С веÑами — на вÑÑ Ð¾Ð´!
ÐвÑоÑ: Ðнга Ðолок, жÑÑнал “ÐбÑÑение пеÑÑонала” (â11, 2007)
ÐаблÑÐ´Ð°Ñ Ð¿Ð°Ð´ÐµÐ½Ð¸Ðµ пÑодаж, ÑобÑÑвенник (он же диÑекÑÐ¾Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¸) вÑбиÑÐ°ÐµÑ Ð¼ÐµÐ¶Ð´Ñ ÑволÑнением и обÑÑением ÑоÑÑÑдников. Ð Ñ Ð¾ÑÑ Ð²ÑбоÑ, казалоÑÑ Ð±Ñ, Ñделан бÑл пÑавилÑнÑй — в полÑÐ·Ñ Ð¾Ð±ÑÑениÑ, ÑезÑлÑÑÐ°Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð¿Ð¾Ð»ÑÑила не ÑоÑ, коÑоÑÑй ожидала. Ð Ñем пÑиÑина? ÐомменÑиÑÑÑÑ Ð½Ð°Ñи ÑкÑпеÑÑÑ.
— Ðлад, помниÑÑ ÐиноÑÐºÑ Ñ Ð¼Ñжем, Ð¼Ñ Ð²Ð¼ÐµÑÑе в ТÑÑÑии оÑдÑÑ Ð°Ð»Ð¸? Ð¢Ð°ÐºÐ°Ñ Ð²ÑÑ Ð² «долÑÑе и габане», Ñ Ð½ÐµÐµ мÑж занимаеÑÑÑ Ð°Ð²ÑомобилÑми. Ðни ÑÑÑоÑÑ Ð´Ð¾Ð¼ недалеко Ð¾Ñ Ð½Ð°Ñ. Я пообеÑала ей, ÑÑо ÑÑ ÑделаеÑÑ ÑкидоÑÐºÑ Ð½Ð° окна на 20%. Ð¢Ñ Ð¶Ðµ не пÑоÑив? — ÐаÑа, Ñ ÑÐµÐ±Ñ Ð¿Ð¾Ð»Ð³Ð¾Ñода знакомÑÑ , еÑли Ñ Ð±ÑÐ´Ñ Ð´ÐµÐ»Ð°ÑÑ Ð²Ñем ÑкидкÑ, Ð¼Ñ Ð±Ñдем оÑдÑÑ Ð°ÑÑ Ð½Ðµ в ТÑÑÑии, а в Ñеле ÐÑкÑево, пÑиÑем Ñам и подÑабаÑÑваÑÑ. Ð¢Ñ — доÑÑкой, Ñ — паÑÑÑÑ Ð¾Ð¼.
— ÐÑ Ð½Ðµ дÑйÑÑ, Ñ, Ð¼ÐµÐ¶Ð´Ñ Ð¿ÑоÑим, Ñебе одолжение делаÑ! СнаÑала ей пÑоÑÑо ÑелеÑон Ñвоей ÑиÑÐ¼Ñ Ð´Ð°Ð»Ð°, Ñ Ð½ÐµÐ¹ Ñам Ñак пообÑалиÑÑ, ÑÑо Ñ Ð¿Ð¾Ñом ее коÑе Ñ ÐºÐ¾Ð½ÑÑком оÑпаивала полвеÑеÑа. Ðдва ÑÑпокоила. Так ÑÑо 20% Ñкидки — ÑÑо плаÑа за Ñ Ð°Ð¼ÑÑво ÑÐ²Ð¾Ð¸Ñ Ð¿ÑодавÑов.
— Ðогоди-погоди, а ÑÑо ей Ñказали?
— Ðй, Ñ Ð½Ðµ бÑÐ´Ñ Ð¿ÐµÑеÑказÑваÑÑ. ÐÐ±Ñ Ð°Ð¼Ð¸Ð»Ð¸, Ñказали, ÑÑо она Ñама не знаеÑ, Ñего Ñ Ð¾ÑеÑ, и бÑоÑили ÑÑÑбкÑ.
ÐеÑвÑй звонок
Ðлад СÑменко бÑл владелÑÑем неболÑÑого пÑедпÑиÑÑÐ¸Ñ Ð¿Ð¾ пÑоизводÑÑÐ²Ñ Ð¼ÐµÑаллоплаÑÑиковÑÑ Ð¾ÐºÐ¾Ð½. Ðго компаниÑ, где ÑабоÑали около ÑоÑни Ñеловек, оказÑвала веÑÑ ÑпекÑÑ ÑÑлÑг — Ð¾Ñ Ð¿ÑоизводÑÑва, пÑодажи, ÑÑÑановки до поÑлепÑодажного обÑлÑживаниÑ. Ð ÑÑловиÑÑ ÑеÑÑезной конкÑÑенÑии на ÑÑнке (колиÑеÑÑво пÑоизводиÑелей окон Ñже давно пеÑевалило за ÑоÑнÑ) он извоÑаÑивалÑÑ ÐºÐ°Ðº мог, ÑÑÐ¾Ð±Ñ ÑÐ¾Ñ ÑаниÑÑ Ð½Ð¸Ð·ÐºÐ¸Ðµ ÑÐµÐ½Ñ Ð½Ð° ÑÐ²Ð¾Ñ Ð¿ÑодÑкÑиÑ.
РаÑÑказ Ð¶ÐµÐ½Ñ ÑилÑно ÑаÑÑÑÑоил Ðлада. У него, понимаеÑÑ, голова пÑÑ Ð½ÐµÑ Ð¾Ñ Ð¼ÑÑли, как пÑивлеÑÑ Ð½Ð¾Ð²ÑÑ Ð¿Ð¾ÐºÑпаÑелей, а ÑÑи⦠не Ñ Ð²Ð°ÑÐ°ÐµÑ Ñлов!.. доводÑÑ Ð´Ð¾ иÑÑеÑик поÑенÑиалÑнÑÑ Ð¿Ð¾ÐºÑпаÑелей! «ÐÑо же ÑколÑко денег ÑÑло к конкÑÑенÑам из-за ÑÑÐ¸Ñ Ñак назÑваемÑÑ Ñейлзов! ÐиÑего, Ñ Ð¸Ð¼ ÑÑÑÑÐ¾Ñ Ð»ÐµÐ´Ð¾Ð²Ð¾Ðµ побоиÑе Ñ Ð¶ÐµÑÑвами и ÑазÑÑÑениÑми ÑÑеÑÑей ÑÑепени ÑÑжеÑÑиâ¦Â»
УÑÑом, памÑÑÑÑ Ð¾ пÑедÑÑоÑÑÐ¸Ñ ÑазбоÑÐºÐ°Ñ , Ðлад даже повеÑелел. Ðе Ñо ÑÑÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð½ бÑл ÑÑÑаÑно кÑовожаднÑм наÑалÑником, пÑоÑÑо ÑаÑÑказаннÑй женой ÑлÑÑай многое пÑоÑÑнÑл. У компании Ñже ÑÑеÑий меÑÑÑ Ð¿Ð°Ð´Ð°Ð»Ð¸ пÑодажи. Ðока не каÑаÑÑÑоÑиÑеÑки, но Ñже замеÑно. «ÐÑевидно, пÑоблема в оÑделе пÑодаж, Ñ ÑÑим нÑжно ÑÑо-Ñо ÑеÑаÑÑ», — Ñ Ñакими мÑÑлÑми Ðлад пеÑеÑÑÑпил поÑог Ñвоего кабинеÑа.
ÐÑайний по обÑÑениÑ
ÐÑибÑв в Ñвой оÑиÑ, он попÑоÑил ÑекÑеÑаÑÑ Ð²ÑзваÑÑ Ðº Ð½ÐµÐ¼Ñ HR-менеджеÑа. ÐеноÑка, ÑекÑеÑаÑÑ, не ÑÑÐ°Ð·Ñ Ð¿Ð¾Ð½Ñла, Ñего или кого Ñ Ð¾ÑÐµÑ Ðлад.
— Ðена, пÑоÑниÑÑ, HR-менеджеÑ, ÑÑо, говоÑÑ ÑзÑком наÑÐ¸Ñ Ð¿Ñедков, наÑалÑник оÑдела кадÑов. СлÑÑала пÑо Ñакого?
— Ð-а, ÐеÑÐ¾Ð½Ð¸ÐºÑ Ð¡ÐµÑгеевнÑ?
— Ð ÑÑо, ÑÑ Ð·Ð½Ð°ÐµÑÑ ÐºÐ¾Ð³Ð¾-Ñо дÑÑгого?
ÐеÑоника СеÑгеевна, гÑÑÐ·Ð½Ð°Ñ Ð´Ð°Ð¼Ð° Ð»ÐµÑ 45, влеÑела, запÑÑ Ð°Ð²ÑиÑÑ, в ÐºÐ°Ð±Ð¸Ð½ÐµÑ ÑеÑа ÑеÑез ÑÑи минÑÑÑ.
— ÐеÑоника СеÑгеевна, ÑкажиÑе, пожалÑйÑÑа, по ÐºÐ°ÐºÐ¾Ð¼Ñ Ð¿ÑинÑÐ¸Ð¿Ñ Ð²Ñ Ð½Ð°Ð±Ð¸ÑаеÑе лÑдей в оÑдел пÑодаж? Ð ÑÑÐ¾Ð±Ñ Ñ Ð½Ðµ забÑл: когда Ð¼Ñ ÑÑÑ Ñ Ð²Ð°Ð¼Ð¸ законÑим, вÑÑÑниÑе, кÑо из наÑÐ¸Ñ Ð¿ÑодавÑов бÑл на ÑабоÑе вÑеÑа во вÑоÑой половине днÑ.
— Ðа-да, конеÑно, вÑе вÑÑÑнÑ. ТепеÑÑ Ð¿Ð¾ Ð¿Ð¾Ð²Ð¾Ð´Ñ Ð½Ð°ÑÐ¸Ñ ÑоÑÑÑдников. Ðакие пÑинÑипÑ? ÐÑ, какие пÑинÑипÑ⦠У Ð½Ð°Ñ Ð¶Ðµ заÑплаÑÑ Ð½ÐµÐ±Ð¾Ð»ÑÑие, Ð½Ð¸ÐºÐ°ÐºÐ¸Ñ Ð´Ð¾Ð¿Ð¾Ð»Ð½Ð¸ÑелÑнÑÑ Ð¿Ð»ÑÑов. Ðо, Ð¼ÐµÐ¶Ð´Ñ Ð¿ÑоÑим, болÑÑинÑÑво лÑдей Ñ Ð²ÑÑÑим обÑазованием, Ñеже — ÑÑедним ÑÐµÑ Ð½Ð¸ÑеÑким. ÐÐ¾Ð»Ð¾Ð´ÐµÐ¶Ñ Ð² оÑновном из Ñел Ñ Ð´Ð¸Ð¿Ð»Ð¾Ð¼Ð°Ð¼Ð¸. ÐÑоде Ð±Ñ Ð½Ð¾ÑмалÑнÑе вÑе⦠ЧÑо-Ñо ÑлÑÑилоÑÑ? ÐÑ Ñак и ÑкажиÑе, Ñ Ð¸Ð¼ Ñакой Ñазгон ÑÑÑÑÐ¾Ñ — мало не покажеÑÑÑ!
— ÐонимаеÑе, ÐеÑоника СеÑгеевна, кажеÑÑÑ Ð¼Ð½Ðµ, ÑÑо Ñазгоном Ð´ÐµÐ»Ñ Ð½Ðµ поможеÑÑ, ÑÑÑ Ð½Ñжно ÑиÑÑемно пÑÐ¾Ð±Ð»ÐµÐ¼Ñ ÑеÑаÑÑ. Ð ÑлÑÑилоÑÑ Ð²Ð¾Ñ ÑÑо: Ñ ÑлÑÑайно Ñзнал, ÑÑо наÑи пÑодажники ведÑÑ ÑÐµÐ±Ñ Ð¿ÑоÑÑо-Ñаки по-Ñ Ð°Ð¼Ñки Ñ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñами. Ркогда?! Ðменно ÑепеÑÑ, когда Ñ Ð½Ð°Ñ Ð²Ñе менÑÑе и менÑÑе заказов. ÐÑи ÑÑом замеÑÑÑе: об ÑÑом вÑем извеÑÑно! ÐÑ Ð¿Ð¾Ð¼Ð½Ð¸Ñе, Ð¼Ñ ÑобÑание обÑее ÑобиÑали, вÑем ÑаÑÑказали и о Ñом, как важно оÑноÑиÑÑÑÑ Ðº клиенÑÑ Ñ Ð¾ÑоÑо, и о наÑÐ¸Ñ ÑепеÑеÑÐ½Ð¸Ñ Ð¿ÑÐ¾Ð±Ð»ÐµÐ¼Ð°Ñ , и ÑÑо пÑемии Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ð¿Ñи ÑÐ°ÐºÐ¸Ñ ÑаÑÐºÐ»Ð°Ð´Ð°Ñ Ð½Ðµ бÑÑÑ! ÐÑдÑм вÑе попÑлÑÑно обÑÑÑнили. ÐÑÐ¾Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ñ Ð½ÐµÐ´ÐµÐ»Ñ, ÐеÑоника СеÑгеевна, одна неделÑ. Ð ÑÑо? ÐÐ±Ñ Ð°Ð¼Ð»ÐµÐ½ заказÑик, кÑÑпнÑй заказÑик, а ÑÑо знаÑиÑ, Ð¼Ñ Ð¿Ð¾ÑеÑÑли денÑги — и Ñ, и вÑ, и они. ÐÑ Ð¼Ð½Ðµ можеÑе ÑÑо обÑÑÑниÑÑ?..
— ÐладиÑлав ÐикÑоÑовиÑ, Ð²Ñ Ð·Ð½Ð°ÐµÑе, ÐºÐ°ÐºÐ°Ñ ÑейÑÐ°Ñ Ð¼Ð¾Ð»Ð¾Ð´ÐµÐ¶Ñ, ей ÑолÑко дай. Ð ÑÑо-Ñо делаÑÑ, вÑложиÑÑÑÑ Ð¾Ð½Ð¸ не ÑмеÑÑ, не наÑÑенÑ. Я вÑÑÐ²Ð»Ñ Ð½Ð°Ñ Ð°Ð¼Ð¸Ð²Ñего и ÑволÑ! РдÑÑгим неповадно бÑдеÑ. ÐÑдÑÑ Ð½Ðµ Ñо ÑÑо клиенÑа облизÑваÑÑ, ÑÐ°Ñ Ð°Ñ Ð² дÑÑки ÑелеÑонной ÑÑÑбки ÑÑпаÑÑ. Ðе волнÑйÑеÑÑ, вÑе Ñделаем.
— ÐодождиÑе Ñ ÑволÑнениÑми и ÑÐ°Ñ Ð°Ñом. Ðе ÑоÑопиÑеÑÑ, ÑейÑÐ°Ñ Ð²Ð°ÐºÐ°Ð½ÑÐ¸Ñ Ð·Ð°ÐºÑÑÑÑ Ñоже не Ñак пÑоÑÑо. СколÑко вÑемени Ð¼Ñ Ð¼Ð¾Ð½Ñажников иÑкали, ÑÑили. ÐомниÑе? ÐавайÑе как-Ñо инаÑе. ÐÐ¾Ñ ÐºÐ°Ðº дÑмаеÑе, кÑоме ÑазгилÑдÑйÑÑва, ÑÑо Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ð±ÑÑÑ Ð¿ÑиÑиной непÑоÑеÑÑионалÑного оÑноÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ðº ÑабоÑе?
— ÐладиÑлав ÐикÑоÑовиÑ, Ð½Ñ ÐµÑли Ð²Ñ Ñами об ÑÑом заговоÑили, конеÑно, бÑло Ð±Ñ Ð½ÐµÐ¿Ð»Ð¾Ñ Ð¾ подÑÑиÑÑ Ð¸Ñ Ð½ÐµÐ¼Ð½Ð¾Ð³Ð¾.
— Я не возÑажаÑ, ÑÑиÑе.
— Я о ÑÑенинговой пÑогÑамме вообÑе-Ñо.
— Ðе вопÑоÑ, займиÑеÑÑ. ÐÑо же ваÑа Ñема, пÑавилÑно? ÐайдиÑе ноÑмалÑного ÑпеÑа, но недоÑогого. ÐÑ Ð·Ð½Ð°ÐµÑе, на ÑиÑме денег неÑ. Ð ÑÑÑÐºÑ Ð²ÑиÑнеÑеÑÑ?
— ÐоÑÑаÑаÑÑÑ.
— ХоÑоÑо, ÑÑаÑайÑеÑÑ. Я вам по ÑезÑлÑÑаÑам пÑÐµÐ¼Ð¸Ñ Ð²ÑпиÑÑ. ÐÑе, давайÑе, Ñ Ð¼ÐµÐ½Ñ ÑÑÑ Ð´ÐµÐ» вÑÑе кÑÑÑи. ÐÑжно зализÑваÑÑ ÑанÑ, нанеÑеннÑе наÑим оÑделом пÑодажâ¦
ÐеÑоника СеÑгеевна, озадаÑÐµÐ½Ð½Ð°Ñ Ð¿ÑоекÑом пÑÐ¾Ð²ÐµÐ´ÐµÐ½Ð¸Ñ ÑÑенинга, оÑпÑавилаÑÑ Ð´ÑмаÑÑ. Ðо по пÑÑи не Ñмогла ÑпÑавиÑÑÑÑ Ñ Ñоблазном⦠и заÑкоÑила к коммеÑÑеÑÐºÐ¾Ð¼Ñ Ð´Ð¸ÑекÑоÑÑ, кÑÑиÑовавÑÐµÐ¼Ñ Ð¾Ñдел пÑодаж, — ÐлÑге СÑÑник.
— ÐлÑга ÐÑвовна, можно? Я на минÑÑоÑкÑâ¦. Я ÑÑÑ Ð±Ñла Ñ ÐладиÑлава ÐикÑоÑовиÑа, задал мне задаÑÐºÑ Ð¿Ð¾ Ð¿Ð¾Ð²Ð¾Ð´Ñ Ð²Ð°ÑÐ¸Ñ Ð¿ÑодавÑов.
— ЧÑо-Ñо ÑлÑÑилоÑÑ?
— Ðй, ÑлÑÑилоÑÑ⦠Я Ñак понимаÑ, кÑо-Ñо из ваÑÐ¸Ñ ÐºÑаÑавÑев Ð½Ð°Ñ Ð°Ð¼Ð¸Ð» жене ÐладиÑлава ÐикÑоÑовиÑа по ÑелеÑонÑ. Ðна, видимо, ÐµÐ¼Ñ ÑÑÑÑоила по ÑÑÐ¾Ð¼Ñ Ð¿Ð¾Ð²Ð¾Ð´Ñ Â«ÑоманÑиÑеÑкий» веÑеÑ. ÐÑилеÑел на ÑабоÑÑ, взмÑленнÑй, ÑÑÐ°Ð·Ñ ÐºÐ¾ мне, мол, ÐеÑоника, вÑÑÑÑайÑе. ÐоÑоÑе, поÑÑÑил ÑÑенинг Ñ Ð½Ð¸Ð¼Ð¸ пÑовеÑÑи. Ðде мне ÑÑого ÑÑенеÑа иÑкаÑÑ? ÐÑиÑем за ÑÑи копейки, коÑоÑÑе он мне вÑделил. ÐÑли Ð±Ñ Ð¾Ð½ ÑолÑко знал, ÑколÑко ÑÑÐ¾Ð¸Ñ Ñ Ð¾ÑоÑий ÑпеÑ, ÑÑо же ÑÑÑÑÑи! Ðо, Ð²Ñ Ð¶Ðµ понимаеÑе, ÐºÐ¾Ð¼Ð°Ð½Ð´Ñ Ð½Ð°ÑалÑÑÑва не обÑÑждаÑÑÑÑ. ÐÐ¾Ð¹Ð´Ñ ÑÑÑÑÑÑ Ð² ÑÐ²Ð¾Ð¸Ñ Ð·Ð°Ð¿Ð¸ÑÑÑ . У менÑ, Ñлава богÑ, конÑакÑов в ÑÑой ÑÑеÑе Ñ Ð²Ð°ÑаеÑ, найдем. Ðа, а поÑом к вам в оÑдел забегÑ, нÑжно вÑÑвиÑÑ Ð²Ð¸Ð½Ð¾Ð²Ð½ÑÑ . ÐÑе, ÑвидимÑÑ.
