Інтернет – торгівля. Практичні поради.

Нещодавно до мене звернувся автор відомого багатьом блогу Блогорідер та власник магазину Блогошоп з проханням переглянути його магазин і висловити зауваження, що б там вартувало змінити. Що я з великою радістю і зробив, правда аж після двотижневої паузи.

Почну з того, що Блогошоп зроблений на шаблонній системі компанії ПростоПрінт, яка надає даний сервіс. Це, відповідно, веде до суттєвих обмежень щодо зміни вигляду магазину, виводу блоків та товарів у іншому вигляді. Проте розробники сервісу зробили все достатньо якісно, тому користувачі не будуть відчувати дискомфорту при користуванні партнерськими магазинами.

Загалом всі основні елементи – меню, розділи каталогу, корзина та іконка он-лайн-підтримки – знаходяться на очікуваних місцях та легко знаходяться.

Проте декілька зауважень щодо оформлення магазину знайшлося.

Уже давненько думав над тим, щоб зробити новий розділ на блозі – для публікації в ньому коротких аналізів інтернет-магазинів. Врешті, після кількох зроблених аналізів я таки зважився на його розміщення. А чому б і ні – написані тексти можуть згодитися не тільки власникам ресурсів, але й тим, хто прагне уникнути помилок.

Хочу наголосити – правильно побудований з точки зору юзабіліті (зручності користування сайтом) інтернет-магазин здатний перетворювати більший відсоток відвідувачів у покупців. Тому якісно спроектований інтерфейс – один з найбільш ефективних інструментів, що сприяє вашим продажам.

Значення може мати все – від величини чи кольору шрифта, розміру і розміщення кнопки – і до процесу оформлення покупки. Тому я буду намагатися коротко і чітко показувати недоліки інтерфейсу магазину та давати мінімальні рекомендації щодо його зміни.

Усі зроблені мною аналізи будуть публікуватися в категорії Експрес-аналіз магазинів. А для того, щоб отримати безкоштовний аналіз вашого інтернет-магазину – пишіть в коментарях, або на будь-який з моїх контактів.

———-

Зроблені експрес-аналізи магазинів:

• Аналіз магазину “Блогошоп“
• Аналіз магазину “Інструменти”
• Аналіз магазину Masteram.ua
• Аналіз магазину stilnaya.com.ua
• Аналіз магазину Ciao Cacao
• Аналіз магазину butik.lviv.ua

А також магазини, що чекають своєї черги:

• babah.org.ua
• chemodanchik.in.ua
• UkrainArt.com
• loljeans.com

На жаль, вільні місця на безкоштовний аналіз закінчилися. Невдовзі очікуйте продовження у новому форматі.

Який режим роботи у інтернет–магазину? Звичайно ж цілодобово – скаже більшість людей. Висить собі в інтернеті і працює. Коли захотів – зайшов і купив що потрібно.

Загалом так і є, але я вважаю що час роботи кожного інтернет-магазину визначається часом роботи його менеджерів. Тобто час, коли клієнт може задати питання менеджеру по будь-якому з каналів зв’язку, вказаному на сайті магазину. Без “живого“ менеджера магазин мертвий. Як і без якісного і повного опису товару, продуманого інтерфейсу та правильного просування.

Тому завжди плануйте роботу свого магазину так, щоб максимально велику кількість часу будь-який з клієнтів міг оперативно отримати коректну і вичерпну відповідь на своє запитання. Сама по собі вітрина інтернет-магазину не завжди ефективно це робить.

Фактично, для функціонування інтернет-магазину потрібно наступний персонал:

• Менеджер по роботі з клієнтами
• Контент-менеджер
• Кур’єр
• Маркетолог
• Бухгалтер
• Керівник проекту

А тепер розглянемо варіант магазину, що має орієнтовно 1000 товарів та працює по регіону в 3-4 області (без Києва, оскільки це окрема тема до обговорення і планування) і визначимо, яка кількість персоналу потрібна для того, щоб забезпечити повноцінну і якісну роботу такого проекту.

Зручність інтернет-магазину для багатьох клієнтів полягає у економії часу. Адже замовлений товар можуть привезти прямо до офісу чи додому, оплатити його також можна в зручний час і зручним способом. Саме тому вибір зручних для клієнта способів оплати та варіантів доставки товару є важливим моментом в плануванні діяльності вашого інтернет-магазину.

Найбільш поширені форми оплати:

• готівка (розрахунок готівкою при отриманні товару)
• електронні гроші (WebMoney, Яндекс.Деньги та ін.)
• банківські картки (інтернет-еквайринг, інтернет-банкінг)
• безготівковий розрахунок (банківські квитанції, поштові перекази, перерахунок коштів)
• платіжні термінали та платні СМС

Найбільш поширені способи доставки:

• самовивіз клієнтом з офісу магазину
• доставка власним кур’єром
• кур’єрськими службами (до клієнта або ж на склад кур’єрської служби)
• Укрпошта

Більш екзотичні способи оплати та доставки товарів розглядати не будемо, а детальнішу інформацію про наведені читайте далі.

Всі інтернет-магазини можна поділити по величині території обслуговування від глобальних (працюють без прив’язки до певної території) до місцевих (працюють по невеликому регіону, в якому знаходиться офіс/склад).

Давайте розглянемо два найпопулярніші варіанти зони діяльності інтернет-магазину – місцевий (по місту вашого перебування) та національний (по всій Україні).

Місцевий інтернет-магазин

Основні переваги місцевого інтернет-магазину полягають в тому, що таким магазинам більше довіряють. Адже високо цінується наявність локального офісу, в такому випадку магазин стає ближчим до клієнта. Клієнти вважають, що краще купувати в магазині, до офісу якого вони зможуть самостійно прийти з можливими претензіями, чи просто щоб оглянути і забрати покупку. Все-таки рівень довіри до інтернет-магазинів у нас ще недостатньо високий.

Перевірено на власному досвіді – дуже малий відсоток замовлень у Львівському інтернет-магазині буде із східних чи південних регіонів. Особливо, якщо аналогічний товар є у місцевих магазинах, навіть коли він там продається за вищою ціною. Звичайно, це не відноситься до спеціалізованих магазинів, товар у яких характерний тільки для певного регіону, або магазинів з унікальним авторським товаром, аналогів якому не знайдеш у конкурентів.