Лояльности не существует! | Официальный сайт НМТ Групп - Операто

[/] Новости «Бон-карта»™ Сотрудничество О компании +380 (44) 586 81 40 Лояльности не существует! СР, 09/07/2008 - 15:31 — mastvit Лояльности не существует! Такое утверждение все чаще можно услышать от маркетологов – специалистов по разработке и внедрению программ лояльности. Только что это означает: признание собственных ошибок или очередной маркетинговый ход?! Для того чтобы разобраться со значением слова «лояльность» не обязательно смотреть словарь. Все равно первоначальный смысл (от франц. или англ. loyal – верный) в это слово уже никто не вкладывает. Нормальные человеческие слова и выражения заменены на маркетинговые термины. На смену простым и понятным значениям «верность», «приверженность» и «доброжелательность» пришли трансакционная лояльность, перцепсионная лояльность, латентная лояльность… На самом деле в сфере потребительской кооперации лояльность – это скорее приемлемая норма, принимаемая как должное, без особых колебаний и душевных терзаний. Нечто среднее между благосклонностью и попустительством. Ни о какой «верности» речь даже не идет. В современных условиях развитой конкуренции, торговой точке непросто привлечь и удержать своих клиентов. Если это продуктовый магазинчик или пивной ларек где-нибудь в глубине спального района, то здесь за покупателей не надо бороться – они будут всегда. Причем независимо от ценовой политики, уровня культуры продавца и т.д. Проблемы могут начаться только в том случае, если неподалеку появится конкурирующая торговая точка. Сразу вскроются все недостатки: завышенные цены, очереди, хамское обслуживание и т.д. Поэтому если рассматривать лояльность человека по отношению к определенным торговым точкам, товарам или услугам, то можно однозначно сказать, что такой лояльности не существует! Предпочтения потребителей постоянно меняются – о вкусах не спорят. Следовательно, битвы маркетологов за лояльность к определенному бренду – бред! Нужно бороться за узнаваемость бренда и доверие к нему. Причем именно в такой последовательности (МММ и банк «Украина» тоже узнаваемые бренды, но к ним уже нет никакого доверия). Только методы классического маркетинга для такой борьбы уже порядочно устарели, поэтому большинство существующих программ лояльности служат для навязывание потребителю ненужного товара по завышенным ценами – такие себе долгосрочные программы стимулирования сбыта... Как новое понятие по-настоящему доброжелательных взаимоотношений между продавцом и покупателем в мир входит новое понятие – клиентинг. источник: nmtg.com.ua Реализованные проекты Новости 27.12.2010 Подписан Меморандум с профсоюзом железнодорожников и транспортных строителей Украины 06.07.2010 "ИМЕКСБАНК" с Бон-картой! 30.06.2010 Healthcare card 30.03.2010 Старт Клуба Накопилка в Крыму 01.03.2010 Первое заседание Клуба "Накопилка"™ Статьи 09.12.2009 Бон-карта - все козыри в твоих руках 07.12.2009 Новые банковские продукты на базе смарт-карт, интернет-банкинга и мобильного банкинга 05.10.2009 Может и вправду, не в цене дело? 05.10.2009 Во время кризиса целесообразно увеличить расходы на стимулирование сбыта через программы лояльности... 16.01.2009 Экономика здравого смысла. Беспроцентные деньги Карта сайта: Новости «Бон-карта»™ \ Клиентинговая система «Бон-карта»™ \ Как это работает? \ Клубы О компании \ Отзывы \ Партнеры Сотрудничество \ Банки-партнеры \ Технические Партнеры \ Торговые Партнеры Поиск на сайте: © ООО «НМТ Групп» 2007—2010 Все права защищены