This version of the page http://www.business.ua/i863/a25091/ (0.0.0.0) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2009-11-17. The original page over time could change.
Цена качества; БИЗНЕС №32 (863), 10 АВГУСТА 2009 ГОДА; КОМПАНИИ И РЫНКИ
 
 
| Бухгалтерия | Вакансии | Прайс-листы | Подписка | Форум | Натали |
Новый номер
№32 (863), 10 АВГУСТА 2009 ГОДА
В НОМЕРЕ
Содержание
ВЛАСТЬ
ДЕНЬГИ
АВТОКРАТИЯ
В портале
TOP публикаций
Бизнес "под ключ"
Обзоры рынков
Поиск в БИЗНЕСе
Архив
Форум
Реклама в портале
Горячая линия
Контактная информация
Маркетинговая информация
Презентация
Портрет аудитории
Профиль читателей
Преимущества БИЗНЕСа
Условия приема рекламы
Правила подачи оригинал-макетов

 
Цена качества

НКРС материализовала свое намерение стандартизировать качество телекомуслуг

    Национальная комиссия по вопросам регулирования связи (НКРС) в прошлый четверг, 6 августа, приняла за основу проект Положения о контроле качества телекоммуникационных услуг. Теперь до принятия его в окончательном виде осталось всего несколько месяцев: на протяжении двух месяцев проект будет “висеть” на официальном сайте Нацкомиссии для публичного обсуждения, после чего в него внесут правки, предложенные в ходе этого обсуждения, и вынесут на заседание НКРС для окончательного принятия. Потом документ отправят на регистрацию в Министерство юстиции. По прогнозам председателя НКРС Сергея Колобова, весь этот процесс завершится к концу октября. “Документ не вызывает какого бы то ни было принципиального отторжения у телекомобщественности, поэтому проблем с его прохождением и утверждением не должно возникнуть”, — уверен он. При этом, как отметил в беседе с БИЗНЕСом глава НКРС, утверждение Положения — это лишь первый этап введения процедур контроля качества. Член НКРС Сергей Мирный дополнил слова шефа: цель принятия документа — вывод вопроса качества телекомуслуг в публичную плоскость посредством внедрения механизма опубликования операторами подобной информации. “Пользователь имеет право знать, какого качества услуги он получает при выборе того или иного оператора”, — поясняет г-н Мирный.
    Вторым этапом, по словам г-на Колобова, станет гармонизация качества телекоммуникационных услуг с ценами на них. Но на переход к этому этапу понадобится много времени.
    Во-первых, как рассказал г-н Мирный, согласно проекту Положения, весь следующий год НКРС (точнее — подчиненная ей Государственная инспекция связи (ГИС)) потратит на проведение проверок качества телекомуслуг. Результаты этих инспекций будут опубликованы только в начале 2011 г. Кстати, как-то странно, что на весь этот госконтроль запланировано так много времени, ведь, по словам того же г-на Мирного, ГИС уже разработала методики проверки качества фиксированной и мобильной связи.
    Во-вторых, сейчас нет никаких законодательных механизмов, позволяющих НКРС “привязывать” тарифы на услуги к качеству этих самых услуг. Согласно Закону “О телекоммуникациях”, НКРС должна устанавливать тарифы только на общедоступные телекоммуникационные услуги, к коим относится лишь местная связь. Напомним: БИЗНЕС уже писал, при каких изменениях законодательства Нацкомиссия могла бы получить возможность регулировать тарифы телеком­операторов (см. №16 от 20.04.09 г., стр.70, 71) — ей бы хватило полномочий по определению монополистов на рынке связи. Антимонопольный комитет Украины не раз заявлял о готовности передать НКРС эти полномочия и даже взял на себя труд разработать соответствующий законопроект. Но до сих пор эти правки в отечественную законодательную базу не внесены. Когда это может произойти, никто гадать не берется, поскольку участники рынка категорически против предоставления НКРС полномочий, позволяющих регулировать тарифы, и всеми возможными способами будут лоббировать непринятие подобных изменений. Пока же, как говорит Сергей Колобов, в НКРС “надеются, что операторы будут применять гибкую тарифную политику, в которой будет учтен такой параметр, как качество услуг”.

