Зачем оценивать качество обслуживание

[/contents/view/6] главная вакансии о нас контакты портфолио мы в прессе Меню КОМПАНИЯМ - Форматы мониторинга - Цели исследования - Помощь HR службе - Маркетинговые решения - Этапы проведения MS - Стоимости/сроки ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ - Обязанности ТП - Кодекс ТП - Личный кабинет - Регистрация Информация Источник благополучия Mystery Shopping Тайный покупатель от А до Я Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов. Установление контакта с покупателем Корпоративный кодекс Системная мотивация персонала Лояльность потребителей Стандарты обслуживания клиентов Программы лояльности Часто задаваемые вопросы Программа для стимулирования продавцов Зачем оценивать качество обслуживание Этапы исследования "Mystery Shopping" Варианты проведения Mystery-Shoppers Как привлечь клиентов? Что такое тайный покупатель? Метод Тайный покупатель Актуальность методики Mystery Shopping Зачем оценивать качество обслуживание - 95% некачественно обслуженных покупателей не жалуются и не предъявляют претензий, но больше половины из них никогда не совершают повторных покупок - Привлечение нового покупателя обходится в 5-8 раз дороже, чем мотивация повторной покупки довольного клиента. - Довольный обслуживанием покупатель больше времени проводит в магазине и приобретает больше товаров, рекомендует магазин своим друзьями и знакомыми Что Вы получите, заказав исследование? 1) Увеличение прибыли Исследование покажет Вам, улучшение каких сторон обслуживания приведет к росту числа покупателей и Вашей прибыли, укажет на слабые места в работе с покупателями отдельных продавцов и коллектива. 2) Мотивация продавцов «Тайные покупатели» подскажут Вам, кто из продавцов-консультантов достоин премии, а кого следует оштрафовать. При регулярных проверках продавцы будут видеть в каждом вошедшем в торговый зал клиенте проверяющего. Поэтому, любому посетителю, что бы он ни говорил и как бы себя не вел, будет оказан качественный прием. С ним будут особо вежливы и обходительны. Ни одно его пожелание не останется незамеченным. Разве не этого вы добиваетесь от работников торгового зала? 3) Возможность обоснованно заявить о превосходстве в обслуживании Вы можете ссылаться на наше исследование в рекламе и пресс-релизах, утверждая лидерство в области обслуживания клиентов. Подумайте, каким весомым конкурентным преимуществом это может стать! Вход Вход тайного покупателя Регистрация Теги Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса Исследования Октябрь 2009г. Исследование качества обслуживания методом «Mystery Shopping» – в салонах мобильных операторов. Февраль 2009г. Исследование качества обслуживания методом Mystery Shopper – в сетевых магазинах нижнего белья г.Киева. Статьи 2011-10-28 На поводу у музыки 2011-10-28 Контроль, ещё контроль! 2011-10-25 10 задач когда вам нужен BTL 2011-10-25 Кто вы,тайный покупатель? 2011-10-20 Купономания набирает обороты в России