ÐлÑга ÐÑвовна кивнÑла, пÑоводила глазами ÐеÑÐ¾Ð½Ð¸ÐºÐ¸Ð½Ñ ÑпинÑ. ÐиÑего Ñ Ð¾ÑоÑего иниÑиаÑива ÑеÑа Ñ ÑÑенингом, а Ñем более в иÑполнении какого-Ñо ÐеÑоникиного пÑоÑеже, не ÑÑлила. РебÑÑа в оÑделе пÑодаж ÑабоÑали молодÑе и, конеÑно, ноÑовиÑÑÑе. Ðо по пÑÑибаллÑной ÑиÑÑеме — в ÑÑеднем на кÑепкÑÑ ÑеÑвеÑкÑ. Ðо глÑÐ±Ð¾ÐºÐ¾Ð¼Ñ ÑÐ±ÐµÐ¶Ð´ÐµÐ½Ð¸Ñ ÐлÑги, они бÑли лÑÑÑими из Ñого, ÑÑо можно бÑло «кÑпиÑÑ» на ÑÑнке за ÑÐ¾Ñ Ð·Ð°ÑплаÑнÑй бÑджеÑ, коÑоÑÑй вÑделил Ðлад. Чего Ñж говоÑиÑÑ, ÑабоÑа Ñ Ð½Ð¸Ñ ÑобаÑÑÑ — ÑелÑй Ð´ÐµÐ½Ñ Ð½Ð° ÑелеÑоне. Ðногда Ñакие звонÑÑие попадаÑÑÑÑ, поÑом ÑÐ°Ñ Ð² ÑÐµÐ±Ñ Ð¿ÑидÑи не можеÑÑ. ÐлÑга Ñ Ð¾ÑоÑо знала ÑÑÑ ÑабоÑÑ, поÑÐ¾Ð¼Ñ ÑÑо Ñама некоÑоÑое вÑÐµÐ¼Ñ ÑабоÑала в оÑделе пÑодаж.
«Ðак поÑÑÑпиÑÑ? ÐойÑи к ним и погаÑиÑÑ ÐºÐ¾Ð½ÑликÑ? ÐÑе вÑÑÑниÑÑ, наказаÑÑ Ð²Ð¸Ð½Ð¾Ð²Ð½Ð¾Ð³Ð¾ и пойÑи оÑÑиÑаÑÑÑÑ Ðº ÐладÑ, ÑÑÐ¾Ð±Ñ ÐеÑоника ÑÑпокоилаÑÑ Ð¸ не Ñазводила здеÑÑ ÑпекÑÐ°ÐºÐ»Ñ Ñ Ñобой в главной Ñоли? ХоÑÑ, Ñ Ð¶Ðµ им не мама. ÐопÑÑÑили оÑÐ¸Ð±ÐºÑ — пÑÑÑÑ Ð¾ÑвеÑаÑÑ. У Ð¼ÐµÐ½Ñ ÑÑÑ Ð´ÐµÐ» невпÑовоÑоÑ. ÐÑдÑÑ Ð¿ÑÐ¾Ð±Ð»ÐµÐ¼Ñ — подклÑÑÑÑÑ», — ÑеÑила ÐлÑга и погÑÑзилаÑÑ Ð² бÑмаги. Ðоложа ÑÑÐºÑ Ð½Ð° ÑеÑдÑе, ей бÑло Ð»ÐµÐ½Ñ ÑÑим занимаÑÑÑÑ. Ðа ней виÑела еÑе и бÑÑ Ð³Ð°Ð»ÑеÑиÑ, поÑом нÑжно бÑло подгоÑовиÑÑ Ð¿ÑÐµÐ´Ð»Ð¾Ð¶ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð´Ð»Ñ ÑÑаÑÑÐ¸Ñ Ð² ÑендеÑе, ÑÑо бÑло кÑайне важно. «Так, ÑÐµÐ½Ð´ÐµÑ ÑейÑÐ°Ñ Ð²Ð°Ð¶Ð½ÐµÐµ, оÑÑалÑное подождеÑ!».
РабоÑа над моÑиваÑией
ÐеÑоника СеÑгеевна воÑла в оÑдел пÑодаж Ñ Ð²ÑÑажением одновÑеменно и бÑезгливоÑÑи, и вÑÑокомеÑиÑ.
— ÐнаÑÐ¸Ñ Ñак, гоÑпода-ÑоваÑиÑи. ÐавайÑе, ÑÑÐ¾Ð±Ñ Ð¼Ñ ÑÑÑ Ð½Ðµ ÑÑаÑили дÑагоÑенное ÑабоÑее вÑемÑ, ÑÑÐ°Ð·Ñ Ð¿ÑоÑÑо пÑизнаемÑÑ: кÑо вÑеÑа по-Ñ Ð°Ð¼Ñки поговоÑил Ñ Ñолидной дамой.
РоÑделе воÑаÑилаÑÑ Ð¿Ð¾Ð»Ð½Ð°Ñ ÑиÑина. ÐÐ¾Ð»Ð¾Ð´ÐµÐ¶Ñ (в оÑделе ÑабоÑали пÑÑÑ Ñеловек ÑовÑем молодÑÑ ÑебÑÑ) Ñдивленно пеÑеглÑдÑвалаÑÑ Ð¼ÐµÐ¶Ð´Ñ Ñобой.
— Ðакой дамой? Ðогда? — поÑÑи Ñ Ð¾Ñом ÑпÑоÑили вÑе пÑÑеÑо.
— ÐавайÑе без ваÑÐ¸Ñ ÑÑÐ¸Ñ ÑÑÑÑек. ÐÑеÑа во вÑоÑой половине Ð´Ð½Ñ Ð¿Ð¾Ð·Ð²Ð¾Ð½Ð¸Ð»Ð° женÑина и обÑаÑилаÑÑ Ðº вам Ñ ÑÑдом вопÑоÑов. ÐолÑÑила Ñ Ð°Ð¼Ñкий оÑвеÑ, оÑÑалаÑÑ Ð½ÐµÐ´Ð¾Ð²Ð¾Ð»Ñной, о Ñем ÑÑало извеÑÑно ÐладиÑÐ»Ð°Ð²Ñ ÐикÑоÑовиÑÑ. ÐалÑÑе пÑодолжаÑÑ?
— Ð, ÑÑо, навеÑное, Ñ, — оÑвеÑил ÑамÑй опÑÑнÑй ÑоÑÑÑдник, ÑабоÑаÑÑий в компании Ñже поÑÑи два года.
— ÐÑ ÐºÐ¾Ð³Ð¾, Ð¾Ñ ÐºÐ¾Ð³Ð¾, а Ð¾Ñ ÑебÑ, Ðиколай, не ожидала. ÐÑли ÑÑ Ñебе Ñакое позволÑеÑÑ, Ð¼Ð¾Ð³Ñ Ð¿ÑедÑÑавиÑÑ, как оÑÑалÑнÑе оÑвеÑаÑÑ. Ðа Ñж, дела… ÐÑжно, навеÑное, поÑÑÑпиÑÑ Ñак, как Ñказал ÐладиÑлав ÐикÑоÑовиÑ. УволиÑÑ Ð²ÑÐµÑ , и дело Ñ ÐºÐ¾Ð½Ñом.
— ÐеÑоника СеÑгеевна, зÑÑ Ð²Ñ Ñак. Я Ð½Ð¸ÐºÐ¾Ð¼Ñ Ð½Ðµ Ñ Ð°Ð¼Ð¸Ð». ÐÑа дама Ð¼ÐµÐ½Ñ Ð¿Ð¾Ð¿ÑоÑила ÑказаÑÑ, ÑколÑко бÑÐ´ÐµÑ ÑÑоиÑÑ Ð¿ÑоизводÑÑво и ÑÑÑановка 17 окон. Я попÑоÑил ÑазмеÑÑ, ÑÑÐ¾Ð±Ñ ÑаÑÑÑиÑаÑÑ, ÑÑал ÑаÑÑпÑаÑиваÑÑ, какой она Ñ Ð¾ÑÐµÑ ÑÑеклопакеÑ. СÑандаÑÑно вÑе. Ðна давай мне кÑиÑаÑÑ, ÑÑо Ñ Ð·Ð°Ð´Ð°Ñ ÐµÐ¹ вопÑоÑÑ, на коÑоÑÑе Ñ Ð½ÐµÐµ Ð½ÐµÑ Ð¾ÑвеÑов. ÐÐµÑ Ð¸ бÑÑÑ Ð½Ðµ можеÑ. ÐÑ, Ñ ÑпÑоÑил, еÑÑÑ Ð»Ð¸ Ñ Ð½Ð¸Ñ Ð½Ð° ÑÑÑойке пÑоÑаб, и попÑоÑил, ÑÑÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð½ мне позвонил. Ðна давай кÑиÑаÑÑ, ÑÑо Ñ Ð¿ÑоÑÑо не Ñ Ð¾ÑÑ Ñ Ð½ÐµÐ¹ говоÑиÑÑ Ð¸ ÑÑо ÑÑо Ñ Ð½ÐµÐ¹ впеÑвÑе и Ñак далее. ÐÑ Ð¸ бÑоÑила ÑÑÑбкÑ.
— Ð Ð²Ð¾Ñ ÐµÑли Ð±Ñ ÑÑ, Ðиколай, до конÑа оÑознал, кожей пÑоÑÑвÑÑвовал, какие пÑÐ¾Ð±Ð»ÐµÐ¼Ñ ÑейÑÐ°Ñ Ð½Ð° ÑиÑме, ÑÑ Ð±Ñ ÐµÐ¹ Ñак оÑвеÑил, ÑÑо она Ð±Ñ Ð·Ð° ÑÐµÐ±Ñ Ð·Ð°Ð¼Ñж попÑоÑилаÑÑ, понимаеÑÑ. Ð¢Ñ Ð¶Ðµ пÑодавеÑ, пÑÐ¸Ñ Ð¾Ð»Ð¾Ð³! Ð¢Ñ Ð´Ð¾Ð»Ð¶ÐµÐ½ по пеÑÐ²Ð¾Ð¼Ñ Ð·Ð²ÑкÑ, по пеÑÐ²Ð¾Ð¼Ñ Ð¿ÑÐµÐ´Ð»Ð¾Ð¶ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¾Ð¿ÑеделиÑÑ, ÑÑо Ð·Ð²Ð¾Ð½Ð¸Ñ ÑÑÑ-Ñо жена, ÑÑо ее нÑжно облизаÑÑ, облаÑкаÑÑ, а не ÑÑандаÑÑно задаваÑÑ Ð²Ð¾Ð¿ÑоÑÑ. ЧÑо здеÑÑ Ð½ÐµÐ¿Ð¾Ð½ÑÑного?
— ÐеÑоника СеÑгеевна, Ñ Ð½Ð°Ñ Ð¶Ðµ ÑÑÑ Ð½Ðµ ÑÐµÐºÑ Ð¿Ð¾ ÑелеÑонÑ. Я Ð´ÐµÐ»Ð°Ñ ÑÐ²Ð¾Ñ ÑабоÑÑ. ÐÑли Ð²Ñ ÑÑиÑаеÑе, ÑÑо Ñ ÑÑо Ð´ÐµÐ»Ð°Ñ Ð¿Ð»Ð¾Ñ Ð¾, ÑволÑнÑйÑе.
— Ð ÑволÑ, когда ÑоÑÑÑ Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼Ñм. ÐÑе один Ñакой ÑеÑидив — и можеÑÑ Ð¸ÑкаÑÑ ÑабоÑÑ. Рпока Ð¼Ñ Ð¿Ð¾ÑÑÑпим инаÑе. ÐладиÑлав ÐикÑоÑÐ¾Ð²Ð¸Ñ Ð¸Ð´ÐµÑ Ð²Ð°Ð¼ вÑем на вÑÑÑеÑÑ. ÐÑ Ð¿Ñоведем Ñ Ð²Ð°Ð¼Ð¸ ÑÑенинг, пÑÐ¸Ð´ÐµÑ Ð¾ÑлиÑнÑй ÑпеÑ, и в ÑеÑение двÑÑ Ñ Ð¿Ð¾Ð»Ð¾Ð²Ð¸Ð½Ð¾Ð¹ дней пÑÐ¾Ð¼Ð¾ÐµÑ Ð²Ð°Ð¼ мозги в пÑавилÑном напÑавлении, вÑе ÑÑно?
— Ð ÑабоÑаÑÑ ÐºÑо бÑдеÑ? — ÑпÑоÑил Ðиколай.
— Ðе волнÑйÑеÑÑ, ÑиÑма не поÑÑÑадаеÑ. ÐÑ Ñделаем ÑÑо на вÑÑ Ð¾Ð´Ð½ÑÑ . РпÑÑниÑÑ Ð½Ð°Ñнем и в воÑкÑеÑенÑе, дÑмаÑ, законÑим. РпонеделÑник вÑйдеÑе на ÑабоÑÑ ÑÑÑÑ ÑанÑÑе, Ñ Ñ Ð¾ÑÑ Ð²Ð°Ð¼ ÑеÑÑик неболÑÑой поÑле ÑÑенинга задаÑÑ, и поÑли-Ð¿Ð¾ÐµÑ Ð°Ð»Ð¸ ÑлÑÑÑаÑÑ Ð¿Ð¾ÐºÐ°Ð·Ð°Ñели.
— Я не Ð¼Ð¾Ð³Ñ Ð² ÑÑббоÑÑ, — пÑоÑепÑала ÐаÑина.
— Разве Ñ ÑпÑаÑивала, кÑо можеÑ? Ðли Ñказала, ÑÑо ÑÑенинг Ð´Ð»Ñ Ð¶ÐµÐ»Ð°ÑÑÐ¸Ñ ? ÐоÑпода-ÑоваÑиÑи, вам ÑÑководÑÑво ÑиÑÐ¼Ñ Ð¾Ð¿Ð»Ð°ÑÐ¸Ð²Ð°ÐµÑ Ð¾Ð±ÑÑение, ÑÑиÑайÑе ÑÑо болÑÑим бонÑÑом, пÑемией. ÐÑо-Ñо гоÑов Ð¾Ñ Ð¿Ñемии оÑказаÑÑÑÑ? ÐÑ ÑкажиÑе, Ñ Ð±ÑÐ´Ñ Ð·Ð½Ð°ÑÑ Ð½Ð° бÑдÑÑее. У Ð²Ð°Ñ Ð¿Ð¾ÑÑи Ð½ÐµÐ´ÐµÐ»Ñ Ð²Ð¿ÐµÑеди. РазÑÑливайÑе Ñвои дела, ÑÑÐ¾Ð±Ñ Ðº пÑÑниÑе бÑÑÑ Ð³Ð¾ÑовÑми к ÑÑебе.
ÐеÑоника СеÑгеевна ÑÑла. Ðиколай Ñезко повеÑнÑлÑÑ Ðº компÑÑÑеÑÑ Ð¸ ÑÐ¸Ñ Ð¾, но ÑÑÐ¾Ð±Ñ ÑÑлÑÑали вÑе, Ñказал: Â«Ð ÐºÐ°ÐºÐ°Ñ ÑиÑÑаÑÐ¸Ñ Ð½Ð° ÑÑнке ÑÑÑда? ЧÑо-Ñо Ñ Ð·Ð°ÑиделÑÑ ÑÑÑ, не поÑа ли измениÑÑ Ð¶Ð¸Ð·Ð½Ñ Ðº лÑÑÑемÑ? Ð, наÑод?».
— ÐÑмаеÑÑ, ÐеÑоника — ÑÑо дÑÑной знак? — ÑпÑоÑил ÐиÑа, дÑÑг Ðоли.
— Ð¢Ñ Ð¿Ð¾Ð½Ð¸Ð¼Ð°ÐµÑÑ, ÑнаÑала нам моÑÑ Ð¼Ð¾Ð·Ð³Ð¸ по Ð¿Ð¾Ð²Ð¾Ð´Ñ Ð±ÐµÐ´ÑÑвеннÑÑ Ð´ÐµÐ» ÑиÑмÑ, поÑом менÑ, как паÑана, вÑÑиÑÑÐ²Ð°ÐµÑ ÑÑа ÑеÑÑ. ÐлÑÑ Ñ Ð¼ÐµÐ½Ñ, оказÑваеÑÑÑ, Ð½ÐµÑ Ð²ÑÑ Ð¾Ð´Ð½ÑÑ . Ð Ñ Ð¼ÐµÐ½Ñ Ð±Ñли планÑ. ÐÑли ÑабоÑа меÑÐ°ÐµÑ Ð¿Ð»Ð°Ð½Ð°Ð¼ — нÑжно менÑÑÑ ÑабоÑÑ.
— ÐолÑ, не вÑпендÑивайÑÑ, везде одинаково. У ÑиÑÐ¼Ñ Ð´ÐµÐ»Ð° идÑÑ Ð½Ðµ оÑенÑ, ÑÑ Ð¾Ð± ÑÑом знаеÑÑ. Ð¢Ñ Ð¶Ðµ здеÑÑ ÑабоÑаеÑÑ, неÑжели Ñебе вÑе Ñавно? Ð ÑководÑÑво ÑÑиÑаеÑ, ÑÑо Ð¼Ñ Ð½ÐµÐ´Ð¾ÑÑаÑоÑно пÑоÑеÑÑионалÑнÑ. Ðавай поÑлÑÑаем Ñмного Ñеловека, можеÑ, ÑемÑ-Ñо наÑÑиÑ, дейÑÑвиÑелÑно. У менÑ, Ð¼ÐµÐ¶Ð´Ñ Ð¿ÑоÑим, кÑÑа вопÑоÑов — а задаÑÑ Ð½ÐµÐºÐ¾Ð¼Ñ. Ð¢Ñ Ñ ÑÑой бабенкой вÑоде Ð±Ñ Ð½Ð¾ÑмалÑно говоÑил, а она в иÑÑеÑикÑ, до Ðлада доÑла. ÐÑевидно, еÑÑÑ ÐºÐ°ÐºÐ¾Ð¹-Ñо пÑокол в Ñом, ÑÑо ÑÑ Ð³Ð¾Ð²Ð¾Ñил. ÐаÑÑÐ°Ñ ÑÐµÐ±Ñ ÐºÐ°Ðº нÑжно. Чем Ð¿Ð»Ð¾Ñ Ð¾? — вмеÑалаÑÑ Ð² ÑÐ°Ð·Ð³Ð¾Ð²Ð¾Ñ Ðадежда, ÑÐ°Ð¼Ð°Ñ ÑÑаÑÑÐ°Ñ Ð¸Ð· ÑебÑÑ.
— ÐÐ»Ð¾Ñ Ð¾ не Ñо, ÑÑо они Ñ Ð¾ÑÑÑ Ð¼ÐµÐ½Ñ ÑÑиÑÑ. ÐÐ»Ð¾Ñ Ð¾, ÑÑо на вÑÑ Ð¾Ð´Ð½ÑÑ . ÐÑо же Ñоже ÑабоÑа, поÑÐµÐ¼Ñ Ñ Ð´Ð¾Ð»Ð¶ÐµÐ½ ÑабоÑаÑÑ Ð² положеннÑе мне вÑÑ Ð¾Ð´Ð½Ñе? ТÑ, ÐадÑÑ Ð°, веÑно пеÑед ними пÑеÑмÑкаеÑÑÑÑ. ÐдеÑÑ Ð¿ÑÐ¾Ð´Ð²Ð¸Ð¶ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¿Ð¾ ÑлÑжбе или на повÑÑение заÑплаÑÑ ÑаÑÑÑиÑÑваеÑÑ⦠Ха-Ñ Ð°.
— Ðга, и бегаÑ, ÑÑÑÑÑ Ð½Ð° Ð²Ð°Ñ Ð² обеденнÑй пеÑеÑÑв⦠Ðадно, поÑÑÑпайÑе, как знаеÑе. Ðне инÑеÑеÑно на ÑÑенинг, Ñ Ð¿Ð¾Ð¹Ð´Ñ, — огÑÑзнÑлаÑÑ ÐадÑ.
ТÑÑ Ð·Ð°Ð·Ð²Ð¾Ð½Ð¸Ð»Ð¸ ÑÑÐ°Ð·Ñ Ð½ÐµÑколÑко ÑелеÑонов, и наÑод вклÑÑилÑÑ Ð² ÑабоÑÑ.
