В современных рыночных условиях применение новейших технологий и оборудования является очевидным конкурентным преимуществом. Однако сложное и интеллектуальное оборудование требует квалифицированной эксплуатации и сервисного обслуживания.
Способы сервисного обслуживания и ремонта оборудования можно условно поделить на три большие группы:
Во-первых - эксплуатация оборудования собственными силами. При всех очевидных выгодах (оперативность взаимодействия, знание нюансов производства и пр.) данный подход доступен далеко не всем. Для того чтобы организовать отдельное структурное сервисным подразделение, необходимо сделать значительные первоначальные вложения, поддерживать штат квалифицированных специалистов и иметь хорошо организованное складское хозяйство. Для большинства производств такие расходы являются нерациональными
Во-вторых - организация разовых работ подрядными организациями. Такие организации имеют постоянный штат квалифицированных специалистов и ремонтную базу. Но, несмотря на то, что это весьма распространенный путь, к его очевидным недостаткам относятся отсутствие системного подхода и потеря преимуществ информационной поддержки жизненного цикла оборудования, поскольку у «разового» специалиста зачастую нет возможности судить о происходящих событиях в динамике процесса. Кроме того, сторонние фирмы, часто имеют проблемы с аутентичными запчастями и принадлежностями, что может привести к невыполнению взятых обязательств. Экономия за счет вызова специалиста «по факту» уже возникшей проблемы, с лихвой компенсируется стоимостью работ и оборудования, при возникновении поломки и серьезного ремонта.
В-третьих — фирменное сервисное обслуживание. Как правило, отношения с фирменными сервисами завязываются уже при покупке оборудования, в начале эксплуатации, в рамках гарантийного срока. Именно при фирменном сервисном обслуживании наиболее ярко выражены преимущества информационной поддержки жизненного цикла оборудования, поскольку оно находится под пристальным вниманием специалистов от сборочного конвейера до места работы. Дополнительным преимуществом является возможность оперативной работы с фирмой-производителем, более дешевые аутентичные запчасти и принадлежности и высочайшая квалификация персонала.