Готельний комплекс “Алмаз“ надає комплекс послуг, які забезпечують комфортне проживання
Місія готельного комплексу "Алмаз" в Полтаві
Однозірковий готель "Алмаз" надає комплекс послуг із проживання в готельних номерах, послуги кафе, піцерії, салону краси, сауни, конференцзали на 35 місць, паркінг для автомобілів. Наші послуги розраховані на смаки й потреби широкої аудиторії співвітчизників і закордонних гостей.
Наша місія: «Поставляти на ринок легко оцінювані й доступні послуги, товари й сервіс по справедливій і конкурентній ціні. Надавати послуги й товари високої якості, забезпечити відповідну цінність за гроші й витрачений час».
Ми віримо, що кращий шлях досягнення цих цілей - це:
- Надійність. Ми прагнемо забезпечити те, що обіцяно, надійно й акуратно.
- Упевненість. Наші працівники дружелюбні, поважають клієнтів, мають відповідні знання, ввічливі.
- Інфраструктура. Ми маємо можливість забезпечити високу якість товарів і послуг і договірні строки виконання зобов'язань.
Клієнти приходять до нас, очікуючи, що за їхні гроші їм будуть надані послуги й товари найвищої якості, забезпечений чудовий сервіс. Ми сприймаємо цю істину й співпрацюємо з клієнтом відкрито, бачимо свою місію в тім, щоб бути помічником клієнта.
Кожан Василь Юхимович - власник готелю "Алмаз"
Інтереси клієнта насамперед
Постійні зміни маркетингового середовища, поява нових готелів, зміна попиту та пропозиції, коливання цін, конкуренція - це далеко не повний перелік тих моментів, на які ми повинні акцентувати свою увагу в повсякденній роботі. Однак ми завжди пам'ятаємо, що інтереси клієнта - насамперед і від усього серця піклуємося про нього. Клієнти хочуть кращого сервісу й умов проживання за свої гроші й припускають, що ми можемо задовольнити їх. Ми бачимо в цьому непорушну істину, тому співпрацюаємо із клієнтом відкрито, вислуховуємо об'єктивно їхні питання й те, що їх турбує, здійснюючи сервіс самим кращим способом, яким ми вміємо, на ділі доводячи, що ми - помічники клієнта.
Ми прагнемо йти в ногу з часомі пропонувати клієнтові готельні номери, укомплектовані найсучаснішими меблями, оснащені зручним сантехнічним устаткуванням, відремонтованими з використанням кращих матеріалів і аксесуарів. Тому ми постійно стежимо за тенденціями в готельній сфері, вивчаємо стилі в дизайні інтер'єра, меблів. Наш клієнт поселяється не тільки в сучасний, зручний готельний номер, але й одержує сервіс найвищої якості.
Однойко Наталія Олександрівна - директор готелю "Алмаз"
Ми допомагаємо клієнтові
Якщо ми сказали клієнтові, що щось будемо робити, ми робимо це. Ми обіцяємо тільки те, що можемо зробити. Ми розглядаємо наші слова як зобов'язання. Наші товари й сервіс мають справедливу й конкурентну ціну, виправдовують очікування клієнта. Ми прагнемо до того, щоб, прийшовши в наш готель, клієнт почував себе бажаним, мав відчуття, що його розуміють, відчував комфорт, був важливим і шановним. Ми щасливі допомогти своєму клієнтові.
Ми пам'ятаємо завжди, що проблеми клієнта - наші проблеми. Ми постійно стежимо за чистотою в номерах, коридорах і всьому готелі, здійснюємо сервіс таким чином, щоб не створювати дискомфорт для своїх клієнтів. Чистота - це не єдина наша турбота. Догляд за меблями, елементами інтер'єра, технікою й аксесуарами в номерах необхідний для того, щоб оточити нашого гостя домашнім комфортом і турботою. Тому наші клієнти завжди залишаються в нашім готелі як можна довше, оскільки на ділі переконуються, що ми ставимося до них як до VIP персон.
Оксана Іванівна - працівник готелю