари Стратегія показів Яку стратегію показів вибрати Стратегія: тижневий бюджет Стратегія: середня ціна кліка Стратегія: тижневий пакет кліків Стратегія: показ праворуч від результатів пошуку Стратегія: незалежне керування для різних типів майданчиків Додаткові можливості Яндекс.Директа Віртуальні візитки Шаблон. Створення однотипних оголошень Моніторинг доступності сайтів Єдині мінус-слова для всієї кампанії Покази за додатковими релевантними фразами Додаткові посилання для першої позиції у спецрозміщенні Єдині мінус-слова на оголошення Дата закінчення кампанії Погодинне коригування ціни кліка Керування ставками та показами Автоброкер. Автоматичне керування ціною за клік Автофокус. Автоматичне уточнення ключових фраз Заборона показу оголошень за IP-адресою Налаштування на тематичних майданчиках РМЯ Поведінковий таргетинг. Показ реклами з урахуванням інтересів користувачів Автоматичне вимкнення показів оголошень за низьку ефективність Керування кампаніями Реєстрація представників Примітки до кампаній Інструменти групового керування кампаніями Оптові операції в мультиредагуванні Керування кампаніями за допомогою xls-файлів Завантаження кампаній із csv-файлів API Яндекс.Директа Відстежування статистики Метрика. Оцінка ефективності рекламної кампанії OpenStat. Облік зовнішніми системами статистики Моніторинг змін позицій за фразами Звіти про рекламні кампанії у PDF-форматі. Урахування параметрів оголошення в посиланні Підтримка "Перша допомога" Тариф "Безтурботний": медіапланування Запитання, які часто ставлять Оголошення: редагування та модерація Торги: керування ціною за клік Рекламна мережа Яндекса: CTR і ціна відвідувачів Тижневий бюджет: особливості роботи Статистика: покази та кліки Метрика: технічні деталі Кампанія: налаштування та повідомлення Оплата: планування бюджету та виставляння рахунків Претензії щодо реклами Кількісні обмеження 10 гарячих питань Що таке контекстна реклама? Скільки коштує розмістити оголошення в Яндекс.Директі, чи є знижки? Які переваги є в Яндекс.Директа у порівнянні з іншими видами реклами? Де Яндекс показує оголошення, які розміщуються через Яндекс.Директ? Де я можу ознайомитися з усіма необхідними термінами? Чи враховується морфологія і словотворення під час показу реклами? Як скласти правильне рекламне оголошення? Чому мої оголошення не показують? Чи є в Яндекс.Директі захист від склікування оголошень конкурентами? Не хочу розбиратися в тонкощах, чи може мені хто-небудь допомогти? Що таке контекстна реклама? Контекстна реклама — це реклама, зміст якої залежить від інтересів користувача. Контекстна реклама діє вибірково: рекламне повідомлення показується тільки тим, хто хоче його побачити. Користувачі виявляють цікавість до тих чи інших товарів і послуг, а ви пропонуєте їм допомогу, розповідаючи про свої пропозиції. Насправді, користувач сам докладає зусиль, щоб відшукати ваше рекламне повідомлення. Контекстна реклама буває пошуковою і тематичною. Пошукова реклама показується в результатах пошуку в інтернеті (чи на сайті). Обов'язкова умова показу пошукової реклами – наявність в явній формі пошукового запиту, заданого користувачем. Тематична реклама показується на сторінці сайту, що входить до Рекламної мережі Яндекса , якщо тематика реклами відповідає інтересам користувача. Тематична реклама показується як додаткова інформація до змісту сторінок, які переглядає користувач. Вона знаходиться у сфері його уваги. Щодня Яндекс обробляє десятки мільйонів пошукових запитів і сторінок тематичних сайтів. Серед них є запити і про ваш товар. Яндекс.Директ — це один із способів розміщення пошукової і тематичної контекстної реклами. На Яндексі також доступні й інші види контекстної реклами, наприклад, медійний контекстний банер чи Яндекс.