|
15 декабря 2009 г., 13:00
Интернет-конференция
Ярослава Колесника, Председателя Правления АКБ Форум и Кшиштофа Кужьбика, Члена Правления розничного банковского бизнеса АКБ Форум
на тему:
"Банковский продукт послекризисного периода: влияние экономической ситуации на рынок банковских услуг и новые потребности украинцев!"
В рамках интернет-конференции будут обсуждены вопросы:
- новые потребности граждан как результат экономических и социальных послекризисных изменений;
- возможности заработной платы приносить дополнительный доход;
- новые подходы к созданию банковских продуктов в послекризисное время.
 Колесник Ярослав Васильевич, Председатель Правления АКБ Форум. Родился 2 января 1959 года.
Финансист. Образование высшее. Окончил Киевский политехнический институт по специальности "Автоматика и телемеханика, инженер-электрик", а также Киевский государственный экономический университет по специальности "Финансы и кредит".
С 1984 по 1992 работал на Киевском заводе "Радиоприбор" ВО им. С.П.Королева (мастер участка, инженер-технолог, начальник технологического бюро – заместитель начальника цеха), а также секретарем комитета комсомола ВО им. С.П.Королева Жовтневого райкома ЛКСМ Украины в г. Киеве (1986-1989).
С 1992 по 1996 во Всеукраинском акционерном банке прошел путь от начальника отдела маркетинга до заместителя Главы Правления – начальника валютного департамента.
В 1997 заведующий кафедрой, и.о. доцента кафедры банковского дела в Киевском Славянском университете.
В Украинском акционерном коммерческом банке развития нефтегазового комплекса Укрнефтегазбанк занимал должность Главы Правления – директора Первой Киевской филии "Укрнефтегазбанка" (1997-1999).
С 1999 работает в АКБ "Форум" Коммерцбанк Групп. Глава правления с 2005.
Награды:
- Почетная грамота Президиума Верховной Рады УССР
- Грамота Верховной Рады Украины
- Почетная Грамота Национального Банка Украины
- Победитель конкурса "Предприниматель Года 2006" по версии "Ернст&Янг" в номинации "Банковский сектор".
Хобби: история, археология. Жизненные принципы: самоусовершенствование, упорный труд. Кредо: "Думай, предлагай, внедряй!".
Кшиштоф Кужьбик, член правления АКБ "Форум" по розничному бизнесу. Родился 9 сентября 1961 в Польше. В 1985 году закончил экономический факультет Одесского государственного аграрного Университета, а в 1991 году - факультет менеджмента Варшавского университета.
В 1992 - 1995 руководил проектами приватизации и развития частного сектора, которые осуществлялись в Украине Международной Финансовой Корпорацией (группа Всемирного Банка). Работал членом правления венчурной компании Lodz Management Group, исполнительным директором компании SRPBG Advisors, управлявшей закрытым инвестиционным фондом, созданным ЕБРР и PBG Bank (ныне - UniCredit Group).
С июля 2000 года возглавлял проект создания mBank, первого виртуального банка Центральной и Восточной Европы. Сейчас mBank входит в десятку крупнейших Интернет банков мира.
С февраля 2007 года координировал развитие розничного бизнеса Commerzbank AG в восточноевропейских странах и СНГ.
В мае 2008 назначен Членом Правления АКБ "Форум" по розничному бизнесу.
Хотите пообщаться с Я.Колесником и К.Кужьбиком и узнать больше о банковском бизнесе, работе банка "Форум" в посткризисный период: новых услугах, возможностях и предложениях для клиентов?
Ярослав Колесник: Я действительно приятно удивлен вниманием к нашей Интернет-конференции. Благодарю всех, и готов ответить на другие вопросы, не обязательно связанные с нашими новыми продуктами. Желаю всем хорошего Рождества и Нового года. Счастья, настроения и веры в светлое будущее. Все обязательно будет лучше.
Кшиштоф Кужьбик: Дорогие Интернет-пользователи. Я очень рад очередной возможности общаться с вами. Пользуясь случаем, хочу пожелать вам всего наилучшего, хороших праздников, благополучия в наступающем году и удобства в пользовании новыми инновационными продуктами банка "Форум". Прошу также, чтобы вы по-прежнему обращались к нам с вашими предложениями и замечаниями по развитию банковского сектора в Украине.
Фоторепортаж>>
|
Вопросы:
| |
|
|
|
Когда будете выдавать кредиты?
