Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями

Основным принципом обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями (PRM) является отсутствие дискриминации при обслуживании на прилет и на вылет таких пассажиров по сравнению с другими пассажирами, что проявляется в обеспечение им равного доступа  наряду с другими пассажирами к:

• стойкам регистрации пассажиров и багажа,
• зонам контроля на безопасность, таможенного и пограничного контроля,
• транспорту для доставки и осуществления посадки/высадки пассажиров к/от ВС и в салонах ВС,
• зонам выдачи багажа.    

Для обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями (PRM) созданы следующие условия:

• организована группа по обслуживанию пассажиров с ограниченными физическими возможностями (PRM), которая входит в состав Комплекса по обслуживанию пассажиров и багажа. Персонал группы по обслуживанию пассажиров с ограниченными физическими возможностями (PRM) прошел специальное обучение обращению с пассажирами с ограниченными физическими возможностями (PRM) и имеет соответствующие сертификаты;
• введен в строй спецавтомобиль - «амбулифт», который предназначен для транспортировки по перрону пассажиров с ограниченными физическими возможностями (PRM) и осуществления их посадки/высадки в/из ВС;
• имеются специальные передвижные тележки-кресла для транспортировки пассажиров с ограниченными физическими возможностями (PRM) внутри салона ВС и в терминалах аэропорта. 

При покупке авиабилета для пассажира с ограниченными физическими возможностями (PRM) необходимо уведомить об этом кассира агентства по продаже авиаперевозок или кассира авиакомпании и заполнить предоставленные кассиром документы, определенные правилами и инструкциями авиакомпании.

Решение относительно допуска к перевозке на ВС пассажира с ограниченными физическими возможностями (PRM) принимает представитель авиакомпании, выдавшей пассажиру авиабилет самостоятельно или через офисы уполномоченных агентов по продаже, на основании документов, определенных правилами и инструкциями каждой конкретной авиакомпании, регламентирующими перевозку пассажиров с ограниченными физическими возможностями (PRM).