Техническая поддержка
Базовый пакет
Базовый пакет по техническому обслуживанию предназначен для небольших систем с 1-2 серверами.
В данный вид технической поддержки входит:
- Обновление операционных систем и программного обеспечения, отслеживание необходимых и критичных обновлений.
- Разрешение вопросов с безопасностью серверов.
- Мониторинг доступности серверов, сервисов и основных параметров (возможно дополнительное отслеживание других важных сервисов по согласованию). Мониторинг производится централизированной мониторинговой системой на основе NAGIOS. Все оповещения отсылаются на электронную почту, а критические на мобильные устройства (SMS).
- Ежедневное инкрементальное резервное копирование конфигурации серверов и важных баз данных. Возможно выполнение резервного копирования значительных объемов данных по отдельной договоренности. Хранение резервных копий производится на специально предназначенных для этого дисковых массивах, на которых выполняются все условия безопасности хранения информации (логический и физический доступ жестко ограничен).
- Консультационная поддержка предоставляется по e-mail, icq, skype и телефону (на текущий момент Украинские прямые номера, планируется запустить в использование Российские прямые номера).
- Плановые не критичные вопросы рассматриваются в рабочее время.
- Критичные вопросы рассматриваются круглосуточно. Проведение работ в нерабочее время производится по согласовнию.
В данный пакет обслуживания не входит:
- Значительные изменения конфигурации серверов.
- Установка дополнительного программного обеспечения, которое требует значительных временных затрат.
- Выезд на место.
- Немедленное решение всех вопросов.
- Общение с конечными клиентами и провайдерами.
Условия предоставления:
- Ежемесячная абонентская плата составляет 800.00 грн.
- Абонентская плата вносится до 10 числа текущего месяца.
- Размер абонентской платы может быть изменен в зависимости от текущего состояния операционной системы серверов и конфигурации сервисов. Наиболее оптимальным вариантом является настройка систем специалистами компании, которая выполняет функции по технической и консультационной поддержке.
Расширенный пакет
Расширенный пакет по техническому обслуживанию предназначен для небольших и средних систем с 1-3 серверами и более развитой сетевой инфраструктурой.
В данный вид технической поддержки входит:
- Базовый пакет технической и консультационной поддержки.
- Мониторинг и отслеживание корректной работы сетевого оборудования среднего уровня сложности.
- Техническая поддержка дополнительных и нагруженных сервисов.
- Критичные вопросы рассматриваются и разрешаются круглосуточно.
Условия предоставления:
- Ежемесячная абонентская плата составляет от 2000.00 грн до 3000.00 грн.
- Абонентская плата вносится до 10 числа текущего месяца.
- Размер абонентской платы может быть изменен в зависимости от текущего состояния операционной системы серверов и конфигурации сервисов. Наиболее оптимальным вариантом является настройка систем специалистами компании, которая выполняет функции по технической и консультационной поддержке.
Полный пакет
Полный пакет по техническому и консультационному обслуживанию предназначен для средних и больших систем с достаточно развитой сетевой инфраструктой. Данный вид поддержки необходим прежде всего тем, кто не хочет иметь значительные затраты на высококвалифицированный персонал и его обучение. Специалисты компании всегда смогут предоставить граммотную консультацию и качественно обеспечить функционирование систем как частично, так и в целом.
В данный вид технической поддержки входит:
- Расширенный пакет технической и консультационной поддержки.
- Консультационная поддержка по работе систем.
- Настройка и мониторинг сетевого оборудования уровня ядра сети.
- Общение с провайдерами.
- Другие нестандартные вопросы, которые могут возникать при использовании высоконагруженных либо узкоспециализированных систем (оговаривается дополнительно).
Условия предоставления:
- Ежемесячная абонентская плата составляет от 4000.00 грн до 8000.00 грн.
- Абонентская плата вносится до 10 числа текущего месяца.
- Размер абонентской платы может быть изменен в зависимости от текущего состояния операционной системы серверов и конфигурации сервисов. Наиболее оптимальным вариантом является настройка систем специалистами компании, которая выполняет функции по технической и консультационной поддержке.
Примечания
- Стоимость услуг указана без учета налогов, которые зависят от формы финансовых взаимоотношений.
- Формирование более четкой стоимости услуг проиходит после комплексного расмотрения технических и организационных деталей.
- При наличии функционирующих систем, которые не были установлены и настроены специалистами компании (не соответствуют техническим внутренним стандартам), производится предварительный анализ, после которого формируются рекомендации по первичным работам.