Марина Попова
10.12.09 18:08
|
|
Я.К.
|
Ярослав Колесник: Здравствуйте. Мне очень приятно, что есть действительно живой интерес к нашему новому продукту, и в это бурное время, когда соотечественников трудно чем-то удивить, когда их перегрузили информацией, нашли интерес к банку "Форум", к его жизнедеятельности, к тому, что банк делает для нынешних и будущих клиентов. Наконец, что он делает, чтобы упростить жизнь. Поэтому наш основной сегодняшний вопрос - это продукт, который направлен на упрощение довольно сложной нашей жизни. Спасибо.
Кшиштоф Кужьбик: Со своей стороны, тоже приветствую всех участников Интернет-конференции. Надеюсь, наше новое предложение будет пользоваться таким успехом, как первые в Украине инновационные продукты, которыми являются "Вільний рух" и "Декада". Будем рады всем вопросам, которые получили и которые получим во время Интернет-конференции.
Кшиштоф Кужьбик: Банк "Форум" выдавал и выдает кредиты. Это самое главное. Конечно, в условиях кризиса мы вынуждены были внести корректировки в сам процесс. Можно сказать, что сейчас кредитование стало более похоже на работу ювелира, который для того, чтобы создать основную грань, должен все взвесить, обдумать до мелочей, иначе результат не удовлетворит ни мастера, ни покупателя. Я считаю, что такой подход пойдет на пользу всем – и банку, и заемщикам. Ведь таким образом создаются честные прозрачные отношения в самом начале сотрудничества, такие условия кредитования во многом зависят от возможностей самого клиента и, конечно, от стоимости ресурса, депозитных ставок на рынке, которые порка остаются довольно высокими.
Ярослав Колесник: Если говорить о кредитовании, то мы практически подготовили новый продукт, который уже с начала года будет активно представлен рынку. Тем самым мы будем содействовать нашему населению в приобретении квартир. То есть, это будет специальный ипотечный продукт.
|
|
|
|
Добрый день. Сейчас многие банки под Новой год предлагают всевозможные акции для клиентов, в частности по депозитам. А какие акции предлагает банк "Форум"?
Ира Коструб
11.12.09 10:02
|
|
Я.К.
|
Кшиштоф Кужьбик: Мы тоже делаем акционные предложения нашим клиентам. Сейчас мы предлагаем перейти из лета в зиму с "Форумом" и получить по этому акционному предложению до 22% годовых в национальной валюте при размещении средств на 3, 6 месяцев или 370 дней. Как показывает практика проведения таких мероприятий, повышенная доходность срочных вкладов находит своих почитателей в любое время года. Подробные условия акции – на официальном сайте банка.
Могу добавить, что эта акция пользуется большим успехом, с момента ее запуска мы открыли уже более двух тысяч новых депозитов.
|
|
|
|
|
Ярослав Васильевич, за кого будете голосовать на выборах Президента Украины и почему?
Кшиштоф Кужьбик, как Вы считаете, кто станет Президентом Украины?
Владимир
11.12.09 10:49
|
|
Я.К.
|
Ярослав Колесник: Во-первых, как топ-менеджер могу успокоить: независимо от того, какой Президент будет в Украине следующие пять лет, наши клиенты могут быть спокойны за сотрудничество с банком, за сохранность денег и управление счетами. Мы в этом плане толерантны и политичны как независимый финансовый институт. Могу только поделиться тем, как подхожу к выбору Президента. А решение я фактически уже принял.
Во-первых, я изучаю прошлое кандидатов: насколько их дела расходились со словами, насколько они вели себя последовательно и самое важное, чтоб мне, гражданину, действительно было комфортно чувствовать себя при этом Президенте, гордиться им.
Но еще я смотрю, насколько безудержны их предвыборные обещания. Есть ли хоть внутренний тормоз в перечне этих обещаний? Это тоже важно для меня, когда я оцениваю существующих кандидатов, потенциальных президентов. Таким образом, весь жизненный путь и внутренние тормоза в обещаниях - это самые важные моменты для меня при выборе. Плюс, способность реализовать ту или иную задачу - я подхожу технократический, как топ-менеджер, который понимает, что путь от идеи до реализации достаточно длинный.
Я не могу сегодня сказать, за кого буду голосовать, хотя внутри я уже определился.
Кшиштоф Кужьбик: Хороший вопрос. Я считаю, что президентские выборы очень важны в жизни любой страны. Скоро народ Украины будет выбирать своего нового Президента. Я уверен, что украинцы выберут Президента, способного вывести страну из кризиса и обеспечить дальнейший рост экономики и благосостояния населения. Возникает вопрос, как долго эти процессы будут продолжаться, насколько Украина сможет интегрировать себя с европейским сообществом. Это все - в решении народа Украины. Со своей стороны, хочу пожелать правильных выборов.
|
|
|
|
|
Вопрос Ярославу Колеснику.
