This version of the page http://conf.ligazakon.ua/conference/turizm2.htm (0.0.0.0) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2011-07-10. The original page over time could change.
Туристический сезон открыт: что нужно знать потребителю туруслуг? Законодательство, защита прав, въезд-выезд. - Интернет-конференции с экспертами на портале ЛІГА:ЗАКОН.ua
Портал ЛІГА:ЗАКОН СПЕЦПРОЕКТЫ Интернет-конференции Туристический сезон открыт: что нужно знать потребителю туруслуг? Законодательство, защита прав, въезд-выезд.
 
 
 
Архив
08 июня 2010 | 12:00     
Всего вопросов: 19

Туристический сезон открыт: что нужно знать потребителю туруслуг? Законодательство, защита прав, въезд-выезд.

В ходе конференции предлагается рассмотреть следующие вопросы:

- Законодательство в области защиты прав и интересов туристов.

- Права и интересы потребителей туруслуг: разрешение конфликтов. Судебная практика.

- Договор на оказание туристических услуг. Что делать в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором или турагентом договорных обязательств?

- Лицензирование туристических услуг: как не ошибиться, выбирая турфирму?

- Таможенное декларирование. Визы.


На ваши вопросы ответят:

   Оксана Дегтярёва                                                     Марина Кеник

Директор, юрист ООО "ЮК "КОНСУЛ"                                                             Директор ООО "ТУРАГЕНТСТВО ИРБИС ТУР"

 
Вся конференция одной страницей
Стенограмма конференции:   по дате ответа / вопроса / по рейтингу  
 
  08.06.2010, 15:21,  ИВАН


Мальчику 12 лет. Занимается спортом и ездит заграницу с командой. Родители ребёнка в розводе. Перед каждой поездкой родители идут к нотариусу и делают доверенность на тренера комады.

Возможно сделать доверенность от мамы ребенка один раз на все времья?

            Рейтинг  (0)
     Комментарии (0)      # ссылка на вопрос
Оксана Дегтярева

Это вопрос уже не к юристу, а к нотариусу/ Я, как юрист, думаю, что можно, но по нотариальным действиям, я не уверенна, что они такое пропустят.

            Рейтинг (-3)
     Комментарии (1)
 
Алексей
08 06 2010 17:12
так нотариус не юрист??? он хоть хуже или лучше??? )))

я увереНН что и нотариус и вы пользуетесь одной и той же нормативной базой.

повеселили ответами
     
     Рейтинг (2)
 
    Оставьте Ваш комментарий:
Загружается...
 
  08.06.2010, 11:55,  Василий Иванович

Вопрос касаемо договора оказания туристских услуг - каким он должен быть, где взять "правильный" пример? или стоит слепо подписывать то, что предлагают турфирмы по стандарту?

            Рейтинг  (0)
     Комментарии (0)      # ссылка на вопрос
Оксана Дегтярева

Он должен соответствовать нормам действующего законодательства Украины, а точнее Гражданскому кодексу Украины - Главе 63. Услуги. Общие положения.
Т.е., такой договор должен быть двухсторонним, оплачеваемым, срочным, а таткже иметь такие статьи в себе как: ответственность, порядок расторжения договора.
Желательно его совершать в письменной форме, но он может быть совершен и в устной форме также.

            Рейтинг (0)
     Комментарии (0)
 
Комментарии отсутствуют
 
    Оставьте Ваш комментарий:
Загружается...
 
  08.06.2010, 10:43,  Роман

Доброго времени суток, уважаемые эксперты! Я живу в Киеве, но прописан в Севастополе, могу ли я получить загранпаспорт в Киеве?

            Рейтинг  (0)
     Комментарии (0)      # ссылка на вопрос
Оксана Дегтярева

Да, в Общегосударственном центре выдачи заграничных паспортов по адресу: г. Киев, ул. Саксаганского, 4. Приемное время с 10.00 до 19.00, в пятницу там сокращенный день.

            Рейтинг (0)
     Комментарии (0)
 
Комментарии отсутствуют
 
    Оставьте Ваш комментарий:
Загружается...
 
  07.06.2010, 15:39,  Маша

Когда можна будет ездить в Евросоюз без виз?

            Рейтинг  (1)
     Комментарии (0)      # ссылка на вопрос
Оксана Дегтярева

В период весенне-летне-осеннего отдыха, т.е. с 01 апреля 2010 года по 31 октября 2010 года. Но только при условии отдыха со сроком пребывания в другой стране не более 90 календарных дней.

