Кто такая гарантия

Опираясь на свой опыт, я попытаюсь, максимально понятно, объяснить Вам, что такое гарантия и тем самым предупредить те ошибки, что безусловно последуют, ошибки рожденные всеобщим заблуждением, ошибки, которых можно избежать.

Если коротко, то гарантия - это, данное производителем, обязательство о безвозмездном устранении заводского дефекта в гарантийном изделии.

А теперь давайте разберёмся:

«… данное производителем…» - говорит о том, что гарантию, как услугу в принципе, предоставляет не магазин, в котором Вы приобрели оборудование, а производитель (завод изготовитель), и лишь посредством цепочки посредников (региональных представительств, официальных дилеров) гарантия доходит до Вас – конечного покупателя, другими словами магазины обещают в случае гарантийного события связаться с производителем, а не заменить Вам дефектное изделие, как ошибочно считает большинство; важно понимать схему решения гарантийных вопросов --- дефектное изделие просто вернется к изготовителю, а на время этого гарантийного «турне» Вы получаете равносильную подмену. Еще раз скажу – ВРЕМЕННО.

Есть еще кое-что скрытое между строк. Не приходил ли Вам в голову вопрос: а почему изготовитель вообще дает гарантию на свое оборудование? Может быть всемирноизвестные торговые марки, реклама которых не сходит с экранов, настолько уверены в качестве своих товаров, что хотят поделиться своей уверенностью с вами? Может быть для того, чтобы Вы не волновались, ведь чтобы не случилось, Вы тут же получите новое изделие бесплатно? Прекратите.  Это не так. Всем  вообще все равно насколько Вы взволнованы. Гарантия – это испытание, и только Вы можете сделать так, чтобы это не стало испытанием Ваших нервов.

На самом деле изготовитель допускает возможность выхода из строя своего изделия, т.е. допускает, что изделие, попавшее к Вам в руки, было произведено из некачественных материалов при недостаточной квалификации технического персонала с нарушением технологии изготовления; оно оказалось бракованным. И это допускается. Такое может случиться и с Вами.

Но я в этом вижу скорее радостную новость. Обратившись к своему дилеру с таким изделием, Вы на короткий срок получаете равносильную подмену, а по прошествию этого срока (или сразу же, бывает и такое) получаете изделие уже без брака. Другими словами гарантийный период – это испытание изделия на работоспособность. Это время когда Вы должны с удвоенным вниманием следить за работой гарантийного оборудования, замечать все его недостатки, ну и, конечно, не забыть обратиться к поставщику оборудования по вопросам устранения, проявивших себя, недостатков.

«…о безвозмездном устранении…» - бытует мнение, что после покупки Вам уже ничего не придётся делать, что прилетит волшебник в голубом вертолете и «безвозмездно» все сделает, ну как же, это же ведь гарантия, сервис и все такое. Глупости. За редкими исключениями (только подтверждающими правило) никто никогда не обещает бесплатно к Вам выехать по первому зову. Вы всего лишь купили, вам всего лишь продали и пообещали в случае поломки устранить неисправность. Всё остальное - Ваши иллюзии, которые очень скоро начнут Вас расстраивать. Когда речь заходит о «безвозмездном устранении» подразумевается только тот факт, что Вы не будете платить за замену оборудования или его ремонт, но транспортировка оборудования к дилеру под это определение не подпадает, и осуществляется либо Вами, либо за Ваш счет, к счастью только непосредственно к Вашему дилеру, а не к изготовителю.

Ну и на закуску – «…заводского дефекта в гарантийном изделии».
Если в течение гарантийного периода в изделии проявился дефект, и не установлено что причиной тому являются Ваши действия (умышленные или неумышленные), дефект считается гарантийным. На этот случай приготовьтесь запомнить три простых правила, которые существенно облегчат Вашу жизнь в плане отношений с «этими хамоватыми продавцами».

1. Не оставлять следов механического воздействия.

Нет, я не говорю не пользоваться оборудованием, я говорю не ломать его, не оставлять на нем трещин, сколов. Можете бить его молотком – оно же Ваше, это Ваше законное право, но если после этого остались вмятины не ждите гарантийной замены.

2. Не беречь гарантийное оборудование.

Как уже говорилось – гарантия это испытание. А если Вы будете беречь оборудование можно ли считать, что оно прошло испытание? Я так не считаю. Только постоянно находясь в работе, под нагрузкой,   проявляются заводские дефекты. Конечно, можно поставить что-то в шкаф и это что-то не сломается… Но если оно было изготовлено с браком, Вы об этом обязательно узнаете. Правда к тому моменту гарантийный период уже может закончиться, и все что Вам останется это пойти и КУПИТЬ новое что-то.

3. Не терпеть дефекты, которые уже проявились.

Если у Вас возникли какие-то вопросы по эксплуатации оборудования, а в руководстве (обычно оно идет в комплекте) ответа на Ваш вопрос нет, не стесняйтесь задать свой вопрос дилеру, поверьте, лучше кому-то  показаться назойливым и переспросить, чем самому себе умным и переплатить.