Читал, что ваш банк "Форум" пострадал меньше, чем другие украинские банки. С чем связано? Какое место сейчас занимает "Форум" в рейтинге банков? И какие у вашего банка стратегические задачи на ближайшие два года? Заранее благодарен.
Виктор
11.12.09 14:43
|
|
Я.К.
|
Ярослав Колесник: Это так. И ответ здесь в следующем. Мы считаем, что банки в определенной мере должны быть консервативны, не гнаться за клиентом любой ценой, за долей рынка любой ценой, не взвешивая риски. Так что, действительно, мы и раньше не предлагали беззалоговые продукты или продукты, которые позволяют не обслуживать взятые кредиты вовремя. Мы взвешивали риски и уровень ответственности заемщика. Поэтому в процессе формирования нашего кредитного портфеля у нас клиенты, которые делали первые взносы при получении кредита, четко взвешивали свои доходы. И, безусловно, мы имели залоги под эти кредиты. Так что наше состояние и правда лучше, чем у многих наших коллег, у которых есть портфель необспеченных кредитов, беззалоговых кредитов.
Собственно, это и подтверждает сегодня ряд исследований, в частности, компания Standard&Poor’s определила банк "Форум" как один из самых прозрачных банков на рынке, которые предоставляют большой объем информации о текущей деятельности, планах, доходах и услугах. А последние исследования репутационной стабильности и коммуникативной эффективности (за третий квартал), проведенные ComInform и группой PRT, вывели банк "Форум" в пятерку самых стабильных банков на украинском рынке. Это подтверждает, что наш уровень надежности - высокий и стабильный.
|
|
|
|
|
Немного о послекризисных потребностях.
Уважаемые господа, неужели Вы действительно думаете, что послекризисная экономика (дай Бог дожить нам всем) позволит банковской системе существовать в том диком подобии обыкновенных ростовщических контор (в большинстве своем) "докризисного" периода?
Я не знаю, как клиенты Вашего банка, но многие мои клиенты - владельцы среднего бизнеса ТОП менеджмент крупных корпораций стараются забрать все свои личные сбережения.
Сколько, по Вашему мнению, понадобится времени на восстановление доверия к банковской системе, ведь те условия отношений, которые высветил кризис между банком и клиентом можно назвать только словами, которые публично произносить не принято. Представьте себя рядовым обывателем в хорошем понимании этого слова, забудьте на время о своих должностях, станьте на время клиентами своего же банка и почитайте договора кредитования или на обслуживание карточного счета. Ну и как...?
Павло
11.12.09 14:43
|
|
Я.К.
|
Ярослав Колесник: У нас в банке мы видим немного другую картину. С каждым месяцем депозитная база возрастает. Поэтому клиенты к нам идут, деньги нам доверяют. Это важно, как характеристика в целом. Мы можем говорить в цифрах: за ноябрь - плюс 100 млн. в гривневом эквиваленте. Что касается критики договоров, то я разделяю такую позицию. Надо сказать, что философия, культура банка "Форум" как раз диаметрально противоположна. Мы не прячем между строк второй смысл, не заводим бесконечное количество комиссий, и не делаем договора псевдо-привлекательными, лишь бы затянуть клиента любой ценой. Безусловно, иногда юридические коллизии требуют разъяснений, более длинных договоров, но это только для того, чтобы было более четкое понимание сторон. Сегодня можно говорить о том, что банк "Форум" - это банк без сюрпризов, без сносок и звездочек, которые могут иметь двойное толкование.
Кшиштоф Кужьбик: Дорогой Павел. Вы, безусловно, правы, что существование банковской системы в том виде, в котором она существовала ранее, невозможно. И это доказал кризис, который возник не только в отношениях клиента и банка, но и во всей мировой экономике. Как и любая система взаимоотношений, банковская система должна основываться на доверии. И задача банков сейчас – выстроить новые прозрачные и понятные отношения с клиентами для того, чтобы завоевать это доверие снова. Как они это будут делать? Вероятно, понимаем, прежде всего, потребностей и ожиданий своих клиентов, созданием новых банковских продуктов, предоставлением гибких и выгодных условий для управления финансами и ведения бизнеса. Конечно, на это все нужно время. Но мы будем делать все для того, чтобы как можно скорее в сознании клиента банк занял прочное место советника и помощника для реализации его планов и идей.