Маркет , які можна використовувати одночасно з Директом. Ви також можете ознайомитися з дослідженнями тенденцій розвитку ринку контекстної реклами і, зокрема, системи Яндекс.Директ . вгору Скільки коштує розмістити оголошення в Яндекс.Директі, чи є знижки? Реклама в Яндекс.Директі розміщується з оплатою за клік на оголошення, а не за його показ. Ви самі визначаєте ціну, за якою готові оплачувати кліки. Мінімальна ціна за клік складає лише 0.01 у.о. (без урахування ПДВ), а мінімальний обсяг замовлення — 10 у.о. (без урахування ПДВ). Знижки на Директі розраховуються автоматично від сукупного обсягу послуг, наданих і оплачених клієнтом протягом останніх 12 місяців до моменту виставлення рахунку. Знижки є накопичувальними, тобто досягши певної межі відпускна ціна зменшується. Докладніше про розмір знижок написано на сторінці про політику знижок Яндекса . Зверніть увагу, що агентства знижок на контекстну рекламу в Яндекс.Директі не дають, тому будь-які пропозиції оплатити Директ зі знижкою свідомо недобросовісні. ___________________ 1 у.о. = 5 грн (без урахування ПДВ). вгору Які переваги є в Яндекс.Директа у порівнянні з іншими видами реклами? Завдання традиційної реклами у друкованій пресі, на радіо, на телебаченні, а також медійної інтернет-реклами зазвичай полягає у тому, щоб привернути увагу до себе, відірвати користувача від того, що він збирався подивитися чи почитати. Контекстна реклама не відволікає увагу користувача, зосередженого на вирішенні своєї задачі. Вона не бореться з ним, а йде йому назустріч. Контекстна реклама показує відвідувачеві лише ті оголошення, які прямо пов'язані з тим, що його в цей момент цікавить – до того ж ці інтереси користувача ним самим сформульовані. Аудиторію Яндекса можна порівняти за розміром з аудиторією радіостанцій і телеканалів, при цьому контекстна реклама показується не всім користувачам, а тільки тим, хто цікавиться тематикою рекламованих товарів чи послуг. Це істотно підвищує ефективність вкладених у рекламу коштів, тим більше, що ви платите тільки за тих відвідувачів, які перейшли за посиланням на ваш сайт, а вартість цих відвідувачів для себе ви встановлюєте самі. Яндекс.Директ — це контекстна реклама, яка відповідає пошуковому запиту й інтересам користувача, а також: оплата тільки за результат , ви самі визначаєте ціну, за якою готові оплачувати кліки на своє оголошення, мінімальна ціна переходу складає лише 0.01 у.о. ; найбільше охоплення інтернет-аудиторії у Росії — пошуком Яндекса користуються щодня декілька мільйонів людей; географія та час показів визначаються вами залежно від місця розташування та часу роботи вашого бізнесу; віртуальна візитка з телефоном і адресою , яку ми покажемо, якщо у вас немає сайту; контроль за бюджетом , який ви витрачаєте на рекламну кампанію — це дуже просто зробити, скориставшись призначенням тижневого бюджету кампанії ; звіти про ефективність вашої рекламної кампанії щодо кожного оголошення, кожної ключової фрази за кожний день; додаткові майданчики Рекламної мережі Яндекса для збільшення аудиторії, якій може бути цікава ваша рекламна пропозиція; тариф «Безтурботний» допоможе провести рекламну кампанію в Яндекс.Директі, якщо у вас немає часу чи бажання розбиратися в деталях; якісна технічна підтримка , на всі питання ви зможете отримати відповіді у розділі «Допомога» чи звернувшись у службу підтримки за адресою support@direct.yandex.ua чи по телефонах +380 (48) 737-44-10, +380 (44) 586-41-48 додатковий номер 2603, 0 800 60-48-61 (дзвінок зі стаціонарних телефонів України безкоштовний); ніяких націнок і відсутність абонентської плати за всі перераховані вище можливості. вгору Де Яндекс показує оголошення, які розміщуються через Яндекс.Директ? Оголошення, розміщені через Яндекс.