Так все же, аппаратный или программный Call Center?

 CRM.UA [/index.php] О продукте Преимущества CRM Внедрение или аренда Лицензирование Call-центр Клиенты О нас Контакты Главная Так все же, аппаратный или программный Call Center ? Call-центр Первые шаги внедрения контакт центра Куда исчезают клиенты ? Перспективы развития контакт центра Так все же, аппаратный или программный Call Center ? Почему Microsoft Dynamics CRM ? LIRA Знакомство с CRM Вызвать консультанта Купить Учебники по CRM Обучение по CRM CRM решения CRM для страхования CRM для банков CRM для банковского страхования CRM для коллекторских компаний CRM для дистрибьюторских компаний CRM для инвестиционных компаний CRM для стадионов Хостинг (Аренда системы) К вершине XRM через платформу CRM Видео Пресс-конференция Как увеличить прибыль вашего бизнеса на 30% Видео-обзор CRM Проект CRM для ACC в Украине CRM для банков и страховых В чем преимущества хостинга CRM Как CRM системы помогают в конкурентной борьбе В каких случаях целесообразно перейти на хостинг CRM Технология продаж Single Customer View Какие параметры работы с клиентами обрабатывает CRM Что означает Dynamics для тайминговой CRM системы Кто должен управлять CRM проектом в компании В чем преимущество CRM системы от Microsoft Эффективное управление гостиничным бизнесом Внедрение Microsoft Dynamics CRM в Ощадбанке Эффективное управление предприятием возможно с XRM®-решениями «Е-Консалтинг» представила решение Call-Center на платформе Microsoft Dynamics CRM® на конференции «Банковские системы и сети» Компания Е-Консалтинг на Всемирной Партнерской Конференции Майкрософт Microsoft Dynamics CRM 2011. Урок 1. Знакомство с интерфейсом Microsoft Dynamics CRM 2011. Урок 2. Работа с записями данных Microsoft Dynamics CRM 2011. Урок 3. Работа с организациями и контактами Microsoft Dynamics CRM 2011. Урок 4. Работа с действиями Цены Цена на лицензии по программе OLVS по программе OLV по программе ISV по программе OLP Цена на аренду Цена на оборудование Цена на наши услуги Тех. требования к CRM К хостингу CRM К серверу CRM К кластеру CRM К рабочему месту Регистрация на: Видео с web семинара 18 ноября 2010 г.  Так все же, аппаратный или программный Call Center? Все функции, описанные выше – это не фантастика. Это реальные потребности современного бизнеса и они имеют свое техническое воплощение. Такими возможностями обладает комплекс, объединяющий возможности АйПи телефонной станции и CRM системы. О том, что решение лежит именно в этой плоскости, поняли все производители телефонных станций. И на сегодняшний день практически все из них дооборудовали свои старые модели новыми узлами и модулями, напоминающими издали CRM систему. Они называют эти комплексы контакт центрами. Но как показала практика, не всегда привязка к старой телефонной системе нового модуля дает необходимый эффект. Основная проблема большинства производителей телефонных станций состоит в том, что они хотят сохранить в новом устройстве свой старый базовый блок. Таким образом у производителя телефонных станций меньше затраты на создание нового продукта, перестройку производства, сохраняются рабочие места, нет необходимости покупать патенты и сильно менять бизнес. Они экономят а мы теряем? При сохранении базового блока телефонной станции производители (Siemens, Avaya, Panasonic, Samsung, LG, Nortel) вынуждены использовать ряд таких устаревших технологий как TAPI интерфейс и «толстый клиент» на рабочем месте оператора. В результате сильно возрастает цена такого решения (десятки тысяч долларов, а для систем более 50 операторов сотни тысяч долларов) и остается урезанным функционал. Такие решения имеют жесткую привязку оператора к рабочему месту, сложную и дорогую интеграцию контактной информации клиентов с учетной системой финансов и документов, а также не обладают возможностями много вариантности автоматического информатора IVR. Конечно, мы можем понять цели, которые преследуют производители этого железа – им необходимо удержаться на рынке не увеличивая с одной стороны затраты на разработку и производство абсолютно новых устройств, а с другой стороны хочется быть «модными» и современными. Вот и разрабатывают они модули интеграции своего железа с современными CRM системами и АйПи службами. Если у Вас уже есть какая либо аппаратная телефонная станция с «намеками» на контакт центр, есть вариант использования этого оборудования. Обратите внимание на следующие разделы сайта, где описывается как можно улучшить ситуацию. Если Вы еще не связали себе руки каким-либо купленным телефонным железом, то не спешите делать выбор в сторону значительного увеличения стоимости основных средств путем приобретения железа и проводов. На сегодняшний день все Ваши задачи можно решить с помощью программ практически без применения оборудования. 2010 CRM.UA Е-Консалтинг Microsoft Dynamics CRM