Ярослав Колесник: 100%, докризисных отношений между банком и клиентом уже не будет. Это полезный, но колючий душ, чтобы все оценивали права и риски более взвешенно.
|
|
|
|
Добрый день!
Господа банкиры, можно ли сейчас спрогнозировать курс доллара на период хотя бы до февраля? Говорят после выборов, курс доллара резко рванет вверх. Правда ли это?
Валютчик
11.12.09 14:49
|
|
Я.К.
|
Ярослав Колесник: Сегодня нет предпосылок для изменения курса. До февраля особых изменений не произойдет, если брать за базу текущее состояние. Если говорить обо всем 2010 годе - это будет зависеть от политики нового правительства и других ветвей власти.
Кшиштоф Кужьбик: На такой же вопрос я ответил два месяца тому назад, на предыдущей Интернет-конференции, и мой прогноз не поменялся. Считаю, что после президентских выборов курс гривня/доллар будет стабильным. Хотя возможно короткое колебание курса, что может быть вызвано в основном ситуацией в мировой экономике.
|
|
|
|
|
Ярослав и Кшиштоф, добрый день!
Скажите, реализуется ли у Вашего банка залоговое имущество, к примеру, квартиры? И по каким ценам? Ведь год назад квартиры стоили в два раза дороже, чем сейчас. Я видел на сайте одного банка – объявление о реализации залоговой квартиры на Березняках по цене почти 100 тыс. долл. – хотя сейчас такую же квартиру с ремонтом, в панельном доме, можно купить за 55-60 тыс. долл. Какой процент невозврата кредитов в вашем банке и как вы боретесь с этим явлением?
Дмитрий
11.12.09 14:57
|
|
Я.К.
|
Ярослав Колесник: Политика банка по работе с клиентами, с проблемными кредитами, в перовую очередь направлена на реструктуризацию кредита, выработку новых условий, которые вытекают из текущей ситуации на рынке. Поэтому работа с залогом – это у нас исключение. Есть такие случаи, но их не так много. И мы не стремимся к изъятию залога и его реализации. В целом сегодня мы считаем, что необходима реструктуризация, диалог клиента и банка. Ответственный диалог с принятием на себя новых обязательств, новых сроков и безусловное их выполнение.
Кшиштоф Кужьбик: Если говорить о второй части вопроса, то банк "Форум" до кризиса отличался достаточно консервативным подходом к кредитованию физических лиц. Поэтому уровень кредитов, которые можно отнести к требующим усиленного контроля, ниже, чем у ряда банков-конкурентов, и составляет около 18%.
В банке разработана и успешно действует программа реструктуризации, в рамках которой можно определить условия пересмотра кредитных обязательств, которые приемлемы и для банка, и для заемщика. В случае, если заемщик – а такое тоже бывает – уклоняется от сотрудничества с банком или полностью отказывается выполнять обязательства перед банком, банк инициирует принудительное взыскание долга с заемщика. В том числе, путем реализации залогового имущества. Банк "Форум", согласно требованиям законодательства, производит реализацию залога только после получения исполнительной подписи нотариуса или по решению суда через Государственную исполнительную службу путем проведения аукционных торгов. Этот механизм обеспечивает необходимую прозрачность процесса реализации залога.
|
|
|
|
|
Благодарю г-на Кшиштофа за регулярное общение в сети и г-на Ярослава за присоединение к такому общению. Я являюсь вкладчиком банка "Форум", стал им в непростое (конец 2008 г.) как Вы понимаете, время и рад, что не ошибся в своем выборе и доверии к Вашему банку. Надеюсь, Вы не откажете мне в ответе на непростые вопросы.
1.На собрании акционеров банка не удалось решить вопрос об увеличении капитала банка. Как я понимаю, такое решение заблокировал Ваш партнер по бизнесу и собственности. Неужели разногласия столь велики? Не отразится ли это на устойчивости банка? И в дополнение - "Не планирует ли Commerzbank AG наращивать свою долю в акционерном капитале банка?"
2.Недавно один из работников НБУ выступил с "успокоительным" заявлением, что "перевод валютных вкладов в гривну не планируется, хотя такой вопрос и рассматривался"!
Какова будет политика Вашего, в общем-то с европейскими традициями, банка по отношению к клиентам, имеющим валютные депозиты, в случае принятие НБУ подобного решения? Т.к. вряд ли такое решение будет императивным, а скорее - рекомендательным, позволяющим банкам (конечно, порядочным) иметь свою позицию.
Поверьте, - это важный вопрос, чтобы на него не ответить. Спасибо.
