Частые Вопросы | Туристическое снаряжения от Волоцюги

[/] Вход | Регистрация Сотрудничество Справка Контакты Распродажа Прокат Туры Частые вопросы Здесь собраны наиболее популярные вопросы.Список вопросов и ответов на них будет постоянно пополняться. Обращаем внимание,мы оставляем за собой право изменять и добавлять правила работы интернет-магазина Волоцюга в одностороннем (без предварительного уведомления и согласования) порядке и разумных пределах. Это касается также системы скидок,наценок,порядок доставки,оплаты,порядка выполнения заказов. Гарантии Аттестат "Webmoney" Волоцюга является аттестированным участником системы перевода денег "Webmoney",что даёт ему право принимать оплату за свои товары через эту систему платежей.Этот логотип подтверждает аттестат и предоставляет возможность проверить его. Порядок возврата и обмена товаров Законом Украины установлены следующие основные права потребителя относительно возврата и обмена товаров: Вы можете вернуть товар на протяжении 14 дней с момента продажи.Товар должен быть в оригинальной упаковке,без признаков использования,с целыми бирками,гарантийным талоном и чеком,в котором зафиксирована дата продажи.Деньги возвращаются в полном объеме. Каждый товар имеет гарантию производителя,срок действия которой устанавливается отдельно для каждого товара (обычно 1 год).В случае возникновения проблем с товаром (производственные,технологические дефекты,которые не связаны с естественным износом),вы имеете право на ремонт или обмен этого товара.В случае,если обмен или ремонт невозможен,вы получите полную стоимость этого товара.Затраты,связанные с перемещением товаров и переводом денег (в случае возврата денег) оплачиваются за наш счет. Для решения этих вопросов обращайтесь к нам с помощью наших контактов . Реквизиты Деятельность магазина "Волоцюга" регулируется положениями и нормами Закона Украины "Про предпринимательскую деятельность".Мы работаем на едином налоге. Ответственное лицо:СПД Макух Юрій Анатолійович Webmoney: WMZ - Z267689655300 WMU - U767023569024 WME - E205248686738 Гарантии на товары На все товары,которые продаются в магазине "Волоцюга",распостраняются правила и положения,которые определены в Законе Украины "Про защиту прав потребителей",в частности в статье №7. Выдержка из закона, статья №7 Полный текст закона Доставка Выбор способа доставки Если нужна доставка в пределах Киева,выберите доставку курьером.При этом деньги лучше заплатить при получении товара. Если вы живёте в другом большом городе,лучше выбрать коммерческие службы.Рекомендуем "Автолюкс","Ночной экспресс" или "Новую почту".Заказ будет доставлен до представительству избранной службы доставки,если вы не выбрали доставку "до дверей" или не указали другое в комментариях к заказу.Доставка обычно "сегодня на завтра". Представительства "Автолюкс" Представительства "Ночний экспресс" Представительства "Нової пошти" Если вы привыкли получать посылки в своем почтовом отделении или живёте в городе,где нет представительств вышеупомянутых служб,вы можете воспользоваться услугами "Укрпочты".Вы можете заплатить деньги перед отправлением заказа или во время получения (при этом сумма за заказ будет больше на несколько процентов).Посылка в пределах Украины идёт до 7 рабочих дней. Также можете предложить свой способ доставки в комментариях к заказу. Принцип расчёта стоимости доставки Стоимость за доставку заказа рассчитывается исходя из текущих тарифов компаний-перевозчиков и является компромисным усреднённым значением.Это означает,что услуга доставки для нас не только не является прибыльной,но и во многих случаях расходной статьёй. Детальнее: Условно мы распределили территорию Украины на 3 зоны доставки,которые имеют вид концентрических кругов вокруг Киева. Зона №1:Ближайшие к Киеву области - Киевская,Черниговская,Житомирская,Винницкая,Полтавская области. Зона №2:Ровенская,Тернопольская,Хмельницкая,Кировоградская,Днепропетровска,Харьковская,Сумская области. Зона №3:Волынская,Львовская,Закарпатская,Ивано-франковская,Черновицкая,Одесская,Николаевская,Херсонская,Запорожская,Донецка,Луганска области а также Автономная Республика Крым Соответственно,наиболее дешевая доставка в город с зоны №1,наиболее дорогая-для городов с зоны №3. Для упрощения,мы приняли базовую цену для доставка всеми службами в размере 20 грн.По нашему опыту 20 грн - минимум для средней посылки.Дальше,дополнительно могут идти разного рода наценки,которые начисляются за тяжелые,негабаритные товары,услугу "доставка до двери",принадлежности области города к условной зоне доставки.