Директ, можуть бути показані: на сторінках результатів пошуку Яндекса на вибраний вами запит, на сторінках сайтів-учасників Рекламної мережі Яндекса , на сторінках Каталогу Яндекса і на сторінках результатів пошуку в Каталозі, на сторінках результатів пошуку в Яндекс.Адресах , на сторінках результатів пошуку в блогах , на сторінках перегляду всіх оголошень Яндекс.Директа за ключовими словами. Докладніше про умови показу оголошень дивіться правила показу . вгору Де я можу ознайомитися з усіма необхідними термінами? Спеціальних термінів, які використовуються в Яндекс.Директі, не дуже багато. Визначення основних з них наведені нижче. Автоброкер — механізм автоматичної оптимізації ціни за клік, що діє на користь рекламодавця для зниження його витрат. Автобюджет — механізм для призначення тижневого обмеження на витрати по рекламній кампанії. Віртуальна візитка — сторінка з контактною інформацією рекламодавця, яка показується користувачам, якщо клікнути на посилання «Адреса та телефон» і/або заголовок оголошення. Гарантовані покази — місця для оголошень, розташовані праворуч від результатів пошуку, на яких оголошення показуються гарантовано кожного разу, коли надходить запит за вказаними рекламодавцем ключовими словами чи словосполученнями. Кампанія — рекламний захід, розрахований на певний період часу, географію показів і бюджет, в рамках якого показуються оголошення. Клік — це перехід користувача за посиланням з оголошення на сайт чи на віртуальну візитку – сторінку з контактною інформацією рекламодавця. Клікабельність (CTR – Click-Through Rate) — відношення числа кліків на оголошення до його показів, вимірюється у відсотках. Можна сказати, що це ККД (коефіцієнт корисної дії) оголошення, що визначає ефективність його роботи. Чим вищий CTR, тим більше оголошення відповідає запиту і тим нижчою для вас буде ціна входу в гарантовані покази чи в спецрозміщення. Ключове слово — слово, яке має істотне смислове навантаження. Воно може служити ключем під час пошуку інформації в інтернеті чи на сторінці сайту. Показ рекламного оголошення відвідувачу відбувається в тому випадку, якщо в його пошуковому запиті чи на сторінці сайту зустрічається задане ключове слово. Логи сервера — спеціальні файли, в яких фіксуються всі дії, що здійснюються користувачем на сайті. Обробивши логи спеціальною програмою, можна отримати зведені цифри, і вивчити закономірності поведінки груп користувачів, а також оцінити ефективність рекламної кампанії. Мінус-слова — це слова, на запити з якими рекламне оголошення показуватися не буде. Модератор — людина, яка стежить, щоб ключові слова оголошення відповідали тексту оголошення і вмісту сайту чи пропозиції рекламодавця, озвученій по телефону (якщо для розміщення надана контактна інформація). Простіше кажучи, модератор стежить за виконанням встановлених вимог до рекламних матеріалів . Модерація — процес перевірки оголошення модератором. Негарантовані покази — місця для оголошень, розташовані праворуч від результатів пошуку, на яких покази не гарантуються на кожен запит за вказаними рекламодавцем ключовими словами або словосполученнями. Оголошення — рекламний матеріал, що містить рекламну інформацію, а також посилання на сайт і/або на віртуальну візитку. Пошуковий запит — текстовий запит на пошук інформації, введений користувачем в рядку пошуку Яндекса чи в пошуковій формі сайту, що входить до Рекламної мережі Яндекса. Показ — це відображення рекламного оголошення на сторінці сайту її відвідувачеві. Релевантність — міра відповідності змісту рекламного оголошення запиту користувача. Сайт — сукупність сторінок, об'єднаних за змістом і навігаційно, інструмент просування продукту/послуги/іміджу компанії в інтернеті. Сервер — комп'ютер, який