Сейчас нет никаких законодательных механизмов, позволяющих НКРС “привязывать” тарифы на услуги к качеству этих самых услуг

    Уже сейчас опрошенные операторы аккуратно высказывают мнение, что идея регулирования НКРС тарифов и привязывания их размеров к уровню качества телекомуслуг не слишком удачна. “В целом, закономерно, что лучшее качество услуг должно оцениваться более высоко. Соотношение “цена — качество” является одним из основополагающих принципов работы рынка. При этом, с нашей точки зрения, потребители сравнивают этот параметр у разных операторов и делают свой выбор в пользу того или иного предложения. Пока такой позиции (о привязке тарифов к уровню качества услуг. — Авт.) в Положении нет, и регулирование этого вопроса может рассматриваться участниками рынка как вмешательство в их хозяйственную деятельность”, — отмечает Сергей Товстенко-Забелин, специалист по связям с общественностью ЗАО “Київстар” (г.Киев; телекоммуникационные услуги; с 1997 г.). Такого же мнения придерживается и Константин Колесов, директор по развитию бизнеса телекоммуникационной группы Vega (г.Киев; объединяет телекоммуникационные компании “Фарлеп”, “Оптима Телеком”, “ЦCC”, “Укомлайн”, “IP Telecom”, “Матрица”, “Вилком”; с 2008 г.): “Привязка тарифов к качеству предоставляемых услуг в телекоммуникациях уже существует (кроме регулируемых государством тарифов), поскольку клиент понимает, что если он хочет платить меньше, то и к качеству он сможет предъявлять меньше претензий. Я надеюсь все-таки, что законодательно соотношение “цена — качество” регулировать не будут и вообще скоро перестанут цены регулировать. Мировой опыт показывает, что конкуренция делает это намного эффективнее и честнее”. По мнению Роксоланы Гайворонской, начальника отдела качества ЗАО “UMC” (г.Киев; телекоммуникационные услуги; с 1991 г.), цель проекта Положения — проинформировать абонентов, предоставить им максимально полную и объективную информацию о качестве услуг. Но далее абонент должен сам делать выбор, какие услуги, какого качества, по какой цене покупать, и решать, соотносятся ли цены и качество. “Это должно быть опосредованное влияние на регулирование цен, но не прямое вмешательство в тарифную политику операторов. Рынок должен все сам отрегулировать, контроль за качеством услуг вводится именно для того, чтобы предоставить рынку полную информацию. Если регулятор будет пытаться “привязать” показатели качества к ценам операторов, это фактически будет являться вмешательством в коммерческую деятельность операторов”, — соглашается с коллегами по рынку г-жа Гайворонская.

Ангелина Бакалинская

Оцените эту статью
Читайте также
Звездный счет
Спирт и видит
И спиртовики, и водочники видят, как необходимо менять законодательное регулирование производства и учета спирта, но дальше “видений” дело почти не идет
Груз с плеч
Падение спроса на международные грузовые автоперевозки предприниматели пытаются компенсировать за счет изменения географии поездок и структуры заказов
В следующем номере
ТРИБУНА

    Владимир Несторович, доцент кафедры конституционного и международного права Луганского госуниверситета внутренних дел им.Э.А. Дидоренко, - о том, как, пользуясь недоработками в законодательстве, высокорентабельные отечественные предприятия добиваются льгот и поддержки государства.

 
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПОЛИТИКА
     Правительство фактически отказалось от финансирования ЖКХ. Вместо этого оно помогает местным властям привлекать кредиты международных организаций под муниципальные гарантии и пытается заманить в отрасль инвесторов. Читайте, чем чревата подобная политика.
 