            Рейтинг (-1)
     Комментарии (3)
 
Ирина
09 06 2010 09:34
Непонятно только почему все туристические компании продолжают оформлять визы в страны ЕС? Жульничают? :)
     
     Рейтинг (1)
Алексей
08 06 2010 17:08
Ок. Спросите у Вашей коллеги почем тур, например, в Италию! Хотя бы на неделю! Завтра готов лететь! Ведь визы уже отменили!!!!
     
     Рейтинг (1)
Алексей
08 06 2010 17:06
Ок. Спросите у Вашей коллеги почем туры в Италию на неделю хотя бы! Завтра готов вылететь! Ведь виза не нужна!!!
     
     Рейтинг (0)
 
    Оставьте Ваш комментарий:
Загружается...
 
  04.06.2010, 14:15,  Светлана

У меня проблемы с ЖЭКом. За все остальные услуги плачу исправно, а с ЖЭКом - проблемы (долг около тысячи грн,которые хочу решить в суде,который они обещали с осени, но до сих пор нет. Слышала,что в таком случае возможен запрет на выезд из страны.Правда ли это?

            Рейтинг  (1)
     Комментарии (0)      # ссылка на вопрос
Оксана Дегтярева

Нет такого запрета, если нет вынесенного по этой проблеме решения суда.

            Рейтинг (0)
     Комментарии (0)
 
Комментарии отсутствуют
 
    Оставьте Ваш комментарий:
Загружается...
 
  04.06.2010, 16:19,  Карина

Добрый день! Если я хочу проверить лицензию турфирмы, как мне понять, действительна ли она? Как она должна выглядеть, какие реквизиты? Спасибо!

            Рейтинг  (0)
     Комментарии (0)      # ссылка на вопрос
Оксана Дегтярева

Понять это можно посмотрев на нее, например, ее копия либо оригинал должны находится в офисе турфирмы в уголочке покупателя, либо это можно сделать на сайте Гокомтуризма Укарины:
1) те, кому выдали:
http://www.tourism.gov.ua/publ.aspx?id=2009;
2) те, кому анулировали:
http://www.tourism.gov.ua/publ.aspx?id=35.
В ней пишутся сроки ее действия: дата выдачи, дата принятия решения о ее выдаче и срок, до котрого она действует.
Она печатается на бланке строгой отчетности зеленого цвета, имеет свою серию, например, АА, и номер из 6 (шести) цифр.

            Рейтинг (1)
     Комментарии (0)
 
Комментарии отсутствуют
 
    Оставьте Ваш комментарий:
Загружается...
 
  02.06.2010, 12:28,  Валентин

Здравствуйте! Я как-то летал на выходные по путевке в Европу, на обратной дороге самолет вылетел на несколько часов позже и я едва успел на важную встречу по приезду домой. Если бы не успел, мог бы сорваться важный контракт. Отвечает ли турфирма за негативные последствия задержки рейса самолета? Реально ли в таком случае возместить моральный ущерб?

            Рейтинг  (3)
     Комментарии (0)      # ссылка на вопрос
Оксана Дегтярева

Отвечает ли турфирма за такие негативные последствия - должно быть сказанно в Вашем с ней договоре на оказание услуг, если там этого не сказанно, тогда в общем порядке согласно норм действующего законодательства Украины, говорю, что нет, и доказывать в суде это будет крайне сложно, т.к. одно лицо не может нести ответственность за действия и/либо бездействия другого лица.
Моральный ущерб можно было бы возместить тогда, если бы у Вас наступили эти негативные последствия, а судя по всему их так и не было, поэтому доказать из факт в суде также будет крайне тяжело.
Но Вы можете создать плохой имидж данной турфирме, например, написав на нее жалобу в Службу защиты прав потребителей, или на сайте этой же турфирмы.

            Рейтинг (0)
     Комментарии (0)
 
Комментарии отсутствуют
 
    Оставьте Ваш комментарий:
Загружается...
 
  08.06.2010, 09:15,  Максим

Оксана: Что потребитель имеет право требовать от турфирмы, нарушившей условия договора? Марина: Были ли у Вас случаи из практики, когда ваша фирма компенсировала туристу ущерб за что0либо?