забезпечує роботу сайту. Спецрозміщення — місце для показу оголошень, що має високу клікабельність. Воно розташоване зліва над результатами пошуку. Стоп-слова — це службові частини мови, які автоматично виключаються із запиту користувача під час відбору оголошень для показу. Наприклад, у разі запиту користувача "Де і як купити слона" для показу будуть відібрані оголошення, в яких у ключових словах є фраза "Купити слона". "Де", "і", "як" у цьому випадку будуть стоп-словами. Посилання (URL) — адреса сайту чи сторінки в інтернеті. Наприклад, включене в оголошення посилання, яке веде на сайт рекламодавця чи на сторінку, що містить надану рекламодавцем контактну інформацію. Лічильник відвідувачів — сервіс, призначений для вимірювання відвідуваності сайтів. Таргетинг — механізм, що дозволяє виділити зі всієї наявної аудиторії тільки ту частину, яка відповідає заданим критеріям, і показати рекламу саме їй. Таргетинг за часом доби і днями тижня – часовий таргетинг, з географії показів – географічний чи геотаргетинг. Ціна за клік — сума, що списується з рахунку рекламодавця за клік на його оголошення. IP-адреса — унікальна адреса комп'ютера в мережі інтернет. IP-адресу записують у вигляді чотирьох чисел із значеннями від 0 до 255, разділених крапками. Якщо вам залишилося неясним значення терміна чи термін не наведений вище, то ви можете скористатися пошуком у Яндекс.Словниках . вгору Чи враховується морфологія і словотворення під час показу реклами? Морфологія, звичайно, враховується. Припустимо, що ви вибрали ключове слово «книга», тоді реклама буде показана на сторінках, які містять будь-яку форму цього слова. Наприклад, «книга», «обкладинка для книги», «де купити книгу» тощо. Але під час підбору ключових фраз ви повинні явно вказати всі частини мови, за якими ваша реклама повинна бути показана. Наприклад, не тільки слово «лижі» (іменник), але й слово «лижний» (прикметник). Якщо це необхідно, звичайно. вгору Як скласти правильне рекламне оголошення? У контекстній рекламі головне – правильно відповісти на конкретний запит користувача. Саме тому основна рекомендація до рекламних матеріалів – це конкретність. Пишіть правильні заголовки . Дайте користувачеві зрозуміти, що він знайшов саме те, що шукав відразу в заголовку оголошення. Якщо користувач запитав про «ремонт холодильників», то краще відразу дати йому зрозуміти, що ви пропонуєте саме цю послугу. Включіть у текст оголошення ключові слова . Якщо у вашому оголошенні містяться слова, які використовуються у запиті користувача, то під час показу на сторінці результатів пошуку в тексті оголошення ці слова будуть виділені жирним шрифтом. Це збільшить відгук на вашу рекламну пропозицію. Включіть у текст оголошення інформацію про ціну і рекламні акції . Якщо користувач буде заздалегідь знати ціну, то клік на оголошення означатиме його зацікавленість у придбанні товару за цією ціною. Якщо ціна не влаштовує користувача, він не почне клікати на оголошення, а ви заощадите свої гроші. Вибирайте правильні ключові слова . Наприклад, не варто показувати оголошення про оренду квартир за загальним словом «оренда». Відвідувачі, які шукають слово «оренда», часто цікавляться текстом стандартного договору оренди, орендою офісів, автомобілів, котеджів, складу, магазину... Не забудьте і про тих користувачів, які додають назву регіону до ключового слова. Наприклад, запит «квартира в Києві» – це запит від користувачів, які хочуть придбати квартиру в Києві (причому, зовсім не обов'язково, що ці користувачі кияни). Зверніть увагу, що реклама буде показана кожного разу, коли в запиті повністю міститься вказане вами ключове слово чи словосполучення. Наприклад, якщо ви вкажите словосполучення «Honda Civic», ваше оголошення може