Реалист
13.12.09 03:41
|
|
Я.К.
|
Ярослав Колесник:
1. Да, есть определенные разногласия между акционерами. Но это бизнес-отношения. Я абсолютно уверен, что будет найдено решение уже в ближайшее время. На текущее состояние или устойчивость банка это не влияет.
2. Я понимаю состояние, когда задается такой вопрос - это действительно беспокоит. Были попытки обсуждения данного вопроса в стенах Национального банка, но такие идеи не были поддержаны. Надеюсь, что директивных указаний, связанных с переводом валютных депозитов в гривневые, не будет. А если будут рекомендательные, то банк "Форум" будет обязательно выполнять свои обязательства в валюте. У нас есть все возможности. Но я изначально убежден, что этот вопрос снят с повестки дня. Его не стоит даже обсуждать.
|
|
|
|
|
Здравствуйте,
в анонсе конференции прочитал: "возможности заработной платы приносить дополнительный доход". Это как? Хотелось бы услышать не "общие" фразы, а конкретику, руководство к действию.
Спасибо.
Кирилл
13.12.09 18:27
|
|
Я.К.
|
Кшиштоф Кужьбик: Банк Форум запускает новый интеллектуальный продукт "Smarter". Это интеллектуальная система управления балансом зарплатной карты. Схема продукта очень проста и удобна. Открывается зарплатная карта, а которую происходит зачисление зарплатных средств один или два раза в месяц. Держателем карты самостоятельно определяется лимит, сумма дохода свыше лимита автоматически перечисляется на сберегательную карту, и начинает приносить дополнительный доход. Пополнение зарплатной карты до установленного лимита происходит автоматически каждый день. Подытоживая сказанное, хочу подчеркнуть преимущества продукта. Это дополнительный доход и удобство пользования за счет автоматизации, и более высокий уровень безопасности. Для предприятий данный продукт особо привлекателен, ведь он позволяет повысить доход сотрудников без повышения затрат организации.
|
|
|
|
Вопрос Ярославу Колеснику. Идет ли Ваш банк навстречу физическим лицам в реструктуризации валютных кредитов? Как Вы объясните выражение банкиров - "ДЕНЬГИ ЛЮБЯТ ТИШИНУ"? Как попасть к Вам на прием?? С уважением партнер и клиент Житомирского филиала, Кропивницкий Игорь. 067 4101258
Игорь Кропивницкий
13.12.09 18:33
|
|
Я.К.
|
Ярослав Колесник: Буквально "Деньги любят тишину" - это почти то же самое, что банковская тайна. Я думаю, все это понимают одинаково. Безусловно, в банке должны относиться к клиенту и к его личным вопросам исключительно как к собственным, а не обсуждать публично, и не создавая, тем самым, дополнительные риски для клиента. Я приглашаю в любой день с 9:00 до 10:00 связаться с моим помощником, начиная со следующей недели. Готов обсудить все наболевшие вопросы.
|
|
|
|
Здравствуйте, уважаемый Ярослав Васильевич. Изучив внимательно Вашу биографию я очень обрадовался, осознав, что Вы, наверняка, очень порядочный и главное - справедливый руководитель. Об этом ярко свидетельствует Ваше имя и дата рождения. Я, как и Вы, - Козерог, только рожденный на 20 минут позже Ваc и через 8 лет. Но, к сожалению, Ваш тыл в лице управляющего Житомирским филиалом, не такой порядочный. Деньги как известно любят тишину. Поэтому, если на то будет Ваша воля ,- я с огромным удовольствием приеду в Киев и расскажу о реальных проблемах в управлении из-за амбиций молодого руководителя ЖФ АКБ Табачака Ю.О. Я отлично знаю как зарабатываются деньги и то, что ДОЛГ ПЛАТЕЖЕМ КРАСЕН. Мой тел.0380674101258. С уважением Ваш партнер и клиент, Игорь Кропивницкий. Житомир
Игорь
12.12.09 18:54
|
|
Я.К.
|
Смотрите ответ выше.
|
|
|
|
Здравствуйте! Слышала об АКБ "Форум" много хороших откликов, в частности от работников банка.
Скажите, проводите ли Вы сейчас набор новых сотрудников?
Татьяна
14.12.09 11:02
|
|
Я.К.
|
Ярослав Колесник: Какие-то направления мы развиваем более интенсивно, какие-то менее интенсивно. Поэтому, безусловно, мы ищем иногда узких специалистов, особенно в процессе реорганизации и построения новых структур в банке. Все зависит от опыта, навыков, знаний, отношения к работе человека, претендующего на работу в банке.