УкÑоÑение ÑÑÑопÑивÑÑ
— ТомоÑка,здÑавÑÑвÑй, доÑогаÑ, Ð½Ñ ÐºÐ°Ðº ÑÑ? СлÑÑай, Ñ Ðº Ñебе по делÑ. Ð¢Ñ Ñам как, ÑÑÐµÐ±Ñ ÑÐ²Ð¾Ñ Ð·Ð°ÐºÐ¾Ð½Ñила? РпÑакÑике Ñже пÑиÑÑÑпила?
— Ðй, ÐеÑониÑка, заканÑиваÑ. ÐпеÑеди ÑеÑÑÑ.
— ЧÑвÑÑвÑеÑÑ Ð² Ñебе ÑÑенеÑÑкий поÑенÑиал, а?
— ÐÑÐµÐ½Ñ Ð¿Ð¾Ð¼Ð¾Ð³Ð°ÐµÑ Ð¼Ð¾Ðµ педагогиÑеÑкое обÑазование и, как ни ÑÑÑанно, опÑÑ ÑабоÑÑ Ð² Ñколе. ÐонеÑно, Ñже ÑвÑÑÑ Ð² бой!
— Я как Ñаз ÑÑо и Ñ Ð¾Ñела Ñебе пÑедложиÑÑ. Ðне нÑжно Ñ Ð¾Ñделом пÑодаж пÑовеÑÑи ÑÑенинг по пÑодажам. ÐоÑÑнеÑÑ? ÐенÑÐ¶ÐºÑ Ð·Ð°ÑабоÑаеÑÑ Ð¿ÑилиÑнÑÑ. ÐоллаÑов пÑÑÑÑÐ¾Ñ Ñебе заплаÑÑ. ÐаеÑÑ Ð´Ð¾Ð±Ñо?
— ÐоÑÑÑ ÑÐµÐ±Ñ Ð¿Ð¾Ð´Ð²ÐµÑÑи, Ñ Ð¶ без пÑакÑики ÑовÑем, они наÑнÑÑ Ð²Ð¾Ð¿ÑоÑÑ Ð·Ð°Ð´Ð°Ð²Ð°ÑÑ, нÑжно как-Ñо бÑÐ´ÐµÑ Ð²ÑкÑÑÑиваÑÑÑÑ. Ðо денÑги мне ÑилÑно нÑжнÑ, конеÑно.
— Том, ÑÑÐ¾Ñ ÑÑенинг — ÑкоÑее Ñакой воÑпиÑаÑелÑнÑй моменÑ. Ðни Ñам обнаглели ÑовÑем, ÑÑали Ñебе многое позволÑÑÑ. Ð Ñак — вÑÑ Ð¾Ð´Ð½Ñе попоÑеÑÑ Ð·Ð° паÑÑой, глÑдиÑÑ, ÑÑанÑÑ Ð¿Ð¾ÐºÐ»Ð°Ð´Ð¸ÑÑее. Ð¢Ñ Ð¸Ð¼ ÑеоÑии ÑÑÑÑ-ÑÑÑÑ, ÑпÑажнений, ÑÑ Ð¶ педагог.
— ÐÑ, еÑли Ñак⦠Ðавай попÑобÑем.
ÐаÑаÑÑ Ð² пÑÑниÑÑ ÑÑенинг не полÑÑилоÑÑ. ÐÑÐµÐ¼Ñ Ð¾ÑÐ´ÐµÐ»Ñ Ð¿ÑиÑлоÑÑ Ð¿Ð¾Ð´ÐºÐ»ÑÑиÑÑÑÑ Ðº дÑÑгой ÑабоÑе. Ðомой возвÑаÑалиÑÑ Ð¿Ð¾Ð·Ð´Ð½Ð¾, ÑилÑно ÑÑÑавÑие. Ð ÑÑббоÑÑ ÑÑÑом поÑÑи половина ÑвилиÑÑ Ð½Ð° ÑÑенинг Ñ Ð¾Ð¿Ð¾Ð·Ð´Ð°Ð½Ð¸ÐµÐ¼. Тома, подÑÑга ÐеÑоники, ÑовеÑÑенно ÑаÑÑеÑÑлаÑÑ Ð¿Ð¾Ð´ недобÑожелаÑелÑнÑми и заÑпаннÑми взглÑдами ÑÐ²Ð¾Ð¸Ñ ÑлÑÑаÑелей. ТÑенинг пÑоÑел поÑÑи Ñак же, как ÑÑок Ñ Ð´ÐµÑÑÑиклаÑÑников Ñ Ð¿ÑакÑиканÑкой. Тома поÑÑи неоÑÑÑвно ÑиÑала Ñ Ð±Ñмажки, пÑоÑила запиÑÑваÑÑ. ÐаÑод внаÑале пÑобовал. Ðо ÑеÑез ÑаÑик ÐолÑ, оÑкинÑвÑиÑÑ Ð¾Ñ ÑÑола, иÑониÑно замеÑил: «ÐÑ Ð½Ð°Ð¼ ÑеÑили пÑоÑеÑÑÑ ÐºÑаÑкий кÑÑÑ Ð¼Ð°ÑкеÑинга? ÐÑ ÑÑо в инÑÑиÑÑÑе пÑÐ¾Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð»Ð¸, Ñ ÐºÐ¾Ð½ÑпекÑÑ ÑÐ¾Ñ Ñанил. Ðожно, Ñ Ð½Ðµ бÑÐ´Ñ Ð¿Ð¸ÑаÑÑ?».
ÐоÑле ÑÑой Ñеплики пиÑаÑÑ Ð¿ÐµÑеÑÑали вÑе. ÐÑо-Ñо наÑал ÑиÑоваÑÑ Ð½Ð° полÑÑ Ð±Ð»Ð¾ÐºÐ½Ð¾Ñов, кÑо-Ñо набиÑаÑÑ ÑÑÑмÑÑки. ÐÐ°Ð´Ñ Ð´ÐµÑжалаÑÑ Ð´Ð¾Ð»ÑÑе вÑÐµÑ , но ÑдалаÑÑ Ð¸ она. Ð¥Ñдо-бедно дожили до поÑлеобеда и ÑеÑили ÑазойÑиÑÑ. «ÐавÑÑа бÑÐ´ÐµÑ Ð¸Ð½ÑеÑеÑнее, бÑдем делаÑÑ ÑпÑажнениÑ! — пообеÑала Тома без ÑнÑÑзиазма. — Явка обÑзаÑелÑна, Ñ Ð´Ð¾Ð»Ð¶Ð½Ð° пеÑедаÑÑ ÑпиÑки ÑÐµÑ , кÑо пÑиÑÑÑÑÑвовал, ÐеÑонике СеÑгеевне».
Ðа ÑледÑÑÑий Ð´ÐµÐ½Ñ ÑÑенинг наÑалÑÑ Ñ Ð±Ð¾Ð»ÑÑим опозданием. ÐаÑод еле ÑобÑалÑÑ Ðº 12.00. ТамаÑа бÑла Ñвно обижена на ÑÐ²Ð¾Ñ Ð°ÑдиÑоÑиÑ, и ÑÑо не поÑло ей на полÑзÑ. ÐÑакÑиÑеÑкие ÑпÑÐ°Ð¶Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð½Ðµ полÑÑалиÑÑ. Ðдкие замеÑÐ°Ð½Ð¸Ñ Ð¸ вопÑоÑÑ Ñо ÑÑоÑÐ¾Ð½Ñ ÑлÑÑаÑелей ее оконÑаÑелÑно вÑбили из колеи. ЧÑÐ¾Ð±Ñ ÐºÐ°Ðº-Ñо оÑÑгÑаÑÑÑÑ Ð½Ð° неблагодаÑной аÑдиÑоÑии, она ÑеÑила ÑÑÑÑоиÑÑ Ð¾Ð¿ÑÐ¾Ñ Ð¿Ð¾ вÑеÑаÑней ÑеоÑеÑиÑеÑкой ÑаÑÑи. РебÑÑа кое-как оÑвеÑали. Ðа какое-Ñо мгновение ÑвÑÐ·Ñ Ñ Ð°ÑдиÑоÑией бÑла ÑÑÑановлена. Ðиколай попÑоÑил ÑазÑеÑение задаÑÑ Ð²Ð¾Ð¿ÑоÑ. Ðн вкÑаÑÑе ÑаÑÑказал о пÑоиÑÑедÑем конÑликÑе Ñ Ð´Ð°Ð¼Ð¾Ð¹ «в ÑелеÑоне» и ÑпÑоÑил ТомÑ, как ÐµÐ¼Ñ ÑÑоило ÑÐµÐ±Ñ Ð²ÐµÑÑи, ÑÑÐ¾Ð±Ñ Ð·Ð°Ð²Ð¾ÐµÐ²Ð°ÑÑ Ð´Ð¾Ð²ÐµÑие капÑизной дамоÑки. Тома ÑÑÐ°Ð·Ñ Ð¿Ð¾Ð½Ñла, ÑÑо она не знаеÑ⦠Ðо не пÑизналаÑÑ, а наÑала неÑÑи какÑÑ-Ñо ÑÑÑÑ Ð¾ пÑÐ¸Ñ Ð¾Ð°Ð½Ð°Ð»Ð¸Ð·Ðµ, ФÑейде и Ñак далее. ÐÑди, оÑознав, ÑÑо оÑвеÑа им не дождаÑÑÑÑ, Ñнова поÑеÑÑли инÑеÑÐµÑ Ðº пÑоиÑÑ Ð¾Ð´ÑÑемÑ.
РпонеделÑник на ÑÐ°Ñ ÑанÑÑе, как пÑиказала ÐеÑоника СеÑгеевна, никÑо не ÑвилÑÑ. ÐаÑо к наÑÐ°Ð»Ñ ÑабоÑего Ð´Ð½Ñ Ð² оÑдел пÑодаж пÑиÑел Ðлад. Ðа ним пÑибежала и ÐеÑоника СеÑгеевна.
— Я ÑÑÑ Ð¿Ð¾ÑÐ¸Ð¶Ñ Ñ Ð²Ð°Ð¼Ð¸, поÑлÑÑаÑ, как Ð²Ñ ÑабоÑаеÑе, — ÑообÑил Ðлад. — ÐÑ ÑепеÑÑ Ð³ÑамоÑнÑе поÑле ÑÑенинга, Ñ Ñ Ð²Ð°Ñ Ð¿Ð¾ÑÑÑÑÑ.
— Ðа-а, ÑÑенинг бÑл на вÑÑÑем ÑÑовне. ÐеÑоника СеÑгеевна, а где Ð²Ñ Ñакого квалиÑиÑиÑованного кадÑа наÑли? — иÑониÑно ÑпÑоÑил Ðиколай.
— ТÑ, ÐолÑ, лÑÑÑе ÐладиÑÐ»Ð°Ð²Ñ ÐикÑоÑовиÑÑ ÑаÑÑкажи, поÑÐµÐ¼Ñ ÑÑ Ð¿Ð¾ÑÑи Ð¿Ð¾Ð»Ð¾Ð²Ð¸Ð½Ñ ÑÑенинга пÑоÑилонил — опаздÑвал, не ÑвлÑлÑÑ, Ñ Ð°Ð¼Ð¸Ð»! Я Ñак понимаÑ, ÑÑо Ñ Ð°Ð¼ÑÑво — ÑÑо ÑепеÑÑ ÑÐ²Ð¾Ñ Ð²Ð¸Ð·Ð¸ÑÐ½Ð°Ñ ÐºÐ°ÑÑоÑка. ÐÑÑаÑи, ÐладиÑлав ÐикÑоÑовиÑ, Ñ Ñогда вам не Ñказала, пожалела паÑнÑ, но именно он непÑилиÑно обÑалÑÑ Ñогда Ñ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñом по ÑелеÑонÑ, — Ñ Ð¿Ð¾Ð±ÐµÐ´Ð¾Ð½Ð¾ÑнÑм видом оÑвеÑила ÐеÑоника.
— Ðолодой Ñеловек, Ñ Ð²Ð°Ñ Ð½Ðµ задеÑживаÑ. ÐÑ Ð½Ðµ инÑеÑеÑÑеÑеÑÑ ÑÑебой, не делаеÑе вÑводов из пÑоиÑÑедÑего, знаÑиÑ, Ð²Ñ — безнадежнÑ.
Ðиколай Ñезко вÑÑал и напÑавилÑÑ Ð² ÑÑоÑÐ¾Ð½Ñ Ð´Ð²ÐµÑи. Ð ÑÑо вÑÐµÐ¼Ñ Ð² комнаÑÑ Ð·Ð°Ñла ÐлÑга ÐÑвовна, коммеÑÑеÑкий диÑекÑоÑ.
— ÐолÑ, ÑÑ ÐºÑда? — ÑпÑоÑила она.
— Ð Ñ Ñволен, в ÑмÑÑле Ñвободен, как пÑиÑа, — вÑзÑваÑÑе ÑообÑил Ðиколай.
— РкÑо ÑÐµÐ±Ñ Ñволил? ÐеÑоника, вÑ?
— ÐеÑ, ÑÑо ÑеÑение ÐладиÑлава ÐикÑоÑовиÑа, и Ñ ÐºÐ°Ðº Ð¼ÐµÐ½ÐµÐ´Ð¶ÐµÑ Ð¿Ð¾ пеÑÑÐ¾Ð½Ð°Ð»Ñ ÐµÐ³Ð¾ полноÑÑÑÑ Ð¿Ð¾Ð´Ð´ÐµÑживаÑ. ÐоÑа ÑазоÑÑÑÑ ÑÑо оÑиное гнездо! — показаÑелÑно гневно вÑкÑикнÑла ÐеÑоника.
— ÐÑ, навеÑное, Ñоже пойдем, — ÐиÑа и ÐÑÑем заÑобиÑалиÑÑ, поглÑдÑÐ²Ð°Ñ Ð½Ð° ÐиколаÑ.
Ðоведение подÑиненнÑÑ ÑокиÑовало Ðлада, но он попÑÑалÑÑ ÑкÑÑÑÑ Ñок.
— ÐÐµÑ Ð¿Ñоблем, Ñ Ð½Ð¸ÐºÐ¾Ð³Ð¾ не задеÑживаÑ, — пÑозвÑÑало им вÑлед.
— ÐладиÑлав ÐикÑоÑовиÑ, а кÑо пÑодаваÑÑ Ð¾ÑÑанеÑÑÑ? ÐеÑоника СеÑгеевна бÑÐ´ÐµÑ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñов иÑкаÑÑ? — пÑиÑел ÑеÑед ÑдивлÑÑÑÑÑ ÐлÑге. — С кем мне ÑабоÑаÑÑ Ð¿ÑикажеÑе?
— Так, ÐлÑ, Ñ Ñобой поÑом. РабоÑайÑе, ÑабоÑайÑе за пÑÑеÑÑÑ , Ñказал Ðлад, обÑаÑаÑÑÑ Ðº Ðаде и ÐаÑине. — ÐаÑплаÑÑ Ð¿Ð¾Ð»ÑÑиÑе Ñоже за пÑÑеÑÑÑ . ÐлÑга, зайди ко мне.
Ðамена обÑекÑа
Ðлад бÑÑÑÑо вÑÑел из кабинеÑа, поÑÑи бегом добежал до Ñвоего ÑÑола, ÑÑÑ Ð½Ñл в кÑеÑло. Ðа ним заÑла ÐлÑга.
— Ðлад, а Ñ Ð¼Ð¾Ð³Ñ Ð¿Ð¾Ð»ÑÑиÑÑ ÐºÐ°ÐºÐ¸Ðµ-Ñо обÑÑÑнениÑ? ЧÑо пÑоизоÑло? ÐÑе ÑволенÑ? ÐÐ¾Ð¶ÐµÑ Ð±ÑÑÑ, и Ñ?
— ÐлÑ, не ÑоÑопиÑÑ Ñ Ð²Ñводами. Ðо-пеÑвÑÑ , ÑÑи ÑÑое, нÑ, двое ÑоÑно, погÑлÑÑÑ Ð¸ веÑнÑÑÑÑ. РпоÑом, мне ÑÑо, нÑжно бÑло пеÑед ними на колени ÑÑановиÑÑÑ? УговаÑиваÑÑ? Ð¢Ñ Ð±Ñ Ð¼Ð½Ðµ ÑÑо поÑовеÑовала? РпоÑом. Ð¢Ñ Ð¾Ð± ÑÑой ÑиÑÑаÑии знала? Ðнала! Ðне ÐеÑоника Ñказала. Ð¢Ñ ÑÑо-Ñо пÑедпÑинÑла? ÐеÑ! ÐопÑоÑÑ?
— Ðлад, Ñ⦠Я к ÑендеÑÑ Ð³Ð¾ÑовилаÑÑ. Я даже не могла пÑедположиÑÑ, ÑÑо ÑÑ ÑполномоÑиÑÑ ÐеÑÐ¾Ð½Ð¸ÐºÑ ÑеÑиÑÑ Ð¿ÑоблемÑâ¦
— РкомÑ, ÐлÑ?
— ТÑенеÑа она Ñоже иÑкала?
— Ðа, ÑÑ Ð·Ð½Ð°ÐµÑÑ, Ñ Ð½ÐµÐµ пÑекÑаÑнÑе ÑвÑзи. Ðна Ð¼ÐµÐ½Ñ Ð½Ð° пÑоÑлом коÑпоÑаÑиве Ñ Ñакими звездами познакомила! Ðни вÑе Ð°Ñ Ð¼ÐµÑовÑкие ÑÑÑÑкÑÑÑÑ ÑÑениÑÑÑÑ. У Ð¼ÐµÐ½Ñ Ð½Ðµ бÑло оÑнований ей не довеÑÑÑÑ.
— Ð ÑÑ ÑпÑаÑивал Ñ Ð½Ð°Ñода Ð¸Ñ Ð²Ð¿ÐµÑаÑление о ÑÑенинге?
— ÐеÑ, Ñ Ð¿ÑоÑÑо не мог! ÐÑоÑ, как его, длиннÑйâ¦
— ÐолÑâ¦
— ÐÑ Ð´Ð°, ÐолÑ, вообÑе обнаглевÑий. Ðне Ñакое ÑÑдо не нÑжно, пÑÑÑÑ ÑÑ Ð¾Ð´Ð¸Ñ, — оконÑаÑелÑно ÑаÑÑеÑдилÑÑ Ðлад. — Так, коÑоÑе, менÑÑе наÑÐ¾Ð´Ñ — болÑÑе киÑлоÑодÑ. Я Ñвоим баÑÑÑнÑм ÑÑолÑко денег пообеÑал, ÑвидиÑÑ, бÑдÑÑ ÑабоÑаÑÑ Ð·Ð° деÑÑÑеÑÑÑ . СпÑавÑÑÑÑ. Ðавай, ÑÑо Ñ Ð½Ð°Ñ Ñам по ÑендеÑÑ?..
Ðпилог
ÐевÑÑки, как и пÑедполагал Ðлад, ÑилÑно ÑÑаÑалиÑÑ. ЧеÑез неÑколÑко дней веÑнÑлÑÑ ÐÑÑем, его пÑинÑли. ÐеÑÑÑ Ð¾Ñдел пÑодаж ÑабоÑал пÑоÑÑо на ÑазÑÑв. ÐÐµÑ Ð²Ð°Ñка ÑабоÑÐ¸Ñ ÑÑк бÑла оÑÑÑимой. Ðа голом ÑнÑÑзиазме и повÑÑенной заÑплаÑе пÑодеÑжалиÑÑ Ð¼ÐµÑÑÑ. ÐаÑала Ñезона пÑодаж ждали как ÑÑÑаÑного Ñна. Ркогда он Ð½Ð°ÐºÐ¾Ð½ÐµÑ Ð½Ð°ÑÑÑпил, заболели одновÑеменно две девÑÑки. РабоÑа бÑла ÑакÑиÑеÑки заблокиÑована. РоÑдел пÑодаж пÑиÑлали паÑÑ Ñеловек Ñо ÑмежнÑÑ Ð¾Ñделов. Ð¥Ñдо-бедно ÑпÑавлÑлиÑÑ. Ðаказов бÑло много — Ñезон! УдалоÑÑ Ð²ÑигÑаÑÑ Ð¸ ÑендеÑ. ÐÑавда, Ñ ÑоÑки зÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¿ÑибÑли он бÑл не оÑобо инÑеÑеÑнÑм. Ðо, как говоÑил Ðлад, «ÐÑа победа оÑкÑÑÐ²Ð°ÐµÑ Ð¿ÐµÑед нами болÑÑие пеÑÑпекÑивÑ». Ðогда пÑоизводÑÑÐ²ÐµÐ½Ð½Ð°Ñ Ð³Ð¾ÑÑÑка законÑилаÑÑ Ð¸ можно бÑло подбиÑÑ ÑезÑлÑÑаÑÑ Ñезона, оказалоÑÑ, ÑÑо они поÑÑи Ñакие же, как в пÑоÑлом годÑ. РоÑлиÑие Ð¾Ñ ÐºÐ¾Ð½ÐºÑÑенÑов, коÑоÑÑм ÑдалоÑÑ ÑÑÑеÑÑвенно ÑвелиÑиÑÑ Ð´Ð¾Ñ Ð¾Ð´.