бути показане також на запити «продаж Honda Civic», «автосалон Honda Civic», «зелена Honda Civic», «де купити нову Honda Civic» тощо. Створюйте окреме оголошення під кожну групу однотипних ключових слів і словосполучень . Ми впевнені, що це істотно підвищить ефективність рекламної кампанії. Вказуйте посилання на сторінку, яка містить відомості про товари і послуги, про які йде мова в оголошенні . Якщо користувачі не зможуть відразу знайти те, про що йшла мова в оголошенні, вони залишать ваш сайт. Упевніться, що на сторінці, на яку прийдуть відвідувачі, міститься інформація про рекламовані товари чи послуги. Правильно вкажіть регіони, в яких будуть показуватися оголошення . Така можливість називається геотаргетингом. Тільки майте на увазі, що неправильне використання геотаргетингу може позбавити вас потрібної аудиторії. Наприклад, якщо ви продаєте квартири в Києві, не варто показувати рекламу тільки киянам. Квартири в Києві купують жителі й інших міст. Не використовуйте назву компанії чи доменного імені в заголовку чи тексті оголошення. Це зазвичай не привертає увагу, якщо тільки ви не використовуєте відомі бренди . Важливо зрозуміти, що користувачам, які бачать вашу рекламу, насамперед важливе те, що вони знайшли шуканий товар, а не те, ким саме він продається, адже про це вони зможуть дізнатися на вашому сайті. З корпоративного блога можна дізнатися: чи підвищиться клікабельність оголошень , якщо ви будете дотримуватися правил, описаних вище; чи підвищиться клікабельність оголошень, якщо ви включите в оголошення інформацію про розпродажі, знижки і подарунки ; чи підвищиться клікабельність оголошень, якщо ви включите в оголошення зазначення ціни і можливість доставки . Зверніть, будь ласка, увагу на наші вимоги до рекламних матеріалів . вгору Чому мої оголошення не показують? Ваші оголошення можуть не показуватися з кількох причин: замовлення не оплачене – покази оголошень почнуться тільки після оплати рекламної кампанії; не було надіслане підтвердження платежу факсом чи електронною поштою – якщо замовлення на Яндекс.Директі було оплачене через банк, показ оголошень почнеться під час надходження коштів на наш розрахунковий рахунок; у браузері закеширувалася стара інформація – для оновлення інформації натисніть клавіші ctrl+F5; оголошення показувалося, але було відключене , оскільки CTR ключових слів виявився нижчим, ніж 0,5%. Ключові слова будуть уточнені автофокусом , після чого оголошення буде знову включене. Також ви можете скористатися порадами з розділу « Як підвищити ефективність рекламної кампанії? »; оголошення не потрапило в гарантовані покази і показується не на всіх сторінках результатів пошуку Яндекса (див. правила показу ); включено обмеження показів оголошення за часом доби і днями тижня (часовим таргетингом) , і поточний час або день тижня не відповідають часу показу оголошень кампанії; включено обмеження показів оголошення за регіонами показу (геотаргетингом) , і в нашій базі відсутня IP-адреса вашого комп'ютера чи він належить іншому географічному регіону. У цьому випадку ви не бачите свого оголошення, хоча воно показується іншим відвідувачам. Ви можете надіслати свою IP-адресу на адресу support@direct.yandex.ua , щоб ми могли конкретно сказати в чому причина; відбулося тимчасове відключення показів автобюджетом , якщо у вас включений автобюджет . оголошення ще не пройшло активізацію — між включенням кампанії та появою її в результатах пошуку може пройти до 40 хвилин, у періоди особливо високого навантаження — не більше ніж 3 години. вгору Чи є в Яндекс.Директі захист від склікування оголошень конкурентами? Яндекс.