Тест "Лояльність клієнта"

Тест на креативність мислення

Тест "Що таке реклама?"

Тест на розуміння значення невербальної комунікації

Тест визначає рівень професійного іміджу

Тест на вміння домагатися лояльності клієнта

Тест на вміння визначати типи поведінки людей

Тест "Реалії маркетингу"

ПИТАННЯ 1
Задоволеність і лояльність клієнта є результат забезпечення ефективним товаром і сервісом, вирішення проблем і виключення невдоволення клієнта.
Погоджуюсь	Не погоджуюсь

ПИТАННЯ 2
Кількість клієнтів, які мали проблеми, що були вирішені, і які продовжують бізнес з організацією, складає близько 9%.
Погоджуюсь	Не погоджуюсь

ПИТАННЯ 3
Один із способів взяти на себе відповідальність за встановлення відносин з клієнтом - персоніфікувати Ваші підходи до клієнта.
Погоджуюсь	Не погоджуюсь

ПИТАННЯ 4
Клієнт звичайно вирішує робити першу і наступну покупку, ґрунтуючись на якості наданих товарів і послуг.
Погоджуюсь	Не погоджуюсь

ПИТАННЯ 5
Багато клієнтів повертаються в організацію через гарні взаємини з персоналом, хоча аналогічні товари і послуги доступні скрізь.
Погоджуюсь	Не погоджуюсь

Тести

ПИТАННЯ 6
Як тільки в клієнта установилися партнерські відносини з організацією, існує тенденція до зниження вимог клієнта до якості сервісу.
Погоджуюсь	Не погоджуюсь

ПИТАННЯ 7
З ентузіазмом демонструючи: “Я щасливий служити вам”, Ви робите позитивний вплив на взаємини з клієнтом.
Погоджуюсь	Не погоджуюсь

ПИТАННЯ 8
Клієнт звичайно виражає шість простих потреб, що повинні бути задоволені сервіс-провайдером, для створення лояльності клієнта.
Погоджуюсь	Не погоджуюсь

ПИТАННЯ 9
Звертатися по імені до клієнта - це гарний спосіб персоніфікувати взаємини з клієнтом.
Погоджуюсь	Не погоджуюсь

ПИТАННЯ 10
Довіра не є головним чинником для більшості клієнтів.
Погоджуюсь	Не погоджуюсь

ПИТАННЯ 11
Розглядати скарги швидко й ефективно - це гарна стратегія по утриманню клієнтів.
Погоджуюсь	Не погоджуюсь

ПИТАННЯ 12
Важливий крок, що часто упускається з виду, - це наступні за угодою дії.
Погоджуюсь	Не погоджуюсь