Знакомство
С директором дирекции по производству и продажам печатных СМИ Павлом Борисовичем Серебряковым ваш корреспондент познакомился по телефону: — Алло, Павел Борисович? Вас беспокоит корреспондент БИЗНЕСа. У меня “боевое задание” — написать о вашей дирекции репортаж. — Да? — Мне сказали, что вы в курсе дела... — Нет, не в курсе. Но приезжайте. На встречу я опаздывал, поэтому решил морально подготовиться к “тяжелому” знакомству со строгим начальником. Но я ошибся. Павел Борисович принадлежит к тому типу менеджеров, в которых гармонично сочетается строгость галстука и живая манера общения. И уж к породе “злых начальников” он явно не относится. Мое опоздание он воспринял с пониманием. Даже сок апельсиновый предложил. И стал рассказывать о работе своего подразделения. — Дирекция по производству и продажам печатных СМИ Издательства “Блиц-Информ” — огромное производственное подразделение, в котором трудятся 1200 человек. Эти люди занимаются не только подпиской на наши издания, но и целевой курьерской доставкой любой печатной продукции. Кроме того, сегодня дирекция — крупнейший игрок на рынке подписных агентств: в нашем каталоге более полутора тысяч изданий... Мы стали самым крупным подписным агентством в Украине. — А как происходит процесс курьерской доставки? — К нам обращается клиент, который желает, скажем, донести до потенциальных потребителей информацию о своем продукте. У нас есть огромная база данных, в которую занесены более 50 тыс. отечественных предприятий. Мы выбираем тех, которые могут быть “интересны” нашему клиенту. После этого согласовываем с ним список. Затем наши курьеры разносят информационные материалы... Под началом г-на Серебрякова работают 29 филиалов во всех областях Украины. В главном офисе расположены отделы подписки, производства, курьерской доставки... Тут же находится и киевский филиал — своего рода “подструктура”. Пока мы беседовали, Павел Борисович умудрялся руководить всем этим хозяйством. То и дело в кабинет входили сотрудники. — Что там у вас, Ирина? — Не могу дозвониться до того клиента, о котором мы вчера с вами говорили... У них сегодня день образования фирмы. Празднуют... — Так отправьте им шампанского!
Как работает дирекция
На следующий день Павел Борисович организовал для нас экскурсию по отделам дирекции. Экскурсоводом была заместитель директора Галина Арнольдовна Серчук. Атмосфера в тот день в дирекции была спокойная (в редакции так тихо бывает только в выходные дни). И вот в этой тишине ежедневно обрабатывается больше тысячи счетов! По всей Украине агенты находят подписчиков. Филиалы выставляют счета. Клиенты их оплачивают. Счет обрабатывается в режиме on-line: в Киеве видят, поступили деньги или нет, как говорит Павел Борисович, “автоматоматически”, агентам начисляется премия, тиражный отдел дает команду увеличить тираж и т.д. Компьютерной программой, обеспечивающей этот непрерывный процесс, ведает Саша Колючий из отдела подписки и курьерской доставки. Около года назад на его месте был другой специалист, который внезапно уволился. Руководство не успело заранее подыскать на эту должность замену... И тут оказалось, что грузчик-экспедитор Саша (у которого высшее техническое образование) способен освоить эту программу. За пару дней “грузчик” во всем разобрался и вот уже больше года трудится в новой должности. — А у нас многие грузчики-экспедиторы с высшим образованием, так что кадровый потенциал большой, — говорит Галина Арнольдовна. Когда мы вошли в комнату, в которой работает Саша, там шло совещание. Начальник отдавал короткие распоряжения, подчиненные их записывали. “Планерка” была прервана визитом молодого человека в униформе с карандашом за ухом, который сбивчивым голосом стал докладывать о текущей ситуации на складе. Вскинув руку и посмотрев на часы, шеф сказал: — У нас осталось две минуты! Говорите быстрее... — Две машины с почтой, мои люди до девяти вечера не успеют...— зачастил молодой человек.
Как, оказывается, обманчива тишина!
Каждый отдел в дирекции имеет свою особую атмосферу и антураж. Например, отдел учета утопает в зелени. Огромный папоротник, по мнению замначальника отдела Натальи Рогозиной, способствует благополучию и деньгам. На вопрос, как давно живет в их отделе папоротник, Наталья ответила: — Четыре года уже. Галина Арнольдовна добавила: — Этот папоротник помогает нам в эффективной организации подписки... А вот начальник одного из складов Алексей Шишкин украсил свою подсобку экстравагантными плакатами. Когда мы появились на пороге, наш экскурсовод сказала: — Вот, познакомьтесь — наши корреспонденты. Поговорив с нами, Алексей заметил: — Зарплата, между прочим, у меня маленькая. Отметьте там у себя, пожалуйста. Рядом со складами находится отдел курьерской доставки.