СиÑÑаÑÐ¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¼ÐµÐ½ÑиÑÑÐµÑ Ðадим СÑегайло,
диÑекÑÐ¾Ñ ÑÑенингового ÑенÑÑа «СÑÑаÑегиÑеÑкий паÑÑнеÑ»
Ð ÑмÑдÑеннÑе опÑÑом ÑÑководиÑели, и ÑмнÑе конÑÑлÑÑанÑÑ Ð¾ÑÐµÐ½Ñ ÑаÑÑо или забÑваÑÑ Ð¾ здÑавом ÑмÑÑле, или игноÑиÑÑÑÑ ÐµÐ³Ð¾. ÐÐ¾Ñ Ð¸ возникаÑÑ ÑплоÑÑ Ð¸ ÑÑдом подобнÑе ÑиÑÑаÑии — абÑÑÑднÑе, глÑпÑе, ÑмеÑнÑе, плаÑевнÑе.
СиÑÑаÑиÑ, ÑазÑмееÑÑÑ, немного ÑÑÑиÑована, но в Ñелом оÑÐµÐ½Ñ Ð½ÐµÐ¿Ð»Ð¾Ñ Ð¾ оÑобÑÐ°Ð¶Ð°ÐµÑ Ñо, ÑÑо пÑоиÑÑ Ð¾Ð´Ð¸Ñ ÑÐµÐ³Ð¾Ð´Ð½Ñ Ð²Ð¾ Ð¼Ð½Ð¾Ð³Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸ÑÑ , во вÑÑком ÑлÑÑае иÑÑ Ð¾Ð´Ñ Ð¸Ð· наÑего опÑÑа и из Ñого, ÑÑо мне довелоÑÑ Ð²Ð¸Ð´ÐµÑÑ Ð¸ ÑлÑÑаÑÑ.
ÐÑÑ ÑиÑÑаÑÐ¸Ñ Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð¾ долго ÑазбиÑаÑÑ Ð¸ «ÑазжевÑваÑÑ» Ñ ÑоÑки зÑÐµÐ½Ð¸Ñ ÑпÑÐ°Ð²Ð»ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑом, как ÑÑÑаÑегиÑеÑкого, Ñак и опеÑаÑионного, Ñ ÑоÑки зÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¾ÑвеÑÑÑвенноÑÑи и полномоÑий, Ñ ÑоÑки зÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ð´Ð¾Ð»Ð¶Ð½Ð¾ÑÑей и Ñолей, Ð¿Ð¾Ð´Ñ Ð¾Ð´Ð° компании к обÑÑениÑ, ÑÐµÑ Ð½Ð¾Ð»Ð¾Ð³Ð¸Ð¸ пÑодаж и обÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ñ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñами по ÑелеÑÐ¾Ð½Ñ Ð² конÑе конÑов. Ðо мне Ñ Ð¾ÑелоÑÑ Ð±Ñ Ð¾Ð±ÑаÑиÑÑ Ð²Ð½Ð¸Ð¼Ð°Ð½Ð¸Ðµ на Ð¾Ð´Ð½Ñ Ð¾ÑÐµÐ½Ñ Ð¿ÑоÑÑÑÑ Ð²ÐµÑÑ, о коÑоÑой ÑаÑÑо забÑваÑÑ Ð¸ ÑÑководиÑели, и ÑйÑаÑÑ, и коммеÑÑеÑкие диÑекÑоÑÑ, и ÑÑенинговÑе компании, и конÑÑлÑÑанÑÑ. ÐÑо здÑавÑй ÑмÑÑл. СледÑÑ Ð¾Ð±ÑÑÐ½Ð¾Ð¼Ñ Ð·Ð´ÑÐ°Ð²Ð¾Ð¼Ñ ÑмÑÑÐ»Ñ Ð²Ñегда можно найÑи оÑвеÑÑ Ð½Ð° вопÑоÑÑ Ð¸ ÑеÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ð·Ð°Ð´Ð°Ñ Ð¸ ÑиÑÑаÑий. Ðожно занимаÑÑÑÑ Ñем, ÑÑо полÑÑаеÑÑÑ, Ñем, ÑÑо нÑавиÑÑÑ, и найÑи Ñвое меÑÑо по ÑолнÑем. Тем не менее и ÑмÑдÑеннÑе опÑÑом ÑÑководиÑели, и ÑмнÑе конÑÑлÑÑанÑÑ Ð¾ÑÐµÐ½Ñ ÑаÑÑо или забÑваÑÑ Ð¾ здÑавом ÑмÑÑле, или игноÑиÑÑÑÑ ÐµÐ³Ð¾. ÐÐ¾Ñ Ð¸ возникаÑÑ ÑплоÑÑ Ð¸ ÑÑдом подобнÑе ÑиÑÑаÑии — абÑÑÑднÑе, глÑпÑе, ÑмеÑнÑе, плаÑевнÑе.
РпÑедложенной ÑиÑÑаÑии мне Ð±Ñ Ñ Ð¾ÑелоÑÑ Ð¾Ð±ÑаÑиÑÑ Ð²Ð°Ñе внимание на ÑÑи клÑÑевÑе моменÑа. ÐеÑвое. ÐÑж и Ðена. ÐлаÑÑика жанÑа. СпаÑибо жене за пÑивлеÑенного клиенÑа, но не более Ñого. ÐÑо дал ей пÑаво ÑаздаваÑÑ Ñкидки и вмеÑиваÑÑÑÑ Ð² бизнеÑ, ÑÐ¾Ñ Ð¿ÑÑÑÑ Ð¸ Ð¿Ð¾Ð¶Ð¸Ð½Ð°ÐµÑ Ð¿Ð»Ð¾Ð´Ñ.
ÐÑли Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑ Ð¸Ð·Ð½Ð°ÑалÑно ÑоздаеÑÑÑ Ð´Ð»Ñ Ð¶ÐµÐ½Ñ Ð¸ ее «долÑÑеигабановÑÐºÐ¸Ñ Â» подÑÑг, Ñо ÑÑо, извиниÑе, диагноз. ÐбÑÐµÐ¼Ñ Ð¿Ñодаж ÑнижаÑÑÑÑ Ð·Ð°ÐºÐ¾Ð½Ð¾Ð¼ÐµÑно, вÑе Ð¸Ð´ÐµÑ Ñвоим ÑеÑедом, плановое закÑÑÑие компании не за гоÑами.РеакÑÐ¸Ñ Ð³Ð¾Ñподина бизнеÑмена на извеÑÑие Ð¶ÐµÐ½Ñ Ð¸Ð½Ð°Ñе, как иÑÑеÑикой, не назовеÑÑ. Ðе нÑжно Ñ Ñакими неÑвами идÑи в бизнеÑ. Ðак говоÑиÑÑÑ, «Ðе можеÑÑ Ð»ÐµÑаÑÑ, не мÑÑай кÑÑлÑÑ». РабоÑаÑÑ Ð½Ñжно Ñам, где можеÑÑ Ð¿ÑинеÑÑи полÑзÑ. Ðли Ñ Ð¾ÑÑ Ð±Ñ Ð½Ðµ навÑедиÑÑ. ÐедаÑом вÑÐ¶Ð¸Ð²Ð°ÐµÑ Ð¸ ÑазвиваеÑÑÑ 5-7% бизнеÑов Ð¾Ñ Ð¾Ð±Ñего колиÑеÑÑва ÑÑаÑÑовавÑÐ¸Ñ . ÐÑли Ð²Ñ Ð½Ðµ ÑмееÑе ÑÑководиÑÑ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸ÐµÐ¹, Ñо и полÑÑайÑе ÑооÑвеÑÑÑвÑÑÑие ÑезÑлÑÑаÑÑ. ÐоÑледоваÑелÑно ÑазÑÑÑайÑе Ñвой Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑ Ð¸ мÑÑайÑе ÑоÑÑÑдников.
РеÑли ÑеÑÑезно, Ñо ведиÑе Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑ Ð¸ пÑинимайÑе ÑеÑениÑ, полагаÑÑÑ Ð½Ð° ÑÐµÐ±Ñ Ð¸ оÑвеÑÐ°Ñ Ð¿ÐµÑед Ñамим Ñобой. СовеÑÑ Ð¸ ÑÑоÑонние Ð¼Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ — ÑÑо Ñ Ð¾ÑоÑо и полезно, но оÑвеÑаÑÑ Ð²Ñегда ÑомÑ, кÑо ÑеÑение пÑинимаеÑ. Ð Ñба Ð³Ð½Ð¸ÐµÑ Ñ Ð³Ð¾Ð»Ð¾Ð²Ñ. У бездаÑного диÑекÑоÑа по ÑмолÑÐ°Ð½Ð¸Ñ Ð½Ðµ Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ð±ÑÑÑ Ñ Ð¾ÑоÑего ÑйÑаÑа. ÐÑи Ñаком ÑÑководиÑеле вÑе благие наÑÐ¸Ð½Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð¸ веÑÑ Ð·Ð´ÑавÑй ÑмÑÑл бÑдÑÑ ÑниÑÑоженÑ. ÐÐ¸Ð·Ð½ÐµÑ Ð¾Ð±ÑеÑен. Рано или поздно «ТиÑаник» ÑÑонеÑ.
ÐÑоÑÑм важнÑм вопÑоÑом ÑвлÑеÑÑÑ ÑпÑавление пеÑÑоналом. Ðо Ð¼Ð¾ÐµÐ¼Ñ Ð¼Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ, вопÑоÑÑ ÑпÑÐ°Ð²Ð»ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¿ÐµÑÑоналом в компании Ð´Ð¾Ð»Ð¶Ð½Ñ Ð±ÑÑÑ Ð½Ð°ÑÑолÑко же инÑеÑеÑÐ½Ñ ÑÑководиÑÐµÐ»Ñ Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑа, как и ÑйÑаÑÑ. ÐÑли не болÑÑе. Ðн оÑвеÑÑÑвенен за Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑ Ð¸ за ÑÐµÑ Ð»Ñдей, ÑÑими ÑÑками и мозгами ÑÑÐ¾Ñ Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑ Ð´ÐµÐ»Ð°ÐµÑÑÑ. СейÑÐ°Ñ Ð¼Ð¾Ð´Ð½Ð¾ вÑе веÑаÑÑ Ð½Ð° HR-мееджеÑов. ÐÐµÐ´Ñ ÑÑо вÑÑ Ð¾Ð´ Ð´Ð»Ñ ÑÑководиÑÐµÐ»Ñ — оÑвободиÑÑ Ñвое вÑÐµÐ¼Ñ Ð¸ вÑоде Ð±Ñ Ð´Ð¾Ð²ÐµÑиÑÑ ÑпÑавление пеÑÑоналом ÑпеÑиалиÑÑÑ. ÐÑи ÑÑом еÑÑÑ Ð¸ обÑаÑÐ½Ð°Ñ ÑÑоÑона медали. ÐÐµÐ´Ñ HR-Ð¼ÐµÐ½ÐµÐ´Ð¶Ð¼ÐµÐ½Ñ — одна из ÑÑнкÑий бизнеÑа, коÑоÑÐ°Ñ Ð´Ð¾Ð»Ð¶Ð½Ð° гаÑмониÑно взаимодейÑÑвоваÑÑ Ñо вÑеми оÑÑалÑнÑми (ÑинанÑовÑй менеджменÑ, маÑкеÑинг, логиÑÑика и Ñ. д.). Ð ÑÑо Ñже задаÑа ÑÑководиÑÐµÐ»Ñ Ð²Ñе ÑоединиÑÑ Ð² ÑелоÑÑнÑй Ð¼ÐµÑ Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð¼. УÑиÑÑÐ²Ð°Ñ Ð¶Ðµ, ÑÑо пÑоÑеÑÑ ÑÐ¾ÐµÐ´Ð¸Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð±ÑÐ´ÐµÑ Ð´ÐµÐ»Ð°ÑÑÑÑ Ñнова ÑÑками лÑдей — Ð²Ð¾Ñ Ð²Ð°Ð¼ и пÑÑмое ÑÑаÑÑие пеÑвого лиÑа компании в ÑпÑавлении пеÑÑоналом. ÐгноÑиÑоваÑÑ ÑÑÑ Ð¿ÑоÑÑÑÑ Ð¸ÑÑÐ¸Ð½Ñ — игноÑиÑоваÑÑ Ñвой бизнеÑ.
Ð Ñогда в нем пÑавÑÑ Ñакие лÑди, как ÐеÑоника СеÑгеевна, а Ñакие лÑди опаÑÐ½Ñ Ð´Ð»Ñ Ð¾Ð±ÑеÑÑва.
ТÑеÑий вопÑоÑ. ÐÑоÑеÑÑионализм. РнепÑоÑеÑÑионализм.
ÐеÑоника СеÑгеевна — показаÑелÑнÑй пÑимеÑ. ÐдеÑÑ ÑказÑваеÑÑÑ Ð² пеÑвÑÑ Ð¾ÑеÑÐµÐ´Ñ Ð½ÐµÐ·ÑелоÑÑÑ HR-ÑÑнка и ÑÑнка ÑÑÑда. ÐÑоÑеÑÑÐ¸Ñ Ð¼Ð¾Ð´Ð½Ð°Ñ, ÑпÑÐ¾Ñ Ð±Ð¾Ð»ÑÑой, кадÑов не Ñ Ð²Ð°ÑаеÑ. ТÑÑ ÐµÑÑÑ Ð´Ð²Ð° вÑÑ Ð¾Ð´Ð°. Ðли дейÑÑвиÑелÑно иÑкаÑÑ, плаÑиÑÑ Ð¸ воÑпиÑÑваÑÑ Ð¿ÑоÑеÑÑионалÑного ÑйÑаÑа. Ðли пÑизнаÑÑ ÑÐ¾Ñ ÑакÑ, ÑÑо HR-Ð¼ÐµÐ½ÐµÐ´Ð¶ÐµÑ Ð¿ÑоÑÑо Ñак назÑваеÑÑÑ, а по ÑÑÑи ÑвлÑеÑÑÑ ÑекÑÑÑеÑом, оÑенÑиком пеÑÑонала, кадÑовиком, ÑекÑеÑаÑем. Ðез иллÑзий.
Ð Ñже как ÑледÑÑвие — коммеÑÑеÑкий диÑекÑÐ¾Ñ Ð¿ÑевÑаÑаеÑÑÑ Ð² «подгоÑовÑика» ÑендеÑной докÑменÑаÑии, оÑдел пÑодаж подÑинÑеÑÑÑ Ð½ÐµÑÑно ÐºÐ¾Ð¼Ñ Ð¸ конÑÑолиÑÑеÑÑÑ Ð½ÐµÐ¿Ð¾Ð½ÑÑно кем, менеджеÑÑ Ð¿Ð¾ пÑодажам как ÑамÑе младÑие оÑÑаÑÑÑÑ ÐºÑайними.
ÐÑе вопÑоÑÑ ÑиÑÑаÑии и пÑÐ¾Ð±Ð»ÐµÐ¼Ñ Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑа ÑвлÑÑÑÑÑ Ð»Ð¸ÑÑ ÑледÑÑвием из ÑказаннÑÑ Ð²ÑÑе ÑÑÐµÑ . СледÑÑвие леÑиÑÑÑ ÑолÑко вÑÑвлением и ÑÑÑÑанением пÑиÑинÑ.
УпÑавление бизнеÑом — вопÑÐ¾Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð»ÐµÐºÑнÑй. Ðевозможно пÑедоÑÑавиÑÑ Ð³Ð¾ÑовÑй ÑеÑÐµÐ¿Ñ Ð¸ вмеÑÑиÑÑ ÐµÐ³Ð¾ Ñ Ð¾ÑÑ Ð±Ñ Ð² Ð¾Ð´Ð½Ñ ÐºÐ½Ð¸Ð³Ñ, не говоÑÑ Ñже об одной ÑÑаÑÑе или комменÑаÑии. Ð ÑпÑавлении компанией ÑказÑваеÑÑÑ Ð²Ð»Ð¸Ñние оÑÐµÐ½Ñ Ð¼Ð½Ð¾Ð³Ð¸Ñ ÑакÑоÑов, ÑÑÑеÑÑвÑÐµÑ Ð¼Ð°ÑÑа ÑÐµÑ Ð½Ð¾Ð»Ð¾Ð³Ð¸Ð¹ ÑпÑавлениÑ, инÑÑÑÑменÑов Ð²ÐµÐ´ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑа. ÐеизменнÑм оÑÑаеÑÑÑ Ð»Ð¸ÑÑ Ñо, ÑÑо наÑÐºÐ²Ð¾Ð·Ñ Ð¿ÑопиÑÑÐ²Ð°ÐµÑ ÐºÐ°Ð¶Ð´Ñй ÑÑпеÑнÑй бизнеÑ, — здÑавÑй ÑмÑÑл.
СиÑÑаÑÐ¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¼ÐµÐ½ÑиÑÑÐµÑ ÐÑина ЧеÑнÑÑева,
ÑÑенеÑ-конÑÑлÑÑÐ°Ð½Ñ ÐÐÐ/ТÐСРТÑенинг
ÐÑавилÑно подобÑÐ°Ð½Ð½Ð°Ñ Ð¼Ð¾ÑиваÑÐ¸Ñ Ð´ÐµÐ¹ÑÑвиÑелÑно повÑÑÐ°ÐµÑ Ð±Ð°Ð·Ð¾Ð²ÑÑ Ð¿ÑоизводиÑелÑноÑÑÑ ÑÑÑда, а изменение оÑноÑÐµÐ½Ð¸Ñ ÑоÑÑÑдников к Ñвоей ÑабоÑе повÑÑÐ°ÐµÑ Ð¿ÑибÑлÑноÑÑÑ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¸. Ðлад должен подобÑаÑÑ ÑÐ¾Ñ ÐºÐ»ÑÑик, коÑоÑÑй ÑаÑкÑÐ¾ÐµÑ Ð¿Ð¾ÑенÑиал каждого подÑиненного.
Ðе вдаваÑÑÑ Ð² оÑÐµÐ½ÐºÑ ÐºÐ°ÑеÑÑва пÑедоÑÑÐ°Ð²Ð»ÐµÐ½Ð¸Ñ ÑÑенинговÑÑ ÑÑлÑг, а Ñакже пÑавилÑноÑÑи ÑÑÑаÑегии Ðлада, Ñ Ð¾ÑÑ ÐºÐ¾ÑнÑÑÑÑÑ Ñамого ÑакÑа обÑÑÐµÐ½Ð¸Ñ ÑоÑÑÑдников на ÑÑенинге, коÑоÑое, по Ð¼Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ ÐладиÑлава, должно бÑло измениÑÑ Â«Ð½ÐµÐ¿ÑоÑеÑÑионалÑное» оÑноÑение ÑоÑÑÑдников к ÑабоÑе. Ðе вÑегда обÑÑение пÑиноÑÐ¸Ñ Ð¿Ð¾Ð»ÑзÑ, Ñак как ÑÑо далеко не единÑÑвеннÑй ÑпоÑоб повÑÑÐµÐ½Ð¸Ñ ÑезÑлÑÑаÑивноÑÑи ÑоÑÑÑдников. ÐоÑколÑÐºÑ Ð½Ðµ Ð´Ð»Ñ Ð²ÑÐµÑ Ð¾Ð½ ÑвлÑеÑÑÑ Ð¼Ð¾ÑиваÑоÑом.
