Комитет по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей.
- Председатель комитета – Мороз Сергей Борисович – тел. 46-52-12
Основные задачи комитета по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей:
- Внедрение в практику работы единых стандартов риэлторской деятельности:
- стандарты и рекомендации типовых договоров;
- стандарты и правила, регулирующие взаимоотношения специалистов по недвижимости с потребителями риэлторских услуг;
- стандарты и правила, регулирующие взаимоотношения между риэлторами;
- мероприятия по переводу рынка на систему договоров на обслуживание клиентов (продавцов и покупателей);
- контроль за соблюдением требований кодекса этики и профессиональных стандартов;
- разработка и внедрение ассоциативного эксклюзивного договора на обслуживание.
Документы, регулирующие поведение и взаимоотношения специалистов по недвижимости:
- Кодекс Этики Риэлтора – АСНУ, ССНУ, УГР в 2009
- Национальные стандарты Риэлторской деятельности – АСНУ в 2004
- Положение о Комитете РОС АСНУ по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей. – РОС АСНУ в 2002
- Положение о профессиональных стандартах риэлторской деятельности – РОС АСНУ в 2002
КОДЕКС ЭТИКИ Риэлтора
Кодекс этики риэлтора
Кодекс Этики риэлторов утвержден в 2009 году тремя украинскими общественными организациями, объединяющими специалистов по недвижимости Украины.
Данный кодекс этики был утвержден
- Решением Совета Ассоциации специалистов по недвижимости Украины 5 июня 2009 году;
- Решением Правления Союза специалистов по недвижимости Украины 7 июля 2009 года;
- Решением Совета Украинской Гильдии Риэлторов 4 ноября 2009 года.
Раздел I. Общие положения
Риэлтор осуществляет профессиональную деятельность на основе принципов профессионализма, сотрудничества, добросовестной конкуренции, приоритета интересов Клиента и не дискриминации Клиента.
Принцип 1.
Принцип профессионализма включает в себя знание и соблюдение действующего законодательства в сфере недвижимости и смежных отраслях, осведомленность в текущих вопросах рынка недвижимости, совершенствование собственного профессионального уровня, предоставление Клиенту услуги высокого качества.
1.1. Риелтор четко устанавливает условия профессиональной деятельности на рынке. К таким условиям относятся: перечень услуг, то их предоставляет Риелтор Клиенту, размер рислторськои вознаграждения, ответственность Риглтора. Риелтор обязан предупреждать о таких условиях Клиента и других лиц, с которыми установлены профессиональные отношения.
1.2. Риелтор обеспечивает детальную документальную фиксацию всех условий, прав, обязанностей, согласований, сообщений, соглашений, связанных с профессиональными отношениями. Риелтор своевременно обеспечивает всех лиц, являющихся сторонами профессиональных отношений, экземплярами (или копии) соглашений, контрактов и других необходимых документов.
1.3. Риелтор здийснюс профессиональную деятельность в соответствии с требованиями нормативных и иных актов, шо регулирующих соответствующую отрасль, условий полученных лицензий, разрешений, сертификатов, заключенных сделок. Риелтор придерживается принципов кодексов, положений, соглашений, заключенных с профессиональными общественными организациями.
1.4. Риелтор осуществляет профессиональную деятельность на основе порядочности, честности и уважения в отношениях с Клиентом и лицами, с которыми Риелтор имеет профессиональные отношения, а также относительно общества и государства.
1.5. Риелтор избегает умалчивания существенных фактов и обстоятельств, преувеличения, неточности, неполноты при информировании Клиента и лиц, с которыми Риелтор имеет профессиональные отношения.1.6. Риелтор не участвует прямо или косвенно в фальсификации информации, обмане, мошенничестве, злоупотреблении доверием клиентов.
Раздел II. Взаимоотношения Риэлторов
Принцип 2.
Риелтор осуществляет деятельность на основе принципа сотрудничества с другими риэлторами. Принцип сотрудничества между риэлторами включает:
а) предоставление достоверной информации об объектах недвижимости;
б) обмен информацией об изменениях в действующем законодательстве;
в) обмен информацией об объектах недвижимости, которые вызывают сомнения с точки зрения соответствия законодательству, а также работа с которыми нежелательно по другим причинам (с указанием таких причин);
г) обмен информацией о некорректном поведении на рынке недвижимости Рислторив, Клиентов и других
лиц – участников рынка недвижимости;
д) обмен опытом работы между риэлторами.
2.1. При осуществлении профессиональной деятельности Риелтор информирует Клиента и других лиц, с которыми у риелтора существуют профессиональные отношения, о наличии или отсутствии у него договорных прав и обязательств перед этими лицами.
2.2. Риелтор должен узнать у потенциального Клиента, прежде чем представлять его интересы, не были положены аналогичные права и обязанности на другого риелтора. Любые контакты с Клиентом другого риелтора возможны только при наличии письменного согласия последнего.
2.3. Распространение информации об объектах недвижимости, договорные права на продажу (аренду) которые: принадлежит другому Риелторы, возможно только с его письменного согласия.
Принцип 3.
Риелтор здийснюс профессиональную деятельность на основе принципа добросовестной конкуренции в профессиональных отношениях. Принцип добросовестной конкуренции означает:
а) равные права и обязанности Рислторив;
б) нераспространение обманчивых, преднамеренно искаженных сведений, шо дискредитируют Рислторив;
в) недопущение несанкционированного использования документов или выдержек из документов других
Риелторов;
г) недопустимость демпинга (существенного занижения) при установлении размера оплаты услуги
Риелтора.
3.1. Риелтор при осуществлении профессиональной деятельности исключает действия, направленные на дискредитацию отраслевых общественных организаций и их членов, профессии риелтора в целом.
3.2. Риелтор при осуществлении профессиональной деятельности руководствуется существующими общими программами по профессиональной подготовке, сертификации, информационного ресурса.
3.3. Риелтор при осуществлении профессиональной деятельности придерживается принципа бесконфликтности и
взаимоприемлемого внесудебного разрешения споров с Клиентом, другими риэлторами и лицами-
участниками договорных отношений.
Раздел III. Отношения риелтора и клиента
Принцип 4.
Риелтор здийснюс профессиональную деятельность по доверенности, в интересах и за счет Клиента. Интересы Клиента имеют приоритет относительно собственных материальных и / или моральных интересов риелтора.
4.1. Риелтор выполняет обязательство относительно Клиента четко, своевременно, добросовестно и безусловно согласно заключенному письменному договору.
4.2. Интересы Клиента не являются основанием для возбуждения Рислтором норм действующего законодательства, этических принципов и профессиональных стандартов.4.3. Риелтор не обязан предоставлять Клиенту дополнительную информацию и / или консультировать его по вопросам, выходящим за пределы их письменных договорных отношений.
