|
О компании |
Тренинги |
Бизнес-обучение |
|
Рекрутинг |
Консалтинг |
Уют-Сервис |
Филиал в Запорожье |
|
|
|||||||||
|
|
|||||||||
| |||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||
Член Європейської Бізнес Асоціації |
Группа компаний «Golden Staff» Ознакомиться с результатами конкурса можно по ссылке. Спасибо всем тем, кто за нас болел! Статьи
НЛП или Научитесь Лучше ПродаватьМы все время что-нибудь продаем. А если не продаем, то покупаем. Мы меняем деньги на продукты, одежду, сантехнику и многое другое. В то же время мы обмениваем свое свободное время, энергию, идеи и опыт на деньги, которые платят нам на работе. Если мы сами создаем рабочие места, то тогда уже мы покупаем рабочее время своих сотрудников по определенной нами цене. Кадровые агентства специализируются на продаже квалифицированных работников. А кто-то из вас, возможно, работает продавцом и таким образом занимается продажами постоянно. Продавать можно по-разному. Представьте себе девушку, стоящую (сидящую) за прилавком в продуктовом магазине и нехотя, с выражением на лице, гласящем "как вы мне все надоели!", продает то, без чего ни один человек в мире не обойдется - еду. И каким бы ни было выражение лица этой девушки, люди покупают прдукты даже вопреки плохому обслуживанию. И эта девушка называется "продавщица". Продавщице достаточно приблизительно знать ассортимент, уметь пробивать чеки и правильно считать деньги. А есть продажи профессиональные. Это искусство, актерское мастерство, творчество, ораторские навыки, находчивость и спонтанность. А еще это психология: умение хорошо разбираться в людях, определять их потребности, работать с их ценностями и убеждениями, окружать их внимаением и делать их счастливыми в связи с удачным приобретением. Здесь нет продавщиц. Люди, работающие в области профессиональных продаж, называются по-дркгому: продавцы-консультанты, менеджеры по продажам, менеджеры торгового зала. Есть еще промоутеры и мерчандайзеры, чья работа обладет некоторой спецификой, но основной задачей является опять же профессиональная продажа. Именно для тех продавцов, кто считает себя профессионалам (или хочет им стать), и создается этот раздел. В нем будут публиковаться самые интересные темы, которых мы касаемся на тренингах эффективных продаж. Как правило, продавцы - консультанты, особенно новички, просят научить их правильно реагировать на "трудные вопросы" и "злобные реплики" клиентов. С этого мы и начнем. Эти вопросы, были заданы покупателями сотрудникам фирмы, торгующей джинсовой одеждой в г.Казани, где используются технологии активных продаж. Варинты ответов были найдены самими продавцами в ходе тренинга "Эффективные продажи с помощью НЛП". Возможно, кто-то из читателей найдет среди предложенных вариантов, что-то полезное для себя.1. А почему так дорого? - Это качественная вещь, цена соответствует качеству. - Это магазин, а не рынок. - Разве качественные вещи стоят дешево? - Качественно, актуально, стильно. - А где вы видели дешевый Роллс-Ройс? - Дорого по сравнению с чем? Может, с рынком? - Так торгуйтесь и получайте скидку! 2. В Москве эта вещь стоит дешевле, всего 800 рублей! - В Москве всегда все дешевле, а это Кахзань. - А вы уверены, что в Москве на эту вещь есть лицензия? - А вы уверенны, что вещь именно такая, а не подделка? - Тогда можете поехать за ней в Москву и она обойдется вам дороже. - Здорово, тогда привезите и мне ее по этой цене. - Знаете, а в Москве говорят наоборот, я только вчера там была. 3. У меня нет денег, я только посмотреть зашел. - Знаете, мы можем с вами померить то, что вам понравилось, и даже отложить, если эта вещь одна. - Я вам займу в размере скидки. - Может, мы найдем то, на что у вас хватит денег? - Сейчас подберем, а приобретете завтра, и в виде исключения мы вам отложим. - Отлично, тогда просто покажите, что вам больше нравится. 