 |
| В НОМЕРЕ |
 |
 |
Содержание |
 |
 |
ВЛАСТЬ |
 |
 |
ДЕНЬГИ |
 |
 |
 |
АВТОКРАТИЯ |
 |
| В портале |
 |
 |
 |
 |
TOP публикаций |
 |
 |
Бизнес "под ключ" |
 |
 |
Обзоры рынков |
 |
 |
Поиск в БИЗНЕСе |
 |
 |
Архив |
 |
 |
Форум |
 |
 |
Реклама в портале |
 |
 |
Горячая линия |
 |
 |
Контактная информация |
 |
|
 |
 |
 |
|
 |
Цена качества
|
НКРС материализовала свое намерение стандартизировать качество телекомуслуг
|
Национальная комиссия по вопросам регулирования связи (НКРС) в прошлый четверг, 6 августа, приняла за основу проект Положения о контроле качества телекоммуникационных услуг. Теперь до принятия его в окончательном виде осталось всего несколько месяцев: на протяжении двух месяцев проект будет “висеть” на официальном сайте Нацкомиссии для публичного обсуждения, после чего в него внесут правки, предложенные в ходе этого обсуждения, и вынесут на заседание НКРС для окончательного принятия. Потом документ отправят на регистрацию в Министерство юстиции. По прогнозам председателя НКРС Сергея Колобова, весь этот процесс завершится к концу октября. “Документ не вызывает какого бы то ни было принципиального отторжения у телекомобщественности, поэтому проблем с его прохождением и утверждением не должно возникнуть”, — уверен он. При этом, как отметил в беседе с БИЗНЕСом глава НКРС, утверждение Положения — это лишь первый этап введения процедур контроля качества. Член НКРС Сергей Мирный дополнил слова шефа: цель принятия документа — вывод вопроса качества телекомуслуг в публичную плоскость посредством внедрения механизма опубликования операторами подобной информации. “Пользователь имеет право знать, какого качества услуги он получает при выборе того или иного оператора”, — поясняет г-н Мирный. Вторым этапом, по словам г-на Колобова, станет гармонизация качества телекоммуникационных услуг с ценами на них. Но на переход к этому этапу понадобится много времени. Во-первых, как рассказал г-н Мирный, согласно проекту Положения, весь следующий год НКРС (точнее — подчиненная ей Государственная инспекция связи (ГИС)) потратит на проведение проверок качества телекомуслуг. Результаты этих инспекций будут опубликованы только в начале 2011 г. Кстати, как-то странно, что на весь этот госконтроль запланировано так много времени, ведь, по словам того же г-на Мирного, ГИС уже разработала методики проверки качества фиксированной и мобильной связи. Во-вторых, сейчас нет никаких законодательных механизмов, позволяющих НКРС “привязывать” тарифы на услуги к качеству этих самых услуг. Согласно Закону “О телекоммуникациях”, НКРС должна устанавливать тарифы только на общедоступные телекоммуникационные услуги, к коим относится лишь местная связь. Напомним: БИЗНЕС уже писал, при каких изменениях законодательства Нацкомиссия могла бы получить возможность регулировать тарифы телекомоператоров (см. №16 от 20.04.09 г., стр.70, 71) — ей бы хватило полномочий по определению монополистов на рынке связи. Антимонопольный комитет Украины не раз заявлял о готовности передать НКРС эти полномочия и даже взял на себя труд разработать соответствующий законопроект. Но до сих пор эти правки в отечественную законодательную базу не внесены. Когда это может произойти, никто гадать не берется, поскольку участники рынка категорически против предоставления НКРС полномочий, позволяющих регулировать тарифы, и всеми возможными способами будут лоббировать непринятие подобных изменений. Пока же, как говорит Сергей Колобов, в НКРС “надеются, что операторы будут применять гибкую тарифную политику, в которой будет учтен такой параметр, как качество услуг”.
