ßê ñëóõàòè ê볺íòà

Îäíîäåííèé òðåí³íã äëÿ ôàõ³âö³â ó ñôåð³ ìàðêåòèíãó ³ ïðîäàæó

×îìó âàæëèâèé öåé òðåí³íã:

Ñïîæèâà÷³ òîâàð³â ³ ïîñëóã ìàþòü øèðîêèé âèá³ð, îñê³ëüêè íà ðèíêó âèñîêà êîíêóðåíö³ÿ. Êîìïàí³¿ ïîñò³éíî âèòðà÷àþòü ðåñóðñè íà çàáåçïå÷åííÿ ÿê³ñíèì ñåðâ³ñîì, äëÿ òîãî ùîá çàáåçïå÷èòè ëîÿëüí³ñòü ñïîæèâà÷³â. Îäíî÷àñíî ñïîæèâà÷³ ñòàþòü äóæå îñâ³÷åíèìè, òîìó êîìïàí³¿ ïîâèíí³ ïðîâîäèòè òðåí³íãè ñâîãî ïåðñîíàëó, ñïðÿìîâàí³ íà ïîÿñíåííÿ ³íòåðåñ³â ñïîæèâà÷³â, ï³äâèùåííÿ ÿêîñò³ îáñëóãîâóâàííÿ, íà âèð³øåííÿ ïðîáëåì, ùî âèíèêàþòü ó ñïîæèâà÷à, ³ âñå öå äëÿ òîãî, ùîá çàâîþâàòè ³ ï³äñèëèòè éîãî ëîÿëüí³ñòü. Îáñëóãîâóâàííÿ ñïîæèâà÷³â íàñïðàâä³ – öå çðîñòàþ÷à ³íäóñòð³ÿ, ùî í³êîëè íå áóäå âèòèñíåíà òåõí³êîþ. Ëþäè çàâæäè áóäóòü ìàòè ïîòðåáó â òîìó, ùîá àäðåñóâàòè êîìó-íåáóäü ñâî¿ òóðáîòè, ùîá âèñëóõàëè ¿õíþ òî÷êó çîðó ³ ïðîïîçèö³¿ ³ øâèäêî âèð³øèëè ¿õí³ ïðîáëåìè.

×àñòî â ïîãîí³ çà âåëèêîþ ê³ëüê³ñòþ êîíòàêò³â ç³ ñïîæèâà÷àìè ñêîðî÷óºòüñÿ ÷àñ íà êîíòàêò ³ç êîæíèì, à öå çíà÷èòü, ùî ñïîæèâà÷à íå âèñëóõàëè, ³ òîìó íå ö³ëêîì çàäîâîëüíèëè éîãî ïîòðåáè. Íåîáõ³äíî ïàì'ÿòàòè, ùî ÿê³ñòü òîãî, ÿê âè âèñëóõàëè ê볺íòà, ³ ê³ëüê³ñòü ïðîäàæó éäóòü ïàðàëåëüíî. ßêùî ÿêà-íåáóäü ³ç äâîõ ñêëàäîâèõ íå äîñÿãíóòà, êîìïàí³ÿ ³ ñïîæèâà÷ áàãàòî ÷îãî âòðà÷àþòü.

Íèçüêèé ð³âåíü ìàéñòåðíîñò³ ñëóõàííÿ ïðè êîíòàêò³ ç ê볺íòîì ïðèâîäèòü äî òîãî, ùî êîìïàí³ÿ âòðà÷ຠíå ò³ëüêè ðåïóòàö³þ, ê볺íòà, àëå ³ ïðèáëèçíî 20 äðóç³â ³ çíàéîìèõ ê볺íòà. Òàê³ íàñë³äêè íèçüêîãî ð³âíÿ ìàéñòåðíîñò³ ïðè ïðîâåäåíí³ áåñ³äè ç ê볺íòîì.

Âèðîáíèêè òîâàð³â ³ ïîñëóã ïîâèíí³ óíèêàòè ðÿäó ïàñòîê ó ïðîöåñ³ ñï³ëêóâàííÿ ç³ ñïîæèâà÷åì: íå ïåðåðèâàòè ê볺íòà, íå ïðîñèòè ïîâòîðþâàòè ³íôîðìàö³þ, íå çàáóâàòè ï³äòâåðäæóâàòè ïîâ³äîìëåííÿ ñïîæèâà÷à.