4.4. Риелтор разъясняет Клиенту правовые и финансовые последствия обязательств по подготовке и проведению сделки, а также подает рекомендации относительно оптимальных вариантов решения текущих вопросов.
4.5. Не допускается использование риелтором неосведомленности, некомпетентности или состояния здоровья Клиента с целью получения дохода.
4.6. Конфиденциальная информация относительно Клиента не подлежит разглашению Рислтором, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
Принцип 5.
Риелтор осуществляет профессиональную деятельность на основе принципа недискриминации Клиента, шо означает предоставление равноценных профессиональных услуг всем заказчикам рислторськои услуги независимо от их национальной, расовой, этнической принадлежности, религиозных и идеологических убеждений, пола, социального и семейного положения, профессии, состояния здоровья и т.д.
Наверх
———————————————————————
«УТВЕРЖДЕНО»
Советом АСНУ
Протокол № 2 от «30» января 2004 г.
НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
СОЦИАЛЬНО-ОТВЕТСТВЕННЫЙ БИЗНЕС
Риэлторская деятельность
АГЕНТСКИЕ УСЛУГИ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ
(Общие требования)
1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Данный стандарт на оказание агентских услуг на рынке недвижимости (далее – Стандарт) определяет состав и надлежащее качество агентских услуг при операциях с объектами недвижимости и правами на них.
Стандарт является добровольным и применяется юридическими лицами и частными предпринимателями при оказании агентских услуг потребителям и является обязательным для юридических лиц и частных предпринимателей, имеющих сертификат соответствия, выданный в соответствии с требованиями Стандарта.
Стандарт применяется Органами по сертификации, уполномоченными на проведение работ в системе добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости Украины, при оценке соответствия деятельности юридических лиц и частных предпринимателей требованиям Стандарта.2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ
В Стандарте применяют следующие термины с соответствующими определениями:
Агент по операциям по недвижимости – штатный сотрудник Исполнителя или частный предприниматель, прошедший обучение и аттестацию в установленном настоящим стандартом порядке и выполняет работы по оказанию агентских услуг.
Специалист по операциям по недвижимости (специалист) – штатный сотрудник исполнителя или частный предприниматель, который имеет опыт предоставления агентских услуг по недвижимости не менее чем четыре года, который прошел соответствующее обучение и аттестацию в соответствии с требованиями стандарта.
Договор на оказание услуг по недвижимости (Договор) – договор между Потребителем и Исполнителем, предметом которого является предоставление агентской услуги в соответствии с требованиями стандарта.
Агентская деятельность – деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, осуществляемая за счет и в интересах Потребителей и связанная с любыми операциями с недвижимостью, а также с изменением или установлением прав собственности на объекты недвижимости.
Брокерская услуга – услуга, предоставляемая Исполнителем Потребителю при совершении операций с объектами недвижимости и правами на них, согласно требованиям стандарта.
Исполнитель – юридическое лицо или частный предприниматель, предоставляющий Агентское услугу в соответствии со Стандартом и действует в соответствии с действующим законодательством.
Объекты недвижимости – объекты, перемещение которых без существенной, непропорциональной ущерба для их назначения невозможно, в том числе земельные участки, здания, сооружения, помещения или их части.
Потребитель – покупатель и (или) продавец Объекта недвижимости, вступивший (и) в договорные отношения с Исполнителем для получения Брокерской услуги.
Орган сертификации агентских услуг (ОСАП) – структура всеукраинской саморегулируемой профессиональной общественной организации (Ассоциация специалистов по недвижимости (риелторов) Украины), которая создала систему добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости Украины.
Комиссия по разрешению споров (Комиссия) – структурное подразделение Органа по сертификации, уполномоченный рассматривать споры, жалобы и претензии на действия сертифицированных Исполнителей.
К Потребителям не относятся иные Исполнители, представляющие интересы Потребителей, с которыми у них заключены соответствующие договора.3. СОДЕРЖАНИЕ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ
3.1 Брокерские услуги оказываются в отношении прав собственности и иных вещных прав на Объекты недвижимости и сделок с ними.
3.2 Брокерская услуга включает следующие основные работы (услуги):
• консультирование Потребителей о состоянии рынка недвижимости (анализ, статистика и т.п.);
• экспертное определение рыночной стоимости недвижимости на момент предоставления услуги;
• предоставление информации о наличии на рынке объектов недвижимости или потенциальных покупателей, арендаторов, инвесторов т.д., которая могла бы удовлетворить потребность клиента;
• формирование пакета правоустанавливающих и иных документов, необходимых для подписания сделки;
• рекомендации по процедуре проведения сделки и взаиморасчетов между участниками сделки;
• подготовка процедуры передачи недвижимости и пакета правоустанавливающих и иных документов по сделке;
• иные действия и поручения за счет и в интересах Потребителя в объеме подписанного договора между Потребителем и Исполнителем.
3.3 Для улучшения обслуживания Потребителей наряду с агентскими услугами Потребителю могут оказываться дополнительные услуги.4. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ
4.1 Брокерские услуги должны соответствовать требованиям Стандарта, законодательным актам, другим нормативным и методическим документам, которые регулируют отношения в сфере недвижимости, отвечающих практике и обычаям делового оборота.
4.2 Брокерские услуги должны предоставляться Исполнителем Потребителю на основании Договора.
4.3 Исполнитель вправе оказывать Брокерские услуги обеим сторонам сделки.
4.4 Конфиденциальность
4.4.1 Исполнитель обеспечивает конфиденциальность всей информации, полученной при оказании Брокерских услуг Потребителю. Предоставление информации о Потребителя и сделанных ему услугах не допускается, кроме случаев:
• официального запроса правоохранительных органов или по решению суда;
• защиты Исполнителем своих прав и интересов в суде, Комиссии по разрешению споров.
4.4.2 Исполнитель должен иметь возможность вести переговоры со Потребителями в специально оборудованных помещениях, обеспечивающих конфиденциальность. Во время переговоров с Потребителем Исполнитель должен стремиться к тому, чтобы в помещении не находились посторонние лица.
4.4.3 Доступ к документам, которые свидетельствуют о намерении Потребителя совершить сделку, а также к другим документам Потребителя, находящегося у Исполнителя, должны иметь только сотрудники, которые предоставляют агентские услуги данном Потребителю.
4.5 Соответствие назначению.
Брокерские услуги должны соответствовать требованиям Потребителей, определенным в письменном Договоре с Исполнителем. Основным предметом Брокерских услуг является выполнение условий, предусмотренных в п. 3.2 Стандарта, связанных с установлением, изменением или прекращением прав собственности на объект недвижимости.
4.6 Полнота и своевременность исполнения.
Предоставляемые Брокерские услуги по объему, срокам, процедурам и условиям обслуживания должны соответствовать требованиям настоящего стандарта и требованиям Потребителя, согласованным с Исполнителем в Договоре на оказание Брокерских услуг.
4.7 Соблюдение норм этики.
