Îáñëóãîâóâàííÿ âàæêèõ ê볺íò³â
Îäíîäåííèé ñåì³íàð äëÿ ôàõ³âö³â ó ñôåð³ ìàðêåòèíãó ³ ïðîäàæó
×îìó âàæëèâèé öåé òðåí³íã:
Àâòîð áàãàòüîõ êíèã ³ êîíñóëüòàíò ó ñôåð³ ìåíåäæìåíòó ϳòåð Äðóêåð ÿêîñü ñêàçàâ: «Ïðàöþâàòè ç ëþäüìè âàæêî, àëå íå íåìîæëèâî».
Âàæëèâèé ìîìåíò, ùî äîïîìîæå Âàì êðàùå îáñëóãîâóâàòè ñâî¿õ ê볺íò³â, öå âèçíàòè, ùî óñ³ âîíè ìàþòü ñâî¿ ïîòðåáè ³ î÷³êóâàííÿ. ³äîìî, ùî ñòèëü ïîâåä³íêè ñïîæèâà÷à (ê볺íòà) âïëèâຠíà éîãî ïîòðåáè ³ ñòóï³íü çàäîâîëåíîñò³. ²ñíóº ê³ëüêà òèï³â ïîòåíö³éíî âàæêèõ êîíòàêò³â ç³ ñïîæèâà÷àìè. ×àñ â³ä ÷àñó Âè òàêîæ áóäåòå ç³øòîâõóâàòèñÿ ç ïðîáëåìîþ, ÿê äîáðå îáñëóæèòè ê볺íò³â, ùî ìîæóòü áóòè îïèñàí³ îäíèì ç íàñòóïíèõ ñïîñîá³â:
- Íåäîñòàòíüî îá³çíàíèìè ïðî âàø³ òîâàðè, ïîñëóãè àáî ïîë³òèêó.
- Íåçàäîâîëåíèìè âàøèì ñåðâ³ñîì àáî òîâàðîì.
- Ç òèìè, õòî ìຠäîì³íóþ÷èé òèï ïîâåä³íêè.
- Ãîâ³ðêèìè.
- Âíóòð³øí³ ñïîæèâà÷³ (ñï³âðîá³òíèêè, âàø³ êåð³âíèêè, ³íø³ ïðàö³âíèêè âàøî¿ êîìïàí³¿) ç îñîáëèâèìè âèìîãàìè.
- ˳òí³ ñïîæèâà÷³.
- Ñïîæèâà÷³ ç îáìåæåíèìè ô³çè÷íèìè ìîæëèâîñòÿìè.
Êîæíà ç öèõ êàòåãîð³é ìîæå áóòè âàæêîþ äëÿ Âàñ ó çàëåæíîñò³ â³ä Âàøèõ çíàíü, äîñâ³äó ³ çä³áíîñòåé. Êëþ÷ äî óñï³øíîãî îáñëóãîâóâàííÿ âñ³õ òèï³â ñïîæèâà÷³â ðîçãëÿäàòè êîæíîãî ÿê ³íäèâ³äóàëüí³ñòü. Äóæå âàæëèâî óíèêàòè ñòåðåîòèïíîãî ï³äõîäó ñòîñîâíî ïîâåä³íêè ëþäåé, îñê³ëüêè öå ìîæå çðóéíóâàòè âñòàíîâëåííÿ ïàðòíåðñüêèõ â³äíîñèí.
Ïî çàâåðøåííþ öüîãî òðåí³íãó ó÷àñíèêè çìîæóòü:
- Çíàòè ðîçìà¿ò³ñòü âàæêèõ ïåðñîíàëüíèõ òèï³â.
- Âèêîðèñòîâóâàòè ìîäåëü çìåíøåííÿ âïëèâó åìîö³é ó ïðîöåñ³ âëàäíàííÿ âàæêèõ ñèòóàö³é.
- Ðîçðîáèòè ï³äõîäÿùó ñòðàòåã³þ, ùî äîçâîëÿº âçàºìîä³ÿòè åôåêòèâíî ç ð³çíèìè òèïàìè ñïîæèâà÷³â.
- Äåìîíñòðóâàòè âïåâíåí³ñòü ó ïðîöåñ³ âçàºìî䳿 ç âàæêèìè ê볺íòàìè.