Если вы выбрали способ оплаты при получении,применяется дополнительная страховая наценка на тот случай,когда товар не был получен и оплачен.Обратите внимание:в стоимость доставки включается страховка,которую требует транспортная компания. Все наценки/скидки,которые применяются к вашему заказу подробно указаны на странице окончательного просмотра деталей заказа. Способы доставки заказов Курьерская доставка.Пока только по Киеву.Товар доставляется "до дверей" в удобное для покупателя время.Стоимость услуги 20грн,при заказе на сумму больше чем 1000 грн доставка курьером бесплатная.Доставка обычно происходит на протяжении 3-12 часов. Доставка " Укпочтой " до вашего почтового отделения.Главный недостаток - посылка идет довольно долго,до недели,без учета выходных дней.При этом способе возможна оплата заказа во время получения. Проверка состояния отправления | Справочная информация .Стоимость доставки по Украине составляет 20 грн плюс процентная ставка для оплаты при получении.Точную стоимость доставки смотрите при оформлении заказа.При заказе на сумму более 1000 грн доставка бесплатная,но процентная ставка остаётся. Служба " Автолюкс ".Обычно,если мы передали ваш заказ к 16.00,уже завтра вечером он будет у вас в городе.Доставка осуществляется до представительства "Автолюкс" в вашем городе .Если представительства нет,вам следует воспользоваться другими способами доставки.Стоимость доставки по Украине составляет 20 грн,при заказе на сумму более 1000 грн доставка бесплатная. Служба " Ночной экспресс ".Доставка "сегодня на завтра" в рабочие дни.Получение заказа с 9.00 до 19.00 ежедневно,в субботу с 9.00 до 15.00.Доставка происходит к представительству "Ночной экспресс" в вашем городе .Если представительства нет,вам следует воспользоваться другими способами доставки.Стоимость доставки по Украине составляет 20 грн,при заказе на сумму более 1000 грн доставка бесплатная. Служба доставки " Новая почта ".Возможна оплата при получении.Доставка обычно "сегодня на завтра".Доставка осуществляется до офиса представительства в вашем городе,также возможна доставка "до дверей".Стоимость доставки по Украине составляет 20 грн,при заказе на сумму более 1000 грн доставка бесплатная. Представительства | Проверка состояния посылки Заказ Страница просмотра заказа На странице просмотра вашего заказа вы окончательно проверяете все детали вашего заказа. Если вы выбрали оплату кредитной карточкой,дальше вы попадаете на страницу системы,которая принимает платеж (сайт "Приватбанку " или сайт системы "Портмоне". Если вы выбрали способ оплаты "Webmoney",вы попадаете на страницу сайта "Webmoney". Если вы выбрали способ оплаты "Денежная наличность при получении" или "Денежный перевод по квитанции",то после отправления заказа (кнопка "Отправить заказ") вы видите сообщение о получении вашего заказа. Страница ввода данных На странице ввода ( www.volocuga.com/cart/checkout ) данных покупатель указывает адрес доставки,платёжный адрес,выбирает способ оплаты и доставки,при необходимости добавляет коментарии к заказу. Использование: Если вы не зарегистрированы или не вошли в свой профиль,укажите свой контактный E-mail. Укажите свои ФИО,адрес,контактный телефон.Организацию указывать необязательно.Если вы уже делали у нас покупки и система узнала вас,просто выберите сохраненные адреса в меню "Сохраненные адреса" - поля заполнятся автоматически. Аналогично заполните платежный адрес ( что это? ),если вы заказываете на себя,отметьте "Моя платежная информация совпадает с информацией, указанной для доставки." - поля заполнятся автоматически. Нажмите кнопку расчёта доставки,выберите удобный для вас способ. Выберите удобный способ оплаты. Добавьте какие-либо комментарии к заказу. Нажмите "Просмотр заказа" для перехода к следующему шагу или вернитесь на страницу корзины кнопкой "Отменить". Корзина покупателя Корзина покупателя- это страница по адресу www.volocuga.com/cart ,где сохраняются все отобранные покупателем товары.В нашем магазине есть корзина анонимного покупателя (того,кто не зарегистрирован на сайте или не вошел в свой профиль) и корзина зарегистрированного покупателя.Содержимое вашей корзины запоминается путем установки специальных cookie в браузере и остается доступным для покупки на протяжении 1-го года с момента последнего добавления. Применение: На странице товара выберите необходимые атрибуты (цвет,размер и т.п.) и нажмите кнопку "Добавить в корзину".Товар будет добавлен в вашу корзину и вы автоматически перейдете на страницу корзины.