Кшиштоф Кужьбик: Процесс рекрутации проводится постоянно. Мы считаем, что банк "Форум" должен стать достойным местом работы для самого квалифицированного персонала.
|
|
|
|
Про какие новые подходы в формировании банковских продуктов вы говорите? Перефразирую, чем ваш банк отличается от других в линейке банковских продуктов?
Андрей
14.12.09 13:00
|
|
Я.К.
|
Ярослав Колесник: Какие-то направления мы развиваем более интенсивно, какие-то менее интенсивно. Поэтому, безусловно, мы ищем иногда узких специалистов, особенно в процессе реорганизации и построения новых структур в банке. Все зависит от опыта, навыков, знаний, отношения к работе человека, претендующего на работу в банке.
Кшиштоф Кужьбик: Процесс рекрутации проводится постоянно. Мы считаем, что банк "Форум" должен стать достойным местом работы для самого квалифицированного персонала.
|
|
|
|
|
По-моему у нас страна лохотронциков. Повышение цен, рост курса доллара, политическая и экономическая ситуация в стране - это ничто иное как сговор монополистов. Ни в одной стране такого нет, когда после подписания договоров тебе приходят какие-то неоплачиваемые счета или когда берешь кредит в 15%, а в итоге приходится оплатить 40% годовых. Или еще: в развитых странах с заработной платы уходит только 5-10 % на питание. В нашей же стране – 70-80%. И что остается на жизнь? Вы со мной согласны, господа банкиры? Человек сознан не только для работы, но и для отдыха….
Мирослава Фролова
14.12.09 17:45
|
|
Я.К.
|
Ярослав Колесник Хороший вопрос, Мирослава Фролова. Хочу сказать, что Вы преувеличиваете. Мы не являемся уникальными, и даже по тем проблемам, которые перечислены. Другое дело, что в Украине очень мало опыта государственности, ответственности за взятые обязательства и вообще культуры кредитования. Культура подразумевает оценку или взвешивание риска с двух сторон – не только банком, но и заемщиком. И брать валютный кредит, не имея валютных поступлений – это серьезный риск. Понятно, и я об этом говорил в самом начале кризиса, за эту ситуацию ответственны и государственные институции (которые прогнозирую курсовую политику, и имеют инструменты управления валютными рисками). Но конечная ответственность все-таки на заемщике.
Относительно того, что является приоритетным – жизнь ради работы или работа ради жизни, то для меня оптимально найти золотую серединную Я не одобряю "прожирателей" жизни, но не убежден, что трудоголизм – это лучшее, что может позволить себе человек.
|
|
|
|
Как Ваш банк помогает аграриям в это кризисное время? Есть ли у Вас какие-либо льготные программы для них?
Андрей
14.12.09 18:13
|
|
Я.К.
|
Ярослав Колесник: Безусловно, мы пролонгируем кредиты, понимая, что нет возможности их обслуживать в прежнем режиме. И по необходимости тоже идем на реструктуризацию этих кредитов. В свое время у нас было несколько программ совместно с ЕБРР, которые мы продолжаем, хоть и не столь активно. К примеру, это Программа поддержки фермеров и малого и среднего бизнеса в агросекторе.
|
|
|
|
|
Что думают в АКБ "Форум" об использовании исполнительной надписи нотариуса для обращения взыскания на предмет ипотеки. Есть ли реализованная практика обращения взыскания на предметы залогов. Ваше мнение об эффективности применения крайних мер понуждения к исполнению кредитных обязательств? Какой алгоритм работы с трудными заёмщиками принят в банке, продаете ли коллекторам права требования по проблемным кредитам, потребительским в частности? Делается это для улучшения структуры баланса и улучшения кредитного портфеля и уменьшения резервирования под проблемные кредиты или "с паршивой овцы хоть шерсти клок" или и то и то? С уважением.
Кузяев Олег
14.12.09 21:38
|
|
Я.К.
|
Ярослав Колесник:
Мы сегодня не сотрудничаем с коллекторскими компаниями. У нас есть собственные службы, которые работают с проблемными кредитами. Относительно надписи нотариуса – это хороший инструмент, и плохо, что его начали пересматривать в ряде законов или постановлений. На самом деле, чем меньше посредников в решении проблемы, тем четче и понятнее она решается. И если договор был зафиксирован нотариусом, то тот же нотариус имеет полное право подтвердить нарушение договора и все вытекающие отсюда последствия. Все же другие пути – это просто содействие росту коррупции и ухода от ответственности перед банком.
|
|
|
|
|
Уважаемый Ярослав Васильевич, в результате кризиса произошло изменение стоимости многих активов, представлявших основу ценности бизнеса. Какие активы представляют основную ценность для банка сейчас? Какие ценности принес Коммерцбанк в бизнес банка Форум?
