Обслуговування пасажирів з обмеженими можливостями

Основним принципом обслуговування пасажирів з обмеженими фізичними можливостями (PRM) є відсутність дискримінації при обслуговуванні на приліт і на виліт таких пасажирів в порівнянні з іншими пасажирами, що проявляється в забезпеченні їм рівного доступу поряд з іншими пасажирами до:

• стійкам реєстрації пасажирів і багажу
• зонам контролю на безпеку, митного і прикордонного контролю
• транспорту для доставки і здійснення посадки/висадки пасажирів до/від ПС і в салонах ПС
• зонам видачі багажу.

Для обслуговування пасажирів з обмеженими фізичними можливостями (PRM) створені наступні умови:

• організована група по обслуговуванню пасажирів з обмеженими фізичними можливостями (PRM), яка входить до складу Комплексу по обслуговуванню пасажирів і багажу. Персонал групи по обслуговуванню пасажирів з обмеженими фізичними можливостями (PRM) пройшов спеціальне вчення поводженню з пасажирами з обмеженими фізичними можливостями (PRM) і має відповідні сертифікати;
• введений в дію спецавтомобіль - «амбулифт», який призначений для транспортування по перону пасажирів з обмеженими фізичними можливостями (PRM) і здійснення їх посадки/висадки у/із ПС;
• є спеціальні пересувні візки-крісла для транспортування пасажирів з обмеженими фізичними можливостями (PRM) усередині салону ПС і в терміналах аеропорту.

При придбанні авіаквитка для пасажира з обмеженими фізичними можливостями (PRM) необхідно повідомити про це касира агентства з продажу авіаперевезень, або касира авіакомпанії і заповнити надані касиром документи, визначені правилами і інструкціями авіакомпанії.

Рішення відносно допуску до перевезення на ПС пасажира з обмеженими фізичними можливостями (PRM) приймає представник авіакомпанії, котрий видав пасажирові авіаквиток самостійно, або через офіси уповноважених агентів з продажу, на підставі документів, визначених правилами і інструкціями кожної конкретної авіакомпанії, котрі регламентують перевезення пасажирів з обмеженими фізичними можливостями (PRM).