Інтернет – торгівля. Практичні поради.

Ви плануєте розробляти інтернет-магазин і не знаєте, скільки на це потрібно грошей? Або маєте певну суму, і не знаєте, чи її вистачить на створення інтернет-магазину? Давайте, спробуємо розібратися – на що саме і скільки потрібно витратити грошей, щоб ваш омріяний інтернет-магазин запрацював.

Відверто кажучи, точну оцінку можна дати тільки під конкретну інформацію про розміри, сферу діяльності та інші особливості магазину. Але базову інформацію, від якої можна відштовхуватися при розрахунках в даній статті ви знайдете.

Отже, які витрати вас чекають:

• Витрати на розробку інтернет-магазину. Включають в себе роботу веб-студії (розробника) та, можливо – вартість CMS (системи управління сайтом)
• Витрати на реєстрацію доменного імені та хостинг (витрати є періодичними)
• Витрати на початкове наповнення каталогу товарів інформацією.
• Витрати на обладнання офісу

А тепер детальніше – на прикладі середнього інтернет-магазину.

Який режим роботи у інтернет–магазину? Звичайно ж цілодобово – скаже більшість людей. Висить собі в інтернеті і працює. Коли захотів – зайшов і купив що потрібно.

Загалом так і є, але я вважаю що час роботи кожного інтернет-магазину визначається часом роботи його менеджерів. Тобто час, коли клієнт може задати питання менеджеру по будь-якому з каналів зв’язку, вказаному на сайті магазину. Без “живого“ менеджера магазин мертвий. Як і без якісного і повного опису товару, продуманого інтерфейсу та правильного просування.

Тому завжди плануйте роботу свого магазину так, щоб максимально велику кількість часу будь-який з клієнтів міг оперативно отримати коректну і вичерпну відповідь на своє запитання. Сама по собі вітрина інтернет-магазину не завжди ефективно це робить.

Фактично, для функціонування інтернет-магазину потрібно наступний персонал:

• Менеджер по роботі з клієнтами
• Контент-менеджер
• Кур’єр
• Маркетолог
• Бухгалтер
• Керівник проекту

А тепер розглянемо варіант магазину, що має орієнтовно 1000 товарів та працює по регіону в 3-4 області (без Києва, оскільки це окрема тема до обговорення і планування) і визначимо, яка кількість персоналу потрібна для того, щоб забезпечити повноцінну і якісну роботу такого проекту.

Зручність інтернет-магазину для багатьох клієнтів полягає у економії часу. Адже замовлений товар можуть привезти прямо до офісу чи додому, оплатити його також можна в зручний час і зручним способом. Саме тому вибір зручних для клієнта способів оплати та варіантів доставки товару є важливим моментом в плануванні діяльності вашого інтернет-магазину.

Найбільш поширені форми оплати:

• готівка (розрахунок готівкою при отриманні товару)
• електронні гроші (WebMoney, Яндекс.Деньги та ін.)
• банківські картки (інтернет-еквайринг, інтернет-банкінг)
• безготівковий розрахунок (банківські квитанції, поштові перекази, перерахунок коштів)
• платіжні термінали та платні СМС

Найбільш поширені способи доставки:

• самовивіз клієнтом з офісу магазину
• доставка власним кур’єром
• кур’єрськими службами (до клієнта або ж на склад кур’єрської служби)
• Укрпошта

Більш екзотичні способи оплати та доставки товарів розглядати не будемо, а детальнішу інформацію про наведені читайте далі.

Всі інтернет-магазини можна поділити по величині території обслуговування від глобальних (працюють без прив’язки до певної території) до місцевих (працюють по невеликому регіону, в якому знаходиться офіс/склад).

Давайте розглянемо два найпопулярніші варіанти зони діяльності інтернет-магазину – місцевий (по місту вашого перебування) та національний (по всій Україні).

Місцевий інтернет-магазин

Основні переваги місцевого інтернет-магазину полягають в тому, що таким магазинам більше довіряють. Адже високо цінується наявність локального офісу, в такому випадку магазин стає ближчим до клієнта. Клієнти вважають, що краще купувати в магазині, до офісу якого вони зможуть самостійно прийти з можливими претензіями, чи просто щоб оглянути і забрати покупку. Все-таки рівень довіри до інтернет-магазинів у нас ще недостатньо високий.

Перевірено на власному досвіді – дуже малий відсоток замовлень у Львівському інтернет-магазині буде із східних чи південних регіонів. Особливо, якщо аналогічний товар є у місцевих магазинах, навіть коли він там продається за вищою ціною. Звичайно, це не відноситься до спеціалізованих магазинів, товар у яких характерний тільки для певного регіону, або магазинів з унікальним авторським товаром, аналогів якому не знайдеш у конкурентів.

Після того, як ми обрали товар, який будемо продавати, нам потрібно визначити ширину асортименту – кількість товару, що буде представлена на онлайн-вітрині.

Основних підходів до формування вітрини, як на мене, три:

• Максимально вузький асортимент – продаємо один, добре ліквідний товар
• Максимально широкий асортимент – пропонуємо максимальний вибір товару в обраній нами ніші
• “Золота” середина – моно брендові магазини, або магазини товарів одного типу

Якщо правильно організувати роботу магазину – кожен з вище приведених підходів до формування вітрини може принести максимально позитивний результат.

Яким чином? Читайте далі.