Содержимое вашей корзины остается доступным еще длительное время,поэтому к нему можно будет вернуться позже. При необходимости аналогично добавьте другие товары. На странице вашей корзины ( www.volocuga.com/cart ) откорректируйте нужное количество товара,чтобы удалить некоторые позиции,отметьте их "галочкой".Нажмите кнопку "Обновить",чтобы сохранить изменения. Теперь можно оформить заказ.Перейдите к страницы ввода ваших данных путем нажатия кнопки "Расчет". Комментарий к заказу Поле "Комментарий к заказу" является необязательным и может содержать: Ваши дополнительные вопросы и просьбы. Ваши пожелания относительно времени доставки. Ваши пожелания относительно способа доставки. Ваши дополнительные контактные данные. Ваши уточнения относительно места доставка (например,дом возле такого-то метро). Что-то другое... Адрес доставки и платёжный адрес Для заказа в магазине есть два типа адресов: Приоритетный (основной)-адрес,куда должен быть доставлен товар. Дополнительный платёжный адрес - адрес того,кто оплачивает товар,который должен быть доставлен по адресу доставки. Допустим,вы хотите оплатить заказ,который нужно доставить другому человеку (например подарок).В этом случае в качестве платёжного адреса вы указываете свой адрес,в качестве адреса доставки-адрес,на который необходимо отправить посылку.В дальнейшем при возникновении вопросов по оплате (возврат денег и тд...),будет использован платёжный адрес. Как заказать товар? Ответ как заказать товар Оплата Оплата кредитной карточкой через Liqpay Вы имеете возможность рассчитаться за покупку в нашем магазине кредитной карточкой через платежную систему Liqpay . Это новая украинская платежная система, которая принадлежит "Приватбанку". Эта система дает возможность перечислить средства из любой (теоретически) кредитной карточки типа Visa или Master Card на телефон продавца, то есть наш телефон. Система декларирует зачисление денег на счет продавца в течение 3-6 суток для карточек, выпущенных НЕ Приватбанком и мгновенное начисление на счет продавца из карточки Приватбанка. Частые вопросы/ответы о системе Liqpay можно прочитать на официальном сайте Оплата через "Правэкс-телеграф" Оплата через систему " Правэкс-Телеграф " осуществляется в любом отделении " Правэкс-Банка". Порядок оплаты: Посетите ближайшее отделению "Правэкс-Банка" и заполните соответствующий бланк на перевод денег через " Правэкс-Телеграф". Получатель: Макух Юрий Анатольевич,г.Киев. Оператор сообщит вам номер перевода ,который нужно сообщить нам удобным вам способом. После фактического получения нами денег товар едет к вам. Примечание: комиссию банка за перевод денег оплачивает отправитель перевода. Как можно заплатить за покупку? Обычным денежным переводом через любое отделение банка.При оформлении заказа выберите способ оплаты "Денежный перевод по квитанции".Вам будет предложена уже заполненная форма,которую нужно распечатать и отнести в ближайшее отделение банка. Денежный перевод через систему платежей " Правекс-телеграф " в любом отделении "Правекс-банка". Кредитной картой ч ерез платежную систему " Портмоне ".(пока недоступно!) Кредитной картой через платёжную систему Liqpay Виртуальными деньгами " Webmoney " Дать деньги курьeру при доставке при доставке курьером или заплатить при получении на почте. Можете также предложить свой,удобный вам вариант. Оплата виртуальными деньгами "Webmoney" " Webmoney "- это система расчётов онлайн "виртуальными" деньгами.Превод денег осуществляется между виртуальными кошельками,которые бывают нескольких типов.Тип кошелька определяется типом валюты,который он содержит.Обозначение некоторых типов кошельков: WMR — эквивалент российских рублей ( кошелек типа R) WMZ — эквивалент долларов США (кошелек типа Z) WME — эквивалент Евро (кошелек типа Е) WMU — эквивалент украинской гривны (кошелек типа U) Переводить деньги можно только между кошельками с одинаковой валютой,в противном случае необходимо использовать обменники,например этот . Обменять реальные деньги на Webmoney в пунктах обмена: Пункты обмена в Украине | Пополнение кошелька через терминалы Более подробно о системе: Частые вопросы и ответы Оплата денежным переводом Денежный перевод на наш счет можно сделать через любое отделение любого банка,например "Ощадбанк".Для этого,при расчёте за заказ выберите способ оплаты "Денежный перевод по квитанции".На странице просмотра вашего заказа вы увидите ссылку ,через которую можно просмотреть и распечатать заполненный бланк квитанции.