Директ дуже серйозно ставиться до безпеки розміщеної реклами, тому для захисту від недійсних (недобросовісних і помилкових) кліків використовується багатоступінчаста технологія, яка включає як автоматичні, так і ручні методи фільтрації. Кожен клік на оголошення в режимі реального часу аналізується автоматичними фільтрами, які враховують понад два десятки параметрів з різними коефіцієнтами впливу, перераховуючи наново всі параметри за кожним новим кліком. Кліки, які Яндекс.Директ визначає як недійсні, не враховуються у звітах статистики, і кошти за них не списуються з рахунку рекламодавця. Крім цього, використовуються методи комплексного моніторингу кліків, що дозволяють не тільки відфільтрувати потенційно недобросовісні кліки, але й удосконалювати автоматичну систему захисту. Всі перераховані дії системи і наших фахівців направлені на те, щоб запобігти накрутці показів і кліків на оголошення. Якщо ви вважаєте, що в статистику вашої рекламної кампанії потрапили недобросовісні кліки чи дані виглядають підозріло, зверніться в службу технічної підтримки support@direct.yandex.ua вказавши номер оголошення і періоду часу, протягом якого ви припускаєте здійснення недобросовісних кліків. Якщо ваші підозри підтвердяться, ми оперативно відновимо гроші на рахунку рекламної кампанії. вгору Не хочу розбиратися в тонкощах, чи може мені хто-небудь допомогти? Контекстна реклама – це просто, якщо у вас є час і бажання підбирати слова, визначати стратегію показу і регулярно стежити за ставками. У цьому випадку ви можете зробити все самостійно. Якщо ви хочете, щоб цю роботу взяв на себе відділ продажів Яндекса, то ви можете заповнити заявку на обслуговування за тарифом «Безтурботний» . У цьому випадку у вас безкоштовно з'являться наступні переваги: грамотні консультації з усіх питань, що виникають у процесі проведення рекламної кампанії, складання медіаплану, підбір ефективних ключових слів у разі потреби, допомога у написанні текстів оголошень, які показуватимуться у відповідь на вибрані запити, розміщення рекламних матеріалів на Директі, моніторинг і оптимізація рекламної кампанії для підвищення її ефективності тощо. У той же час, за бажанням ви у будь-який момент зможете самостійно втручатися у хід своєї рекламної кампанії (коригувати тексти, змінювати чи додавати ключові слова, змінювати ставки), як це робить решта клієнтів Директа, що не обслуговуються за тарифом «Безтурботний». ПЕРШИЙ платіж за одну чи декілька ваших кампаній, що обслуговуються за тарифом «Безтурботний», повинен бути не менше 1 500 грн (без урахування ПДВ). Мінімальний обсяг послуг за місяць у тарифі «Безтурботний» повинен бути не менше 1 500 грн (без урахування ПДВ). Зверніть увагу на умови тарифу «Безтурботний» . Стати «безтурботним»! Розмістити рекламу на Директі можна і через наших партнерів. Для цього виберіть агентство зі списку у своєму місті та зверніться за вказаними на сайті реквізитами. Всі агентства, вказані у цьому списку, мають досвід проведення рекламних кампаній на ресурсах Яндекса і допоможуть вирішити ваші завдання. Також ви завжди можете поставити своє запитання співробітникам служби технічної підтримки за адресою support@direct.yandex.ua або за телефонами +380 (48) 737-44-10, +380 (44) 586-41-48, 0 800 60-48-61 (дзвінок зі стаціонарних телефонів України безкоштовний). Служба підтримки працює в будні з 9:00 до 18:00. вгору Наскільки вам сподобався цей розділ Допомоги? Дякуємо! Що Вам не сподобалося? Що не вдалося знайти в Допомозі? Щоб зв'язатися зі службою підтримки, скористайтеся формою зворотного зв'язку внизу сторінки. Дякуємо! Ваш відгук допоможе нам поліпшити Допомогу. Клавіатура Відділ продажів Яндекс.Україна +380 (44) 232-60-03 (телефон у Києві) +380 (482) 33-88-48 (телефон в Одесі) 0 800 60-48-61 (дзвінок зі стаціонарних телефонів України безкоштовний) Служба підтримки © 2001—2011 « Яндекс »