Александр
14.12.09 22:04
|
|
Я.К.
|
Ярослав Колесник: Опять же, начну c "Коммерцбанка". Безусловно, европейские подходы в банковской деятельности существенно отличаются от тех принципов, которые есть у нас, в банковской системе Украины. В первую очередь, это системный подход, глубокое изучение клиента, комплексное изучение и прогнозирование его поведения. Мы сейчас больше внимания обращаем на существующий бизнес. Если говорить о ценностях, то самая главная ценность, которую мы видим в нашем клиенте – это насколько эффективно и четко организован его бизнес. Очевидно, что существующее здания или купленная машина имеют одну стоимость. А здание, заполненное арендаторами, приносит другой доход. Точно так же и запущенная в действие машина дает продукцию. Это уже бизнес.
Так вот, все больше внимания мы обращаем сейчас то, как организован бизнес клиента, насколько он просчитан и прогнозируем. Огромное внимание также уделяем оценке рисков и оптимизации внутренних процессов.
|
|
|
|
Какую динамику курса доллара Вы прогнозируете в первом квартале и в первом полугодии следующего года, от чего будет зависеть курс доллара? Какой будет курс доллара по отношению к гривне в конце первого квартала и первого полугодия 2010 года?
Василий
15.12.09 09:47
|
|
Я.К.
|
Уважаемый Василий, мы уже ответили на этот вопрос.
|
|
|
|
Неоднократно обращался к Вам с жалобами на работу банкоматов. Ни разу банк не отреагировал. Это правило?
Олег
15.12.09 10:04
|
|
Я.К.
|
Кшиштоф Кужьбик: Спасибо за Ваше замечание. Конечно, это неправильно. Хочу со своей стороны сказать, что мы постоянно мониторим состояние наших банкоматов. В случае любых замечаний по работе наших банкоматов, киосков и отделений убедительно просим клиентов обращаться в наш контакт-центр. Ваш вопрос попытаемся решить, но уже индивидуально в режиме он-лайн. Сотрудник банка напишет Вам на е-мэйл для решения этой проблемы.
|
|
|
|
Только что прочитал о новом продукте банка Форум с оригинальным названием SMARTER. Принцип действия продукта понятный, но почему такое название???? Являюсь работником рекламной отрасли, соответственно интересен подход к разработке нейминга продукта.
Валентин
15.12.09 10:34
|
|
Я.К.
|
Кшиштоф Кужьбик: Основным преимуществом данного продукта является его интеллектуальность - то есть, умение "распределять" и делать правильные шаги в отношении полученного дохода, полученной заработной платы. Именно "умное" управление своими деньгами отразилось в английском слове smart, а того, кто использует этот продукт, можно смело назвать "умником" (smarter).
|
|
|
|
|
1. Объясните, пожалуйста, почему при открытии депозита в валюте с выплатой процентов в конце срока проценты перечисляются на карточку? Одно неудобство...
2. Не считаете ли вы, что отделения банка, активно работающего с физ. лицами, должны работать часов до 19 в будни и, желательно, еще и по субботам? И не просто быть открытыми, но и осуществлять все необходимые операции ( как раньше Укрпромбанк :).
3. Когда на вашем сайте наконец заработает страница с координатами отделений (http://forum.ua/addresses/ ) ?
Павел Морозов
15.12.09 11:56
|
|
Я.К.
|
Кшиштоф Кужьбик: 1. Мы считаем, что платежная карта является лучшим средством доступа к своим деньгам. Именно поэтому предлагаем клиентам, чтобы проценты перечислялись на карточку. Таким образом, полученные проценты доступны круглосуточно и в любой точке мира. Конечно, Вы можете выбрать депозитные программы, при которых средства остаются на счете после окончания срока депозита.
Ярослав Колесник: 2. Я разделяю эту позицию. Банк "Форум", собственно говоря, раньше и работал в удлиненном режиме и в субботу. Мы понимаем, что нужно создать условия для доступа к счету. Текущая ситуация, если хотите, это определенный ответ банка на кризисные процессы. Но мы сегодня делаем реорганизацию и обязательно планируем, что будут точки доступа, позволяющие обслуживаться и после 19 часов. Мы сейчас работаем над рядом технических решений. Одним из элементов будут круглосуточные зоны самообслуживания. Думаю, в следующем году мы эти вопросы решим.