Потребителю должны быть гарантировано вежливое и доброжелательное отношение. Исполнитель должен придерживаться общепринятых этических норм при обслуживании Потребителей и соблюдать кодекс профессиональной этики (Кодекс этики АСНУ).
4.8 Ответственность Исполнителя.
Исполнитель несет ответственность перед Потребителем за качество, точность, полноту и конфиденциальность оказанных услуг в объеме и на условиях, определенных договором между ними. Степень ответственности при этом определяется условиями договора и действующим законодательством.
4.9 Рассмотрение жалоб и претензий Потребителей.
4.9.1 Исполнитель должен гарантировать Потребителю оперативное и объективное рассмотрение его жалоб или претензий.
4.9.2 Исполнитель должен принять письменную жалобу или претензию Потребителя, объективно рассмотреть ее и письменно ответить Потребителю в течение 10 рабочих дней с момента получения.
4.9.3 Исполнитель должен иметь документированные процедуры рассмотрения жалоб и претензий Потребителей.5. ТРЕБОВАНИЯ К ИСПОЛНИТЕЛЕЙ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ
5.1 Брокерские услуги могут оказывать Исполнители, имеющие статус юридического лица, а также частные предприниматели, зарегистрированные в установленном порядке.
5.2 Штат Исполнителя должен быть укомплектован квалифицированным персоналом, прошедшим обучение и аттестацию в порядке, установленном Органом сертификации.
5.2.1 Персонал Исполнителя должен:
• знать и выполнять установленную Исполнителем процедуру обслуживания Потребителей и связанные с ней свои функциональные обязанности;
• знать и выполнять установленную Исполнителем процедуру рассмотрения жалоб и претензий Потребителей;
• повышать квалификацию и проходить аттестацию в установленном порядке.
5.2.2 Исполнитель должен оформить с Агентом трудовые отношения в соответствии с требованиями трудового законодательства.
5.2.3 Исполнитель должен по запросу Органа по сертификации представлять список штатных Агентов и специалистов. Данный список комплектуется документами, которые подтверждают уровень образования и прохождение аттестации сотрудниками, внесенными в список. Исполнитель также может самостоятельно сообщать Орган по сертификации об изменении персонального состава Агентов и специалистов.
5.3 Профессиональная ответственность Исполнителя должна быть застрахована или обязательства Исполнителя по возмещению ущерба Потребителю при осуществлении Брокерской деятельности в соответствии со Стандартом обеспечиваются другим способом.
5.3.1 Орган сертификации агентских услуг определяет процедуру признания правил страхования профессиональной ответственности при осуществлении Брокерской деятельности и иных способов обеспечения обязательств, вытекающих из п. 3.2 данного стандарта.
5.4 Исполнитель имеет в собственности или пользовании (аренде) помещения, права на которые оформлены в установленном порядке.
5.4.1 Предоставление Брокерских услуг происходит в помещениях, обеспечивающих конфиденциальность переговоров между потребителями и исполнителями.
5.5 Информация об Исполнителе должна быть доступна для Потребителей Брокерских услуг.
5.5.1 Информация, доступная для Потребителей:
• свидетельство о государственной регистрации Исполнителя;
• документ на право использования торговой марки, зарегистрированной в установленном порядке, под которой предоставляются Агентские услуги;
• сертификат соответствия Брокерских услуг Исполнителем, требованиям стандарта;
• при наличии членства в профессиональных объединениях документы, подтверждающие данное членство;
• тарифы и расценки на оказание Брокерских услуг;
• книга жалоб и предложений с пронумерованными листами, прошнурована и заверена печатью Органа сертификации Брокерских услуг;
• описание процедуры рассмотрения жалоб и претензий Потребителей на действия Исполнителя;
• реквизиты Органа по сертификации, Комиссии по разрешению споров;
5.5.2 Исполнитель по требованию Потребителя должен предоставить:
• документы, подтверждающие квалификацию Агента или специалиста, придают ему Агентское услугу;
• документы, подтверждающие полномочия Агента (приказ или доверенность) на право подписи Договоров от имени Исполнителя;
• данный Стандарт;
• образцы типовых договоров, протоколов, доверенностей и других документов, используемых Исполнителем при оказании Брокерских услуг.6. ТРЕБОВАНИЯ К ДОГОВОРУ НА ОКАЗАНИЕ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ
6.1 Для предоставления Брокерских услуг Исполнитель должен заключить с Потребителем письменный договор, соответствующий требованиям Гражданского Кодекса Украины, с учетом требований стандарта.
6.2 До подписания Договора Агент обязан ознакомить Потребителя с проектом Договора, разъяснить его условия.
6.3 Исполнитель имеет право применить любые типы договоров, предусмотренные Гражданским Кодексом Украины. Структура договора должна обязательно содержать следующие разделы:
- Стороны договора;
- Предмет договора;
- Обязанности Исполнителя;
- Обязанности Потребителя;
- Цена услуг и порядок расчета между Потребителем и Исполнителем;
- Срок действия договора;
- Условия расторжения договора;
- Ответственность сторон;
- Порядок разрешения споров;
- Перечень переданных Исполнителю документов на момент подписания Договора;
- Юридические адреса и реквизиты сторон.
6.3.1 Стороны договора
Сторонами договора на оказание Брокерских услуг является Исполнитель, в лице Агента, уполномоченного на подписание Договора, и Потребитель (либо его представители).
6.3.2 Предмет договора должен соответствовать типу Договора и содержать ссылку на оказание Брокерской услуги в соответствии со Стандартом.
6.3.3 Обязанности Исполнителя.
6.3.3.1 В Договоре должны быть перечислены работы (услуги), обязуется выполнить Исполнитель в соответствии с п. 3.2 стандарта.
6.3.3.2 Договор должен включать обязательство Исполнителя обеспечить конфиденциальность обслуживания и сохранность документов Потребителя. Договор должен включать обязательство Исполнителя сохранять в тайне информацию о Потребителя и условия сделки, обеспечить надежное хранение документов, полученных от Потребителя.
6.3.3.3 Договор может содержать иные обязательства Исполнителя и Потребителя.
6.3.4 Цена услуг и порядок расчета между Потребителем и Исполнителем.
Договор должен содержать информацию о стоимости услуг Исполнителя или порядок ее определения.
6.3.5 Срок действия Договора.
Договор должен содержать дату вступления в силу, срок действия и процедуру продления договора.
6.3.6 Условия расторжения Договора.
Договор должен содержать основания и порядок его расторжения, в том числе условия досрочного расторжения, а также порядок расторжения Договора в связи с невыполнением обязательств сторонами Договора.
6.3.7 Порядок разрешения споров.
6.3.7.1 Договор должен содержать описание процедуры разрешения споров сторонами Договора.
6.3.7.2 В случае невозможности разрешения спора Договор должен предусматривать возможность оперативной передачи данного спора в Комиссию по разрешению споров Органа по сертификации.
