Aiso Support CenterЗручна, функціональна інтернет-підтримка клієнтів є запорукою успішності будь-якого бізнесу та мінімізації витрат на IT. Система "Tickets" є складовою Британської бібліотеки інфраструктури інформаційних технологій «ITIL». Тепер ми успішно використовуємо її в Україні. Для того, щоб реалізувати дану послугу, нам потрібна встановленна система управління сайтом, яку ми ставимо абсолютно усім нашим клієнтам, модуль аутентифікації та модуль підтримки. Головний принцип роботи: центр підтримки повинен бути простим для користувача (питання у три кліки), інформаційним для адміністратора (IP, OS, браузер клієнта) та сповіщати на e-mail про нові питання/відповіді у центрі. Сповіщати потрібно як клієнта, який чекає відповіді на своє питання, так і адміністратора, який повинен блискавично зреагувати на любу активність у центрі підтримки. Компанія «Aiso» вирішила усі ці задачі своєю системою «Aiso Support Center», яка з початку роботи проявила себе як надійна платформа технічної підтримки бізнес-клієнтів. Задати питання у нашій системі дуже просто, потрібно пройти аутентифікацію, вибрати пункт меню «Підтримка» та натиснути «Задати питання». Дані автоматично пересилаються адміністратору та заноситься у базу даних інцидентів. На початковій сторінці системи клієнт може бачити та фільтрувати вже минулі свої запитання, перечитувати відповіді на них.
Діалог ведеться у формі форуму, що дуже зручно.
Якщо у Вас виникло бажання створити і у своїй компанії схожу систему - звертайтесь ! «Aiso» там, де народжується Ваше майбутнє. |
