Регламент работы службы поддержки

Регламент работы службы поддержки Время работы Служба поддержки работает круглосуточно 7 дней в неделю по вопросам касающихся работы серверов, обработка финансовых вопросов (оплата, смена тарифа и тп.) производится в рабочее время: с 09.00-18.00 ПН-ПТ. Технологический перерыв в тикет системе и web-chat с 06.00-09.00 в это время доступен только телефон. Бесплатное базовое администрирование Служба поддержки проводит бесплатное администрирование в рамках базового администрирования по установке и настройке ПО (только того которое входит в поставку вместе с панелью управления), общим вопросам по работе с системой, в рамках 30 минут работы администратора каждый календарный месяц. В рамки бесплатной установки входит установка только тех версий прикладного ПО, которые присутствуют в репозитарии пакетов вашей операционной системы. Обращаем Ваше внимание, что вместе с ISPmanager\DirectAdmin\CPanel\WHM устанавливается прикладное программное обеспечение (Apache, php, mysql, dovecot и т.д.). Бесплатное расширенное администрирование Служба поддержки проводит бесплатное администрирование в рамках расширенного администрирования по установке и настройке ПО (только того которое входит в поставку вместе с панелью управления), общим вопросам по работе с системой, в рамках 60 минут работы администратора каждый календарный месяц. Бесплатное премиум администрирование Служба поддержки проводит бесплатное администрирование в рамках премиум администрирования по установке и настройке ПО (не только того которое входит в поставку вместе с панелью управления а и любого иного которое возможно установить на сервер), общим вопросам по работе с системой, в рамках 60 минут работы администратора каждый календарный месяц. Порядок предоставления поддержки Заявки в службу поддержки требующие доступа к серверу формируются в панели VDS-Центр, заявки не требующие доступа к серверу через все доступные способы связи включая web-chat. Бесплатное администрирование не производится если пользователь изменял конфигурационные файлы самостоятельно а не при помощи панели управления. В данном случае поддержка предоставляется только на платной основе. Служба поддержки оставляет за собой право НЕ производить поддержку пользователей которые используют ненормативную лексику при общении со службой поддержки, оскорбления в адрес сотрудника или компании. Компания в праве отказать в поддержке клиенту без объяснения причин. Вопросы не входящие в бесплатное администрирование могут быть решены за дополнительную плату, исходя из тарифа - 10 EUR за час работы нашего специалиста (минимальная сумма- 30 минут= 5 EUR). VDS64.com - Служба поддержки.