Питання, що часто виникають
На головну
Як я отримаю своє замовлення?
- Доставка в межах України: здійснюється безкоштовно, <Укрпоштою> (рекомендованим листом). Доставка здійснюється на вказану Вами адресу протягом 4-8 робочих днів з моменту поступлення коштів.
- Доставка в інші країни: здійснюється <Укрпоштою> (рекомендованим листом).Доставка здійснюється на вказану Вами адресу протягом 5-14 робочих днів з моменту поступлення коштів.
Способи оплати
- готівковий: оплата готівкою можлива лише при покупці в межах України, виключно національною валютою. Ми виписуємо платіжне доручення, згідно якого Ви можете оплатити наші товари в касі будь- якого банку України ( при оплаті в касі банку нараховується комісія в розмірі 0,5 - 3% від суми).
- безготівковий: ми виписуємо рахунок, який Ви можете оплатити з розрахункового рахунку юридичної особи (фірма, приватний підприємець). Для юридичних осіб всі необхідні документи надаються разом з товаром.
- по системі Приват24: ця система дає Вам можливість здійснювати платежі з Вашої дебетної або кредитної картки. Більш детальна інформація стосовно можливостей системи Приват24 знаходиться тут. Для здійснення платежів за допомогою системи Приват24 необхідно зареєструватись. Якщо Ви вже зареєстровані, перейдіть в список Ваших замовлень, виберіть необхідне, клацніть лінк Не оплачено, виберіть спосіб оплати замовлення Приват24 і у формі, яка відкриється після цього введіть свої логін і пароль.
- За допомогою пластикових карт
:
При виборі цього способу оплати Вам необхідно ввести реквізити Вашої карти. На жаль недоліком інтерфейсу оплати є його англомовність, тому розберемо по полях:
Your Transaction Amount is: вартість Вашого замовлення, тобто сума, яку буде знято з Вашої картки.
Card Number: унікальний серійний номер Вашої картки, що складається з дванадцяти цифр.Його вказано на лицьовому боці Вашої картки.
Expiry date (Month/Year): дата закінчення терміну дії картки (місяць/рік). Її вказано на лицьовому боці картки під серійним номером.
3-Digit Card Code (CVV2/CVC2): тризначний пароль Вашої картки. Використовується з метою захисту від несакціонованого використання Вашої картки третіми особами, котрі можуть знати або випадково побачити реквізити Вашої картки, вказані на її лицьовому боці. Код вказано на зворотній стороні картки, у віконці для підпису (останні три цифри) або надається Вам при особистому зверненні в банк.
Після заповнення всіх полів необхідно натиснути кнопку Proceed (Оплатити).
Якщо всі данні введено вірно, Ви побачите повідомлення про успішну оплату замовлення.
Увага: більшість типів карт не дають можливості оплати товарів та послуг через мережу Інтернет, або ж ця можливість по замовчуванню відключена.
Рекомендуємо Вам використовувати картки, які спеціально призначені інтернет-платежів, або проконсультуватися у Вашому банку до здійснення платежу з метою зменшення ймовірності виникнення труднощів до мінімуму.
У випадку, якщо Ваша карта не надає можливості здійснення проплат в інтернеті, скористайтесь будь-ласка системою Приват24, оскільки вона працює з усіма типами платіжних карток *. Єдине, що Вам необхідно зробити- зареєструватись в системі Приват24.
Ви можете зареєструватись в Приват24 за допомогою пластикової картки, випущеної будь-яким українським банком. Для цього необхідно придбати логін і пароль в будь-якому банкоматі "ПриватБанку" (пункт меню банкомату "Электронний банк - Отримати логін і пароль входу"). Вартість підключення - 1 грн. Зразу після підключення Вам будуть доступі 3 рахунки: в гривнях, доларах США та євро.
* - при використанні картки, що випущена не "ПриватБанком", Ви не зможете перевірити баланс даної картки (так само, як і не можете цього зробити в будь-якому банкоматі не Вашого банку).
Як здійснити покупку?
- Коли Ви відвідуєте звичайний супермаркет і берете на вході корзину для покупок, Ви складаєте туди все, що збираєтесь купити. Так само і на на нашому сайті Ви, обираючи товар, який Вас зацікавив, складаєте його в корзину, клікаючи по лінку <купити>.
- Після вибору всіх необхідних товарів Ви можете оцінити загальну вартість покупки, клацнувши лінк <перегляд>. Оберіть зручну форму оплати, натисніть на кнопку <Перерахувати> і програма виведе загальну суму оплати. Оцінивши покупки, ви можете видалити зайві позиції, натиснувши кнопку <видалити>.
- Після остаточного вибору списку товарів оберіть зручний для Вас спосіб оплати та вкажіть точну адресу бажаного місця доставки замовлення.
Управління замовленнями
- Всі оформлені Вами замовлення зберігаються у Вашому особистому профілі на сайті. Ви завжди можете здійснювати деякі операції з цими замовленнями, наприклад переглянути вміст замовлень, їх стан, отримати дублікати платіжних документів і т.д. Для переходу до списку замовлень необхідно ввести свої логін та пароль в полях авторизації у верхній частині головної сторінки магазину. У разі успішного входу на сайт з'являться додаткові лінки на Вашу особисту інформацію. Для управління замовленнями необхідно клацнути лінк Замовлення.
- В графі "Стан" навпроти кожного із замовлень відображено його поточний статус:
Не оплачено - Ви не оплачували дане замовлення або оплата ще не поступила на наш розрахунковий рахунок;
Оплачено - оплату отримано, Ваше замовлення знаходиться в стані обробки;
Відіслано - замовлення сформовано та відправлено на вказану Вами адресу доставки.
Для повторного отримання платіжного документа по конкретному замовленню потрібно перейти по лінку Не оплачено навпроти необхідного замовлення, обрати спосіб оплати та роздрукувати платіжний документ. Хочемо звернути Вашу увагу на те, що отримання дубліката платіжного документа можливе лише для замовлень, що знаходяться в статусі "Не оплачено".
- В графі "Сума" вказано загальну вартість кожного з Ваших замовлень. Для перегляду окремих позицій замовлення необхідно клацнути лінк Перегляд
- У разі, якщо Ви з якихось причин передумали оплачувати замовлення, необхідно клацнути лінк Відмовитись навпроти необхідного замовлення. Інформація стосовно цього замовлення змінить колір на червоний, а лінк Відмовитись зміниться на Відновити.
Замовлення, від котрих Ви відмовились, доступні для перегляду та відновлення протягом тижня. Після закінчення цього терміну такі замовлення остаточно видаляються з бази і їх відновлення неможливе. Прохання бути особливо обережними при видаленні замовлень, оскільки знищення оплаченого Вами замовлення викличе деякі проблеми і для Вас, і для нас.
Підтримка
- У випадку, якщо у Вас виникли труднощі під час оформлення замовлення, або будь-які інші питання стосовно товарів та послуг, що надаються нашим магазином- звертайтесь будь ласка за адресою: shop_admin@bukovel.info
На головну