Вы можете распечатать квитанцию сразу или потом из вашего профиля. Отнесите распечатанную квитанцию в ближайшее отделению любого банка и сделайте перевод. Деньги начисляются на наш счет на протяжении 5 рабочих дней. Заказ отправляется после фактического начисления денег на наш счет. Комиссия за перевод денег устанавливается каждым банком отдельно и оплачивается за счет отправителя. Скидки Купоны на скидку Купоны -это 4-10-значные коды,состоящие из больших букв и цифр.Буквы обозначают название скидки, цифры-значение в процентах. Например:BAG10 Купоны предоставляют вам скидку на некоторые товары.Введите код купона в специальное поле на странице ввода своих данных при расчёте за покупку и получите скидку. Купоны предоставляются на определенные группы товаров,к определенным событиям или под хорошее настроение Волоцюги. Купоны обычно имеют определенный срок действия и/или могут применяться для определенной минимальной суммы заказа. Купоны распространяются через почтовые рассылки (дополнительный повод подписаться),другие веб-сайты или печатаются прямо на главной странице ВОЛОЦЮГА.КОМ Накопительная система скидок Мы ведём историю ваших прошлых покупок и если сумма всех ваших покупок,которые были когда-либо сделаны в нашем магазине,соответствует установленным пределам,то на последующую покупку вы получите скидку. Установленные скидки: От 1000 грн до 1500 грн = 5% От 1500 грн до 2000 грн = 7% От 2000 грн до 2500 грн = 10% От 2500 грн до 2500 грн = 12% От 3000 грн до 4000 грн = 15% От 4000 грн до 5000 грн = 20% Скидки применяются только к следующей покупке.Например,если вы никогда у нас ничего не покупали,и купили товаров на сумму 1000 грн,то скидка 5% вам будет предоставлена не на эту,а на следующую покупку. Сотрудничество Если вы занимаетесь оптом Отлично,давайте сотрудничать . Обмен ссылками Без проблем обменяемся с вами текстовыми ссылками,баннерами или кнопками.Наши находятся здесь .Ваши ссылки размещаются в нашем каталоге . Размещение на главной странице теоретически возможно в исключительных случаях.Присылайте свои предложения через контакты . Некоторые правила: Обмен с сильно нетематическими и сомнительными ресурсами (порно,"джинса","черные" каталоги и т.п.) НЕВОЗМОЖЕН. Ссылки должны быть без редиректа,без запрета в robots.txt,без тегов "nofolow" и "noindex",не должны находиться в скриптовом окружении. Обмен должен быть равнозначным. Технические вопросы Как отказаться от рассылок? Если вы находитесь на сайте под своим логином,вы можете видеть на главной странице форму рассылки.Просто нажмите на кнопку "Отписаться". Войдите в свой профиль www.volocuga.com/user/login ,далее закладка "Изменить" >> "Рассылки".Снимите "галочки" с тех рассылок,которые вы не хотите получать. Свяжитесь с нами любым способом и сообщите нам о своём желании отписаться от расылок. Мои закладки (список желаний) На странице подробного описания товара и некоторых других страницах,вы можете видеть зелёную или красную иконку.При нажатии на эту иконку,вы можете добавлять избранный товар в свои закладки.При повторном нажатии на эту иконку,вы можете удалить этот товар из своего списка.Зелёная иконка-товар в ваших закладках,красная с крестиком-этого товара нет в ваших закладках. Зачем нужны закладки?Во первых,вы можете таким образом искать товары в закладках других людей,а другие люди-в ваших закладках.Другими словами,вы просто имеете возможность смотреть,на что обратили внимание другие люди и делать соответствующие выводы. Добавляя товар в свои закладки,вы даёте нам понять,что заинтересованы этим товаром.Это позволит нам более точно формировать ассортимент магазина на основании популярности того или иного товара,и,возможно,предложить индивидуальную цену для вас. Как подписаться на рассылки? Есть 3 способа: При помощи формы "Рассылка" на главной странице.К вам на почту приходёт письмо с просьбой подтвердить своё желание получать новости Волоцюги.После подтверждения вы будете получать рассылки. Вы заводите свой профиль на "Волоцюге",вкладка "Изменить" >> подпункт "Мои рассылки" >> отмечаете рассылки >> кнопка "Изменить". Cвязываетесь с нами любым удобным способом и изъявляете своё желание подписаться. Что будет,если я подпишусь на ваши рассылки? С самого основания (2005 г) "Волоцюга" использует свои подписные листы для рассылки последних новостей о поступлении новых товаров,акциях,распродажах и т.д.В нашем подписном листе уже несколько тысяч подписчиков. Рассылки происходят 1-3 раза в месяц,носят ненавязчивый характер и только в том случае,если "Волоцюге" есть что сказать. Первый получает лучшее.Присоединяйтесь! /|\ Волоцюга.com © ( о сайте ) Ресурсы Українська