            Рейтинг  (1)
     Комментарии (0)      # ссылка на вопрос
Оксана Дегтярева

Согласно ст. 8 ЗУ "О защите прав потребителей" он имеет право на:
1) бесплатное устранение нарушений договора или возмещение понесенных
потребителем убытков в связи с этим;
2) замену услуги на аналогичную на бесплатной основе
надлежащего качества;
3) уменьшение стоимости услуги;
4) замену услуги на другую с уменьшением ее стоимости;
5) расторжение договора и возмещение понесенных убытков.
А согласно ст. 23 Гражданского кодекса Украины на возмещение морального вреда.

            Рейтинг (0)
     Комментарии (0)
 
Комментарии отсутствуют
 
    Оставьте Ваш комментарий:
Загружается...
 
  08.06.2010, 13:46,  Ирина

Здравствуйте!
В какой организационно-правовой форме лучше открывать турагентство?
СПД-ФЛ, ЧП, ООО ???
Если можно, то расскажите кратко о преимуществах и недостатках данных орг.-правовых форм предприятий!

Спасибо!

            Рейтинг  (0)
     Комментарии (0)      # ссылка на вопрос
Оксана Дегтярева

Соглано ст. 5 ЗУ "О туризме" это может быть и юридическое лицо, например, в форме ЧП или ООО, или физическое лицо - предприниматель. Для работы с наличными деньгами лучше всего, с нашей точки зрения, чтобы это был ФЛП.
Прежде всего Гражданин Украины, который собирается заниматься предпринимательской деятельностью должен быть зарегистрирован в установленном законодательством Украины порядке, т.е. пройти государственную регистрацию его как предпринимателя без статуса юридического лица в соотвествиии со ст. ст. 58 и 128 Хозяйственного кодекса Украины.
С процедурой государственной регистрации каждый начинающий предприниматель детально может ознакомится в Разделе 5 Закона Украины "О регистрации юридических и физических лиц - предпринимателей".
Следует отметить также, что Гражданин Украины, который занимается предпринимательской деятельностью, может:
- осуществялть ее как предприниматель лично либо через частное предприятие, которое он может создать отдельно;
- с привлечением или без такого наемной рабочей силы, включая членов семьи. На протяжении года предприниматель может нанять не более 10 лиц одновременно. Родственников не нужно официально трудоустраивать через РФЗ (Районный фонд занятости)
(Письмо ГНАУ №4570/7/17-0517 от 31.03.2000 года);
- самостоятельно или совместно с другими лицами, например, родственниками.
Все сотрудники, не родственники, принимаются на работу по трудовым договорам (трехсторонним), которые подлежать обязательной регистрации в РФЗ по месту регистрации предпринимателя с личным его участием и участием его сотрудников в том числе.
Предприниматель имеет право быть плательщиком единого налога при оказании услуг в сфере туризма. Правильно даный вид деятельности, соглано Классификации видов экономической деятельности называть: 63.30.0 - услуги по организации путешествий.
Предприниматель имеет право работать с наличкой и открывать себе расчетные счета в финансовых учреждениях. Сумма выручки предпринимателя в год не должна превышать сумму 500 тысяч гривен от его деятельности. Также эта сумма каждый год может изменяться в связи с принятием правительством новых нормативных документов, в особенности - Закона Украины "О бюджете..." на определенный год.
Затраты предпринимателя, которые он может понести в ходе своей деятельности не уменьшают сумму его выручки за год. При превышении суммы выручки - 500 тысяч гривен, предприниматель должен уведомить об этом районную ГНИ, вернуть свое свидетельство плательщика единого налога и до конца года он может работеть только на общих основаниях (Письмо ГНАУ №8352/Х/17-0714 от 04.09.2008 года).
Все свои доходы и расходы предприниматель должен каждый день отражать в книге по ф. 10 - книга учета доходов и расходов физического лица - предпринимателя, которую он самостоятельно приобретает и регустрирует в ГНИ по месту своей регистрации.
Стоит обратить внимание на то, что предприниматель несет ответственность по своим обязательствам, например, долги по выплате заработной платы, долги по налогам, всевозможные штрафы, нарушения норм действующего законодательства Украины, всем своим имуществом, на которое согласно закона может быть наложено арест, в том числе и на коттедж/мини-отель.
В ЧП и ООО допустимо чтобы было от 1 до 5 человек его Учредителями. Это могут быть как физические лица Граждане Украины, так и юридические лица, либо и те и те. Управление ЧП и/или ООО Учредители ЧП и/или ООО осуществляют через директора. Он назначается Общим собранием Участников ЧП и/или ООО. В ЧП и/или ООО люди принимаются на работу по приказу на месте, не через ФЗ.
ЧП и/или ООО является плательщиком всех страховых взносов во все фонды, а также плательщиком налогов с полученного дохода от своей деятельности в зависимости от выбранной Вами системы налогообложения. И ЧП и ООО являются субъектами малого предпринимательства. Минимальный Уставной капитал в ООО составляет на сегодня 884 гривны, т.е. 1 (одна) минимальная заработная плата. А в ЧП столько - сколько опредлелят себе Учасники сами, хоть 1 (одна) гривна. Скорее всего это и есть самая существенная разница между ЧП и ООО.

