Інтернет – торгівля. Практичні поради.

Багато хто вважає, що основним документом при створенні сайту інтернет-магазину є угода з розробником. Проте угода – це суто юридичний документ, який не несе в собі жодної корисної інформації про сам сайт.

Саме тому перед розробкою складається Технічне завдання (ТЗ). Тут описуються усі параметри майбутнього проекту – вимоги до дизайну, технічні можливості, його цільова аудиторія і ще багато параметрів, необхідних для розробки.

Переважно складання ТЗ здійснюється працівником веб-студії. Але я вважаю, що замовник має контролювати якість, точність та повноту написання ТЗ. Адже сайт працює на вас, тому він має повністю відповідати тим задачам, для яких розробляється.

Деталізація ТЗ до останнього, найдрібнішого моменту дозволить замовнику отримати в результаті саме такий сайт, яким його планували зробити. У випадку нечіткої постановки задачі – як замовнику так і розробнику абсолютно справедливо може здаватися, що саме його трактування є правильним.

У такому випадку хтось обов’язково залишається у програші – або замовник, що змушений доплачувати за додаткові роботи, або виконавець, що безкоштовно переробляє уже зроблене.

Давайте розглянемо детальніше – яким має бути грамотне Технічне Завдання на створення сайту інтернет-магазину, для чого воно пишеться та з яких розділів воно складається.

Ви плануєте розробляти інтернет-магазин і не знаєте, скільки на це потрібно грошей? Або маєте певну суму, і не знаєте, чи її вистачить на створення інтернет-магазину? Давайте, спробуємо розібратися – на що саме і скільки потрібно витратити грошей, щоб ваш омріяний інтернет-магазин запрацював.

Відверто кажучи, точну оцінку можна дати тільки під конкретну інформацію про розміри, сферу діяльності та інші особливості магазину. Але базову інформацію, від якої можна відштовхуватися при розрахунках в даній статті ви знайдете.

Отже, які витрати вас чекають:

• Витрати на розробку інтернет-магазину. Включають в себе роботу веб-студії (розробника) та, можливо – вартість CMS (системи управління сайтом)
• Витрати на реєстрацію доменного імені та хостинг (витрати є періодичними)
• Витрати на початкове наповнення каталогу товарів інформацією.
• Витрати на обладнання офісу

А тепер детальніше – на прикладі середнього інтернет-магазину.

Який режим роботи у інтернет–магазину? Звичайно ж цілодобово – скаже більшість людей. Висить собі в інтернеті і працює. Коли захотів – зайшов і купив що потрібно.

Загалом так і є, але я вважаю що час роботи кожного інтернет-магазину визначається часом роботи його менеджерів. Тобто час, коли клієнт може задати питання менеджеру по будь-якому з каналів зв’язку, вказаному на сайті магазину. Без “живого“ менеджера магазин мертвий. Як і без якісного і повного опису товару, продуманого інтерфейсу та правильного просування.

Тому завжди плануйте роботу свого магазину так, щоб максимально велику кількість часу будь-який з клієнтів міг оперативно отримати коректну і вичерпну відповідь на своє запитання. Сама по собі вітрина інтернет-магазину не завжди ефективно це робить.

Фактично, для функціонування інтернет-магазину потрібно наступний персонал:

• Менеджер по роботі з клієнтами
• Контент-менеджер
• Кур’єр
• Маркетолог
• Бухгалтер
• Керівник проекту

А тепер розглянемо варіант магазину, що має орієнтовно 1000 товарів та працює по регіону в 3-4 області (без Києва, оскільки це окрема тема до обговорення і планування) і визначимо, яка кількість персоналу потрібна для того, щоб забезпечити повноцінну і якісну роботу такого проекту.

Зручність інтернет-магазину для багатьох клієнтів полягає у економії часу. Адже замовлений товар можуть привезти прямо до офісу чи додому, оплатити його також можна в зручний час і зручним способом. Саме тому вибір зручних для клієнта способів оплати та варіантів доставки товару є важливим моментом в плануванні діяльності вашого інтернет-магазину.

Найбільш поширені форми оплати:

• готівка (розрахунок готівкою при отриманні товару)
• електронні гроші (WebMoney, Яндекс.Деньги та ін.)
• банківські картки (інтернет-еквайринг, інтернет-банкінг)
• безготівковий розрахунок (банківські квитанції, поштові перекази, перерахунок коштів)
• платіжні термінали та платні СМС

Найбільш поширені способи доставки:

• самовивіз клієнтом з офісу магазину
• доставка власним кур’єром
• кур’єрськими службами (до клієнта або ж на склад кур’єрської служби)
• Укрпошта

Більш екзотичні способи оплати та доставки товарів розглядати не будемо, а детальнішу інформацію про наведені читайте далі.

Всі інтернет-магазини можна поділити по величині території обслуговування від глобальних (працюють без прив’язки до певної території) до місцевих (працюють по невеликому регіону, в якому знаходиться офіс/склад).

Давайте розглянемо два найпопулярніші варіанти зони діяльності інтернет-магазину – місцевий (по місту вашого перебування) та національний (по всій Україні).

Місцевий інтернет-магазин

Основні переваги місцевого інтернет-магазину полягають в тому, що таким магазинам більше довіряють. Адже високо цінується наявність локального офісу, в такому випадку магазин стає ближчим до клієнта. Клієнти вважають, що краще купувати в магазині, до офісу якого вони зможуть самостійно прийти з можливими претензіями, чи просто щоб оглянути і забрати покупку. Все-таки рівень довіри до інтернет-магазинів у нас ще недостатньо високий.

Перевірено на власному досвіді – дуже малий відсоток замовлень у Львівському інтернет-магазині буде із східних чи південних регіонів. Особливо, якщо аналогічний товар є у місцевих магазинах, навіть коли він там продається за вищою ціною. Звичайно, це не відноситься до спеціалізованих магазинів, товар у яких характерний тільки для певного регіону, або магазинів з унікальним авторським товаром, аналогів якому не знайдеш у конкурентів.