У ÑазлиÑнÑÑ ÑабоÑников ÑазнÑе Ñели и желаниÑ, а знаÑиÑ, им Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼Ð¾ пÑедоÑÑавиÑÑ ÑазнÑе возможноÑÑи Ð´Ð»Ñ ÑабоÑÑ Ð¸ пÑоÑеÑÑионалÑного ÑоÑÑа. ÐÑавилÑно подобÑÐ°Ð½Ð½Ð°Ñ Ð¼Ð¾ÑиваÑÐ¸Ñ Ð´ÐµÐ¹ÑÑвиÑелÑно повÑÑÐ°ÐµÑ Ð±Ð°Ð·Ð¾Ð²ÑÑ Ð¿ÑоизводиÑелÑноÑÑÑ ÑÑÑда, а изменение оÑноÑÐµÐ½Ð¸Ñ ÑоÑÑÑдников к Ñвоей ÑабоÑе повÑÑÐ°ÐµÑ Ð¿ÑибÑлÑноÑÑÑ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¸. ЧÑо можно поÑекомендоваÑÑ ÐÐ»Ð°Ð´Ñ — Ñак ÑÑо подобÑаÑÑ ÑÐ¾Ñ ÐºÐ»ÑÑик, коÑоÑÑй ÑаÑкÑÐ¾ÐµÑ Ð½Ð°Ð¸Ð±Ð¾Ð»ÐµÐµ полно поÑенÑиал каждого подÑиненного.ÐапÑимеÑ, оÑнеÑÑиÑÑ Ñпокойно к ÑомÑ, ÑÑо Ñ ÑоÑÑÑдников еÑÑÑ Ð¸Ð½ÑеÑеÑÑ, не оÑноÑÑÑиеÑÑ Ðº ÑабоÑе, и поддеÑжаÑÑ Ð¸Ñ Ð¶ÐµÐ»Ð°Ð½Ð¸Ðµ ÑовеÑÑенÑÑвоваÑÑÑÑ Ð² Ñой облаÑÑи. ÐÑо не ÑолÑко ÑкÑепило Ð±Ñ ÐµÐ³Ð¾ взаимооÑноÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ñ Ð¿Ð¾Ð´ÑиненнÑми, но и обÑзаÑелÑно ÑказалоÑÑ Ð±Ñ Ð½Ð° Ð¸Ñ ÑабоÑе. Чем болÑÑе Ñ Ñеловека ÑÑÐ¿ÐµÑ Ð¾Ð² в жизни, Ñем вÑÑе его ÑамооÑенка и каÑеÑÑво ÑÑÑда.
Ðе помеÑÐ°ÐµÑ Ñакже ÑпÑаÑиваÑÑ ÑоÑÑÑдников о ÑезÑлÑÑаÑÐ°Ñ Ð¸Ñ ÑабоÑÑ (пÑи ÑÑом ÑÑаÑайÑеÑÑ Ð¼ÐµÐ½ÑÑе говоÑиÑÑ Ð¾ Ñебе, а болÑÑе ÑпÑаÑиваÑÑ Ð´ÑÑÐ³Ð¸Ñ !). Чем инÑенÑивнее обмен инÑоÑмаÑией внÑÑÑи оÑганизаÑии, Ñем болÑÑе вовлеÑенноÑÑÑ Ð¸ вÑÑе моÑиваÑиÑ.
УÑпеÑно пÑÐ¾Ð´ÐµÐ»Ð°Ð½Ð½Ð°Ñ ÑабоÑа — ÑÑимÑл Ð´Ð»Ñ Ð¼Ð½Ð¾Ð³Ð¸Ñ ÑоÑÑÑдников. Ðлавное, ÑоздаÑÑ ÑиÑÑÐµÐ¼Ñ Ð¸Ð·Ð¼ÐµÑÐµÐ½Ð¸Ñ ÑоÑÑа Ð¸Ñ Ð¿ÑоÑеÑÑионализма. ÐÑли ÑÑо невозможно вÑÑазиÑÑ Ð² ÑиÑленной ÑоÑме, ÑÑоÑмиÑÑйÑе ÑÐºÐ°Ð»Ñ Ð¾Ñенки пÑоизводиÑелÑноÑÑи ÑÑÑда. РеÑли к ÑÑÐ¾Ð¼Ñ Ð´Ð¾Ð±Ð°Ð²Ð¸ÑÑ Ð¸ обÑÑÑниÑÑ ÑоÑÑÑдникам пÑинÑÑÑÑ ÑÑководиÑелем ÑиÑÑÐµÐ¼Ñ Ð²Ð¾Ð·Ð½Ð°Ð³Ñаждений, Ñо подÑиненнÑе ÑмогÑÑ Ñами оÑвеÑиÑÑ Ñебе на вопÑоÑ, как Ð´Ð°Ð½Ð½Ð°Ñ ÑиÑÑема пооÑÑений Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ð¿Ð¾Ð²Ð»Ð¸ÑÑÑ Ð½Ð° Ð¸Ñ ÑекÑÑÑÑ Ð´ÐµÑÑелÑноÑÑÑ.
ÐÑÐµÐ½Ñ Ð²Ð°Ð¶Ð½Ð¾ замеÑиÑÑ ÑÐµÑ , Ð´Ð»Ñ ÐºÐ¾Ð³Ð¾ ÑÑпеÑÐ½Ð°Ñ ÑеализаÑÐ¸Ñ Ð·Ð°Ð´Ð°Ñи ÑвлÑеÑÑÑ ÑелÑÑ Ð¸Ñ ÑамоÑеализаÑии. Такого ÑабоÑника не нÑжно конÑÑолиÑоваÑÑ, ÐµÐ¼Ñ Ð½Ñжно делегиÑование полномоÑий, Ñелей и Ð·Ð°Ð´Ð°Ñ Ð¿Ñи ÑазÑабоÑке обÑего плана или пÑоекÑа. Ðли ÑамоÑÑоÑÑелÑноÑÑÑ Ð²ÑÑабаÑÑваÑÑ ÑобÑÑвеннÑе ÑÑÑаÑегиÑеÑкие (ÑакÑиÑеÑкие) задаÑи и планÑ.
Ðо Ð¼Ð½Ð¾Ð³Ð¸Ñ Ð¾ÑганизаÑиÑÑ ÑÑководиÑели и Ð¸Ñ Ð¿Ð¾Ð´ÑиненнÑе ÑлиÑком занÑÑÑ, поÑÑÐ¾Ð¼Ñ Ñедко видÑÑ Ð´ÑÑг дÑÑга, Ñ ÑоÑÑÑдников поÑÑи Ð½ÐµÑ Ð²Ð¾Ð·Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð¾ÑÑи обÑаÑÑÑÑ Ñо Ñвоим непоÑÑедÑÑвеннÑм ÑÑководиÑелем. Ðе ÑекÑеÑ, ÑÑо Ð´Ð»Ñ Ð¼Ð½Ð¾Ð³Ð¸Ñ Ð»Ñдей обÑение в Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð½ÐºÑеÑном коллекÑиве ÑвлÑеÑÑÑ ÑÑÑÑ Ð»Ð¸ не единÑÑвеннÑм ÑакÑоÑом моÑиваÑии Ð´Ð»Ñ ÑабоÑÑ Ð½Ð° пÑедпÑиÑÑии, а обÑение Ñ Ð½ÐµÐ¿Ð¾ÑÑедÑÑвеннÑм ÑÑководиÑелем — оÑновой ÑÑабилÑноÑÑи и ÑÑвÑÑва безопаÑноÑÑи.
Ðногда ÑÑÐ¾Ð¸Ñ ÑпÑоÑиÑÑ, нÑавиÑÑÑ Ð»Ð¸ подÑÐ¸Ð½ÐµÐ½Ð½Ð¾Ð¼Ñ ÐµÐ³Ð¾ ÑабоÑа. ÐÑли не нÑавиÑÑÑ, Ñо вÑÑд лиможно надеÑÑÑÑÑ Ð½Ð° лÑбой из моÑиваÑоÑов. ÐÑÑÑе измениÑÑ ÑÑÐ»Ð¾Ð²Ð¸Ñ Ð¸Ð»Ð¸ паÑамеÑÑÑ ÑÑÑда ÑабоÑников/пеÑевеÑÑи на дÑÑгÑÑ Ð´Ð¾Ð»Ð¶Ð½Ð¾ÑÑÑ, в дÑÑгой оÑдел, поÑÑÑиÑÑ Ð´ÑÑгой пÑÐ¾ÐµÐºÑ Ð¸ Ñ.д.
ÐÑÐµÐ½Ñ Ð¼Ð¾ÑивиÑÑÐµÑ Ð¶ÐµÐ»Ð°Ð½Ð¸Ðµ ÑÑководиÑÐµÐ»Ñ Ð²ÑÑлÑÑаÑÑ Ð¸Ð´ÐµÐ¸ подÑиненнÑÑ . ÐÑо Ð´Ð°ÐµÑ Ð½Ðµ ÑолÑко ÑÑвÑÑво ÑобÑÑвенной знаÑимоÑÑи подÑиненномÑ, но и ÑÑимÑлиÑÑÐµÑ ÐµÐ³Ð¾ далÑнейÑий пÑоÑеÑÑионалÑнÑй ÑоÑÑ. ÐавеÑнÑка конкÑÑенÑÑ Ðлада болÑÑе пÑиÑлÑÑивалиÑÑ Ðº Ñвоим ÑоÑÑÑдникам и иÑполÑзовали лÑÑÑе полÑÑаемÑÑ Ð¾Ñ Ð½Ð¸Ñ Ð¸Ð½ÑоÑмаÑÐ¸Ñ Ð¾ ÑÑноÑнÑÑ Ð¸Ð·Ð¼ÐµÐ½ÐµÐ½Ð¸ÑÑ , поÑÐµÐ¼Ñ Ð¸ «ÑдалоÑÑ ÑÑÑеÑÑвенно ÑвелиÑиÑÑ» Ñвой Ð´Ð¾Ñ Ð¾Ð´. ÐÑ Ð±ÑдеÑе ÑовеÑÑенно пÑавÑ, замеÑив, ÑÑо мои ÑекомендаÑии оÑноÑÑÑÑÑ Ð¿Ñежде вÑего к непоÑÑедÑÑÐ²ÐµÐ½Ð½Ð¾Ð¼Ñ ÑÑководиÑелÑ. РнаÑей ÑиÑÑаÑии ÐлÑга ÐÑвовна (коммеÑÑеÑкий диÑекÑÐ¾Ñ Ð¸ непоÑÑедÑÑвеннÑй ÑÑководиÑелÑ) вÑÑÑÑпила «ÑÑаÑиÑÑом». Ðонимание и иÑполÑзование пÑиведеннÑÑ Ð¿ÑинÑипов на вÑÐµÑ ÑÑовнÑÑ (Ðлад (диÑекÑÐ¾Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¸) — ÐлÑга (коммеÑÑеÑкий диÑекÑоÑ) — ÑоÑÑÑдники оÑдела пÑодаж + ÐеÑоника СеÑгеевна (ÑйÑаÑ)) Ð¿Ð¾Ð·Ð²Ð¾Ð»Ð¸Ñ Ð½Ðµ ÑолÑко измениÑÑ Ð¾ÑноÑение ÑоÑÑÑдников к Ñвоей ÑабоÑе, а и ÑвÑзаÑÑ Ð¾Ð±ÑÑение Ñ Ð¸Ñ Ð»Ð¸ÑнÑм инÑеÑеÑом — пÑоÑеÑÑионалÑнÑм ÑоÑÑом, возможноÑÑÑÑ ÑамоÑеализаÑии в компании.
СиÑÑаÑÐ¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¼ÐµÐ½ÑиÑÑÐµÑ ÐлекÑÐ°Ð½Ð´Ñ ÐÑÑиÑ
ин,
ÑÑенеÑ-конÑÑлÑÑÐ°Ð½Ñ ÐР«ÐнÑÑиÑÑÑ Ð¢Ñенинга» и «ÐÐ Ð ÐÑо»
ÐÐ»Ñ Ñого ÑÑÐ¾Ð±Ñ ÑÑÑекÑивно пÑодаваÑÑ, Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼ подгоÑовленнÑй, моÑивиÑованнÑй и коÑпоÑаÑивнÑй пеÑÑонал. Ðогда опеÑеÑÑÑÑ Ð½Ð° ÑÑÐ¾Ñ ÑеÑÑÑÑ Ð½ÐµÐ²Ð¾Ð·Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð¾, оÑÑаеÑÑÑ ÑолÑко одно — педалиÑоваÑÑ Ñеной и плаÑиÑÑ Ñкидками за низкое каÑеÑÑво взаимодейÑÑвиÑ. ЧÑо вÑгоднее — ÑÑкономленнÑе денÑги на пеÑÑонале или недозаÑабоÑаннÑе в Ñене пÑодÑкÑа — ÑеÑаÑÑ, конеÑно, ÐладÑ.
Ð Ñепи ÑобÑÑий Ð¼Ñ Ð½Ð°Ð±Ð»Ñдаем ÑелÑÑ ÑоÑÑÑÐ¿Ñ Ð½ÐµÑоÑноÑÑей и оÑибок, опÑеделивÑÐ¸Ñ Ñ Ð¾Ð´ ÑазвиÑиÑ. Так как ÐºÐ°Ð¶Ð´Ð°Ñ Ð¿Ñоблема Ð¸Ð¼ÐµÐµÑ Ñвое Ð¸Ð¼Ñ Ð¸ ÑамилиÑ, клаÑÑиÑиÑиÑÑем Ð¸Ñ Ð¿Ð¾ ÐºÐ°Ð¶Ð´Ð¾Ð¼Ñ Ð¸Ð· ÑÑаÑÑников, ÑанжиÑÑем Ð¸Ñ Ð¿Ð¾ вкладÑ:
Ðиколай
ÐÑли ÑÑ ÑабоÑаеÑÑ Ð² компании, Ñо Ñак о ней оÑзÑваÑÑÑÑ Ð¿Ð¾ менÑÑей меÑе некÑлÑÑÑÑно. Ðо его по-ÑеловеÑеÑки можно понÑÑÑ: Ñаким менеджменÑом можно вÑвеÑÑи лÑбого из ÑебÑ, но бÑдем обÑекÑивнÑ: не ÑдеÑжалÑÑ.
ÐлÑга ÐÑвовна
ÐÑбиÑÐ°Ñ Ð¿ÑиоÑиÑеÑÑ Ð² Ð´ÐµÐ»Ð°Ñ Ð¸ взвеÑÐ¸Ð²Ð°Ñ Ð¼ÐµÐ¶Ð´Ñ ÑендеÑом и ÑоÑÑÑдниками оÑдела, вÑÐ±Ð¾Ñ Ð½Ðµ вÑглÑÐ´Ð¸Ñ Ð¾Ð´Ð½Ð¾Ð·Ð½Ð°Ñно пÑавилÑнÑм.
ÐоÑвлÑÑÑÑÑ Ð² поÑледний моменÑ, как говоÑилоÑÑ Ð² клаÑÑике, ÑÑо пÑÐ¸Ð²Ð¸Ð»ÐµÐ³Ð¸Ñ ÑеÑа. ÐÑли знаеÑÑ Ð¸Ð½Ð´Ð¸Ð²Ð¸Ð´ÑалÑнÑе оÑобенноÑÑи ÑйÑаÑа, ее без ÑопÑÐ¾Ð²Ð¾Ð¶Ð´ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð² Ñвой оÑдел пÑÑкаÑÑ Ð½ÐµÐ»ÑзÑ, а лÑÑÑе вообÑе оÑганизоваÑÑ ÐµÐµ взаимодейÑÑвие Ñ ÑоÑÑÑдниками ÑолÑко ÑеÑез ÑебÑ. Ðо, дела, знаеÑе и, делаâ¦
СпеÑ
ÐоÑÑи как Ðиколай, но ÑÑÑ, извиниÑе, за денÑги, и Ñ Ð¿Ð¾Ð½Ð¸Ð¼Ð°Ð½Ð¸ÐµÐ¼, ÑÑо делаеÑ.
ÐеÑоника СеÑгеевна
Ðаиболее акÑивнÑй пеÑÑонаж пÑоиÑÑ Ð¾Ð´ÑÑего.
ÐÑблиÑнÑе поÑки — два Ñаза; оÑÑÑÑÑÑвие подгоÑовки к ÑазговоÑам; ÑанÑаж, подкÑп, запÑгивание — ее клÑÑевÑе ÑÐµÑ Ð½Ð¾Ð»Ð¾Ð³Ð¸Ð¸ заимодейÑÑвиÑ.
ÐвÑлиÑноÑÑÑ — одно взаимодейÑÑвие Ñ ÑеÑом, дÑÑгое Ñ ÑоÑÑÑдниками.
СÑкономила компании 500 Ñ.е., пÑавда, непонÑÑно, кÑда они делиÑÑ.
ÐпÑÑÑ Ð¶Ðµ можно понÑÑÑ: за меÑÑо деÑжиÑÑÑ, да и кÑда возÑмÑÑ Ñ Ñакими компеÑенÑиÑми. Ð ÑÑÑ ÑÐµÑ Ð·Ð½Ð°ÑимÑÑ Ð·Ð°Ð´Ð°ÑÑ Ð¿Ð¾ÑÑавил, еÑе и пÑемией гÑозилÑÑ.
ÐладиÑлав
Ðн в ÑÑой ÑиÑÑаÑии и главнÑй поÑеÑпевÑий, и главнÑй виновник — Ñакова Ñж Ð´Ð¾Ð»Ñ Ð²Ð»Ð°Ð´ÐµÐ»ÑÑа, Ñ Ð¾ÑоÑо Ñ Ð¾ÑÑ Ð¶ÐµÐ½Ð° еÑÑÑ.
1. Ðа ÑмоÑиÑÑ Ð¿ÑинÑл ÑеÑение о ÑазбоÑке Ñ ÑоÑговÑм пеÑÑоналом. СиÑÑаÑÐ¸Ñ Ñ Ð¾ÑÑ Ð¸ Ð¾Ñ Ð¶ÐµÐ½Ñ, но ÑÑо Ñам бÑло — непонÑÑно.
2. ÐÑоведено обобÑение и из одной ÑиÑÑаÑии, без анализа, Ñделан вÑвод, ÑÑо Ð¿Ð»Ð¾Ñ Ð¾Ðµ взаимодейÑÑвие Ñ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñом ÑвлÑеÑÑÑ Ð¿ÑиÑиной вÑÐµÑ Ð±ÐµÐ´.
3. ÐÑли в ÑиÑÑаÑии ÑÑаÑÑвовал ÑоÑÑÑдник коммеÑÑеÑкой ÑлÑжбÑ, Ñо о положении нам ÑнаÑала надо ÑазговаÑиваÑÑ Ñ ÑÑководиÑелем подÑазделениÑ. Ðй же и ÑÐ°Ð·Ð³Ð¾Ð²Ð¾Ñ Ñ ÑоÑÑÑдником поÑÑÑаÑÑ Ð½Ð°Ð´Ð¾…
4. Ðа оÑновании Ñего бÑл вÑбÑан ÑÑенинг как ÑазÑеÑение данной ÑиÑÑаÑии? Ðак минимÑм ÑÑоило пÑовеÑÑи ÑабоÑее овеÑание Ñ ÑÑаÑÑием HR-менеджеÑа и коммеÑÑеÑкого диÑекÑоÑа, а Ñже заÑем пÑинимаÑÑ ÑеÑение ÑÑо, когда и как бÑдем делаÑÑ.
5. Ðе ÑÑна ÑÐµÐ»Ñ Ð¿Ð¾ÑÐ²Ð»ÐµÐ½Ð¸Ñ Ñ ÑÑÑа в понеделÑник в оÑделе пÑодаж. СкладÑваеÑÑÑ Ð²Ð¿ÐµÑаÑление, ÑÑо ÑÑенинг бÑл вÑбÑан не как ÑÑедÑÑво обÑÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¿ÐµÑÑонала, поднÑÑÐ¸Ñ ÑÑÑекÑноÑÑи пÑодаж, а как пÑелÑÐ´Ð¸Ñ Ðº Ð»ÐµÐ´Ð¾Ð²Ð¾Ð¼Ñ Ð¿Ð¾Ð±Ð¾Ð¸ÑÑ Ñ Ð¶ÐµÑÑвами и ÑазÑÑÑениÑми».