Ïî çàâåðøåííþ öüîãî òðåí³íãó ó÷àñíèêè çìîæóòü:

1. Îïèñàòè ÷îòèðè ïîñë³äîâíèõ êðîêè â ïðîöåñ³ âèñëóõîâóâàííÿ ñïîæèâà÷à.
2. Àêòèâíî çáèðàòè ³ çàáåçïå÷óâàòè ³íôîðìàö³þ â ïðîöåñ³ êîíòàêòó ç³ ñïîæèâà÷åì.
3. Ðîçð³çíÿòè çîâí³øí³ ³ âíóòð³øí³ ïåðåøêîäè äëÿ åôåêòèâíîãî ñëóõàííÿ.
4. Ðîçðîáèòè ñòðàòåã³þ äëÿ ïîë³ïøåííÿ Âàøî¿ çäàòíîñò³ ñëóõàòè.
5. Óñòàíîâëþâàòè ì³öí³ âçàºìèíè ç³ ñïîæèâà÷åì ÷åðåç åôåêòèâíå âèñëóõîâóâàííÿ.

Õòî ïîâèííèé ïðîñëóõàòè êóðñ:

ijéñíèé êóðñ ðîçðàõîâàíèé íà ïðîôåñ³éíèõ ìåíåäæåð³â, òîðãîâåëüíèé ïåðñîíàë àáî îñ³á, çàö³êàâëåíèõ ó çá³ëüøåíí³ ïðîäàæó ó ðàìêàõ ðèíêó òîâàð³â ³ ïîñëóã.

Ïëàí òðåí³íãó ³ ãðàô³ê ðîáîòè

Âñòóïíà ÷àñòèíà, òðåíåð, ìàòåð³àëè êóðñó, ó÷àñíèêè:		9:00
Òåìà I :	×îìó ñëóõàòè ñïîæèâà÷à òàê âàæëèâî? Ùî òàêå «Ñëóõàòè ñïîæèâà÷à»? Ïèòàííÿ òîìó, õòî ñëóõàº. Õàðàêòåðèñòèêà ãàðíîãî ñëóõà÷à. Õàðàêòåðèñòèêè åôåêòèâíîãî ³ íååôåêòèâíîãî ñëóõà÷à. Ïðè÷èíè ðîçâàëó ïðîöåñó ñëóõàííÿ. Ïåðñîíàëüí³ ïåðåøêîäè. Çîâí³øí³ ïåðåøêîäè. Äîäàòêîâ³ ïåðåøêîäè. ²íäèêàòîðè ïîãàíîãî âèñëóõîâóâàííÿ.	9:30
Ïåðåðâà íà êàâó		11:00
Òåìà II :	Ñòðàòå㳿 äëÿ ïîë³ïøåííÿ ìàéñòåðíîñò³ âèñëóõîâóâàííÿ Ìåíøå ãîâîð³òü. ϳäãîòóéòåñÿ äî ðîçìîâè. Ñëóõàéòå àêòèâíî. Ïîêàçóéòå áàæàííÿ ñëóõàòè. Âèÿâëÿéòå ñï³âïåðåæèâàííÿ. Ïîñèëàéòå ïîçèòèâí³ íåâåðáàëüí³ ñèãíàëè. Çàäàâàéòå ïèòàííÿ.	11:20
Îá³ä		13:00
Òåìà III :	Òåõí³êà çáîðó ³íôîðìàö³¿ ³äêðèò³ Ïèòàííÿ. Çàêðèò³ ïèòàííÿ. Äîäàòêîâà íàñòàíîâà, ÿê çàäàâàòè ïèòàííÿ. Óíèêàéòå êðèòèöèçìó. Çàäàâàéòå ò³ëüêè ïîçèòèâíî ñôîðìóëüîâàí³ ïèòàííÿ. Çàäàâàéòå ïðÿì³ çàïèòàííÿ. Çàïèòóéòå ñïîæèâà÷à ïðî òå, ÿê Âè ìîæåòå êðàùå éîãî îáñëóæèòè?	14:00
Ïåðåðâà íà êàâó		15:30
Òåìà IV:	Ïàñòêè ïðè ñï³ëêóâàíí³ ç³ ñïîæèâà÷åì Ðîçâèòîê çäàòíîñò³ âèñëóõóâàòè â êîìàíä³. Óñóíåííÿ ðîçá³æíîñòåé ç ðîçäðàòîâàíèì ñïîæèâà÷åì	16:00
Çàâåðøåííÿ ³ ï³äâåäåííÿ ï³äñóìê³â		17:30

Ó ïðîöåñ³ òðåí³íãó áóäóòü âèêîðèñòàí³ âèäàòêîâ³ ìàòåð³àëè (àíêåòè, áóêëåòè, ïðàêòè÷í³ ðåêîìåíäàö³¿), áóäóòü ïðîâîäèòèñÿ ðîëüîâ³ ³ãðè, òåñòè, ïðîñëóõóâàòèñÿ àóä³î çàïèñè, âèêîíóâàòèñÿ ñàìîñò³éí³ çàâäàííÿ.