6.3.7.3 Решения Комиссии по разрешению споров Органа по сертификации является обязательным для Исполнителя.
6.3.7.4 Договор должен содержать реквизиты Комиссии по разрешению споров Органа по сертификации.
6.3.8 Ответственность сторон.
6.3.8.1 В Договоре должны быть указаны условия, при которых наступает ответственность сторон за невыполнение его условий.
6.3.8.2 Договор должен предусматривать порядок и условия досрочного расторжения договора.
6.3.8.3 В Договоре необходимо предусмотреть обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства и решения третьих сторон, имеющих возможность влиять на Договор на оказание Брокерских услуг), при которых ответственность сторон не наступает.
6.3.8.4 В случае, если Потребитель при заключении Договора не предоставляет согласия лиц, имеющих права на данный Объект недвижимости, Исполнитель определяет в данном разделе ответственность Потребителя за отказ таких лиц от совершения сделки.
6.4 Исполнитель должен поручать право подписания Договоров об оказании агентских услуг и контроль за их выполнением только Агентам и специалистам, которые имеют на это полномочия (доверенность или приказ).
6.5 Договор не должен содержать норм и требований, которые нарушают права одной из сторон.
6.6 Документом, свидетельствующим о полном завершении работ по Договору оказания Брокерских услуг, является двусторонний акт, подписанный Потребителем и Исполнителем после выполнения сторонами всех обязательств по договору.7. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ
7.1 Консультирование Потребителей по вопросам состояния и анализа рынка недвижимости должно проводиться на основе объективной информации.
7.1.1 Исполнитель предоставляет Потребителю объективную и полную информацию и анализ сложившихся цен на рынке недвижимости региона, консультирует о возможности и процедуру предоставления Брокерских услуг.
7.2. Исполнитель определяет рыночную стоимость объекта недвижимости с учетом запросов Потребителя на момент предоставления услуги.
7.3. Исполнитель из вопросов, требующих специальных знаний и выходящим за рамки Брокерской деятельности, должен рекомендовать Потребителю обратиться за консультацией к соответствующему специалисту.
7.4 Исполнитель предоставляет информацию о наличии на рынке объектов недвижимости или потенциальных покупателей, арендаторов, инвесторов и т.п., отвечающей требованиям Потребителя и могла бы удовлетворить потребность клиента;
7.4.1 Исполнитель осуществляет подбор информации в соответствии с заявкой Потребителя.
Объем предлагаемой информации и порядок ее использования определяются в Договоре.
7.4.2 Предлагаемая Исполнителем информация должна давать Потребителю наиболее полное представление об услуге, которая является предметом сделки.
7.4.3 Исполнитель должен информировать Потребителя, давшего согласие на приобретение прав на данный объект недвижимости, о известных ему недостатках Объекта недвижимости: потребительские качества, конструктивные изъяны, недостатки в работе инженерного оборудования и т.п..
7.4.4 Исполнитель должен сопровождать Потребителя при показе Объекта недвижимости.
7.5 Сбор и подготовка документов, необходимых для осуществления сделки.
7.5.1 Исполнитель при выполнении Договора определяет перечень документов, необходимый для совершения сделки и порядок их получения.
Документы, необходимые для осуществления сделки, могут собираться:
• Исполнителем на основании доверенности, выданной Потребителем;
• Потребителем самостоятельно;
• Потребителем в присутствии Исполнителя.
7.5.2 Согласие по существенным условиям будущего сделки, достигнутое между Потребителем (ями) и контрагентом, должно быть оформлено предварительным договором (договором задатка).
7.5.3 Предварительный договор об осуществлении сделки должен содержать следующие разделы:
• согласие сторон осуществить определенный сделка;
• цена предмета сделки;
• адрес и описание Объекта, позволяющие его однозначно идентифицировать;
• условия передачи прав на Объект недвижимости;
• ответственность сторон, способ обеспечения исполнения обязательств и определение обстоятельств непреодолимой силы;
• порядок расчетов при осуществлении сделки;
• сроки и порядок передачи Объекта недвижимости;
• состояние Объекта недвижимости на момент передачи;
• обязательства собственника Объекта недвижимости по погашению всех задолженностей, связанных с Объектом недвижимости, по коммунальным и другим платежам;
• наличие законных прав на объект со стороны третьих лиц;
• условия расторжения и продления предварительного договора;
• другие условия, которые дополняют предыдущий договор.
7.5.4 Исполнитель должен своевременно письменно информировать Потребителя обо всех обстоятельствах и фактах, которые стали известны, относящихся к предмету сделки, потенциально способных изменить условия сделки и привести к потере права собственности.
7.5.5 В случае принятия решения Потребителем о проведении сделки и приобретения прав на недвижимость с учетом раскрытых рисков и его уведомления о возможных негативных последствиях от принятого решения, все риски, связанные с их наступлением Потребитель принимает на себя.
7.5.6 Исполнитель должен рекомендовать Потребителю страховать свой финансовый риск (страхование «титула» собственности), объясняя суть и преимущества страхования.
7.6 Рекомендации по процедуре проведения сделки и взаиморасчетов между ее участниками.
7.6.1 Исполнитель может по желанию Потребителя предложить схему взаиморасчетов по сделке, которая бы обеспечила защиту интересов сторон. Окончательное решение о форме и порядке взаиморасчетов принимает Потребитель и он же несет ответственность за возможные риски.
7.6.2 Основанием, по которой обязательства Исполнителя по договору с Потребителем считаются выполненными, является правоустанавливающий документ и Акт передачи объекта недвижимости.
Наверх
——————————————————————–
«УТВЕРЖДЕНО»
на Общем собрании Севастопольского
регионального отделения АСНУ 09.10.2002г.
Протокол № 3
П О Л О Ж Е Н И Е
о Комитете по этике риэлторской деятельности
и защите прав потребителей.1. Общие положения
1.1Настоящее Положение определяет порядок создания и работы структурного подразделения Севастопольского регионального отделения Ассоциации специалистов по недвижимости (риэлторов) Украины (далее «РОС АСНУ») – Комитета по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей, именуемый в дальнейшем «Комитет», устанавливает права и обязанности её членов, порядок рассмотрения споров и конфликтов во взаимоотношениях между членами Ассоциации, при осуществлении ими риэлторской деятельности, а также порядок рассмотрения жалоб и заявлений потребителей риэлторских услуг.
1.2 Целью создания Комитета является разработка типовых документов и стандартов риэлторской деятельности, отвечающих требованиям законодательства Украины, осуществление мер, способствующих установлению цивилизованных отношений на рынке недвижимости в регионе, повышению качества предоставляемых услуг и предотвращение судебных тяжб.