Курьерская доставка
Самый напряженный день в отделе курьерской доставки — понедельник. В этот день наши клиенты по всей Украине получают свежий БИЗНЕС и БИЗНЕС-комплект, а это самая тяжелая в прямом (а не в переносном) смысле слова корреспонденция. Уже в семь утра здесь полно народу: курьеры толпятся в очереди у окна, в котором выдают нужное количество прессы на тот или иной маршрут (каждый курьер “привязан” к своему маршруту). Здесь же, на “капитанском мостике” (на самом деле “мостика” никакого нет, а жаль), контролирует процесс директор киевского филиала Ирина Кукайло. Раньше я представлял себе среднестатистического курьера иначе: бравый молодой человек, с легкой сумкой через плечо. Но реальность оказалась “богаче”, чем воображение. Несмотря на униформу, курьеры смотрятся колоритно: средних лет люди с печатью высшего образования на лице, студенты, попадаются даже бабушки с сумками на колесиках. А вместо “сумки через плечо” — два-три тяжелых баула. Некоторым курьерам помогают мужья, жены, а иногда и дети (последние — только во время каникул). Мы решили проехаться по одному из маршрутов. Ирина Кукайло “прикрепила” нас к курьеру Славе. Слава Барановский — физически крепкий молодой человек, легко поднимает три баула, груженных БИЗНЕСом, и разносит по офисам. Надо сказать, что тяжесть поклажи компенсируется относительно легким маршрутом. Основная Славина задача — добраться до институтских корпусов по улице Марины Расковой. Офисы, “расквартированные” в одной только институтской высотке, “поглощают” один баул БИЗНЕСа — треть Славиной работы. Насколько тяжел труд курьера, я ощутил на себе. Слава Богу, мы в тот день были “на машине”. Но даже дотащить до автомобиля один баул было не так уж легко. Курьеры говорят, что зачастую дело не только в весе поклажи, но и в протяженности маршрута. Одно дело, когда нужно обойти два-три офисных центра, в которых находятся десятки предприятий, выписывающих БИЗНЕС, и совсем другое — тащиться вдоль Окружной дороги, где концентрация офисов, — не более одного на 3 км. Впрочем, курьер может сам выбирать объем своей ноши и длину маршрута — оплата сдельная. Слава говорит, что, в принципе, существует возможность карьерного роста (можно стать агентом по подписке). Но он об этом не думает, так как для него эта работа временная. Слава — студент КПИ. Его устраивает именно эта работа тем, что он загружен лишь в первую половину дня. Хотя бывает и так, что приходится попотеть и в середине дня. Случается, что с утра офис закрыт, и вручить свежий БИЗНЕС-комплект некому. Тогда курьер перезванивает и через какое-то время возвращается. За два месяца работы на данном маршруте Слава успел запомнить в лицо тех руководителей или секретарей, кто получает “из рук в руки” свежую прессу, и изучить их график работы. В этот раз мы вместе с курьером путешествовали по офисам и еще больше прониклись уважением к труду курьера. Представьте себя на его месте: жарко, по лицу катится пот, ты, навьюченный сумками, добираешься до заветного офиса, у входа в который сидит новый охранник. Охранник не понимает, зачем ты пришел, и не знает, надо ли тебя пускать. Минуты две-три “треплет нервы”. Наконец впускает. В офисе благодать, работает кондиционер, выспавшиеся, довольные жизнью люди пьют кофе, готовясь достойно встретить трудовой день. Ты улыбаешься... Впрочем, попадаются и угрюмые, неприветливые лица. Но это редкость. Кроме того, наши подписчики к нам вообще и к курьерам в частности относятся благожелательно. Разнося БИЗНЕС, мы застали на рабочем месте директора предприятия “Сварочные технологии” Евгения Заднепрянца, который заметил: — Хорошая газета. Без нее сложно вести дело. Очень своевременные, нужные статьи... — А если серьезно? — Серьезно! В соседнем офисе БИЗНЕС-комплект получила милая девушка: — Я читаю почти весь БИЗНЕС, но особый интерес вызывают статьи раздела “Менеджмент, маркетинг и технологии”, а также все материалы, связанные с тренингами. — Представьтесь, пожалуйста. — Наталья, начальник информационно-аналитического отдела корпорации “Индустрия интеллект”. На другом этаже мы встретили знакомых, у которых уже не раз брали интервью (корреспонденты БИЗНЕСа успевают перезнакомиться с половиной “делового” Киева). И не зря: у них как раз была налоговая проверка... На этом мы попрощались со Славой и занялись “новой темой”... |