Статьи о технологии тайных покупателей

[/contents/view/6] главная вакансии о нас контакты портфолио Меню КОМПАНИЯМ - Форматы мониторинга - Цели исследования - Помощь HR службе - Маркетинговые решения - Этапы проведения MS - Стоимости/сроки ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ - Обязанности ТП - Кодекс ТП - Личный кабинет - Регистрация Информация Проверка и оценка качества (уровня) обслуживания клиентов. Установление контакта с покупателем Корпоративный кодекс Системная мотивация персонала Лояльность потребителей Стандарты обслуживания клиентов Программы лояльности Часто задаваемые вопросы Программа для стимулирования продавцов Зачем оценивать качество обслуживание Этапы исследования "Mystery Shopping" Варианты проведения Mystery-Shoppers Источник благополучия Mystery Shopping Что такое тайный покупатель? Тайный покупатель от А до Я Актуальность методики Mystery Shopping Статьи Mystery shopping Как завлечь покупателей с доходом ниже среднего Как-то на конференции Института Адама Смита я услышал выступление директора по маркетингу «Евросети». Он рассказывал об опыте компании в использовании такого инструмента, как продажи в кредит. Новый тренд: кафе в супермаркете Сервис становится все более важной частью розничной торговли и конкурентным преимуществом. Если пару лет назад основной стратегией операторов был динамичный рост, то в настоящее время ретейл стремится разнообразить предложение, создать дополнительные услу Вежливые продавцы приносят ритейлу до трети дохода Если с покупателем грубо обошлись в торговой точке, он как минимум туда больше не зайдет, а как максимум - напишет жалобу, за что может последовать штраф или увольнение нерадивого сотрудника, - отмечает пресс-секретарь заместителя главы Екатеринбурга по в Покупатель повредил товар. Как быть? Анализ соотношения суммарного ущерба от неосторожных действий покупателей и общих убытков торгового предприятия показывает, что доля данного вида материального ущерба ничтожна в массиве общих потерь магазина. В нас засела культура бедного потребления От того, можем ли мы себе позволить красную рыбу и дорогой коньяк, зависит наше мнение о собственном социальном статусе. О потребительских привычках россиян рассуждает социолог Левада-центра Марина Красильникова. Стратегии взаимодействия с покупателем Покупатель изменчив и капризен, привлечь его в магазин непросто, а еще сложнее заставить приходить снова и снова. Между тем конкуренция становится острее, и ретейлерам приходится бороться за покупателей. Как потребители выбирают магазины Анализируя мотивационные действия потребителей, можно выявить некоторые закономерности выбора ими мест для покупок. Территориальное расположение и ассортиментный ряд – далеко не полный перечень факторов, влияющих на принятие решения. Винная карта На винных полках магазинов представлены практически все страны занимающиеся производством вина, что ставит покупателя перед выбором: попробовать заморский напиток или поддержать отечественного производителя. Назад к природе Увлечение здоровым образом жизни постоянно увеличивает спрос на экологичные продукты. Многие отечественные производители продуктов питания ставят на своем товаре маркировку "эко" или "био", чтобы привлечь внимание потребителей, озабоче Влияет ли скидка на выбор места покупки? На одной улице, предположим в Одессе, находятся мастерские. На первой вывеска - «Здесь шьют брюки лучшие в Одессе». Над входом в следующую мастерскую табличка: «Здесь шьют брюки лучшие в Европе». Дальше по улице вывеска: «Здесь шьют брюки лучши Девальвация пластика Еще десяток лет назад карты категорий Gold считались очень престижными, а Platinum — и вовсе для избранных. Теперь золотыми карточками мало кого можно удивить — банки зачастую оформляют их для своих вкладчиков абсолютно бесплатно. Экологи призывают отели не выбрасывать использованное мыло Любопытное исследование провела газета USA Today. Его цель была - выяснить, куда деваются остатки мыла и шампуня из гостиниц. Почему усилив охрану, воровства не избежать? Пытаясь сократить потери, руководство розничных сетей обычно идет традиционным путем: повышает материальную ответственность сотрудников, увеличивает штрафы, тратит больше ресурсов на усиление охраны. Но все это не решает напрямую проблему воровства. Куда пойти: в fast food или в повседневный ресторан? В крупных городах существует множество заведений общественного питания. Наиболее популярные из них: повседневные рестораны и рестораны быстрого обслуживания. Что движет людьми при выборе той или иной категории ресторанов и почему одни рестораны Поделиться чаевыми Бостонский федеральный суд недавно удовлетворил иск, поданный 2500 бариста американского Starbucks, которые не хотели делиться чаевыми с начальниками смены. Они утверждали, что компания нарушает закон штата о распределении чаевых. 1 : 2 : 3 : 4 : 5 : 6 : 7 : 8 : 9 : 10 : 11 : 12 : 13 : 14 : 15 : 16 : 17 : 18 : 19 : 20 : 21 : 22 : Вход Вход тайного покупателя Регистрация Теги Mystery Shopping качество обслуживания розница сервис сервис в Украине стандарты обслуживания тайный покупатель розничная торговля маркетинг таинственный покупатель исследование рынка маркетинговые компании mystery shopper качество обслуживания уровень обслуживания качество сервиса Статьи 2011-06-10 Как завлечь покупателей с доходом ниже среднего 2011-06-07 Новый тренд: кафе в супермаркете 2011-06-07 Вежливые продавцы приносят ритейлу до трети дохода 2011-06-07 Покупатель повредил товар. Как быть? 2011-06-07 В нас засела культура бедного потребления