1.3 Основные функции Комитета:
1.3.1. разработка типовых документов и стандартов риэлторской деятельности;
1.3.2. рассмотрение споров и конфликтов между членами Ассоциации;
1.3.3. рассмотрение жалоб и заявлений потребителей риэлторских услуг;
1.3.4. осуществление контроля по соблюдению Кодекса этики и стандартов риэлторской деятельности;
1.3.5. анализ практики и обобщение опыта разрешения споров;
1.3.6. внедрение прогрессивных форм и методов работы риэлторов;
1.3.7. участие в разработке проектов законов и нормативных актов, регулирующих отношения в сфере совершения сделок с недвижимостью и защиты прав потребителей риэлторских услуг;
1.3.8. консультирование потребителей риэлторских услуг по вопросам, связанным с предоставлением риэлторских услуг и порядком подачи жалоб и заявлений;
1.3.9. информирование потенциальных потребителей риэлторских услуг через средства массовой информации о правах и обязанностях риэлторских агентств и потребителей риэлторских услуг.
1.4 Требования к разрабатываемым стандартам:
1.4.1. соответствие требованиям законодательства Украины;
1.4.2. разумная достаточность в ущемлении инициативы в деятельности членов Ассоциации при осуществлении ими риэлторской деятельности.
1.5 Настоящее Положение утверждается Общим собранием РОС АСНУ (далее «Общее собрание») и подписывается Председателем Совета.2. Порядок формирования и состав Комитета
2.1 Комитет избирается на Общем собрании из числа членов Ассоциации, состоящих на учете в РОС АСНУ, в составе 5 человек, сроком на один год.
2.2 В Комитет не могут входить члены Ассоциации, работающие на одном предприятии (организации).
2.3 Члены Комитета осуществляют свою деятельность на общественных началах.
2.4 Из числа членов Комитета на первом его заседании избирается председатель и заместитель председателя.
2.5 Председатель Комитета подотчетен Общему собранию, а в период между собраниями Совету РОС АСНУ (далее «Совет»).
2.6 Председатель Комитета осуществляет следующие функции:
2.6.1 разрабатывает план и направления деятельности Комитета;
2.6.2 руководит работой Комитета;
2.6.3 распределяет обязанности между членами Комитета;
2.6.4 контролирует исполнение решений Комитета;
2.7 Председатель Комитета вправе при необходимости временно передавать свои полномочия своему заместителю.
2.8 Член Комитета обязан:
2.8.1принимать участие в заседаниях;
2.8.2 выполнять распоряжения председателя Комитета;
2.8.3 соблюдать Кодекс этики и настоящее Положение при рассмотрении споров, жалоб и заявлений Потребителей.
2.9 Выход из состава Комитета производится по решению Общего собрания на основании представления Комитета в следующих случаях:
2.9.1 по заявлению члена Комитета;
2.9.2 систематической неявки на заседания Комитета.
2.10 В случае выбытия из состава Комитета его членов, довыборы в Комитет осуществляются в соответствии с требованиями п.2.1 настоящего Положения.
2.11Заседания Комитета проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в квартал.
2.12 В заседаниях Комитета могут принимать участие члены Совета и исполнительный директор РОС АСНУ с правом совещательного голоса.
По решению Комитета в его заседаниях могут принимать участие члены Ассоциации и иные приглашенные лица.3. Подготовка к рассмотрению спора
3.1 Комитет рассматривает споры и конфликты между членами Ассоциации, состоящих на учете в РОС АСНУ.
3.2 Если одной из сторон в споре является лицо, не являющееся членом Ассоциации, спор не подлежит рассмотрению Комитетом.
3.3 Комитет может рассматривать споры между лицами, не являющимися членами Ассоциации, при условии, что все участники спора предварительно подпишут соглашение об обязательном исполнении решения Комитета по данному спору.
3.4 Комитет принимает к рассмотрению дела по письменному заявлению одного из членов Ассоциации.
3.5 В заявлении, подписанным членом Ассоциации, должны быть указаны:
3.5.1 Ф.И.О. участников спора и наименование предприятия (организации) в котором они работают;
3.5.2 содержание спора;
3.5.3требование заявителя;
3.5.4 перечень прилагаемых к заявлению документов.
3.6 Заявление представляется в Комитет с копиями по числу, участвующих в споре
сторон.
3.7 Председатель Комитета единолично разрешает вопрос о принятии заявления к рассмотрению.
3.8 Заявление должно быть рассмотрено не позднее двух недель с момента его регистрации в РОС АСНУ.
3.9 Председатель Комитета вправе отказать в рассмотрении заявления:
3.9.1 если заявление, в соответствии с п.3.2 настоящего Положения, не подлежит рассмотрению в Комитете;
3.9.2 если заявителем не соблюдены требования п.3.4 настоящего Положения.
3.10 В случае отказа в рассмотрении заявления, заявитель вправе направить его повторно после устранения отмеченных недостатков.
3.11 После принятия заявления к рассмотрению, председатель Комитета направляет копию заявления участникам спора, предлагает дать соответствующие объяснения и назначает дату и время рассмотрения спора.
3.12 Непредставление участником спора объяснений по существу спора не является основанием для переноса рассмотрения спора.4. Рассмотрение спора
4.1 Споры рассматриваются на заседаниях Комитета в составе не менее трех его членов, под председательством председателя Комитета либо его заместителя.
4.2 В заседании Комитета не может принимать участие член Ассоциации в качестве члена Комитета, работающий на одном с участником спора предприятии (организации) либо иным образом прямо или косвенно заинтересованный в исходе спора.
4.3 Рассмотрение спора производится на заседании Комитета с обязательным извещением всех участников спора. В случае неявки на заседание Комитета одного из участников спора, рассмотрение дела откладывается, но не более чем на неделю.
4.4 При наличии уважительных причин срок рассмотрения спора может быть продлен до одного месяца.
4.5 В случае повторной неявки одного из участников спор рассматривается в его отсутствии.
4.6 Перед началом заседания Комитета председательствующий проверяет полномочия участников спора или их представителей.
4.7 Участников спора вправе представлять любое лицо на основании доверенности, содержащей его паспортные данные, место жительства и полномочия.
4.8 Председательствующий ознакамливает членов Комитета с содержанием спора и определяет порядок и последовательность опроса.
4.9 Члены Комитета вправе задавать участникам спора вопросы, касающиеся существа рассмотрения спора.
4.10 Члены Комитета вправе привлекать для консультаций третьих лиц (экспертов, юристов и т.д.).
4.11 Заслушав каждого из участников спора и рассмотрев предъявленные документы,Комитет оценивает обстоятельства дела, выносит рекомендации, которые доводит до сведения участников спора.
4.12 Комитет прекращает разбирательство спора, если:
4.12.1. участники спора достигли соглашения;
4.12.2. спор не подлежит рассмотрению Комитетом.
