Программа поддержки в дороге «АИС-Assistance»: Памятка для автовладельцев Группа компаний «АИС» круглосуточно предоставляет своим клиентам качественные услуги Assistance – квалифицированное консультационное и техническое содействие в случае экстренного происшествия.
Если возникает необходимость получения услуг поддержки в дороге (услуги Assistance), автовладельцу следует обратиться по номеру Экстренной помощи +38 044 428-60-40 с информацией о проблеме и обстоятельствах происшествия.
Оператору необходимо предоставить следующую информацию: ФИО, номер сервисной карты, государственный регистрационный номер транспортного средства, контактный номер телефона, номер кузова автомобиля (при необходимости).
Диспетчер оперативно сделает предварительную оценку и предложит клиенту возможные варианты действий в сложившейся ситуации. В течение 20 минут с момента обращения клиента его проинформируют об услугах, которые будут предоставлены, и назовут ориентировочное время оказания помощи. Оператор также будет постоянно координировать действия автовладельца и непосредственных исполнителей услуг.
Организация и предоставление ассистанских услуг автовладельцу осуществляется не позже трех часов в границах города и от трех с половиной до пяти часов в границах области с момента обращения на линию экстренной помощи. Исключения составляют обстоятельства непреодолимой силы, метели, снегопады, гололедицы, туман или попадание исполнителя услуг в ДТП.
Перечень услуг, предоставляемых в рамках пакета «АИС- Assistance»
Информационные услуги:
1. Круглосуточный доступ к диспетчерскому центру;
2. Информация о местоположении, адрес и телефоны:
- станций технического обслуживания;
- автозаправочных станций;
- услуг эвакуатора;
- аварийного комиссара;
- услуг такси;
- гостиниц;
- государственной автомобильной инспекции;
- медицинских учреждений;
- страховых компаний и др.
3. Помощь во время путешествия в неизвестной местности.
4. Консультации при поломке:
- техническая консультация относительно особенностей эксплуатации транспортного средства (с помощью уполномоченного представителя СТО);
- запись на СТО для прохождения планового ТО или ремонта;
- передача срочного сообщения от клиента (факс, SMS, e-mail);
- поиск необходимой информации в сети Internet;
5. Консультации при ДТП:
- порядок действий на месте ДТП;
- общий порядок обращений к страховой компании;
- порядок оформления документов;
- информация о местонахождении и телефоны экстренных служб;
- консультации врача по телефону;
Организационные услуги:
- В случае поломки транспортного средства:
· вызов службы технической помощи (автомобиль технической помощи к месту поломки автомобиля клиента доставляется бесплатно, а другие расходы (стоимость доставленного топлива, материалов, запчастей) оплачиваются автовладельцем);
· замена колеса (при наличии у Клиента запасного);
· доставка топлива;
· подзарядка аккумулятора;
· отогрев замков дверей и багажника;
· буксировка с проезжей части;
· аварийное открытие дверей (оплачивается клиентом);
· вызов эвакуатора (предоставляется бесплатно, в случае когда самостоятельное передвижение транспортного средства невозможно. Эвакуация проводится на ближайшую СТО «АИС»);
- В случае ДТП:
· вызов ГАИ;
· вызов службы спасения;
· вызов аварийного комиссара;
· вызов кареты скорой медицинской помощи;
· вызов и привлечение других организаций по просьбе клиента (услуги этих организаций клиент оплачивает за свой счет);
· вызов эвакуатора;
- Услуги в случае поломки автомобиля или ДТП во время путешествия (организация осуществляется бесплатно, а непосредственно услуга оплачивается клиентом):
· поиск и бронирование номера в гостинице;
· вызов такси;
· поиск железнодорожных, автобусных и авиа билетов;
· организация замены неисправного автомобиля.
Бесплатные услуги, предусмотренные программой ассистанс, не распространяются на транспортные средства, которые:
- участвуют в мероприятиях, связанных с автомобильными гонками, соревнованиями и другими подобными мероприятиями;
- были повреждены или сломаны вследствие нарушения законов, умышленных действий автовладельца или посторонних лиц, выполнения специальных служебных задач, революции, массовых беспорядков, военных действия, забастовок, террористических актов, землетрясения, радиоактивных и химических загрязнений, других форс-мажорных обстоятельств.
Услуги предоставляются в случае физической возможности их реализации в данной местности.
Вернуться >>>
|