ФОНДОВЫЙ РЫНОК
   Начиная с июля 2009 г. фондовые индексы крупнейших украинских бирж показывают заметный рост. В частности, индекс Украинской биржи с июля по октябрь повысился более чем на 77%, достигнув 1600 индексных пунктов, а индекс акций ПФТС вырос более чем на 57%, превысив 600 индексных пунктов. Читайте о причинах повышения стоимости ЦБ и ожиданиях участников фондового рынка.
 
ПРАКТИКА МАРКЕТИНГА
     Реакция человека на рекламное сообщение зачастую иррациональна - чаще всего он не может объяснить причину того или иного отношения к рекламной информации. В свете этого задача маркетологов состоит в том, чтобы узнать, что же на самом деле думают потребители о рекламируемых товарах. Для этого на Западе уже достаточно долго применяется так называемый метод динамики измерения восприятия - технология Perception Analyzer. О достоинствах и недостатках этого метода БИЗНЕС узнал из бесед с отечественными маркетологами.
 
РЫНОК КОНЬЯКА
     Вопреки ожиданиям большинства отечественных производителей коньяка, результаты работы отрасли за три квартала 2009 г. показали, что рынок находится в глубоком пике: выпуск "напитка ангелов" в Украине сократился почти на 22% по сравнению с прошлогодним аналогичным периодом. К сожалению, участники рынка так и не смогли перебороть влияние таких негативных факторов, как снижение потребительского спроса и кризис платежей со стороны сетевой розницы. БИЗНЕС выяснял, смогут ли производители воспользоваться новогодним пиком продаж и улучшить свое положение.
 
РЕКЛАМНЫЙ РЫНОК
     Согласно прогнозам Всеукраинской рекламной коалиции, рынок рекламы на транспорте, финансируемый по остаточному принципу, в конце года потеряет не менее 30% объема 2008 г. и составит 106 млн грн. И это при том, что за последние два месяца в данном виде рекламы наблюдается незначительное оживление. Например, в транспорте пользуется спросом рекламодателей так называемая "бегущая строка".
 
ТЕНДЕНЦИИ
     Анализ ситуации на мировом и отечественном автомобильных рынках. БИЗНЕС выяснял, какие меры по стимулированию автопроизводителей и продавцов оказались перспективными и какие, наоборот, ситуативными.
 
 
РЫНОК ОБОРУДОВАНИЯ И ПОСУДЫ ДЛЯ КАБАРЕ
     Продажи на рынке оборудования и посуды для кафе, баров и ресторанов в этом году сократились на 40%. Причем в особом почете у операторов остаются старые клиенты - рестораны, которые открылись до кризиса. Они пусть и не покупают новое оборудование и посуду, но постоянно тратятся на их обновление. Те же немногочисленные клиенты, которые сегодня оснащают новые заведения общепита, предпочитают покупать продукцию подешевле.
 
ЗНАМЕНИТОСТИ
     Американский актер Джек Николсон ни за что не согласится сниматься в фильме, если его гонорар будет меньше млн. Но за эту сумму он сыграет даже умирающего старика, хотя сам себя стариком не считает.Джек Николсон считается одним из величайших актеров в истории кино, так как был номинирован на премию Американской киноакадемии "Оскар" 12 раз и трижды завоевывал ее. Наиболее известен актер по фильмам "Китайский квартал" Романа Полански, "Пролетая над гнездом кукушки" Милоша Формана, "Сияние" Стэнли Кубрика, "Лучше не бывает" Джеймса Брукса, "Бэтмен" Тима Бёртона и "Отступники" Мартина Скорсезе.
 
`
| Бухгалтерия | Вакансии | Прайс-листы | Строительство и ремонт | Подписка | Форум | Женский журнал НАТАЛИ |
пицца заказать ремонт офисов, жидкие обои, ремонт помещений. канцелярские товары Компьютерная помощь летние шины зимние шины
© Copyright 2001 Закрытое акционерное общество "Издательство "Блиц-Информ"
Горячая линия (38 044) 251-81-90, 461-83-47