4.13 Комитет ведет протокол заседания, который подписывается всеми членами комитета по окончании заседания.5. Принятие решения
5.1 При рассмотрении спора и принятии решения Комитет руководствуется действующим законодательством Украины, нормативными документами АСНУ, решениями органов управления РОС АСНУ и настоящим Положением.
5.2 Решение Комитета принимается открытым голосованием простым большинством голосов. В случаях, когда при принятии решения голоса членов Комитета распределились поровну, председатель Комитета имеет право решающего голоса.
5.3 При рассмотрении спора Комитет вправе вынести следующее решение:
5.3.1 обязать участника (участников) спора совершить определенные действия либо воздержаться от каких-либо действий;
5.3.2 обязать виновную сторону принести официальные извинения пострадавшим лицам;
5.3.3 вынести предупреждение за несоблюдение Кодекса этики, стандартов риэлторской деятельности, утвержденных Общим собрание;
5.3.4 ходатайствовать перед Советом об исключении из членов Ассоциации.
5.4 Решение Комитета о ходатайстве исключения из членов Ассоциации является исключительной мерой и может быть принято только при наличии двух и более предупреждений, вынесенных в течение одного года.
5.5 Если в течение года со дня вынесения предупреждения член Ассоциации не будет подвергнут новому порицанию, то ранее вынесенное предупреждение считается погашенным.6. Защита прав потребителей риэлторских услуг
6.1 Защита прав потребителей риэлторских услуг (далее «Потребителей») является одним из приоритетных направлений деятельности РОС АСНУ и настоящего Комитета.
6.2 Деятельность Комитета по защите прав потребителей осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», Кодексом этики и настоящим Положением.
6.3 Председатель Комитета принимает и регистрирует жалобы и заявления Потребителей.
Жалоба должна содержать сведения о заявителе (Ф.И.О, адрес местожительства) мотивированные требования к члену Ассоциации с приложением копий заключенных договоров, соглашений, расписок и других документов, подтверждающих обоснованность претензии.
6.4Председатель Комитета безотлагательно оповещает члена Ассоциации в адрес, которого направлена жалоба и запрашивает объяснения по существу предъявленной претензии.
6.5 Объяснения по существу претензии член Ассоциации обязан представить в Комитет в течение пяти дней со дня оповещения. Не представление членом Ассоциации объяснений по существу жалобы не является основанием для отказа или продления сроков рассмотрения жалобы.
6.6 В случае необходимости полной и объективной оценки обстоятельств, изложенных в жалобе, Председатель комитета назначает дату и время рассмотрения жалобы с приглашением заявителя жалобы и члена Ассоциации.
6.7 Рассмотрение жалобы и принятие решения производится в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в порядке установленном для рассмотрения споров между членами Ассоциации.
6.8 Срок рассмотрения жалобы (заявления) Потребителя составляет 14 дней с момента её регистрации. В течение этого срока Председатель Комитета должен принять меры к всестороннему и объективному рассмотрению жалобы и направить в адрес Потребителя письменный мотивированный ответ о результатах её рассмотрения.7. Учет и отчетность
7.1 Ведение учета рассматриваемых споров, жалоб и заявлений Потребителей возлагается на исполнительного директора РОС АСНУ.
7.2 Каждому делу присваивается порядковый номер, в котором фиксируется дата поступления дела.
7.3 Комитет ежеквартально либо по запросу Совета отчитывается по результатам своей деятельности перед Советом и представляет аналитическую справку.Председатель Совета РОС АСНУ /Н.Массальская/
Наверх
————————————–
«УТВЕРЖДЕНО»
решением Общего собрания
регионального отделения в г. Севастополе
Ассоциации специалистов по недвижимости
(риэлторов) Украины « 20 » декабря 2002г
Протокол № 5ПОЛОЖЕНИЕ
о профессиональных стандартах риэлторской деятельности РОС АСНУI. Общие положения
1.1 Настоящее Положение о профессиональных стандартах риэлторской деятельности РОС АСНУ (далее – Положение) разработано и принято региональным отделением в г. Севастополе Ассоциации специалистов по недвижимости (риэлторов) Украины (далее – РОС АСНУ и устанавливает профессиональные стандарты риэлторской деятельности, в целях формирования цивилизованных отношений на рынке недвижимости в г. Севастополе.
1.2 Настоящее Положение разработано в соответствии с действующим законодательством Украины, Уставом РОС АСНУ на основе обобщения практического опыта ведущих специалистов по недвижимости, распространяется только на деятельность риэлторов (агентств недвижимости), являющимися членами Ассоциации специалистов по недвижимости (риэлторов) Украины и состоящих на учете в её региональном отделении в г.Севастополе.
1.3 Настоящее Положение является обязательным к исполнению в порядке, предусмотренном настоящим Положением.
1.4 Настоящее Положение не может быть полностью или частично воспроизведено, тиражировано и распространено без разрешения РОС АСНУ.
II. Определения
2.1 Риэлторская деятельность – профессионально осуществляемая юридическими лицами или предпринимателями на основе соглашения с заинтересованным лицом (либо по доверенности) деятельность по совершению от его имени и за его счет либо от своего имени, но за счет и в интересах заинтересованного лица, гражданско – правовых сделок с объектами недвижимости и правами на них.
2.2 Объекты недвижимости (недвижимость) – земельные участки, обособленные водные объекты, жилые и нежилые дома, сооружения или их части, а также другие объекты, свободное перемещение которых невозможно без несоразмерного ущерба их назначению.
2.3 Риэлтор (агентство недвижимости) – физическое (юридическое) лицо, осуществляющее риэлторскую деятельность.
2.4 Клиент – физическое или юридическое лицо, в интересах которого осуществляется риэлторская деятельность.
2.5. Сделка – действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.
2.6 Эксклюзивный договор – соглашение, совершенное в письменной форме, двух или нескольких лиц о передаче риэлтору (агентству недвижимости) исключительных прав на осуществление риэлторской деятельности в интересах клиента.
2.7 Кодекс этики – нормативный акт Ассоциации специалистов по недвижимости (риэлторов) Украины, устанавливающий этические нормы осуществления риэлторской деятельности членами Ассоциации.
2.8 Комитет по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей – структурное подразделение РОС АСНУ, в компетенцию которого входит рассмотрение споров и конфликтов между членами Ассоциации, при осуществлении ими риэлторской деятельности в г. Севастополе, а также рассмотрение жалоб и заявлений потребителей риэлторских услуг.
III. Профессиональные стандарты риэлторской деятельности
3.1. Требования к эксклюзивному договору
3.1.1 Для оказания риэлторских услуг риэлтор (агентство недвижимости), как правило, заключает эксклюзивный договор, соответствующий требованиям законодательства Украины и настоящего Положения.
3.1.2 Заключение эксклюзивного договора осуществляется в следующем порядке:
3.1.2.1 до подписания договора риэлтор (агентство недвижимости) обязан ознакомить клиента с проектом договора, разъяснить его условия, порядок исполнения.
