присоединяйся к нам

ВОО «Якість Життя»    Костяк «Громадської інспекції» ВОО «Якість Життя» сложился из активных авторов отзывов. Наши инспекторы – это специально подготовленные люди, способные адекватно оценивать работу тех или иных организаций. Инспекторы совершают проверки по собственной инициативе и участвуют в плановых тестированиях ВОО «Якість Життя». На сегодняшний день наша инспекция насчитывает около 150 человек из разных регионов Украины и количество желающих пополнить её ряды растёт с каждым днём. С радостью отмечаем, что среди них много молодежи - студентов и выпускников. В рядах нашей инспекции немало выпускников Киевского торгово-экономического университета, чья дипломная специальность так и звучит - «Эксперт товаров и услуг». Мы практически ежедневно получаем от наших инспекторов полезные интересные отчеты и предложения. Так, к примеру, сами инспекторы предложили проводить помимо проверок еще и своеобразные акции. Отныне мы решили периодически устраивать «демонстрации протеста» - наши активисты-добровольцы с транспарантами «Не рекомендуем!» будут стоять возле офисов, магазинов, ресторанов, банков…Мы не дадим «спокойно спать» руководству компаний и организаций, которые игнорируют обращения граждан, не отвечают на запросы «Якості Життя» и упорно не желают исправляться!

 

Какие знания нужны инспекторам?  «Якість Життя» планирует проводить для инспекторов 3-4 обучающих семинара в год. На таких семинарах инспекторы будут изучать нормативные материалы, которые помогут им при проведении проверок и тестирований, а также обмениваться опытом. Специализации у инспекторов нет, в настоящее время все они регулярно получают разработанные нами общие методические материалы.

 

Каким образом совершаются проверки? Инспектор в качестве обычного покупателя совершает покупку или посещает какое-либо заведение, внимательно оценивает происходящее по заранее известным ему критериям. Инспектор при этом не афиширует свой статус. Опыт показал, что как только человек показывает удостоверение инспектора, отношение к нему резко меняется – с «ревизором» пытаются «договориться» или угрожают ему. Совершенно очевидно, для того чтобы данные тестирования были объективными, никто на проверяемом объекте не должен и догадываться о том, что идет проверка. Поэтому в настоящий момент руководство «Якість Життя» приняло решение – запретить инспекторам представляться во время тестирования.

 

Кто может стать инспектором? Стать инспектором может любой человек. Для этого нужно просто проявить инициативу и отправить в «ЯкЖ» заполненную анкету. Потом следует этап собеседования, на котором мы выясняем мотивацию человека: зачем он, на самом, деле хочет быть инспектором? Кандидатов, заинтересованных получить наше удостоверение, для того чтобы пугать и шантажировать, кандидатов, не способных делать объективных оценок, - отсеиваем.     Создание Экспертного центра Наш Экспертный центр появился в результате сотрудничества с Торгово-экономическим университетом и Украинским обществом товароведов и технологов. В состав Экспертного центра входят специалисты-практики, ученые и преподаватели Торгово-экономического университета.

 

Зачем нужен Экспертный центр? Задача Экспертного центра – планировать и проводить независимое тестирование товаров и услуг. Вначале декабря мы подготовили и провели первую плановую акцию - Тестирование готовности сетей супермаркетов продовольственных товаров и бытовой техники к обслуживанию новогоднего потока клиентов. Тестирование осуществили наши инспекторы, материалы для него (время и место проверок, перечень вопросов и действий) разрабатывались Экспертным центром.

 

Какие тестирования планируются? Экспертный центр разрабатывает план тестирований на год. В ближайшее время планируется 7 тестирований: - тестирование служб такси; -тестирование профессионального уровня персонала сетей продовольственных супермаркетов и магазинов техники; - ценовой тест перед 8 марта – исследование динамики цен продовольственных и непродовольственных товаров (мы сопоставим графики реального изменения цен – с рекламными заявлениями о скидках); - ассортиментный тест сетей-дискаунтеров и супермаркетов бытовой техники; - тестирование предложений туроператоров; - тестирование аптек (как известно, существует установленный нормативными документами лимит наличия в аптеке лекарств для тех категорий населения, которым они  полагаются бесплатно или со скидкой, – на деле часто оказывается, что «бесплатного» лекарства в аптеке просто нет); - тестирование послепродажного обслуживания бытовой техники и многое другое.   Кроме того, планируется серьезное тестирование работы банковских отделений.   И еще – мы постоянно будем отслеживать реальное прохождение различных рекламных акций по привлечению покупателей.  Ведь не секрет, что довольно часто людей завлекают неким обещанием – скидками, подарками, специальными ценами… А когда доходит до дела, то оказывается, что либо «подарки кончились», либо цена перед тем, как «упасть» была завышена, - известен целый арсенал таких «фокусов», превращающих акцию в «пустышку для доверчивых». Информация о подобном надувательстве будет регулярно размещаться на сайте. 

 

Как проходят тестирования? Материалы тестирования и план проверок утверждается членами Экспертного Совета, после чего мы оповещаем участников (уведомляем их о запланированной нами акции, но не разглашаем информацию о том: кто, где и когда будет их проверять). В течение нескольких дней руководство компании имеет возможность обдумать и внести встречные предложения по осуществлению тестирования. Такие пожелания будут обязательно учтены, если, конечно, с ними согласятся члены нашего Экспертного Центра.