4. А вы все время будете ходить за мной? - Ну вам это должно нравиться, не каждый день за вами ходит такая девушка. - У нас такой бардак, и я рядом с вами для того, чтобв вы быстрее нашли то, что вам нужно. - Думаю, что да! - Знаете, я могу взять вас под руку, чтобы вы не потерялись, а то бывало и такое! 5. Не ходите за мной! - Я постараюсь вам не мешать, и если у вас возникнут вопросы, я буду рядом. - Тогда вы заблудитесь в этом лесу. Я проведу вас по тропам. Пойдемте… - Я просто помогаю вам сориентироваться в этих джунглях вещей. - Я просто хочу, чтобы вы не теряли свое драгоценное время на поиски того, что вам интересно. - Это моя работа. 6. Почему у Вас дешевые вещи? - Потому что у нас распродажа. - У нас большая сеть магазинов, за счет высокого оборота мы можем делать наименьшие расценки. - Дорого - не значит качественно. - Потому что у нас специально для вас и только сегодня такие скидки. - Потому что у всех они дорогие! 7. Все хорошо, мне все нравится, но я приду лучше завтра за этой вещью… - Да, но хочу предупредить, что ее завтра может не быть, ведь у нас все очень быстро раскупают. - Мы можем забыть ваш размер, тогда уж лучше отложить. - Наш товар очень популярен, и вашей веши завтра уже не окажется на месте. - Этих вещей очень ограниченное количество, так что постарайтесь прийти сегодня. 8. Я посмотрю в другом отделе и потом вернусь. - И пока будете ходить, все тут расхватают - Оставляйте 3 рубля и возвращайтесь. - Я думаю, что ваш стиль - это ваш стиль, и такого в других отделах вы однозначно не найдете. Такие скидки вам нигде не сделают, а качество такое только у нас. - В других отделах Вы не найдете лучше, чем посмотрели у нас. - А эта вещь у нас только одна. - Отлично, я могу пойти вместе с вами. - А разве вы не слышали, что у них сезонная накрутка, акция цена + 20% - Идите, я знаю, что вы вернетесь к нам. - Там один отстой, их продавцы одеваются у нас. 9. Будем думать… - А я вам помогу… - О чем? Давайте вместе!!! - Хотите, я помогу вам выбрать то, что вам действительно нужно? - Хорошо и быстро подумать - это никому не повредит. - Что тут думать?! Действовать надо! 10. Это все ношеное! - Потертость - это очень модная и стильная фишка. - Это чуть потерто, и поэтому скидка. - Ношеные вещи продаются без бирок. - У нас абсолютно новые вещи, а такой эффект достигается путем 8-часовой варки брюк с песком и краской. Представляете, какая это прочная и надежная ткань? - Это сколько же надо человек, чтобы это все поносить! - Вы ошиблись, за ношеными вещами вам придется идти в секонд-хенд. - Что вы! Это же ЦУМ! - Это модно: чайная варка стиль грант. 11. Почему у вас так много продавцов? - Так надо :)) (ответ начинающего продавца) - Чтобы предоставить вам самый лучший сервис - Разве это не здорово? - Потому, что у нас много покупателей! - Для каждого типа клиентов свой продавец - Чтобы мы могли Вас смогли лучше и качественней обслужить. Все для клиента! - Для каждого покупателя хороший и душевный подход 12. Я у вас в прошлый раз джинсы купил, а они уже облезли! - А вы их правильно стирали? - Отлично, есть повод купить еще одни, но со скидкой - Знаете, та партия оказалась с браком. Теперь они с суперкачеством Тем у кого облезли, мы предлагаем со скидкой, чтобы не обидно было - Надо было правильно ухаживать за джинсами. Покупайте новые я вам дам памятку по уходу 13. Да у вас нет ничего хорошего - Все хорошее у нас лежит на другом стелаже! - Просто вы не все еще посмотрели - У вас очень интересный вкус, расскажите поподробнее о своих предпочтениях в одежде - Посмотрите внимательно, может найдете что-нибудь на свой вкус? - Откуда у вас такая информация, вы у нас уже одевались? 14. Это не секонд-хэнд? - Нет, это просто хорошо пахнущие порошком вещи - НЕТ, ЭТО СУПЕР-ХЭНД ! :)) - Разве может быть столько одинаковых старых вещей? - Нет, это рекламная распродажа - Что вы! Разве может фирменный магазин позволить себе сэконд-хэнд? Источник: http://psychotech.narod.ru
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
| |
|||||||||||||||||||||||||||||||||