3.1.2.2 заключение эксклюзивного договора по отчуждению объекта недвижимости производится риэлтором (агентством недвижимости) преимущественно после осмотра отчуждаемого объекта недвижимости.
3.1.2.3 до заключения эксклюзивного договора риэлтор (агентство недвижимости) обязан выяснить у клиента наличие действующего эксклюзивного договора по одному и тому же предмету с другим риэлтором (агентством недвижимости) и предупредить клиента об ответственности за одностороннее его расторжение;
3.1.2.4 при подписании договора стороны вправе вносить изменения в проект договора в пределах требований, установленных действующим законодательством Украины и настоящим Положением;
3.1.2.5 эксклюзивный договор подписывается лицами, имеющими соответствующие полномочия;
3.1.2.6 в случаях, когда со стороны клиента выступает несколько лиц, договор подписывается всеми заинтересованными лицами, либо одним лицом, имеющим надлежаще оформленные полномочия от других заинтересованных лиц;
3.1.2.7 заключение эксклюзивного договора по отчуждению объекта недвижимости должно осуществляться, как правило, при условии предоставления клиентом правоустанавливающих документов на объект недвижимости.
3.1.3 Эксклюзивный договор должен содержать следующие обязательные (существенные) условия:
3.1.3.1 сведения, содержащие полное наименование сторон, лиц их представляющих, с указанием полномочий;
3.1.3.2 предмет договора;
3.1.3.3 общие условия, содержащие сведения об отчуждаемом и (или) приобретаемом объекте недвижимости (прав на них) и условиях отчуждения и (или) приобретения. Сведения об отчуждаемом и (или) приобретаемом объекте недвижимости и условиях отчуждения и (или) приобретения могут быть отражены в карточке-заказе или ином письменном приложении, являющейся неотъемлемой частью эксклюзивного договора;
3.1.3.4 права и обязанности сторон;
3.1.3.5 ответственность сторон;
3.1.3.6 срок действия, условия расторжения и пролонгации договора. Включение формулировок с неопределенностью сроков действия договора не допускается;
3.1.3.7 порядок разрешения споров;
3.1.3.8 юридические адреса и реквизиты сторон.
3.1.4 В эксклюзивном договоре по отчуждению объекта недвижимости могут быть включены обязательства клиента по своевременному освобождению объекта недвижимости после заключения сделки, снятию жильцов с регистрационного учета, погашению имеющейся задолженности по квартплате, коммунальным услугам, земельному налогу и иным платежам, связанным с отчуждаемым объектом недвижимости.
3.1.5 Эксклюзивный договор должен содержать сведения о риэлторской деятельности.
3.1.6 Риэлторская деятельность включает в себя один или несколько видов работ, а именно:
- консультирование клиента по вопросам состояния рынка недвижимости и перечня документов необходимых для совершения сделки с недвижимостью;
- осмотр и предварительная оценка объекта недвижимости;
- подбор и организация показов объектов недвижимости;
- поиск покупателя и маркетинговые услуги;
- правовое сопровождение сделки с недвижимостью, включая сбор и подготовку документов, необходимых для заключения сделки с недвижимостью;
- оказание помощи в организации расчетов между клиентами по сделке с недвижимостью;
- иная деятельность, непосредственно связанная с выполнением риэлтором (агентством недвижимости) обязательств по эксклюзивному договору.3.1.7 В обязанности сторон должны быть включены требования о соблюдении конфиденциальности информации, полученной в ходе исполнения эксклюзивного договора.
3.1.8 Договор в обязательном порядке должен включать право клиента разрешать возникающие по договору споры в Комитете по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей.
3.1.9 Эксклюзивным договором должны быть предусмотрены размер и вид ответственности за невыполнение или ненадлежащее исполнение его условий.
3.1.10 Эксклюзивный договор не должен содержать условия, ущемляющие права одной из сторон.
3.1.11 В договоре указываются число, месяц и год его подписания.
3.1.12 Исполнение обязательств по эксклюзивному договору удостоверяется составлением и подписанием сторонами акта выполненных работ или иным подтверждением, составленным в письменной форме.
3.2 Стандарты, регулирующие взаимоотношения риэлторов (агентств
недвижимости) с клиентом3.2.1 В целях качественного осуществления риэлторской деятельности риэлтор (агентство недвижимости) обязан:
3.2.1.1 осуществлять риэлторскую деятельность в соответствии с действующим законодательством Украины, Кодексом этики, требованиями настоящего Положения и условиями заключенного с клиентом эксклюзивного договора;
3.2.1.2 предоставлять клиенту объективную и полную информацию относительно предмета осуществления деятельности с недвижимостью, о сложившихся ценах на региональном рынке недвижимости;
3.2.1.3 обеспечить сохранение конфиденциальности информации, полученной в ходе осуществления риэлторской деятельности;
3.2.1.4 гарантировать клиенту своевременное и объективное рассмотрение жалоб и претензий клиента и устранение недостатков;
3.2.1.5 представлять по требованию клиента документы, подтверждающие правомерность занятия риэлтором (агентством недвижимости) предпринимательской деятельностью, а также квалификацию специалиста по недвижимости и удостоверяющие право подписи договоров от имени агентства недвижимости;
3.2.1.6 консультировать клиента по вопросам, связанным с исполнением эксклюзивного договора и совершения сделки с объектом недвижимости;
3.2.1.7 доводить до сведения клиента оценку риска признания планируемой сделки недействительной;
3.2.1.8 осуществлять правовое сопровождение сделки с объектом недвижимости;
3.2.1.9 по согласованной с клиентом периодичностью информировать его о ходе подготовки к совершению сделки с недвижимостью;
3.2.1.10 обеспечить сохранность документов, полученных от клиента для подготовки к совершению сделки с объектом недвижимости;
3.2.2 Риэлтор (агентство недвижимости) при осуществлении риэлторской деятельности имеет право:
3.2.2.1 заключать гражданско – правовые договоры на осуществление риэлторской деятельности, соблюдая установленные требования их заключения;
3.2.2.2 по соглашению с клиентом делать от имени клиента запросы в государственные органы, нотариальные конторы и в другие организации, учреждения по вопросам, касающимся подготовки и заключения сделки с объектом недвижимости;
3.2.2.3 предоставлять клиенту при необходимости и с его согласия иные услуги в порядке установленном действующим законодательством и в соответствии с уставной деятельностью предприятия (организации);
3.2.3 Риэлтор (агентство недвижимости) до подписания договора по отчуждению объекта недвижимости осуществляет проверку правоустанавливающих документов на объект недвижимости и принимает меры к установлению круга лиц, являющихся собственниками, а также других лиц, которые имеют или могут иметь права на отчуждаемый объект недвижимости.