            Рейтинг (0)
     Комментарии (0)
 
Комментарии отсутствуют
 
    Оставьте Ваш комментарий:
Загружается...
 
  08.06.2010, 12:05,  Турист

В соответствии с требованиями статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации об услугах для возможности их сознательного и компетентного выбора. Такая информация должна быть предоставлена до заказа потребителем услуги. При этом реклама туруслуг далека от этой нормы Закона. Как с этим бороться "рядовому туристу", который оказывается не в тех условиях, которые ему рекламировали?

            Рейтинг  (1)
     Комментарии (0)      # ссылка на вопрос
Оксана Дегтярева

Первое, напишите жалобу и лично сдайте в канцелярию Главного управления защиты прав потребителей по адресу: г. Киев, ул.Сагайдачного, 29А, 1 комната, прием жалоб с 9.00 до 17.00, обед с 13.00 до 14.00 каждый день, кроме выходных. Телефоны: +38(044) 417-23-09, 463-70-30, 463-70-32, 463-79-73.
Второе, сдавать ее нужно лично, при себе иметь свой паспорт как удостоверение личности.
Третье, к жалобе приложить копию договора с турагенством, квитанцию либо другой документ подтверждающий оплату их услуг, а также возможное заявление на возврат денег, претензии, которые Вы сами им адресовали до этого, а также доказательсва того, что это были другие условия - например, фото- или видео-фиксация этого.
В Вашей жалобе Вы имеете право требовать вернуть Вам деньги, возместить моральный ущерб, оштрафовать турагенство и т.п.. Все, что считаеет нужным.
Эта служба имеет право рассматрвиать Вашу жалобу 30 рабочих дней, после чего даст Вам свой ответ в пиьсенном виде. Но за эти 30 дней: они выедут на предприятие, проведут проверку по жалобе, составят акт
проверки, попортят им нервы и тому-подобное. Могут даже написать на них о их нарушениях в Госкомтуризма на то, чтобы Госкомтуризма
анулировал им лицензию - если там будут очень тяжелые нарушения.

Помимо Службы защиты прав потребителей Вам ничего не помешает дополнительно обратиться в суд за защитой своих прав и интресов.

Согласно ст. 10 ЗУ "О рекламе" недобросовестная реклама запрещена на территории Украины вообще. Ответственность за недобросовестную рекламу несет тот, кто ее дает, т.е. турфирма в Вашем случае. Привлечь ее к такой отвественности можно согласно ст. 26 этого же Закона через
Службу защиты прав потребителей, либо Антимонопольный комитет Украины, в Вашем именно случае.


За это турфирма несет такую отвественность:
1) административную, в форме штрафа в размере 5-кратный от стоимости самой
рекламы;
2) уголовную, в форме штрафа от 850 гривен, или общестенных работ на
срок от ста до двохста часов, или исправительными работами на срок от
двох лет, с лишением права занимать определенные должности или
заниматся определенной деятельностью на срок от трех лет;
3) дисциплинарную, например, в форме уборки определенной территории;
4) гражданско-дисциплинарную, в форме возмещения Вам нанесенного
материального и морального ущерба.

            Рейтинг (0)
     Комментарии (0)
 
Комментарии отсутствуют
 
    Оставьте Ваш комментарий:
Загружается...
1   2   следующая страница

Топ-предложения

По итогам конференций

10.03.2011 | 15:26

Публичная информация: особенности доступа

О некоторых аспектах Закона "О доступе к публичной информации"
 
21.02.2011 | 17:15

Ипотека: у кого есть шансы на кредит?

Некоторые аспекты практики ипотечного кредитования
 
17.02.2011 | 13:00

Проект Трудового кодекса: о необходимых реформах и возможных трудностях

Некоторые аспекты изменений отечественного трудового законодательства
 
Все материалы