3. Список отделений можно найти на сайте банка "Форум" или на сайте, посвященном продукта "Декада":
http://www.forum.ua/addresses/
http://www.decada.com.ua/kak_poluchit.html
|
|
|
|
Здравствуйте!
Я был клиентом ВАШЕГО БАНКА!
Пользовался депозитными продуктами. В общем, доволен обслуживанием!!!!
Жаль, что в субботу не работает ни одно отделение.
У меня выходные дни в субботу, и в воскресенья. Посещать отделения в будни дни
для меня неудобно (отпрашиваться в рабочее время с работы для посещения отделения).
Поэтому к большому сожалению пришлось уйти с "ФОРУМА".
ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ В 2110 ГОДУ работало по субботам в Донецке хоть одно отделение!
БЫЛО ЗДОРОВО ИМЕТЬ ИНТЕРНЕТ - БАНКИНГ для управления карточными и депозитными продуктами!
С уважением, Олег
15.12.09 12:47
|
|
Я.К.
|
Ярослав Колесник: Мы обязательно учтем Ваши пожелания. Мы работали в субботу и имели удлиненный график работы отделений. И планируем вернуться к этому графику в 2010 году. Мы готовим специальную карту "Visa Virtuon", которая позволит работать в Интернет, при этом контролировать риски, связанные с онлайновыми транзакциями.
Еще раз спасибо Олегу за актуальные вопросы.
|
|
|
|
Добрый день! Скажите, пожалуйста, существуют ли какие-то программы поощрения клиентов, которые очень добросовестно выплатили кредиты (несмотря на наше трудное время)? Например, получение нового кредита под более низкий процент?
Спасибо, с уважением Виктор.
Виктор
15.12.09 12:52
|
|
Я.К.
|
Ярослав Колесник: Самая правильная программа поощрения – это позитивная кредитная история. При получении следующего кредита поведение клиента учитывается, в том числе, ему предлагаются минимально действующие процентные ставки.
|
|
|
|
Каковы перспективы докапитализации банка? Уже на нескольких собраниях акционеров этот вопрос не решился. Понимают ли акционеры, что если вопрос не будет решён и послезавтра, то это может привести к большому снятию депозитов?
Александр
15.12.09 12:59
|
|
Я.К.
|
Ярослав Колесник: Безусловно, акционеры понимают ситуацию. Думаю, в ближайшее время вопрос будет решен. Также хочу сказать, что показатели адекватности капитала в банке "Форум" сегодня значительно выше, чем средние по банковской системе. Поэтому беспокойство здесь преждевременно.
|
|
|
|
Доброго дня!
В січні 2010 Світовий банк планує провести повторний аудит банківської системи. У випадку виявлення порушень і потребі докапіталізації банків, як це вплине на банки? Чи не буде це черговим важким ударом для банківської системи України і чи зможе його витримати вдруге?
Вадим
15.12.09 13:04
|
|
Я.К.
|
Ярослав Колесник: Я думаю, що аналіз потрібно буде робити після проведення аудиту. Особисто я переконаний, що найгірше вже позаду. Хоча, на жаль, певна кількість банків в Україні почувається дійсно не дуже добре. Але я б не говорив про черговий удар для банківської системи.
|
|
|
|
В чем преимущества использования продукта SMARTER для предприятий? Все-таки дополнительный почти незаметных доход сотрудника явно не будет "продавать" этот продукт предприятиям.
Валентин
15.12.09 13:12
|
|
Я.К.
|
Кшиштоф Кужьбик: Хороший вопрос. Считаю, что каждый работодатель хочет, чтобы у него работали довольные сотрудники. "Smarter" без дополнительных затрат со стороны предприятия реально повышает зарплату сотрудников. А довольный сотрудник – это продуктивный сотрудник. Единственное, что нужно со стороны предприятия - это заключить зарплатный проект с банком "Форум".
|
|
|
|
Вношу уточнение в мой вопрос от 11.12.09 14:43.
Если будете отвечать, прошу учесть, что я не являюсь работником банковской сферы, что может показаться при прочтении вопроса.
Клиентам банков я оказываю правовую помощь.
Заранее благодарен.
Павло
14.12.09 15:15
|
|
|
|
|
|
8 июня состоится Интернет-конференция Игоря Ликарчука, директора Украинского центра оценивания качества образования на тему: "Ход проведения внешнего независимого оценивания 2010 года"
10.06.10Наталия Доценко-Белоус 08.06.10Игорь Ликарчук 03.06.10Валентин Наливайченко 03.06.10Илья Чичкан
Адрес: Киев, ул. Шамрыло, 23
Тел./факс: +38 044 593 16 37
press@liga.net
|