Поддержка

ПН

ВТ

СР

ЧТ

ПТ

СБ

ВС

• пользователь может обратиться в службу технической поддержки, отправив сообщение по электронной почте, позвонив по телефону или другим способом;

• обращаясь в службу техподдержки, пользователь получает возможность:

• • отправить запрос в техподдержку через сайт, e - mail или продиктовать оператору по телефону;
  • прикрепить к сообщению изображение (например, скриншот с возникшей проблемой);
  • выбрать категорию обращения;
  • установить уровень критичности проблемы;
  • получить подтверждение по e-mail*;
  • получить ответ по e-mail*;
  • продолжить дискуссию*;
  • закрыть обращение (снять заявку).
  
  *Если обращение было направлено по электронной почте

• принимаются запросы пользователей через сайт (через модуль Почты), по телефону и через другие источники;
• классифицируются запросы по категориям;
• отправляются статусы обращения (например: Принято к рассмотрению, В стадии решения, Успешно решено и т.п.);
• устанавливаются уровни критичности обращения (например, высокая, средняя, низкая и т.п.);
• при ответе выбрать типовой ответ из выпадающего списка (доступно администратору либо ответственному за обращение);
• возможность работы с обращениями в техподдержку через e-mail обеспечивает модуль «Обратная Связь». 

• сохраняется полная история обращений в техподдержку каждого клиента (дата и время принятия заявки, рещение проблемы и т.п.), поэтому сотрудники техподдержки могут восстановить причины проблемы, просмотреть ход решения и предложить пользователю наиболее эффективное решение.