3.3 Стандарты, регулирующие взаимоотношения риэлторов (агентств
недвижимости) при совершении совместных сделок3.3.1 Осуществление риэлторами (агентствами недвижимости) риэлторской деятельности при совершении совместных сделок с объектами недвижимости должно производится в строгом соответствии с требованиями антимонопольного законодательства Украины, Кодекса этики АСНУ и настоящего Положения.
3.3.2 Риэлторы (агентства недвижимости), при совершении совместных сделок должны разрешать возникающие между ними противоречия, не причиняя вреда интересам клиентов.
3.3.3 Риэлторы (агентства недвижимости) должны воздерживаться от споров, дачи отрицательных оценок деятельности других риэлторов (агентств недвижимости) в присутствии клиентов.
3.3.4 Разрешение споров при выявлении случаев заключения клиентом эксклюзивных договоров по одному и тому же предмету с двумя и более риэлторами (агентствами недвижимости) осуществляется в следующем порядке:
3.3.4.1 риэлтор (агентство недвижимости), выявивший факт заключения клиентом эксклюзивных договоров с двумя и более риэлторами (агентствами недвижимости) обязан незамедлительно известить об этом факте других риэлторов (агентства недвижимости), с которыми клиент заключил соответствующие договоры;
3.3.4.2 довести до сведения клиента о последствиях нарушения договорных обязательств;
3.3.4.3 провести переговоры с другими риэлторами (агентствами недвижимости), имеющими эксклюзивные договоры с тем же клиентом и тому же предмету, по вопросу урегулирования возникшего спора, при этом преимущественное право на осуществление риэлторской деятельности имеет риэлтор (агентство недвижимости) первым заключивший эксклюзивный договор;
3.3.4.4 составить соглашение с другим риэлтором (агентством недвижимости), закрепляющее порядок разрешения спора и возможность погашения расходов, связанных с исполнением эксклюзивного договора.
3.3.5 Риэлтор (агентство недвижимости), представляющий в совместной сделке одну из сторон не вправе вести какие-либо переговоры непосредственно с клиентом другой стороны ущемляющие интересы риэлтора (агентства недвижимости), представляющего этого клиента.
3.3.6 Риэлтор (агентство недвижимости), заключивший предварительный договор, в том числе договор задатка (аванса) со стороны продавца, обязан снять объект недвижимости с продажи и не предлагать его другим покупателям до окончания срока действия предварительного договора.
3.3.7 Переговоры, касающиеся организации взаимодействия при совершении совместных сделок должны вестись в отсутствии клиентов, если иное не продиктовано сложившимися обстоятельствами, которые могут привести к срыву сделки.
3.3.8 Риэлторы (агентства недвижимости), участвующие в совместной сделке путем переговоров определяют место и время заключения сделки, порядок расчетов и иные условия, касающиеся заключения сделки с объектом недвижимости.
3.3.9 Риэлтор (агентство недвижимости), представляющий в совместной сделке сторону продавца несет ответственность за послепродажную подготовку передачи отчуждаемого объекта недвижимости и обязан принять все меры по своевременному освобождению объекта недвижимости после заключения сделки, снятию жильцов с регистрационного учета, погашению имеющейся задолженности по квартплате, коммунальным услугам, земельному налогу и иным платежам, связанным с отчуждаемым объектом недвижимости.
3.3.10 В целях обеспечения послепродажной подготовки передачи отчуждаемого объекта риэлтор (агентство недвижимости) вправе получить часть стоимости объекта до фактического освобождения и передачи объекта покупателю, при условии заключения соответствующего трехстороннего договора между риэлтором (агентством недвижимости), продавцом и покупателем.
3.3.11 Риэлторы (агентства недвижимости), участвующие в совершении совместной сделки обязаны оказывать необходимое содействие сторонам сделки в надлежащем оформлении передачи объекта недвижимости в соответствии с заключенным договором, путем составления акта приема-передачи, либо иным способом, в соответствии со сложившейся практикой.
IV. Ответственность
4.1 Вред, причиненный клиенту или другому риэлтору (агентству недвижимости) вследствие незаконных действий либо невыполнения или ненадлежащего выполнения риэлтором (агентством недвижимости) обязанностей по договору и (или) Кодекса этики и настоящего Положения возмещается винивным риэлтором (агентством недвижимости) в соответствии с действующим законодательством Украины, Кодексом этики и Положением о Комитете по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей.
4.2 За нарушение требований настоящего Положения к виновному риэлтору (агентству недвижимости) могут быть применены меры воздействия, определенные Кодексом этики и Положением о Комитете по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей.
4.3 По решению Комитета по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей ответственность риэлтора (агентства недвижимости) может быть установлена в виде денежной компенсации, которую виновный риэлтор (агентство недвижимости) обязан выплатить клиенту или другому риэлтору (агентству недвижимости).
4.4 Ответственность клиента должна быть соразмерной последствиям неисполнения обязательств.
V. Порядок рассмотрения споров
5.1 Рассмотрение споров между риэлторами (агентствами недвижимости), а также рассмотрение жалоб и заявлений клиентов производится в порядке установленном Положением о Комитете по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей.
5.2 Комитет по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей обязан руководствоваться настоящим Положением при рассмотрении споров, а также жалоб и заявлений клиентов.
VI. Заключительные положения
6.1 Внесение изменений и дополнений в настоящее Положение осуществляется по инициативе членов Ассоциации, Совета РОС АСНУ или Комитета по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей.
6.2 Проект о внесении изменений и дополнений в настоящее Положение представляется в Комитет по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей и рассматривается на очередном заседании комитета.
6.3 Комитет по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей делает заключение о целесообразности внесений изменений и дополнений в настоящее Положение.
6.4 В случае одобрения проекта изменений и дополнений, представленный проект предлагается к включению в повестку дня очередного Общего собрания РОС АСНУ.
6.5 Решение о внесении изменений и дополнений в настоящее Положение принимается простым большинством голосов членов Ассоциации, присутствующих на собрании.
6.6 В случае отклонения проекта о внесении изменений и дополнений в настоящее Положение Комитет по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей должен дать мотивированный ответ инициатору проекта.
6.7 В случае отклонения Комитетом по этике риэлторской деятельности и защите прав потребителей проекта внесения изменений и дополнений в настоящее Положение, предложенного по инициативе Совета РОС АСНУ, последний вправе вынести отклоненный проект на рассмотрение Общего собрания РОС АСНУ.
6.8 Настоящее Положение вступает в силу с момента его принятия на Общем собрании РОС АСНУ.
6.9 Профессиональные стандарты риэлторской деятельности, установленные настоящим Положением первые три месяца с момента его принятия Общим собранием РОС АСНУ действуют в форме рекомендаций.
6.10 По истечении трех месяцев Общее собрание РОС АСНУ рассматривает предложения о доработке профессиональных стандартов и решает вопрос об обязательности исполнения принятых стандартов.
Председатель Совета РОС АСНУ /Н.Массальская/
Наверх