Гарантия и сервис

Уважаемые покупатели!

Ниже Вы можете ознакомиться с информацией о  гарантийной и сервисной поддержке товаров, которые Вы можете приобрести в Интернет-магазине ONER.com.ua.

Все наши товары сопровождаются официальной гарантией.

На все товары, представленные в нашем магазине, предоставляется гарантия от 3 до 120 месяцев согласно сервисной политике производителя. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон (либо производителя, либо гарантийный талон Интернет-магазина ONER.com.ua). 

При передаче товара покупателю производится проверка комплектности и отсутствия видимых дефектов. Комплектность товара определяется описанием или «Руководством пользователя по эксплуатации».

Обмен и возврат товара в течение первых 14 дней после покупки.

В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» покупатели нашего магазина имеют право обменять или вернуть приобретенный в нашем Интернет-магазине товар в течение первых 14 дней после даты покупки.

Просим Вас обратить внимание на тот факт, что обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.д.

В дополнение к вышеуказанному также  должны быть сохранены: 

• комплектность товара
• целостность упаковки и все ее компоненты
• ярлыки
• заводская маркировка

В некоторых случаях (это относится к таким товарам как потребительская электроника, бытовая техника, компьютерная техника и т.д.) для обмена или возврата товара необходимо наличие заключения, выданного сервисным центром, авторизованным производителем, о том, что условия эксплуатации не были нарушены.

Обмен или возврат товара производится в нашем офисе по адресу: Киев, улица Дегтяревская 25-А. При этом, потребителю необходимо иметь при себе паспорт. Возврат денег возможен в день возврата товара или, в отдельных случаях, в течение (максимум) 5 дней.

Гарантийный ремонт товара.

Подтверждением права на бесплатное гарантийное обслуживание служит заполненный гарантийный талон производителя или гарантийный талон Интернет-магазина ONER.com.ua. В гарантийном талоне обязательно указывается: модель, серийный номер товара, гарантийный срок и дата продажи. Во всех гарантийных талонах есть адреса и телефоны авторизованных производителем сервисных центров. Вы можете обратиться в любой авторизованный производителем сервисный центр.

Для получения бесплатного гарантийного обслуживания, пожалуйста, сохраняйте гарантийный талон в течение всего срока эксплуатации товара.

Выход товара из строя по вине производителя.

Если в течение гарантийного периода товар вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре – мы произведем обмен товара на аналогичный или вернём деньги, уплаченные за товар.

Для этого мы просим Вас предоставить:

• товар в полной комплектации;
• гарантийный талон;
• документ, подтверждающий оплату (товарный чек и т.д.);
• заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «Существенный недостаток».

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

• нарушения сохранности гарантийных пломб;
• наличия механических или иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
• нарушения правил использования, изложенных в эксплуатационных документах;
• несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкции или схемы товара;
• неправильного заполнения гарантийного талона;
• если серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• естественный износ или исчерпание ресурса;
• случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом);
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения электросети;
• повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети;
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

Список товаров, которые Постановлением Кабинета Министров Украины не подлежат возврату (обмену):

1. Продовольственные товары, лекарственные препараты, средства и предметы сангигиены.

2. Непродовольственные товары:

• фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага;
• корсетные товары;
• парфюмерно-косметические изделия;
• перо-пуховые изделия;
• детские игрушки мягкие;
• детские игрушки резиновые надувные;
• зубные щетки;
• мундштуки;
• аппараты для бритья;
• помазки для бритья;
• расчески, гребешки и щетки массажные;
• сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
• скрипичные;
• подбородники;
• перчатки;
• ткани;
• тюлегардинные и кружевные полотна;
• ковровые изделия метражные;
• белье нательное;
• белье постельное;
• чулочно-носочные изделия;
• товары в аэрозольной упаковке;
• печатные издания;
• линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком);
• аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
• изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
• товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.);
• инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.);
• ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Перечень авторизованных производителями сервисных центров