ALDESIGN
WEBSTUDIO: ПРАВИЛА + РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ
|
Оглавление
|
|
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Время работы студии - с 10:00 до
17:00 киевского времени, с понедельника по пятницу, исключая выходные
дни и государственные праздники. При возникновении срочных вопросов,
временной коридор может быть, в качестве исключения, расширен до
промежутка 9:00-18:00 с добавлением субботы к рабочему графику.
1.2. Мы всегда по просьбе клиентов выезжаем
на личные встречи. Делаем это в любую погоду, при любом количестве
пробок в городе, и любом уровне усталости. Тем не менее, все встречи
должны назначаться путем звонка клиента с 10 до 11 утра (в рабочие
дни согласно штатному графику). Просто позвоните и мы договоримся
на конкретное время в пределах рабочего дня. Это правило, пожалуй,
одно из самых принципиальных в нашей работе. Четкое следование ему
- единственный способ избавиться от накладок и не позволить нашим
клиентам превратить наш рабочий день в хаос.
1.3. Выезд к клиенту в офис по вопросам
создания сайта или доставки счетов осуществляется бесплатно. Если
же Вам необходима консультация, помощь в настройке клиентского программного
обеспечения, или у Вас просто есть желание поговорить именно в тихой
и спокойной обстановке Вашего офиса - это платная услуга. Просим
Вас уважать нашу занятость и наше свободное время и не забывать
о том, что Вы можете выяснить все вопросы, к примеру, по E-Mail
или позвонив по нашему контактному телефону.
1.4. Поддержка пользователей осуществляется
четырьмя основными способами: E-Mail (rootaldesign.info),
ICQ* (7400019),
мобильный телефон - устный разговор (+38-050-504-86-04), мобильный
телефон - SMS*
(+38-050-504-86-04) - в порядке убывания предпочтительности.
1.5. Мы не рассматриваем не подписанные
письма.
1.6. Для максимально качественного общения
с персоналом студии, мы настоятельно рекомендуем клиентам подписывать
свои E-Mail'ы в формате: имя, фамилия (написавшего письмо), должность,
контактный телефон. Мы оставляем за собой право не брать во внимания
письма, подписанные не по данному шаблону.
1.7. Все запросы на изменение информации
в аккаунте клиента (данные, конфигурация) должны присылаться только
с авторитативных*
адресов, зарегистрированных у нас в базе и для которых доказана
принадлежность клиенту. В начале сотрудничества клиент указывает
один или несколько адресов, которые в дальнейшем будут считаться
авторитативными. Адреса проходят дополнительную проверку персоналом
студии.
1.8. Мы оставляем за собой право не поднимать
телефон и не отвечать на SMS вне времени работы студии
1.9. Мы оставляем за собой право не отвечать
на письма или ICQ*-сообщения
вне времени работы студии
1.10. Сообщения о неработоспособности
сервисов рассматриваются и обрабатываются моментально по получении,
вне всех исключений
1.11. Все работы в выходные дни или нерабочее
время, на которые было получено наше принципиальное предварительное
согласие, в качестве исключения, оплачиваются по двойному тарифу.
1.12. Клиентам настоятельно рекомендуется
не реже одного раза в месяц посещать официальный сайт ALDESIGN WebStudio
(www.aldesign.info)
и знакомится с новостями, акциями и другими информационными блоками
сайта. Студия оставляет за собой право уведомлять клиентов по E-Mail
лишь в случае сообщений повышенной важности. Все остальные инфоблоки
и уведомления будут публиковаться на сайте.
1.13. Уведомление о периоде отпусков
и нашей "недоступности", мы публикуем на нашем официальном
сайте (www.aldesign.info) в разделе новостей не позже, чем за две
недели до начала отпусков.
1.14. В году существует два периода отпусков:
зимний (примерно: середина декабря - середина января), и
летний (примерно: середина июля - середина августа). В данные
периоды мы - "труднодоступны".
1.15. В случае оскорбления или грубого
поведения со стороны клиента в отношении нашего персонала, мы оставляем
за собой право моментально прекратить сотрудничество, без дополнительных
объяснений, в одностороннем порядке, без реакции на дальнейшие письма,
SMS*, E-Mail'ы
и прочие сообщения.
1.17. Мы не терпим непунктуальности и
убедительно просим клиентов не опаздывать на назначенные встречи.
Это касается и злоупотребления с переносом встреч в связи с "непредвиденными
обстоятельствами".
1.18. В случае разрешения "клиентских"
споров о праве владения теми или иными нематериальными ценностями,
находящимися у нас на балансе или обслуживании, при равных правах
спорящих сторон, последним и решающим фактором, определяющим, по
нашему мнению, истинного владельца тех или иных не материальных
ценностей, является фактор источника оплаты наших услуг. Пример:
Если сайт для завода "Перемога"
заказывал Вася Пупкин, который работал на заводе "Перемога",
сам оплачивал его наличными или со счета частного предпринимателя
Василия Пупкина (личного счета), в последствии уволился и потребовал
права на домен и коды сайта, он будет прав и получит их.
Если сайт для завода "Перемога"
заказывал Вася Пупкин, который работал на заводе "Перемога",
а наши счета оплачивала бухгалтерия завода, но в последствии уволился
и потребовал права на домен и коды сайта, он будет не прав и никогда
их не получит.
Если сайт для завода "Перемога"
заказывал Вася Пупкин, который работал на заводе "Перемога",
настоятельно попросив закрепить права на владение доменом и кодами
сайта за ним лично, а не за заводом, но наши счета оплачивала
бухгалтерия завода, но в последствии уволился и потребовал права
на домен и коды сайта, он будет не прав и никогда их не получит.
1.19. В случае смены клиентом местоположения
офиса, адреса для почтовой переписки, основных / авторитативных*
E-Mail'ов, номеров контактных телефонов, Клиент обязан как можно быстрее
уведомить студию о любом из этих изменений.
1.20. Мы не работаем с клиентами, которые
используют метод "маячка" (набрал, дождался гудка, сбросил, ожидаешь
звонка от набранного абонента) при звонках на наши контактные телефоны.
Это же касается и клиентов, отправляющих SMS с просьбой перезвонить
им вместо полноценного звонка.
1.21. Официальные языки общения с клиентом
- русский и украинский (в порядке убывания предпочтительности). Тем
не менее, в качестве исключения, с иностранными клиентами (не знающими
русский или украинский) мы можем вести общение и на английском языке.
1.22. Официальный язык общения при переписке
по E-Mail - русский. С иностранными клиентами (не знающими русский
или украинский) - английский.
1.23. Официальный язык документов, передаваемых
/ высылаемых физлицам - русский. В случае с юрлицами - украинский.
Для иностранных клиентов (не знающих русский или украинский) - английский.
ЗНАЧЕНИЯ
НЕКОТОРЫХ ТЕХНИЧЕСКИХ ТЕРМИНОВ
|
FAQ |
Авторитативный адрес - утвержденный / предоставленный клиентом
электронный адрес, все указания с которого автоматически считаются
одобренными на стороне клиента
ICQ - современная популярная программа обмена быстрыми сообщениями
SMS (Short Message Service) - "служба коротких сообщений"
позволяющая посылать и принимать текстовые сообщения при помощи
мобильного телефона
|