6. ÐомпаниÑ, коÑоÑÐ°Ñ Ñ Ð¾ÑÐµÑ Ð¸Ð¼ÐµÑÑ Ð¿ÑивеÑженнÑÑ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñов, ÑнаÑала ÑоÑмиÑÑÐµÑ Ð¿ÑивеÑженнÑй пеÑÑонал, а ÑÑо ÑÑебÑÐµÑ Ð¿Ð¾ÑÑоÑнной, длиÑелÑной и кÑопоÑливой ÑабоÑÑ. Ðлад же ÑаÑÑмаÑÑÐ¸Ð²Ð°ÐµÑ Ð¸Ð½Ð²ÐµÑÑиÑии в пеÑÑонал как одно из поÑÐ»ÐµÐ´Ð½Ð¸Ñ Ð¿Ð¾ важноÑÑи дейÑÑвий, да еÑе и ÑкономиÑ. ÐеÑÐ¾Ð½Ð¸ÐºÑ Ð¡ÐµÑÐ³ÐµÐµÐ²Ð½Ñ Ñоже он нанимал.
7. ÐоÑле анализа понÑÑно, поÑÐµÐ¼Ñ ÐµÐ´Ð¸Ð½ÑÑвеннÑм ÑпоÑобом поднÑÑÑ ÑÑÑекÑивноÑÑÑ Ð¿Ñодаж ÑаÑÑмаÑÑиваеÑÑÑ Ñена. РбизнеÑе пÑодажи окон, где ÑебеÑÑоимоÑÑÑ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð»ÐµÐºÑÑÑÑÐ¸Ñ Ð½Ðµ пÑевÑÑÐ°ÐµÑ 50%, оÑÐ½Ð¾Ð²Ð½Ð°Ñ ÑаÑÑÑ Ð¿Ð¾Ð»ÑÐ·Ñ Ð´Ð»Ñ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñа Ð½Ð°Ñ Ð¾Ð´Ð¸ÑÑÑ Ð² ÑÑлÑÐ³Ð°Ñ Ð¸ обÑлÑживании. ÐÐ»Ñ Ñого ÑÑÐ¾Ð±Ñ ÑÑÑекÑивно Ð¸Ñ Ð¿ÑодаваÑÑ, Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼ подгоÑовленнÑй, моÑивиÑованнÑй и коÑпоÑаÑивнÑй пеÑÑонал. Ðогда опеÑеÑÑÑÑ Ð½Ð° ÑÑÐ¾Ñ ÑеÑÑÑÑ Ð½ÐµÐ²Ð¾Ð·Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð¾, оÑÑаеÑÑÑ ÑолÑко одно — педалиÑоваÑÑ Ñеной и плаÑиÑÑ Ñкидками за низкое каÑеÑÑво взаимодейÑÑвиÑ. ЧÑо более вÑгодно, ÑÑкономленнÑе денÑги на пеÑÑонале или недозаÑабоÑаннÑе в Ñене пÑодÑкÑа — ÑеÑаÑÑ, конеÑно, ÐладÑ.
РконеÑном ÑÑеÑе ÐладиÑлав за Ñо, ÑÑо пÑоиÑÑ Ð¾Ð´Ð¸Ð»Ð¾, заплаÑил ÑамÑÑ Ð±Ð¾Ð»ÑÑÑÑ ÑÐµÐ½Ñ Ð¸Ð· вÑÐµÑ .
ЧÑо он Ñделал пÑавилÑно, и ÑÑо Ð´Ð°ÐµÑ ÑÐ°Ð½Ñ Ð½Ð° ÑазÑеÑение ÑиÑÑаÑии в далÑнейÑем:
1) Ñволил ÑÐµÑ , кÑо вÑÑал и Ñказал, ÑÑо им неинÑеÑеÑно ÑабоÑаÑÑ Ð² компании;
2) вÑÑÑнÑл ÑабоÑÑ Ð² Ñезон.Ðаков же вÑÑ Ð¾Ð´ из ÑложивÑейÑÑ ÑиÑÑаÑии? ÐладиÑлав СÑменко
1. СеÑÑÑ Ð¸ наедине Ñ Ñобой подÑмаÑÑ, инÑеÑеÑно ли ÐµÐ¼Ñ Ð´Ð°Ð»ÑÑе ÑÐ¾Ñ ÑанÑÑÑ Ð¾Ð±Ðµ позиÑии генеÑалÑного и владелÑÑа. ÐÑли неÑ, Ñо найÑи ÑилÑного и Ñ Ð²Ð°Ñкого иÑполниÑелÑного, а ÑÐ°Ð¼Ð¾Ð¼Ñ Ð¾ÑдÑÑ Ð°ÑÑ Ð² ТÑÑÑии. ÐÑли неÑ, но оÑдаÑÑ Ð±Ð¾Ñзно — знаÑÐ¸Ñ Ñам, и не ÑÑиÑе Ð¼ÐµÐ½Ñ Ð¶Ð¸ÑÑ, Ñо вÑе Ñак и бÑÐ´ÐµÑ Ð¿ÑодолжаÑÑÑÑ.
ÐÑли да, и надо жиÑÑ, а Ñ Ð¾ÑоÑо жиÑÑ — еÑе лÑÑÑе, Ñогда надо идÑи и ÑазбиÑаÑÑÑÑ Ñ Ñем, ÑÑо бÑло, и главное, ÑÑо далÑÑе бÑдеÑ.
ÐÐ°Ñ ÑазбоÑ, возможно, Ð¿Ð¾Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ñ Ð¿ÐµÑвÑм. Ð Ð²Ð¾Ñ Ñо вÑоÑÑм Ñложнее, здеÑÑ Ð½Ð°Ð´Ð¾ где-Ñо подÑÑиÑÑÑÑ. Р«ÑпеÑам» вÑÑд ли пойдеÑÑ, Ñ Ð¾ÑÑ Ð½Ðµ вÑе они одинаковÑ, вдÑÑг повезеÑ. ÐоÑÑÐ¾Ð¼Ñ Ð·Ð´Ð¾Ñово, еÑли еÑÑÑ Ð³Ð´Ðµ-нибÑÐ´Ñ Ð·Ð½Ð°ÐºÐ¾Ð¼Ñй, Ñ ÐºÐ¾ÑоÑого в бизнеÑе полÑÑаеÑÑÑ ÑÑÑекÑивно заÑабаÑÑваÑÑ Ð¸ ÑабоÑÑ Ñ Ð¿ÐµÑÑоналом ÑÑÑоиÑÑ. Ð¡Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ñе, пообÑайÑеÑÑ, ÑзнайÑе, как ÐµÐ¼Ñ ÑÑо ÑдаеÑÑÑ. ÐозÑмиÑе лÑÑÑее, Ñами подÑмайÑе, как ÑÑÐ¾Ñ Ð¾Ð¿ÑÑ Ðº Ð²Ð¾ÐµÐ¼Ñ Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑÑ Ð¿ÑиложиÑÑ Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð¾. РвпеÑед, поÑÐ¾Ð¼Ñ ÐºÐ°Ðº ÑпаÑение ÑÑопаÑÑÐ¸Ñ — дело ÑÑк ÑÐ°Ð¼Ð¸Ñ â¦
ÐеÑед поÑледÑÑÑими дейÑÑвиÑми ÑÑоÑмÑлиÑÑйÑе оÑновнÑе Ñаги по изменениÑм в каÑеÑÑве пÑодÑкÑа и вкладе, коÑоÑÑй ждеÑе Ð¾Ñ Ð¿ÐµÑÑонала, ÑÑовенÑ; Ñ Ñ Ð¾ÑÑ, ÑÑÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð½Ð¸ Ñ Ð¾ÑоÑо пÑодавали, — не Ð¿Ð¾Ð´Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ñ.
2. ÐÑодайÑе Ð¸Ð´ÐµÑ Ð±ÑдÑÑей жизни ÑÑаÑÑникам ÑпÑавленÑеÑкой командÑ. С ÐикÑоÑией СеÑгеевной пÑидеÑÑÑ ÑаÑÑÑаÑÑÑÑ ÐµÑе до ÑÑого, возможен ваÑÐ¸Ð°Ð½Ñ Ð¿ÐµÑевода ее кадÑовиком под ноÑмалÑного HR-менеджеÑа, но ÑÑо маловеÑоÑÑно. ÐйÑаÑа нового иÑкаÑÑ Ð½Ð°Ð´Ð¾. ÐлÑга ÐÑвовна Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ð¸ пÑигодиÑÑÑÑ.
3. СиÑÑемно ÑеализовÑваÑÑ ÑÑÑаÑегии ÑазвиÑÐ¸Ñ Ð¿ÑодÑкÑа и пеÑÑонала, ÑÐ°Ð¼Ð¾Ð¼Ñ ÑÑиÑÑÑÑ, ÑÑÐ¾Ð±Ñ ÑиÑÑемно ÑÑо делаÑÑ.
СиÑÑаÑÐ¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¼ÐµÐ½ÑиÑÑÐµÑ Ðаниил ÐовбÑн,
диÑекÑÐ¾Ñ ÐÐР«УнивеÑÑалÑнÑй ÑпеÑиалиÑÑ» (г. ÐнепÑопеÑÑовÑк)
ÐаÑплаÑÐ½Ð°Ñ Ð¼Ð¾Ð´ÐµÐ»Ñ — ÑÑо, еÑли Ñ Ð¾ÑиÑе, «ÑеÑÑеж двигаÑелÑ» (моÑиваÑии) пеÑÑонала. Ð ÐºÐ°ÐºÐ¸Ñ Ð½Ð°Ð¿ÑавлениÑÑ Ð¸ Ñ ÐºÐ°ÐºÐ¸Ð¼ ÐÐРбÑÐ´ÐµÑ Ð´Ð²Ð¸Ð³Ð°ÑÑÑÑ Ð¿ÐµÑÑонал, можно опÑеделиÑÑ Ñже поÑле внимаÑелÑного изÑÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ñакого «ÑеÑÑежа».
ÐÐ»Ñ Ñого ÑÑÐ¾Ð±Ñ ÑделаÑÑ ÐºÐ°ÑеÑÑвеннÑÑ Ð´Ð¸Ð°Ð³Ð½Ð¾ÑÑÐ¸ÐºÑ ÑабоÑÑ Ð¿ÐµÑÑонала, вполне доÑÑаÑоÑно опÑеделиÑÑ Ð·Ð°ÑплаÑнÑÑ Ð¸ поведенÑеÑкÑÑ Ð¼Ð¾Ð´ÐµÐ»Ð¸. ÐаÑплаÑÐ½Ð°Ñ Ð¼Ð¾Ð´ÐµÐ»Ñ Ñ ÑоÑноÑÑÑÑ Ð´Ð¾ «мÑÑли» позволÑÐµÑ Ð¾Ð¿ÑеделиÑÑ Ð¸/или ÑпÑогнозиÑоваÑÑ Ð¶ÐµÐ»Ð°Ð½Ð¸Ðµ ÑоÑÑÑдников ÑабоÑаÑÑ Ð´Ð»Ñ Ð´Ð¾ÑÑÐ¸Ð¶ÐµÐ½Ð¸Ñ Ñелей компании. ÐоведенÑеÑÐºÐ°Ñ (не глаÑÐ½Ð°Ñ ÑÑадиÑÐ¸Ñ Ð¿Ð¾Ð²ÐµÐ´ÐµÐ½Ð¸Ñ ÑоÑÑÑдников в наиболее ÑаÑпÑоÑÑÑаненнÑÑ ÑиÑÑаÑиÑÑ ) — как обÑий иÑог вÑÐµÑ ÑпÑавленÑеÑÐºÐ¸Ñ ÑеÑений, оÑÑÐ°Ð¶Ð°ÐµÑ ÑложивÑÑÑÑÑ ÐºÐ¾ÑпоÑаÑивнÑÑ ÐºÑлÑÑÑÑÑ
ÐадÑÐ¾Ð²Ð°Ñ Â«Ð´Ð²Ð¸Ð¶ÑÑ Ð°Â»
ÐвÑоÑ, вÑделив в данной ÑиÑÑаÑии пÑÐ¾Ð±Ð»ÐµÐ¼Ñ Ð¾Ñдела пÑодаж, Ñвно обоÑÑÑила обÑÑÑ Ð¿Ð¾Ð²ÐµÐ´ÐµÐ½ÑеÑкÑÑ Ð¼Ð¾Ð´ÐµÐ»Ñ ÑоÑÑÑдников (в Ñом ÑиÑле и диÑекÑоÑа) на пÑедпÑиÑÑии. ÐÐ»Ñ ÑдобÑÑва давайÑе назовем ÑÑÑ Ð¼Ð¾Ð´ÐµÐ»Ñ Â«Ð¯ ÑпеÑиалиÑÑ!». ХаÑакÑеÑиÑÑики ÑÑой модели:
ÑоÑÑÑдники, на оÑнове ÑобÑÑвеннÑÑ Ð¿ÑедÑÑавлений ÑоÑно знаÑÑ, ÑÑо «нÑжно вÑем оÑÑалÑнÑм»;
они имеÑÑ Ð¶ÐµÐ»Ð°Ð½Ð¸Ðµ ÑабоÑаÑÑ, но… не иÑпÑÑÑваÑÑ Ð¿Ð¾ÑÑебноÑÑи в лиÑном обÑÑении, и…
Ð¾Ñ ÑлÑÑÐ°Ñ Ðº ÑлÑÑÐ°Ñ Ñами поÑÑаÑÑ Ð¾ÐºÑÑжаÑÑÐ¸Ñ ÑÐ¼Ñ ÑазÑмÑ, пÑи ÑÑом… ÑиÑÑо «по-ÑеловеÑеÑки», могÑÑ Ð¿Ð¾ÑовеÑоваÑÑ Ð½Ðµ делаÑÑ ÑÑо-Ñо Ð´Ð»Ñ Ñвоей компании («иниÑиаÑива наказÑема») и…
оÑказÑваÑÑÑÑ Ð´Ð°Ð²Ð°ÑÑ ÑовеÑÑ (ÑÑÐ¾Ð±Ñ Ð½Ðµ бÑÑÑ Ð²Ð¸Ð½Ð¾Ð²Ð°ÑÑми) малознакомÑм или не близким лÑдÑм.ÐиÑекÑÐ¾Ñ Ð½Ðµ задаеÑÑÑ Ð²Ð¾Ð¿ÑоÑом «заÑем ÑоÑÑÑдникам беÑпокоиÑÑÑÑ Ð¾ бедÑÑвенном положении пÑедпÑиÑÑиÑ». ÐÑи Ñом ÑÑо недоÑÑаÑок ÑÑедÑÑв Ð´Ð»Ñ Ð²ÑплаÑÑ Ð·Ð°ÑабоÑной плаÑÑ — ÑÑо его «ÑпÑавленÑеÑÐºÐ°Ñ Ð³Ð¾Ð»Ð¾Ð²Ð½Ð°Ñ Ð±Ð¾Ð»Ñ», он обижаеÑÑÑ Ð¸Ð·-за оÑÑÑÑÑÑÐ²Ð¸Ñ Ð¸Ð½Ð¸ÑиаÑÐ¸Ð²Ñ Ñо ÑÑоÑÐ¾Ð½Ñ Ð¿Ð¾Ð´ÑиненнÑÑ .
ÐÐµÐ½ÐµÐ´Ð¶ÐµÑ Ð¿Ð¾ пеÑÑÐ¾Ð½Ð°Ð»Ñ ÑоÑно знаеÑ, какие ÑабоÑники нÑÐ¶Ð½Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¸ Ñо ÑкÑднÑм бÑджеÑом заÑабоÑнÑÑ Ð¿Ð»Ð°Ñ, пÑи ÑÑом она не Ð¸Ð¼ÐµÐµÑ ÑеÑкого опиÑÐ°Ð½Ð¸Ñ ÑÑебований к пеÑÑоналÑ. Ðна ÑоÑно знаеÑ, как нÑжно пÑодаваÑÑ (из жизненного опÑÑа), и не ÑпÑÑÐºÐ°ÐµÑ Ð²Ð¾Ð·Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð¾ÑÑÑ Ð¿Ð¾ÑÑиÑÑ Ð½ÐµÑадивÑÑ Ð¿ÑодавÑов.
ÐоммеÑÑеÑкий диÑекÑÐ¾Ñ Ð½Ðµ Ð¶ÐµÐ»Ð°ÐµÑ Ð¿ÑинимаÑÑ ÑÑаÑÑие в ÑÑÑÑанении конÑликÑа, поÑколÑÐºÑ ÑоÑно знаеÑ, ÑÑо ÑÐµÐ½Ð´ÐµÑ Ð¸ бÑÑ Ð³Ð°Ð»ÑеÑÑкий ÑÑÐµÑ Ð´Ð»Ñ Ð¿ÑедпÑиÑÑÐ¸Ñ Ð²Ð°Ð¶Ð½ÐµÐµ.
ÐпÑÑнÑй пÑÐ¾Ð´Ð°Ð²ÐµÑ Ñ Ð½ÐµÑпеÑиалиÑÑом говоÑÐ¸Ñ Ð¿ÑоÑеÑÑионалÑнÑми ÑеÑминами и ÑоÑно знаеÑ: Ñак и делаÑÑÑÑ Ð¿Ñодажи меÑаллоплаÑÑиковÑÑ ÐºÐ¾Ð½ÑÑÑÑкÑий.
РекомендаÑии
Рданном ÑлÑÑае нÑÐ¶Ð½Ñ ÐºÐ¾Ð½ÑÑлÑÑаÑии:
- по поÑÑановке ÑÐµÑ Ð½Ð¾Ð»Ð¾Ð³Ð¸Ð¹ (в пеÑвÑÑ Ð¾ÑеÑÐµÐ´Ñ Ð¿Ñодаж): Ð¾Ñ Ð¾Ð¿Ð¸ÑÐ°Ð½Ð¸Ñ Ð¿Ð¾ÑледоваÑелÑноÑÑи ÑабоÑÑ Ð½Ð° каждом ÑÑапе до конкÑеÑнÑÑ Ð´Ð¾ÐºÑменÑов и ÑеÑевÑÑ Ð¼Ð¾Ð´Ñлей;
- по ÑоÑмиÑÐ¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð°ÑÑоÑÑименÑа, ÑÑÐ¾Ð±Ñ Ñвой ÑÐ¾Ð²Ð°Ñ Ð½Ð°Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð»Ð¸ и ÑпеÑиалиÑÑÑ, и неÑпеÑиалиÑÑÑ;
- по ÑенообÑазованиÑ, ÑÑÐ¾Ð±Ñ Ð²ÑÑовнÑÑÑ Ñпад.ÐажнÑми вопÑоÑами ÑвлÑÑÑÑÑ:
моÑиваÑÐ¸Ñ (Ñм. ниже), ибо поÑÐµÐ¼Ñ Ð¿ÐµÑÑонал не заинÑеÑеÑован в ÑезÑлÑÑаÑÐ°Ñ Ñвоей ÑабоÑÑ:
- Ð¼ÐµÐ½ÐµÐ´Ð¶ÐµÑ Ð¿Ð¾ пеÑÑÐ¾Ð½Ð°Ð»Ñ Ð½Ðµ заинÑеÑеÑована в каÑеÑÑвенном обÑÑении и ÑÐ¾Ñ Ñанении кадÑов;
- коммеÑÑеÑкий диÑекÑÐ¾Ñ Ð½Ðµ заинÑеÑеÑована в обÑÐ¸Ñ Ð¿Ð¾ÐºÐ°Ð·Ð°ÑелÑÑ ÑабоÑÑ Ð¿ÑодавÑов;
- пÑодавÑÑ Ð½Ðµ заинÑеÑеÑÐ¾Ð²Ð°Ð½Ñ Ð² каÑеÑÑвенном обÑлÑживании оÑделÑно каждого клиенÑа;внедÑение ÑиÑменнÑÑ ÑÑандаÑÑов, ÑÑÐ¾Ð±Ñ ÑоÑÑÑдники не допÑÑкали доÑаднÑÑ Ð¾Ñибок и наÑÑÑений, вÑÑ Ð¾Ð´ÑÑÐ¸Ñ Ð·Ð° Ñамки должноÑÑнÑÑ Ð¸Ð½ÑÑÑÑкÑий.
Ð Ð²Ð¾Ñ ÑолÑко поÑле ÑÑого вÑего ÑледÑÐµÑ Ð¿ÐµÑÐµÑ Ð¾Ð´Ð¸ÑÑ Ðº ÑÑенингÑ.
