|
|
«Голден Телеком»  Наши услуги 
Звонковый центр
|
Современный рынок насыщен похожими услугами и товарами по одинаковой цене, а информация о предприятиях доступна каждой секретарше. Сервис становится главным конкурентным преимуществом вашей компании. Звонковый центр решает простое уравнение: лучше сервис – больше клиентов – больше прибыли.
|
Звонковый центр (Call Center) – это система обеспечения и обработки большого количества телефонных вызовов. Он включает в себя:
- автоматизированную компьютерно-телефонную систему – для приема и распределения вызовов;
- централизованные базы данных – для обработки вызовов, сбора и анализа информации, совершения звонков;
- профессиональных подготовленных операторов – для того, чтобы все это делалось четко, качественно, быстро.
|
Для кого это?
Для всех средних и крупных компаний, которые сталкиваются с большим количеством телефонных звонков.
В Украине услуги Звонкового центра пользуются наибольшим спросом среди предприятий, которые:
- обслуживают большое количество клиентов или совершают много торговых операций (FMCG-компании, торговые компании, банки, страховые компании);
- проводят маркетинговые исследования, опросы или акции и нуждаются в получении актуальной и объективной информации о клиентах;
- желают организовать эффективную службу поддержки пользователей, reception или виртуальный офис для приема и обработки входящих звонков;
- используют телефонную связь как основной или дополнительный инструмент продаж (телемаркетинговые компании, интернет-магазины и т.п.).

Преимущества Звонкового центра
- Улучшает эффективность работы вашей компании. Звонковый центр позволяет справляться с большим потоком вызовов. Нагрузка на ваш собственный персонал уменьшается, следовательно, они могут больше внимания уделить действительно важным вопросам.
- Повышает уровень сервиса и улучшает имидж компании. Никаких «занято» и «невозможно дозвониться», звонки «не бродят» по организации, вся информация предоставляется качественно, централизованно, в полном объеме. Вопросы и проблемы решаются быстро, а приятное общение с профессиональными операторами усиливает положительный имидж вашей компании.
- Снижает затраты на организацию собственного звонкового центра или reception – вам не нужно тратить деньги и время на аренду помещения, обеспечение телекоммуникационных сервисов, набор и обучение персонала, разработку сценариев и стандартов работы операторов и т. д.

Почему «Голден Телеком»?
- Широкий выбор услуг – Горячая линия, Служба поддержки, Телемаркетинг, автоматическое информирование клиентов, телеголосование и многое другое
- Собственная независимая, легко расширяемая и адаптируемая к вашим потребностям инфраструктура
- Выгодные тарифы и удобные условия обслуживания
- Комплексные решения с интеграцией услуг телефонии, Интернет и мобильной связи «Голден Телеком»
- Квалифицированная команда менеджеров, IT-специалистов, операторов и специалистов по обучению и адаптации персонала
- Высокие стандарты качества работы и опыт реализации крупных проектов

Flash-презентация услуги
Смотреть презентацию
Дата-центр
Площадка европейского уровня, соответствующая самым высоким требованиям по защите и сохранению информации.
Читать 
Услуги передачи данных
Эффективная и защищенная передача данных в сетях любого масштаба.
Читать 
|
|