Проблемы интернет-маркетинга

Компания Andersen Consulting и фирма Online Insight обнародовали итог своих объединенных исследований в отчете под названием «Beyond the Blur: Correcting the Vision of Internet Brands», («Уход от абстрактного: свежий взгляд на Интернет-бренды»), посвященном проблемам маркетинга в Интернет.

Обнародованные в отчете данные исследований показывают, что коммерческие предприятия могут значительно повысить продуктивность своих инициатив по онлайновому маркетингу, направляя усилия на те 10% населения, которые делают 70% всех покупок в Интернет. Эти 10% составят люди в возрасте от 35 лет, а не молодежь, которую общепринято считать самой перспективной группой в отношении осуществления покупок в Сети. К тому же, представители Andersen Consulting и Online Insight заявляют, что наилучшим способом добиться прирост числа пользователей из этой группы является удобная навигация сайта взамен активной рекламы торговой марки, а также скрупулезное исследование покупательской аудитории в целях установления ее особенных потребностей.

A также в итоге исследований специалисты выяснили, что к действиям около трети онлайновых покупателей подталкивает отнюдь не цена — их больше интересует скорость работы Web-сайта, простота в использовании, степень защищенности передаваемых по Сети при произведении покупки данных и ассортимент товаров. Аналитики утверждают, что с учетом этой ситуации «успешная» торговая марка — это не просто реклама логотипа или слогана той или иной компании, а собрание (положительных) впечатлений покупателя от приобретения товара или услуги. В отчете специалисты очерчивают три основных мифа об онлайновом маркетинге, имеющихся в нынешней практике.

— Необходимость нацеливать маркетинговые действия на молодежь. В сущности 70% всех покупок в Интернет совершается людьми в возрасте старше 35 лет, количество которых составляет лишь 10% от совокупного числа посетителей Интернет. Есть резон затрачивать рекламные деньги не на тех, кто смотрит, а на тех, кто покупает.

— Самое основное — это цена, и большинство потребителей совершают приобретения в Интернет только для того, чтобы найти выгодное предложение. В сущности цена составляет лишь 10% в успехе электронной торговой марки. Иные 90% — это возможности Web-сайта и доступность товара. Соответственно, надлежит уделять внимание, в первую очередь, удобству интернет-магазина с точки зрения покупателя.

— Маркетинг — это ключ к созданию успешной торговой марки. В действительности таким ключом являются положительные отзывы покупателей о том или ином интернет-магазине. Чтобы покупателям было комфортно и приятно делать покупки, стоит уделять пристальное внимание функциональности Web-сайта и приспособить его к потребностям конкретного сегмента потребителей.

Анализ проводился на B2C-рынке США; в его пределах было опрошено около 2 тыс. онлайновых покупателей в 17 различных отраслях.