ХоÑÑ ÑаÑÐµÐ²Ð½Ñ Ð¸ полÑаÑÑÑва в пÑидаÑÑ
ÐаÑплаÑÐ½Ð°Ñ Ð¼Ð¾Ð´ÐµÐ»Ñ — ÑÑо, еÑли Ñ Ð¾ÑиÑе, «ÑеÑÑеж двигаÑелÑ» (моÑиваÑии) пеÑÑонала. Ð ÐºÐ°ÐºÐ¸Ñ Ð½Ð°Ð¿ÑавлениÑÑ Ð¸ Ñ ÐºÐ°ÐºÐ¸Ð¼ ÐÐРбÑÐ´ÐµÑ Ð´Ð²Ð¸Ð³Ð°ÑÑÑÑ Ð¿ÐµÑÑонал, можно опÑеделиÑÑ Ñже поÑле внимаÑелÑного изÑÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ñакого «ÑеÑÑежа». РлиÑноÑÑнÑе оÑобенноÑÑи оÑделÑно взÑÑого ÑоÑÑÑдника или Ð¾Ð¶Ð¸Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ ÑÑководÑÑва не ÑилÑно влиÑÑÑ Ð½Ð° векÑÐ¾Ñ ÐºÐ°Ð´Ñового движениÑ. ÐапÑимеÑ, еÑли заÑабоÑÐ½Ð°Ñ Ð¿Ð»Ð°Ñа пÑодавÑов наÑиÑлÑеÑÑÑ ÐºÐ°Ðº пÑÐµÐ¼Ð¸Ñ (пÑоÑенÑ) Ð¾Ñ Ð²ÑÑÑÑки компании, Ñо в Ñвоей маÑÑе пÑодавÑÑ Ð±ÑдÑÑ Ð½Ð°Ð¿ÑавлÑÑÑ Ñвои ÑÑÐ¸Ð»Ð¸Ñ Ð½Ð° ÑабоÑÑ Ñ Â«Ð´ÐµÐ½ÐµÐ¶Ð½Ñми» клиенÑами и/или Ñ Ð´Ð¾Ñогими ÑоваÑами (пÑи ÑÑом «мелкие» и «ÑазовÑе» клиенÑÑ Ð¸/или деÑевÑе ÑоваÑÑ Ð±ÑдÑÑ Ð¿Ð¾ÑÑоÑнно Ð¾Ð±Ð´ÐµÐ»ÐµÐ½Ñ Ð²Ð½Ð¸Ð¼Ð°Ð½Ð¸ÐµÐ¼, неликвиднÑми).
ТепеÑÑ Ðº ÑиÑÑаÑии
ÐÐµÐ½ÐµÐ´Ð¶ÐµÑ Ð¿Ð¾ пеÑÑÐ¾Ð½Ð°Ð»Ñ Ð½Ðµ заинÑеÑеÑована в ÑÐ¾Ñ Ñанении кадÑов и каÑеÑÑвенном обÑÑении, а знаÑÐ¸Ñ ÑгÑозÑ, ÑепÑеÑÑии, кÑажи и оÑкаÑÑ Ð»Ð¸Ð±Ð¾ ÑвлÑÑÑÑÑ Ð´Ð»Ñ Ð½ÐµÐµ ноÑмой, либо ÑÑанÑÑ Ð½Ð¾Ñмой в ближайÑем бÑдÑÑем. То еÑÑÑ Ð½Ð° ее заÑабоÑной плаÑе никак не оÑÑажаеÑÑÑ ÑекÑÑка и беÑÑмÑÑленно поÑÑаÑеннÑе денÑги на обÑÑение.
ÐоммеÑÑеÑкий диÑекÑÐ¾Ñ Ð½Ðµ заинÑеÑеÑована в ÑÑабилÑнÑÑ ÑезÑлÑÑаÑÐ°Ñ ÑабоÑÑ Ð²ÑÐµÑ Ð¿ÑодавÑов, а знаÑÐ¸Ñ ÑоÑговÑе показаÑели компании бÑдÑÑ ÑÑÐ¸Ñ Ð¸Ð¹Ð½Ð¾ колебаÑÑÑÑ Ð¿Ð¾Ð´ влиÑнием ÑлÑÑайнÑÑ ÑендеÑов и наÑÑÑÐ¾ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¿Ð¾Ð´ÑиненнÑÑ . ÐнаÑе говоÑÑ, на ее заÑабоÑной плаÑе никак не оÑÑажаÑÑÑÑ Ð¾Ð±Ñие ÑезÑлÑÑаÑÑ Ð¸ каÑеÑÑво ÑабоÑÑ ÐºÐ°Ð¶Ð´Ð¾Ð³Ð¾ пÑодавÑа.
ÐпÑÑнÑй пÑÐ¾Ð´Ð°Ð²ÐµÑ Ð½Ðµ заинÑеÑеÑован в каÑеÑÑвенномобÑлÑживании каждого Ñвоего «конÑакÑа», ÑооÑвеÑÑÑвенно ÑазÑеÑÐ°ÐµÑ Ñебе когда-Ñо не ÑнÑÑÑ ÑÑÑÐ±ÐºÑ ÑелеÑона, когда-Ñо говоÑиÑÑ Ð·Ð°ÑмнÑм ÑзÑком, когда-Ñо Ñ Ð°Ð¼Ð¸ÑÑ, а главное — не вÑполнÑÑÑ Â«Ð½ÑжнÑй» Ð´Ð»Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¸ план пÑодаж. ÐопÑоÑÑÑ Ð³Ð¾Ð²Ð¾ÑÑ, на его заÑабоÑной плаÑе оÑÑÑимо не ÑказÑваеÑÑÑ ÐºÐ¾Ð»Ð¸ÑеÑÑво допÑÑеннÑÑ Ð¸Ð¼ оÑибок и невÑполненнÑй план по пÑодажам.
РекомендаÑии
ÐклÑÑиÑÑ Ð² заÑабоÑнÑÑ Ð¿Ð»Ð°ÑÑ Ð¼ÐµÐ½ÐµÐ´Ð¶ÐµÑа по пеÑÑÐ¾Ð½Ð°Ð»Ñ — коÑÑÑиÑиенÑÑ ÑекÑÑки кадÑов, ÑÑÐ¾Ð²Ð½Ñ Ð¸Ñ ÐºÐ²Ð°Ð»Ð¸ÑикаÑии и Ñкономии бÑджеÑа на ÑазвиÑие пеÑÑонала; коммеÑÑеÑкого диÑекÑоÑа — коÑÑÑиÑиенÑÑ Ð²ÑÐ¿Ð¾Ð»Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ ÑоÑговÑÑ Ð¿Ð¾ÐºÐ°Ð·Ð°Ñелей и квалиÑикаÑии подÑиненнÑÑ ; каждого пÑодавÑа — коÑÑÑиÑиенÑÑ ÐºÐ°ÑеÑÑва ÑабоÑÑ, ÑÑоков вÑÐ¿Ð¾Ð»Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð·Ð°Ð´Ð°Ð½Ð¸Ð¹ и вÑÐ¿Ð¾Ð»Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¿Ð»Ð°Ð½Ð° пÑодаж.
Ð Ð²Ð¾Ñ ÑолÑко поÑле ÑÑого каждÑй ÑоÑÑÑдник Ñам бÑÐ´ÐµÑ ÐºÑовно заинÑеÑеÑован в ÑлÑÑÑении Ð¿Ð¾Ð»Ð¾Ð¶ÐµÐ½Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¸. ÐÑиÑем «обÑие пÑомÑÐ²Ð°Ð½Ð¸Ñ ÑнÑÑзиазма» Ñже бÑдÑÑ Ð½Ðµ нÑжнÑ.
ÐÑавила дÑÑжного движениÑ
Ðа вÑе вÑÐµÐ¼Ñ Ñвоего ÑÑÑеÑÑÐ²Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ ÑеловеÑеÑÑво давно наÑло ÑаблеÑÐºÑ Ð¾Ñ Ð²ÑÐµÑ Ð±Ð¾Ð»ÐµÐ·Ð½ÐµÐ¹ — мÑÑÑÑк. То еÑÑÑ Ð² погоне ÑазÑабоÑаÑÑ Ð¸Ð´ÐµÐ°Ð»ÑнÑÑ, вÑÐµÐ¾Ñ Ð²Ð°ÑÑваÑÑÑÑ Ð¸Ð½ÑÑÑÑкÑÐ¸Ñ Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð¾ ÑоздаÑÑ Ð´Ð»Ñ Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑа не ÑолÑко лекаÑÑÑво, но и Ñд. РлÑбой «годовалой» ÑиÑме ÑиÑменнÑе пÑавила Ñже ÑоÑно еÑÑÑ. ÐапÑимеÑ, многие ÑоÑÑÑдники знаÑÑ, Ñего не лÑÐ±Ð¸Ñ ÑеÑ, и наÑÑавлÑÑÑ Ð½Ð¾Ð²ÐµÐ½ÑÐºÐ¸Ñ : «ÐÑли не Ñ Ð¾ÑеÑÑ Ð½ÐµÐ¿ÑиÑÑноÑÑей, запомни: ÑÐµÑ Ð½Ðµ лÑбих». ÐÐ»Ñ ÑÑководÑÑва главнÑй вопÑÐ¾Ñ ÑоÑÑÐ¾Ð¸Ñ Ð² Ñом, кÑо Ð·Ð°Ð´Ð°ÐµÑ Ð¸ ÑпÑавлÑÐµÑ ÑÑими пÑавилами. ФиÑменнÑе пÑавила (ÑÑандаÑÑÑ) — еÑе не коÑпоÑаÑÐ¸Ð²Ð½Ð°Ñ ÐºÑлÑÑÑÑа, но оÑÐµÐ½Ñ Ð²Ð°Ð¶Ð½Ñй ее ÑлеменÑ. ÐÐ»Ñ Ð½Ð°Ð¸Ð±Ð¾Ð»ÐµÐµ ÑиповÑÑ Ð¾ÑганизаÑионнÑÑ , ÑпÑавленÑеÑÐºÐ¸Ñ , ÑоÑговÑÑ Ð¸ дÑÑÐ³Ð¸Ñ ÑиÑÑаÑий желаÑелÑно заÑанее ÑазÑабоÑаÑÑ ÑиÑменнÑе ÑÑандаÑÑÑ. Ðни — как заÑиÑа Ð¾Ñ Ð´ÑÑака — оÑÑанавливаÑÑ ÑоÑÑÑдников Ð¾Ñ Ð½ÐµÐ¾Ð±Ð´ÑманнÑÑ Ð³Ð»ÑпоÑÑей. ÐапÑимеÑ, еÑли ÑоÑмалÑно ввеÑÑи пÑавило «ÑабоÑий Ð´ÐµÐ½Ñ Ð½Ð°ÑинаеÑÑÑ Ð½Ðµ Ñ 9:00, а Ñ 8:45» и пÑедÑÑмоÑÑеÑÑ Ð¼ÐµÑÑ Ð½Ð°ÐºÐ°Ð·Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð·Ð° наÑÑÑÐµÐ½Ð¸Ñ ÑÑого пÑавила, Ñо Ñже в 9:05 «не вклÑÑиÑÑ Ð´ÑÑака» «Я пÑоÑпал…», «ÐабÑÑÐºÑ ÑеÑез доÑÐ¾Ð³Ñ Ð¿ÐµÑеводил…» и Ñ. д.
ТепеÑÑ Ðº ÑиÑÑаÑии. Ðлавное, ÑÑо можно вÑделиÑÑ: вÑе оÑÐµÐ½Ñ ÑмоÑионалÑно, а не ÑÑнкÑионалÑно вклÑÑилиÑÑ Ð² конÑликÑ. Ð ÑабоÑе Ñ Ð»ÑдÑми доÑÑаÑоÑно ÑаÑÑо пÑоÑвлÑÑÑÑÑ ÐºÐ¾Ð½ÑликÑÑ, а поÑÑомхРекомендаÑиÑ
ÐÑе (Ð¾Ñ Ð´Ð¸ÑекÑоÑа до пÑодавÑа) Ð´Ð¾Ð»Ð¶Ð½Ñ Ð¾Ð·Ð½Ð°ÐºÐ¾Ð¼Ð¸ÑÑÑÑ Ð¸ ÑоблÑдаÑÑ, напÑимеÑ, ÑледÑÑÑий ÑиÑменнÑй ÑÑандаÑÑ: «Я знаÑ, ÑÑо непÑодÑкÑивнÑй кÑик никогда не пÑÐ¸Ð²Ð¾Ð´Ð¸Ñ Ðº ÑеÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ð·Ð°Ð´Ð°Ñи. ÐоÑÑÐ¾Ð¼Ñ Ñ, пÑежде Ñем пÑедÑÑвиÑÑ Ðº комÑ_либо пÑеÑензиÑ, ÑнаÑала Ñам пиÑÑменно оÑвеÑаÑÑ Ð½Ð° ÑÑи вопÑоÑа:
- Ðакова дейÑÑвиÑелÑно ÑÑÑÑ Ð¿ÑоблемÑ?
- ЧÑо Ñ Ñам не Ñделал Ð´Ð»Ñ ÑеÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¿ÑоблемÑ?
- ЧÑо и ÐºÐ¾Ð¼Ñ Ð½Ñжно ÑделаÑÑ Ð´Ð»Ñ ÑеÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¿ÑоблемÑ?ÐолÑÑеннÑе оÑвеÑÑ Ð¾ÑкладÑÐ²Ð°Ñ Ð½Ð° денÑ-два. ЧеÑез денÑ-два, пÑежде Ñем извеÑÑиÑÑ Ð¾ÐºÑÑжаÑÑÐ¸Ñ Ð¾ ÑÐ²Ð¾Ð¸Ñ ÑеÑе_ ниÑÑ , внимаÑелÑно пеÑеÑиÑÐ°Ñ Ð²Ð¾Ð¿ÑÐ¾Ñ 1. ÐÑли Ð¾Ñ Ð¼Ð¾Ð¸Ñ Ð¿Ñедложений пÑеÑÐµÐ½Ð·Ð¸Ñ Ð½Ðµ иÑÑезаеÑ, вÑполнÑÑ Ð²Ñе завиÑÑÑее Ð¾Ñ Ð¼ÐµÐ½Ñ. ÐÑли пÑеÑÐµÐ½Ð·Ð¸Ñ Ð¾Ð¿ÑÑÑ Ð½Ðµ иÑÑезаеÑ, пеÑепиÑÑÐ²Ð°Ñ Ð¾ÑвеÑÑ Ð½Ð° вопÑÐ¾Ñ 3 в виде пеÑеÑÐ½Ñ Ð·Ð°Ð´Ð°Ñ Ð¸ пÑедлагаемÑÑ ÑеÑений, а Ñакже понÑÑного плана ÑеализаÑии. Ðного ÑпоÑоба ÑеÑаÑÑ Ð¿ÑÐ¾Ð±Ð»ÐµÐ¼Ñ Ð² наÑей компании — неÑ».
Ðдна голова — Ñ Ð¾ÑоÑо, а ÑÑи — ÑизоÑÑенихРпоÑледнее. ÐÑе одна оÑибка — подÑиненноÑÑÑ ÑоÑÑÑдников диÑекÑоÑÑ (коÑоÑÑй Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ð¿ÑийÑи и ÑлÑÑаÑÑ, как они ÑабоÑаÑÑ), менеджеÑÑ Ð¿Ð¾ пеÑÑÐ¾Ð½Ð°Ð»Ñ (коÑоÑÑй Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ ÑволиÑÑ), коммеÑÑеÑÐºÐ¾Ð¼Ñ Ð´Ð¸ÑекÑоÑÑ (коÑоÑÑй Ñ Ð½Ð¸Ð¼Ð¸ как-Ñо ÑабоÑаеÑ). ÐеÑомненно, когда каждÑй ÑÑководиÑÐµÐ»Ñ Ð½Ð°Ð´ÑÐ¼Ð°ÐµÑ Ð´Ð°ÑÑ ÑаÑпоÑÑжение, ÑÑдовой пÑÐ¾Ð´Ð°Ð²ÐµÑ Â«ÑÐ¸Ñ Ð¾ погÑÑзиÑÑÑ» в ÑкÑпеÑименÑалÑнÑй невÑоз.
ÐÑÑ Ð±ÐµÐ´Ð°, конеÑно, Ð¾Ñ ÑÑководÑÑва: поÑемÑ, ÑеÑÐ°Ñ ÐºÐ¾Ð½ÑликÑнÑÑ ÑиÑÑаÑÐ¸Ñ Ð² оÑделе пÑодаж, диÑекÑÐ¾Ñ Ð½Ðµ вÑзвал внаÑале коммеÑÑеÑкого диÑекÑоÑа, а Ñж поÑом (или вмеÑÑе) менеджеÑа по пеÑÑоналÑ?
СиÑÑаÑÐ¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¼ÐµÐ½ÑиÑÑÐµÑ Ðнна СÑаÑинÑкаÑ,
генеÑалÑнÑй диÑекÑÐ¾Ñ ÐºÐ¾Ð½ÑалÑинговой компании «ТеÑ
нологии УпÑÐ°Ð²Ð»ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¡Ð¿Ð°Ð¹Ð´ÐµÑ Ð£ÐºÑаина»
ÐпиÑÐ°Ð½Ð½Ð°Ñ ÑиÑÑаÑÐ¸Ñ Ð°Ð±ÑолÑÑно ÑипиÑна Ð´Ð»Ñ Ð¼Ð½Ð¾Ð³Ð¸Ñ ÑкÑаинÑÐºÐ¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¹, коÑоÑÑм ÑвойÑÑвенна ÑемейÑÑвенноÑÑÑ, аÑÑ Ð°Ð¸ ÑÐ½Ð°Ñ ÑпÑавленÑеÑÐºÐ°Ñ Ð¾ÑгÑÑÑÑкÑÑÑа, оÑÑÑÑÑÑвие ÑиÑÑÐµÐ¼Ñ Ð¼Ð¾ÑиваÑии, закÑÑÑоÑÑÑ Ð¸Ð½ÑоÑмаÑии и Ñ. д. Ð ÑÑом ÑлÑÑае вÑÑ Ð¾Ð´Ð¾Ð¼ Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ ÑÑаÑÑ Ð²Ð½ÐµÐ´Ñение пÑоекÑного Ð¿Ð¾Ð´Ñ Ð¾Ð´Ð° в ÑпÑавлении компанией.
ÐÑли пÑоанализиÑоваÑÑ Ð¾Ð¿Ð¸ÑаннÑÑ ÑиÑÑаÑÐ¸Ñ Ð² компании, Ñо без пÑоблем можно вÑÑÑниÑÑ, ÑÑо пеÑвопÑиÑина вÑÐµÑ Ð¿Ñоблем — оÑÑÑÑÑÑвие ÑиÑÑемного Ð¿Ð¾Ð´Ñ Ð¾Ð´Ð° к оÑганизаÑии ÑÑÑда и моÑиваÑии пеÑÑонала. ÐÑÑÑда возникаÑÑ Ð¸ вÑе оÑÑалÑнÑе ÑложноÑÑи и ÑеÑÐ¾Ñ Ð¾Ð²Ð°ÑоÑÑи, коÑоÑÑе не позволÑÑÑ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¸ ÑазвиÑÑÑÑ Ð¸ обогнаÑÑ ÐºÐ¾Ð½ÐºÑÑенÑов. ÐавайÑе кÑаÑко ÑезÑмиÑÑем пÑоиÑÑ Ð¾Ð´ÑÑее и дадим оÑÐµÐ½ÐºÑ ÐºÐ°Ð¶Ð´Ð¾Ð¼Ñ ÑобÑÑиÑ.
Ðена владелÑÑа компании ÑообÑÐ°ÐµÑ ÐµÐ¼Ñ Ð¾ непÑоÑеÑÑионализме ÑоÑÑÑдников
ÐÑÑ Ð¾Ð´Ñ Ð¸Ð· ÑÑого можно пÑедположиÑÑ, ÑÑо ÑÑа ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ñ ÑазвилаÑÑ Ð¸Ð· «Ñемейного» бизнеÑа, ÑÑо Ð´Ð»Ñ Ð£ÐºÑÐ°Ð¸Ð½Ñ Ð¾Ð±ÑÑное, в ÑÑÑноÑÑи, Ñвление. РпÑоблема здеÑÑ Ð² Ñом, ÑÑо иÑÑоÑиÑеÑки ÑкладÑваеÑÑÑ Ð¾ÑÑÑÑÑÑвие ÑазгÑаниÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¼ÐµÐ¶Ð´Ñ Â«ÑабоÑим» и «лиÑнÑм» — ниÑего Ñ Ð¾ÑоÑего из ÑÑого полÑÑиÑÑÑÑ Ð½Ðµ Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ Ð°Ð¿ÑиоÑи.
