Інформаційний центр
Переваги обслуговування через Інформаційний центр
- Замовляючи банківські продукти по телефону, Ви отримуєте БОНУСИ;
- Ви економите час, вирішуючи всі питання по телефону;
- Дзвінки по телефону 0-800-507-909 безкоштовні зі стаціонарних телефонів в межах України;
- Ви можете замовити зворотний дзвінок на свій телефон;
- В автоматичному режимі Ви можете дізнатися курси валют Банку і НБУ;
- Ми гарантуємо конфіденційність дзвінків і звернень;
- Ми приділяємо особливу увагу якості роботи співробітників інформаційного центру. Будьте упевнені в їх уважності, ввічливості і компетентності;
- Ви можете обрати будь-який зручний для Вас канал спілкування: телефон або електронну пошту.
Зателефонувавши за телефоном 0-800-507-909 (безкоштовно по Україні), або відправивши повідомлення по електронній пошті, Ви можете отримати:
- Cервіс цілодобової підтримки власників платіжних карт Банку:
- надання інформації про стан Вашого карткового рахунку і суму для погашення за кредитною картою;
- блокування платіжних карт (крадіжка, втрата, вилучення банкоматом). При блокуванні карти отримаєте спеціальний ID-код, який є підтвердженням постановки карти у "Стоп-лист";
- зняття блокувань з платіжних карт;
- розгляд спірних ситуацій за платіжними картами (блокування суми, відмова в авторизації, вилучення карти і т.д.);
- надання інформації про тарифи на відкриття і обслуговування карток міжнародних платіжних систем VISA Int. і MasterCard Int;
- Консультації про всі продукти і послуги Банку як для приватних осіб, клієнтів малого бізнесу, так і корпоративних клієнтів, а також допомога у виборі оптимального для Вас рішення:
- депозитні внески;
- поточні рахунки;
- кредитні програми;
- грошові перекази;
- курси валют і банківських металів;
- дорожні чеки, ювілейні монети;
- та інше.
- Інформування про поточні акції;
- ِІнформацію про місце розташування і режим роботи зручного для Вас відділення;
- Інформацію про місце розташування, режим роботи і технічний стан зручного для Вас банкомату;
- Зробити заявку на оформлення банківського продукту і одночасно отримати БОНУС (до +0,3 % по депозитах; до 20 % знижки на інші продукти).
Окрім цього Ви можете
- Оцінити якість роботи співробітника точки продажу або інформаційно центру;
- Залишити рекламацію або пропозиції щодо роботи Банку і його співробітників;
- Замовити зворотний дзвінок;
- Замовити переоформлення платіжної карти;
- Замовити нову платіжну карту;
- Зробити заявку на оформлення страхового поліса.
Як користуватися Інформаційним центром (структура меню IVR)
Для зручного отримання необхідної інформації існує голосове меню Call-центру, за допомогою якого можна максимально швидко отримати повну консультацію з послуг (на зручній для Вас мові). Для цього необхідно подзвонити за номером телефону 0-800-507-909 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів в межах України).
Для того, щоб обрати будь-який пункт голосового меню, Вам необхідно буде перейти у тоновий режим натисненням клавіші «*» або за допомогою спеціального перемикача (TONE/PULSE) на телефонному апараті.
На початку виберіть зручну для Вас мову спілкування:
- Українська
- Російська
- Англійська
Потім оберіть один з наступних пунктів меню:
Пункт (клавіша) 1 - Операції за платіжними картками
- У пункті 1.1. Ви зможете заблокувати платіжну карту;
- У пункті 1.2. Ви зможете дізнатися іншу інформацію за платіжними картками
Пункт 2 - Послуги для приватних клієнтів.
Пункт 3 - Послуги для юридичних осіб і приватних підприємців.
Пункт 4 - З'єднання з оператором (натиснення клавіші «0»)
При прослуховуванні пункту меню Ви можете слідувати інструкціям, також можна прослухати інформацію ще раз (натиснувши "*"), або повернутися у попереднє меню (натиснувши "#").