- Ðîçâèâàòè á³ëüø ïðîäóêòèâí³ â³äíîñèíè ç âíóòð³øí³ìè ñïîæèâà÷àìè.
- Âèêîðèñòîâóâàòè ìîäåëü ï'ÿòè ïîñë³äîâíèõ êðîê³â â îáõîäæåíí³ ç³ ñïîæèâà÷àìè ó âàæêèõ ñèòóàö³ÿõ.
Õòî ïîâèííèé ïðîñëóõàòè êóðñ:
ijéñíèé êóðñ ðîçðàõîâàíèé íà ïðîôåñ³éíèõ ìåíåäæåð³â, òîðãîâåëüíèé ïåðñîíàë, àáî îñ³á, çàö³êàâëåíèõ ó çá³ëüøåíí³ ïðîäàæó ó ðàìêàõ ðèíêó òîâàð³â ³ ïîñëóã.
Ïëàí òðåí³íãó ³ ãðàô³ê ðîáîòè
| Âñòóïíà ÷àñòèíà, òðåíåð, ìàòåð³àëè êóðñó, ó÷àñíèêè: |
9:00 |
| Òåìà I: |
Âàæê³ ñïîæèâà÷³. ×îìó ëþäè êóïóþòü?
- Îñíîâà ïîòðåá ñïîæèâà÷³â. ϳðàì³äà ïîòðåá Ìàñëîâà.
- Î÷³êóâàííÿ ñïîæèâà÷³â.
- Ðîëü ñòèëþ ïîâåä³íêè.
- Êåðóâàííÿ åìîö³ÿìè çà äîïîìîãîþ ìîäåë³ çìåíøåííÿ âïëèâó åìîö³é.
| 9:20 |
| Ïåðåðâà íà êàâó |
11:00 |
| Òåìà II: |
Ðîáîòà ç âàæêèìè ñïîæèâà÷àìè
- Ñåðäèò³ ê볺íòè.
- Íåçàäîâîëåí³ ê볺íòè.
- Íåð³øó÷³ ê볺íòè.
- Äîì³íóþ÷³ ê볺íòè.
- Ãðóá³, ãîâ³ðê³ ñïîæèâà÷³.
|
11:20 |
| Îá³ä |
13:00 |
| Òåìà III: |
Ðîáîòà ç âíóòð³øí³ìè ê볺íòàìè
- ϳäòðèìóéòå çâ'ÿçîê ³ç âíóòð³øí³ìè ê볺íòàìè ïåð³îäè÷íî.
- Áóäüòå îáîâ'ÿçêîâèìè.
- Íå ñ³äàºòå íà Âàø³ åìîö³¿.
- Óòâåðäæóéòå ïðîôåñ³éíó ðåïóòàö³þ.
- Äîòðèìóéòåñü ïîë³òèêè «ãàðíîãî ñóñ³äà».
| 14:00 |
| Ïåðåðâà íà êàâó |
15:30 |
| Òåìà IV: |
Ïðîöåñ âèð³øåííÿ ïðîáëåìè.
Ìîäåëü ïðîöåñó âèð³øåííÿ ïðîáëåìè.
- Êðîê 1: ²äåíòèô³êóéòå ïðîáëåìó.
- Êðîê 2: Ïîð³âíþéòå é àíàë³çóéòå äàí³.
- Êðîê 3: Âèçíà÷òå àëüòåðíàòèâè.
- Êðîê 4: Îö³í³òü àëüòåðíàòèâè.
- Êðîê 5: Ïðèéìàéòå ð³øåííÿ.
Ðîëüîâà ãðà. - Ñèòóàö³ÿ ðîáîòè ç âàæêèì ñïîæèâà÷åì.
| 16:00 |
| Çàâåðøåííÿ ³ ï³äâåäåííÿ ï³äñóìê³â. |
17:30 |
Ó ïðîöåñ³ òðåí³íãó áóäóòü âèêîðèñòàí³ âèäàòêîâ³ ìàòåð³àëè (àíêåòè, áóêëåòè, ïðàêòè÷í³ ðåêîìåíäàö³¿), áóäóòü ïðîâîäèòèñÿ ðîëüîâ³ ³ãðè, òåñòè, ïðîñëóõóâàòèñÿ àóä³î çàïèñè, âèêîíóâàòèñÿ ñàìîñò³éí³ çàâäàííÿ.