ÐÐ»Ð°Ð´ÐµÐ»ÐµÑ Ð¿ÑÐ¸Ð½Ð¸Ð¼Ð°ÐµÑ ÑеÑение о «ледовом побоиÑе»
ÐÑпÑÑÑÐ²Ð°Ñ ÑÑÑдноÑÑи Ñ Ð¾Ð±Ñемом пÑодаж, Ð²Ð»Ð°Ð´ÐµÐ»ÐµÑ Ñ Ð²Ð°ÑаеÑÑÑ Ð·Ð° пеÑвÑÑ Ð¿Ð¾Ð¿Ð°Ð²ÑÑÑÑÑ Ð¿ÑиÑÐ¸Ð½Ñ — ÑÐµÐ¹Ð»Ð·Ñ Ð¿Ð»Ð¾Ñ Ð¾ ÑабоÑаÑÑ, Ñо еÑÑÑ ÑеÑÑезнÑм анализом ÑиÑÑаÑии Ñ Ð¿Ð°Ð´ÐµÐ½Ð¸ÐµÐ¼ пÑодаж никÑо до ÑÑого не занималÑÑ. ÐаÑинаÑÑÑÑ ÐºÐ»Ð°ÑÑиÑеÑкие поиÑки виноваÑого, а по-пÑоÑÑÐ¾Ð¼Ñ — козла оÑпÑÑениÑ. Ð ÑÑо Ñже пеÑвÑй ÑеÑÑезнÑй звонок — в компании не налажен ÑÑÑекÑивнÑй обмен инÑоÑмаÑией (ÑÑо подÑвеÑдиÑÑÑ Ð¸ в далÑнейÑем), Ð²ÐµÐ´Ñ Ð²Ð»Ð°Ð´ÐµÐ»ÐµÑ (он же диÑекÑÐ¾Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¸) даже не пÑедÑÑавлÑÐµÑ Ñебе, ÑÑо пÑоиÑÑ Ð¾Ð´Ð¸Ñ Ð² Ñаком клÑÑевом подÑазделении, как оÑдел пÑодаж (даже не Ð·Ð½Ð°ÐµÑ Ð¿Ð¾ именам ÑоÑÑÑдников). Тем более ÑÑо, как оказÑваеÑÑÑ, и непоÑÑедÑÑвенного ÑÑководиÑÐµÐ»Ñ Ñ Ð¾Ñдела пÑодаж не бÑло — его кÑÑиÑовал коммеÑÑеÑкий диÑекÑоÑ, ÑÑо ÑвлÑеÑÑÑ ÐµÑе одним пÑизнаком аÑÑ Ð°Ð¸ÑеÑкой оÑгÑÑÑÑкÑÑÑÑ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¸, вÑÑоÑÑей из «Ñемейного» бизнеÑа.
Ð Ð°Ð·Ð³Ð¾Ð²Ð¾Ñ Ñ HR-менеджеÑомÐÑоÑÑнÑеÑÑÑ ÑложивÑаÑÑÑ ÑиÑÑема моÑиваÑии (а веÑнее ее оÑÑÑÑÑÑвие) — заÑплаÑÑ Ð½ÐµÐ±Ð¾Ð»ÑÑие, Ð½Ð¸ÐºÐ°ÐºÐ¸Ñ Ð´Ð¾Ð¿Ð¾Ð»Ð½Ð¸ÑелÑнÑÑ Ð¿Ð»ÑÑов. ÐÑи ÑÑом Ñ ÑйÑаÑа Ñакже не Ð²Ð¾Ð·Ð½Ð¸ÐºÐ°ÐµÑ Ð¼ÑÑÐ»Ñ ÑазобÑаÑÑÑÑ Ð² ÑиÑÑаÑии — ÑеÑÑ ÑÑÐ°Ð·Ñ Ð¶Ðµ Ð¸Ð´ÐµÑ Ð¾ «Ñазгоне». Также из диалога Ñ Ð²Ð»Ð°Ð´ÐµÐ»ÑÑем понÑÑно, ÑÑо вмеÑÑо обÑÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¸ вÑÑÑÑÐ°Ð¸Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ ÑÑÑекÑивной ÑиÑÑÐµÐ¼Ñ Ð¼Ð¾ÑиваÑии «на ÑезÑлÑÑаÑ» в компании пÑоводÑÑ Ð´ÑÑеÑипаÑелÑнÑе ÑобÑÐ°Ð½Ð¸Ñ Ñ Ð¿ÑопиÑнÑми иÑÑинами. ÐÑе один пÑизнак полного оÑÑÑÑÑÑÐ²Ð¸Ñ ÑиÑÑÐµÐ¼Ñ Ð¼Ð¾ÑиваÑии как Ñаковой — поÑÑоÑннÑе обеÑÐ°Ð½Ð¸Ñ Ð´Ð¸ÑекÑоÑа на ÑÐµÐ¼Ñ Ð¿Ñемий. То еÑÑÑ Ð½Ð¸ÐºÑо из ÑоÑÑÑдников (да и Ñам владелеÑ) ÑеалÑно не понимаеÑ, за ÑÑо полÑÑиÑ/не полÑÑÐ¸Ñ Ð¿ÑемиÑ, какой она должна бÑÑÑ, ÐºÐ°ÐºÐ¾Ð²Ñ Ð²Ð¾Ð¾Ð±Ñе пÑавила игÑÑ. ÐапÑимеÑ, ÑÑо бÑÐ´ÐµÑ ÑвлÑÑÑÑÑ ÑезÑлÑÑаÑом ÑйÑаÑа в данном ÑлÑÑае? ÐолÑÑаеÑÑÑ, ÑÑо пÑоÑÑо пÑоведеннÑй ÑÑенинг. Ðо Ð²ÐµÐ´Ñ ÑÐµÐ»Ñ Ð²Ð»Ð°Ð´ÐµÐ»ÑÑа не пÑовеÑÑи ÑÑенинг, а обÑÑиÑÑ Ð¿ÐµÑÑонал. ÐÑÑÑда и негаÑÐ¸Ð²Ð½Ð°Ñ ÑабоÑÐ°Ñ Ð°ÑмоÑÑеÑа в коллекÑиве — HR-Ð¼ÐµÐ½ÐµÐ´Ð¶ÐµÑ Ð½ÐµÐ·Ð°Ð¼ÐµÐ´Ð»Ð¸ÑелÑно «подпÑÑÐºÐ°ÐµÑ ÑпилÑкÑ» коммеÑÑеÑÐºÐ¾Ð¼Ñ Ð´Ð¸ÑекÑоÑÑ.
РоÑделе пÑодаж
ÐолиÑика кнÑÑа (пÑиÑем ниÑем не обоÑнованного) пÑодолжаеÑÑÑ — вмеÑÑо Ñого ÑÑÐ¾Ð±Ñ Ð¿Ð¾Ð¿ÑÑаÑÑÑÑ ÑазобÑаÑÑÑÑ Ð² ÑиÑÑаÑии, HR-Ð¼ÐµÐ½ÐµÐ´Ð¶ÐµÑ Ð¿ÑоÑÑо ÑÑÑÑÐ°Ð¸Ð²Ð°ÐµÑ Ñазгон оÑÐ´ÐµÐ»Ñ Ð¿Ñодаж. Ðа Ñамом деле оказÑваеÑÑÑ, ÑÑо вÑе неÑколÑко не Ñак, как опиÑала жена владелÑÑа, и, еÑÑеÑÑвенно, к ÑабоÑе Ñо ÑложнÑми клиенÑами Ñейлзов никÑо не гоÑовил. СиÑÑаÑÐ¸Ñ Ñакже ÑÑÑгÑблÑеÑÑÑ Ð½ÐµÐ¾Ð¶Ð¸Ð´Ð°Ð½Ð½Ñм Ð´Ð»Ñ Ð²ÑÐµÑ ÑÑенингом, ÑÑо никак не Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ ÑлÑÑÑиÑÑ ÑабоÑÑÑ Ð°ÑмоÑÑеÑÑ. ÐÑÑаÑи, вопÑÐ¾Ñ Ð¾ Ñом, можно ли пÑоводиÑÑ Ð¾Ð±ÑÑение пеÑÑонала за ÑÑÐµÑ Ñвободного вÑемени, до ÑÐ¸Ñ Ð¿Ð¾Ñ Ð¾ÑкÑÑÑ. С одной ÑÑоÑонÑ, в ÑÑом заинÑеÑеÑована компаниÑ, знаÑиÑ, вÑÐµÐ¼Ñ ÑоÑÑÑдников надо оплаÑиÑÑ. С дÑÑгой — ÑоÑÑÑдники Ñоже заинÑеÑеÑÐ¾Ð²Ð°Ð½Ñ Ð² повÑÑении квалиÑикаÑии, коÑоÑÐ°Ñ Ð¿Ð¾Ð²Ð»Ð¸ÑÐµÑ Ð¸ на ÑезÑлÑÑаÑ. Ðо в данной ÑиÑÑаÑии, даже еÑли Ð·Ð½Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð¸ навÑки дейÑÑвиÑелÑно бÑдÑÑ Ð¿Ð¾Ð»ÑÑенÑ, а ÑезÑлÑÑÐ°Ñ (ÑвелиÑение обÑемов пÑодаж) — доÑÑигнÑÑ, Ñо вÑе ÑоÑÑÑдники не бÑдÑÑ Ð¿Ð¾Ð¾ÑÑÐµÐ½Ñ Ð½Ð¸ÐºÐ°Ðº — ÑложивÑаÑÑÑ ÑиÑÑема моÑиваÑÐ¸Ñ ÑÑого пÑоÑÑо не пÑедÑÑмаÑÑиваеÑ.
ÐÐ¾Ñ Ñак ÑÑенеÑ!
Ðиалог Ð¼ÐµÐ¶Ð´Ñ Ð¼ÐµÐ½ÐµÐ´Ð¶ÐµÑом по пеÑÑÐ¾Ð½Ð°Ð»Ñ Ð¸ ÑÑенеÑом можно не комменÑиÑоваÑÑ — пÑÐ¾Ð±Ð»ÐµÐ¼Ñ Ð¾ÑÑаÑÑÑÑ Ð² ÑÐ°Ð¼ÐºÐ°Ñ ÑиÑÑÐµÐ¼Ñ Ð¼Ð¾ÑиваÑии. ЧÑо ÑвлÑеÑÑÑ ÑезÑлÑÑаÑом Ð´Ð»Ñ HR-менеджеÑа, видимо, Ð½Ð¸ÐºÐ¾Ð¼Ñ Ð½ÐµÐ¿Ð¾Ð½ÑÑно, а поÑÑÐ¾Ð¼Ñ Ð¸ поÑвлÑеÑÑÑ Ð¿Ð¾Ð»Ðµ Ð´Ð»Ñ Ð¼Ð°Ð½Ð¸Ð¿ÑлÑÑий Ñ Ð±ÑджеÑнÑми ÑÑедÑÑвами и пÑоведение ÑÑенинга Â«Ð´Ð»Ñ Ð³Ð°Ð»Ð¾Ñки». ÐÑоме Ñого, Ñамо оÑноÑение ÑÑководÑÑва к ÑÑÐµÐ½Ð¸Ð½Ð³Ñ (наÑаÑÑ Ð² пÑÑниÑÑ Ð½Ðµ полÑÑилоÑÑ) и полное оÑÑÑÑÑÑвие конÑÑÐ¾Ð»Ñ (ÑйÑÐ°Ñ Ð½Ð° ÑÑенинге даже не пÑиÑÑÑÑÑвовал) вÑÑд ли моÑивиÑÑÐµÑ ÑоÑÑÑдников полÑÑаÑÑ Ð½Ð¾Ð²Ñе знаниÑ. ФиналÑÐ½Ð°Ñ ÑÑена ÑволÑÐ½ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¿Ð¾ÑÑи вÑего оÑдела — Ð²Ð¾Ñ ÑезÑлÑÑÐ°Ñ ÐºÐ°Ð´Ñовой полиÑики. РопÑÑÑ ÑазговоÑÑ Ð¾ миÑиÑеÑÐºÐ¸Ñ Ð¿ÑемиÑÑ â¦
ÐоммеÑÑеÑкий диÑекÑÐ¾Ñ Ð¸ Ñпилог
ÐалÑÑе, в обÑем-Ñо, вÑе понÑÑно — не Ð²Ð»Ð°Ð´ÐµÐ»ÐµÑ ÑпÑавлÑл ÑиÑÑаÑией, а она им, поÑÑÐ¾Ð¼Ñ Ð¸ поÑледовал ÑÑд ÑпонÑаннÑÑ ÐºÐ°Ð´ÑовÑÑ ÑеÑений. ÐÑи ÑÑом ÑпÑек в ÑÑоÑÐ¾Ð½Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¼ÐµÑÑеÑкого диÑекÑоÑа Ñвно не обоÑнован — на Ñеловека возложили оÑвеÑÑÑвенноÑÑÑ, не ÑаÑÑÑавив пÑиоÑиÑеÑÑ Ð¸ не ÑоÑазмеÑив обÑем ÑÐ°Ð±Ð¾Ñ Ñ ÑизиÑеÑкими возможноÑÑÑми и вÑеменнÑми заÑÑаÑами. Ðз опиÑÐ°Ð½Ð¸Ñ ÑиÑÑаÑии не ÑовÑем понÑÑно, как обÑÑоÑÑ Ð´ÐµÐ»Ð° Ñ Ð´ÐµÐ»ÐµÐ³Ð¸Ñованием полномоÑий, но ÑкоÑее вÑего они Ñакже не ÑооÑвеÑÑÑвÑÑÑ Ð²Ð¾Ð·Ð»Ð¾Ð¶ÐµÐ½Ð½Ð¾Ð¹ оÑвеÑÑÑвенноÑÑи.
РекомендаÑии
ÐпиÑÐ°Ð½Ð½Ð°Ñ ÑиÑÑаÑÐ¸Ñ Ð°Ð±ÑолÑÑно ÑипиÑна Ð´Ð»Ñ Ð¼Ð½Ð¾Ð³Ð¸Ñ ÑкÑаинÑÐºÐ¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¹. «СемейÑÑвенноÑÑÑ», аÑÑ Ð°Ð¸ÑÐ½Ð°Ñ ÑпÑавленÑеÑÐºÐ°Ñ Ð¾ÑгÑÑÑÑкÑÑÑа, оÑÑÑÑÑÑвие ÑиÑÑÐµÐ¼Ñ Ð¼Ð¾ÑиваÑии, закÑÑÑоÑÑÑ Ð¸Ð½ÑоÑмаÑии и Ñ. д. Ð ÑÑом ÑлÑÑае Ñ Ð¼Ð¾Ð³Ñ Ð¿Ð¾ÑовеÑоваÑÑ Ð¿Ð¾Ð·Ð°Ð±Ð¾ÑиÑÑÑÑ Ð¾ внедÑении пÑоекÑного Ð¿Ð¾Ð´Ñ Ð¾Ð´Ð° в ÑпÑавлении компанией, напÑимеÑ, ÑоздаÑÑ ÐºÐ¾ÑпоÑаÑивнÑÑ ÑиÑÑÐµÐ¼Ñ ÑпÑÐ°Ð²Ð»ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¿ÑоекÑами, — Ð²ÐµÐ´Ñ Ð´ÐµÑÑелÑноÑÑÑ Ð¾ÑганизаÑии Ñвно пÑоекÑнаÑ.
ÐÐ»Ñ ÑÑого ÑÑÐ¾Ð¸Ñ Ð¾Ð±ÑÑиÑÑ Ð¼ÐµÐ½ÐµÐ´Ð¶Ð¼ÐµÐ½Ñ Ð°Ð·Ð°Ð¼ ÑпÑÐ°Ð²Ð»ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¿ÑоекÑами, пÑопиÑаÑÑ Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑ-пÑоÑеÑÑÑ Ð¸ опеÑаÑии и ÑоздаÑÑ Ð¼Ð¾Ð´ÐµÐ»Ñ Ð¿Ð¸Ð»Ð¾Ñного пÑоекÑа, на коÑоÑой оÑÑабоÑаÑÑ Ð²Ð·Ð°Ð¸Ð¼Ð¾Ð´ÐµÐ¹ÑÑвие вÑÐµÑ Ð¿Ð¾Ð´Ñазделений. ÐÑо невозможно без оÑганизаÑии докÑменÑообоÑоÑа, ÑазÑабоÑки Ñаблонов оÑÑеÑноÑÑи и докÑменÑаÑии, ÑегламенÑов ÑовеÑаний, ÑолевÑÑ Ð¸Ð½ÑÑÑÑкÑий и Ñ. д., ÑÑо даÑÑ Ð²Ð¾Ð·Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð¾ÑÑÑ Ñоп-менеджменÑÑ Ð¸Ð·Ð±ÐµÐ¶Ð°ÑÑ ÑиÑÑемной оÑибки в ÑпÑавлении, когда ÑпÑавленÑеÑкие ÑеÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¿ÑинимаÑÑ Ð½Ðµ Ñе лÑди либо ÑпÑавленÑеÑкое ÑеÑение пÑинимаеÑÑÑ ÑлиÑком долго. Ð ÑлÑÑае внедÑÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¿ÑоекÑного Ð¿Ð¾Ð´Ñ Ð¾Ð´Ð° Ñам пÑоÑеÑÑ ÑеализаÑии ÑпÑÐ°Ð²Ð»ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¿ÑоекÑами ÑÑановиÑÑÑ ÐºÐ¾Ð½ÑÑолиÑÑемÑм и более опеÑаÑивнÑм, а ÑезÑлÑÑаÑÑ Ð¿ÑоекÑов пÑедÑказÑемÑми.
Также обÑзаÑелÑно ÑÑÐ¾Ð¸Ñ ÑделиÑÑ Ð²Ð½Ð¸Ð¼Ð°Ð½Ð¸Ðµ ÑиÑÑеме моÑиваÑии. ÐÐ»Ñ ÑÑого Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼Ð¾ ÑеÑко опÑеделиÑÑ, ÑÑо ÑвлÑеÑÑÑ ÑезÑлÑÑаÑом каждого оÑдела и ÑоÑÑÑдника, и пÑивÑзаÑÑ ÑÑÐ¾Ñ ÑезÑлÑÑÐ°Ñ Ðº вознагÑаждениÑ. ÐакÑепиÑÑ Ð´Ð°Ð½Ð½ÑÑ Ð¸Ð½ÑоÑмаÑÐ¸Ñ Ð½Ñжно в должноÑÑнÑÑ Ð¸Ð½ÑÑÑÑкÑиÑÑ Ð¸ положении о моÑиваÑии — Ñогда ÐºÐ°Ð¶Ð´Ð¾Ð¼Ñ ÑоÑÑÑÐ´Ð½Ð¸ÐºÑ Ð±ÑÐ´ÐµÑ ÑÑно, ÑÑо нÑжно делаÑÑ, ÑÑÐ¾Ð±Ñ Ð·Ð°ÑабоÑаÑÑ Ð±Ð¾Ð»ÑÑе лиÑно Ð´Ð»Ñ ÑебÑ. ÐÑ Ð° ÑÑÑекÑÐ¸Ð²Ð½Ð°Ñ ÑиÑÑема моÑиваÑии подÑазÑмеваеÑ, ÑÑо, ÑабоÑÐ°Ñ Ð½Ð° благо компании, ÑоÑÑÑдник ÑабоÑÐ°ÐµÑ Ð¸ на ÑебÑ. СооÑноÑение «ÑабоÑа на благо компании» и «ÑабоÑа на ÑебÑ» пÑи ÑиÑÑеме ÑÑÑекÑивной моÑиваÑии Ð¸Ð¼ÐµÐµÑ Ð¿ÑÑмÑÑ Ð·Ð°Ð²Ð¸ÑимоÑÑÑ.
ÐÑо и еÑÑÑ ÐºÐ»ÑÑ Ðº ÑÑÐ¿ÐµÑ Ñ, Ð²ÐµÐ´Ñ Ð»ÑÐ±Ð°Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ñ ÑÑо пÑежде вÑего лÑди.
ÐÐ°Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¼ÐµÐ½ÑаÑий