В предыдущих номерах Employment мы уже анонсировали выход международной консалтинговой компании Hewitt Associates на украинский рынок с проектом «Лучшие работодатели». 12 марта 2007 года компания официально объявила о своем решении на презентации в Президент Отеле (Киев), в рамках которой Рита Вереш (Rita Veres, leader business branch manager of Hewitt (Венгрия)) и Ирина Моржова (управляющий партнер компании HR Center) подробно рассказали участникам об истории, основах, методике и организации проведения исследования в Украине.

В частности Рита Вереш отметила, что Hewitt Associates проводит исследование «Лучшие Работодатели» уже около 10 лет, при этом с 2001 года на международном уровне. Первыми европейскими странами-участницами исследования стали Венгрия и Германия, а к 2003 году работодатели 30 стран оценили вовлеченность своего персонала.

Таким образом, учитывая увеличившееся количество европейских стран-участниц, в 2004 году аналитики компании Hewitt создали первый общий Европейский рейтинг Лучших Работодателей, а также выпустили Аналитический отчет по европейским HR-практикам. Также Рита обратила внимание присутствующих на то, что в каждой стране опросники, отчеты, как и любая другая информация по исследованию, предоставляются компаниям на языке страны-участницы.

Кстати, именно оценка вовлеченности сотрудников является ключевой в данном исследовании. По словам Ирины Моржовой, несмотря на спорность соответствия перевода понятий Satisfaction, Commitment и Engagement на русский язык как Удовлетворенность, Лояльность и Вовлеченность, лишь по критерию вовлеченности можно говорить не только о приятии и понимании сотрудником целей компании, но и его стремлении и предпринимаемых усилиях по достижению конкретных результатов. Рита, в свою очередь, рассказала, что о вовлеченности персонала может свидетельствовать следующее их поведение:

— сотрудники постоянно позитивно отзываются о компании среди коллег, потенциальных сотрудников и клиентов;

— сотрудники постоянно чувствуют потребность быть частью компании;

— сотрудники прикладывают дополнительные усилия в интересах компании по собственной инициативе.

При этом именно последний тип поведения является определяющим. В остальных случаях можно быть уверенным только в лояльности и удовлетворенности сотрудника. Из этих трех видов поведения состоит модель вовлеченности Hewitt, которую коротко можно выразить в системе Say — Stay — Strive.

Также в исследовании «Лучшие работодатели» аналитики акцентируют внимание на согласованности мнений трех групп опрашиваемых: рядовые сотрудники и мидл-менеджмент, HR, управленческая команда. «Для объективного составления рейтинга, важно понимать насколько согласованы мнения разных категорий сотрудников о своем работодателе, ведь чаще всего они разные. То есть Индекс согласованности свидетельствует о том, как увязаны ваши HR-стратегия, ожидания персонала, стратегия компании, стиль управления и HR-практики, — комментирует Ирина Моржова. — Информацию о согласованности мы получаем из анализа таких факторов, как бизнес-стратегия, HR-стратегия, синергия систем управления в компании».

Таким образом, методология проведения исследования заключается в оценке Вовлеченности сотрудников (сотрудники (репрезентативная выборка) на протяжении 20-30 минут заполняют соответствующий опросник, который состоит из 80 вопросов, отображающих их удовлетворенность, лояльность и вовлеченность в следующих сферах: рабочее окружение; карьера и развитие; компенсации и льготы; топ-менеджмент; взаимоотношения и коммуникация; баланс личного и рабочего;

HR-практики; бизнес-процессы компании), HR Аудите (опросник заполняется HR-службой, таким образом исследуются сферы имидж/бренд работодателя; управление талантами; эффективность HR-деятельности и процедур; компенсации и льготы; performance management; баланс личного и рабочего; HR-стратегия) и Аудите Управленческой команды (исследуется мнение управленческой команды о компании как работодателе, HR-системе и стратегии в следующих сферах: корпоративная стратегия; приоритеты бизнеса; согласованность HR и стратегии организации; HR-приоритеты; HR-роль и задачи; коммуникация среди менеджеров; вовлеченность менеджмента компании).

Наибольший интерес присутствующих на презентации вызвали вопросы, связанные с этапами проекта и отчетами, предоставляемыми организатором исследования по его завершению. Итак, в результате исследования компании-участницы бесплатно получают:

Базовый отчет по компании, в котором предоставляется информация о месте и количестве набранных баллов по шкале Вовлеченности, Индексе Согласованности, как соотносится ваш Индекс Согласованности и балл Вовлеченности с таким же индексом и баллом других компаний на рынке и в определенной отрасли, а также о том, как видят подходы к управлению персоналом сами HR-ы и топ-менеджмент компании.

