This version of the page http://www.tsd.com.ua/test_verbal_ua.php (0.0.0.0) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2010-11-30. The original page over time could change.
Тест "Позитивна вербальна комунікація"
ПОШУК ПО САЙТУ:         Web     Сайт  

Тести

  • Тест на креативність мислення
  • Тест "Що таке реклама?"
  • Тест на розуміння значення невербальної комунікації
  • Тест визначає рівень професійного іміджу
  • Тест на вміння домагатися лояльності клієнта
  • Тест на вміння визначати типи поведінки людей
  • Тест "Реалії маркетингу"

Теми тренінгів

  • Методи ціноутворення послуг і товарів
  • Кар'єра й маркетинг
  • Ринкове середовище й освіта
  • Енергія сонця. Реалії й перспективи використання
  • Майстерність при обслуговуванні клієнтів
  • Як підвищити внесок у культуру обслуговування клієнтів
  • Обслуговування клієнтів і поведінка
  • Обслуговування важких клієнтів
  • Як слухати клієнта
  • Майстерність обслуговування клієнтів у сфері продаж банківських послуг
  • Стратегічний маркетинг. Методи продаж товарів і послуг клієнтам

Тест визначає рівень професійного іміджу

Дайте відповідь на питання тесту

Як професійний продавець, Ви маєте можливості зробити процвітаючої або зруйнувати організацію, у якій Ви працюєте. Ви знаходитесь на передній лінії в питаннях надання якісних послуг Вашим клієнтам.

Ваш вигляд, дії або бездіяльність і здатність до комунікації говорять дуже багато чого про організацію і її політику по задоволенню запитів клієнтів. З цих причин Ви повинні постійно прагнути до того, щоб знайти свій спосіб, як перетворити візит клієнта або розмову з ним у приємну і успішну.

Тест допоможе Вам зрозуміти, на якому етапі шляху до створення відполірованого, професійного іміджу Ви знаходитесь в даний момент.

ПИТАННЯ 1
Зворотний зв'язок - не важливий елемент у двосторонній моделі спілкування.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 2
Покупці оцінюють Вашу чесність і довіряють Вам більше, якщо Ви використовуєте слова: "Вибачте", "Я був не правий", коли Ви помиляєтеся.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 3
Такі фрази як: "Я спробую... ", "Я не впевнений... " шлють запевняння про те, що Ви збираєтеся допомогти вирішити проблеми покупця.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 4
Коли ви використовуєте погоджувальні або стверджувальні формулювання, покупець не стане нагнітати обстановку.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 5
Ви повинні прагнути скласти позитивне враження, звертаючи увагу на потреби покупця при першому і наступному контактах.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 6
Мати один раз приготовлене вітання або звернення для використання з усіма покупцями - це гарна практика.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 7
Коли ви не впевнені у відповіді - це гарна ідея виражати точку зору або міркувати про те, що що-небудь і коли-небудь відбудеться, коли покупець запитує.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 8
Підходяща відповідь на питання клієнта: "Чому що-небудь не може бути зроблено?" - це: "Наша політика (правила) цього не дозволяють".
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 9
Ви повинні відкладати зворотний зв'язок усякий раз, коли це можливо, доти, поки Ви здійснюєте комунікацію письмово.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 10
Зовнішній вигляд Вашого робочого місця має невеликий вплив на задоволеність покупця, оскільки ви - професіонал і допомагаєте вирішувати проблеми.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 11
Асертивна комунікація - значить вираження вашої точки зору позитивно й у стилі, що допомагає покупцеві зрозуміти, що ви впевнені в успіху і маєте повноваження, щоб йому допомогти.
Погоджуюсь Не погоджуюсь
ПИТАННЯ 12
Асертивність - синонім агресивності.
Погоджуюсь Не погоджуюсь

Перш чим натиснути на кнопку, переконайтесь в тому, що Ви відповіли на всі питання. Відсутність відповіді на питання погіршує загальний результат.

На початок сторінки

Послуги для Вас