Отчет по стране — включает анализ тенденций, касающихся вовлеченности персонала и HR-практик в Украине.

Региональный отчет — включает анализ тенденций, касающихся вовлеченности персонала и HR-практик в Центральной и Восточной Европе.

Место, занятое вашей компанией в Украинском и Региональном рейтинге Лучших работодателей, при этом, место в рейтинге и имя компании публикуется в случае признания компании Лучшим работодателем (10 компаний).

В рамках презентации Ирина Моржова также отметила, что все расходы по проведению исследования берет на себя компания Hewitt Associates и ее стратегический партнер в Украине HR Center, а по желанию за определенную плату компаниям-участницам предоставляются индивидуальные решения и отчеты, среди которых Отчет о вовлеченности персонала — текущее состояние; Отчет о вовлеченности персонала — будущие возможности; Отчет «Аудит управленческой команды» и т.п.

Кроме того, Ирина обратила внимание участников презентации на то, что в финальный рейтинг/список из 10 компаний будут включены только те, которые работают на рынке Украины более 2 лет и насчитывают от 50 сотрудников (полная занятость), а также заполнили все 3 опросника и обеспечили необходимое количество сотрудников, заполнивших опросник «Вовлеченность персонала». Последнее (необходимое количество сотрудников) подразумевает репрезентативную выборку. Для примера Ирина привела данные, представляющие минимальный размер выборки, которая необходима для проведения исследования на уровне компании и добавила: «Чтобы получить результаты также и на функциональном уровне, для каждой компании определяется индивидуальный размер выборки».

Несмотря на то что проект только стартовал в Украине, по словам Ирины Моржовой, уже есть первые компании-участницы, а интерес к первому исследованию подобного рода и уровня заметно возрастает. Правда, по мнению Дмитрия Клима, директора компании Action Group, провайдер данной услуги в Украине может столкнуться с некоторыми сложностями. «В свое время организация, которая занимается оценкой безопасности автомобилей, при выходе на рынок столкнулась с негативным восприятием ее самими автопроизводителяими. Казалось бы, кому как не автопроизводителям в первую очередь нужна такая оценка для повышения качества своего товара? Но поначалу никто из них не хотел «пускать кого-то в свой огород». Прошло немало времени, пока для автопроизводителей стало честью иметь «5 звезд» именно этой компании. Проводя аналогию, компания, которая будет реализовывать подобный проект в Украине, соберет немало негатива в первые годы своей работы и к этому им стоит быть готовыми. По сути же, идея несомненно хорошая, актуаль-ная и полезная, но пройдет еще какой-то пери-од, прежде чем работодатель поймет, что такой рейтинг ему нужен для привлечения и удержа-ния персонала».

Зоряна Головата,
ведущий бизнес консультант,
управляющий партнер компании «Европейские Бизнес Технологии»

Судить о потребности в исследовании имиджа работодателя сложно. С точки зрения работодателя, такие исследования помогут повысить привлекательность компании. Рейтинг поможет повысить репутацию, если будет проведен независимым, авторитетным источником. Другой вопрос, по каким критериям оценивается имидж. Если это известность компании благодаря успешным продажам, увеличению объемов продаж, либо участие в рейтингах, для того чтобы создать имидж «известной» компании, то такие рейтинги, на мой взгляд, не составляют ценности для работников. Когда же они строятся на основе оценки условий созданных в компании для сотрудников — то именно в них есть потребность.

Рейтинг чаще делается для имиджа, однако в последнее время в Украине есть потребность в исследованиях, которые будут оценивать условия, созданные работодателем для своих сотрудников на местах, и примеры как следовать этому, что нравиться сотруднику, что делать для развития лояльности сотрудников. Это объясняется тем, что существует дефицит предложения профессиональных работников. Именно такие критерии оценки успешности компаний помогут кандидату найти действительно лучшего работодателя. Ну а для работодателя получить действительно лояльный персонал.

Игорь Сысоев,
Senior, Human Capital
Ernst & Young LLC
куратор клубного Исследования «Лучший работодатель — 2005»

Исследование «Лучший работодатель — 2005» было проведено компанией «Эрнст энд Янг» в ответ на запрос компаний секторов FMCG и телекоммуникаций относительно определения наиболее привлекательного работодателя среди них и сравнительного анализа практик такого работодателя в области управления человеческими ресурсами с практиками других компаний-участниц исследования. Оно носило закрытый, «клубный» характер и не было общенациональным, так как непосредственно рейтинг привлекательности компаний как работодателей не являлся основной целью этого проекта. Его первоочередной задачей было определение оценок компаний как работодателей их сотрудниками, а также исследование их внешнего имиджа среди студентов определенных вузов Украины и профессионалов г. Киева.