Сейчас нет никаких законодательных механизмов, позволяющих НКРС “привязывать” тарифы на услуги к качеству этих самых услуг
Уже сейчас опрошенные операторы аккуратно высказывают мнение, что идея регулирования НКРС тарифов и привязывания их размеров к уровню качества телекомуслуг не слишком удачна. “В целом, закономерно, что лучшее качество услуг должно оцениваться более высоко. Соотношение “цена — качество” является одним из основополагающих принципов работы рынка. При этом, с нашей точки зрения, потребители сравнивают этот параметр у разных операторов и делают свой выбор в пользу того или иного предложения. Пока такой позиции (о привязке тарифов к уровню качества услуг. — Авт.) в Положении нет, и регулирование этого вопроса может рассматриваться участниками рынка как вмешательство в их хозяйственную деятельность”, — отмечает Сергей Товстенко-Забелин, специалист по связям с общественностью ЗАО “Київстар” (г.Киев; телекоммуникационные услуги; с 1997 г.). Такого же мнения придерживается и Константин Колесов, директор по развитию бизнеса телекоммуникационной группы Vega (г.Киев; объединяет телекоммуникационные компании “Фарлеп”, “Оптима Телеком”, “ЦCC”, “Укомлайн”, “IP Telecom”, “Матрица”, “Вилком”; с 2008 г.): “Привязка тарифов к качеству предоставляемых услуг в телекоммуникациях уже существует (кроме регулируемых государством тарифов), поскольку клиент понимает, что если он хочет платить меньше, то и к качеству он сможет предъявлять меньше претензий. Я надеюсь все-таки, что законодательно соотношение “цена — качество” регулировать не будут и вообще скоро перестанут цены регулировать. Мировой опыт показывает, что конкуренция делает это намного эффективнее и честнее”. По мнению Роксоланы Гайворонской, начальника отдела качества ЗАО “UMC” (г.Киев; телекоммуникационные услуги; с 1991 г.), цель проекта Положения — проинформировать абонентов, предоставить им максимально полную и объективную информацию о качестве услуг. Но далее абонент должен сам делать выбор, какие услуги, какого качества, по какой цене покупать, и решать, соотносятся ли цены и качество. “Это должно быть опосредованное влияние на регулирование цен, но не прямое вмешательство в тарифную политику операторов. Рынок должен все сам отрегулировать, контроль за качеством услуг вводится именно для того, чтобы предоставить рынку полную информацию. Если регулятор будет пытаться “привязать” показатели качества к ценам операторов, это фактически будет являться вмешательством в коммерческую деятельность операторов”, — соглашается с коллегами по рынку г-жа Гайворонская.
Ангелина Бакалинская |
|
|
 |
 |
| Читайте также |
 |
 |
Звездный счет
|
 |
 |
Спирт и видит И спиртовики, и водочники видят, как необходимо менять законодательное регулирование производства и учета спирта, но дальше “видений” дело почти не идет |
 |
 |
Груз с плеч Падение спроса на международные грузовые автоперевозки предприниматели пытаются компенсировать за счет изменения географии поездок и структуры заказов |
 |
 |
В
следующем номере
|
 |
| |
ТРИБУНА |
|
Владимир
Несторович, доцент кафедры конституционного и международного права Луганского
госуниверситета внутренних дел им.Э.А. Дидоренко, - о том, как, пользуясь
недоработками в законодательстве, высокорентабельные отечественные предприятия
добиваются льгот и поддержки государства.
|
 |
|
 |
|
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПОЛИТИКА |
|
Правительство
фактически отказалось от финансирования ЖКХ. Вместо этого оно помогает местным
властям привлекать кредиты международных организаций под муниципальные гарантии
и пытается заманить в отрасль инвесторов. Читайте, чем чревата подобная
политика. |
 |
|
 |
| |
ФОНДОВЫЙ РЫНОК |
|
Начиная
с июля 2009 г. фондовые индексы крупнейших украинских бирж показывают заметный
рост. В частности, индекс Украинской биржи с июля по октябрь повысился более
чем на 77%, достигнув 1600 индексных пунктов, а индекс акций ПФТС вырос
более чем на 57%, превысив 600 индексных пунктов. Читайте о причинах повышения
стоимости ЦБ и ожиданиях участников фондового рынка. |
 |
|
 |
|
ПРАКТИКА МАРКЕТИНГА |
|
Реакция
человека на рекламное сообщение зачастую иррациональна - чаще всего он не
может объяснить причину того или иного отношения к рекламной информации.
В свете этого задача маркетологов состоит в том, чтобы узнать, что же на
самом деле думают потребители о рекламируемых товарах. Для этого на Западе
уже достаточно долго применяется так называемый метод динамики измерения
восприятия - технология Perception Analyzer. О достоинствах и недостатках
этого метода БИЗНЕС узнал из бесед с отечественными маркетологами. |
 |
|
 |
|
РЫНОК КОНЬЯКА |
|
Вопреки
ожиданиям большинства отечественных производителей коньяка, результаты работы
отрасли за три квартала 2009 г. показали, что рынок находится в глубоком
пике: выпуск "напитка ангелов" в Украине сократился почти на 22% по сравнению
с прошлогодним аналогичным периодом. К сожалению, участники рынка так и
не смогли перебороть влияние таких негативных факторов, как снижение потребительского
спроса и кризис платежей со стороны сетевой розницы. БИЗНЕС
выяснял, смогут ли производители воспользоваться новогодним пиком продаж
и улучшить свое положение. |
 |
|
|
РЕКЛАМНЫЙ РЫНОК |
|
Согласно
прогнозам Всеукраинской рекламной коалиции, рынок рекламы на транспорте,
финансируемый по остаточному принципу, в конце года потеряет не менее 30%
объема 2008 г. и составит 106 млн грн. И это при том, что за последние два
месяца в данном виде рекламы наблюдается незначительное оживление. Например,
в транспорте пользуется спросом рекламодателей так называемая "бегущая строка". |
 |
|
 |
|
ТЕНДЕНЦИИ |
|
Анализ
ситуации на мировом и отечественном автомобильных рынках. БИЗНЕС
выяснял, какие меры по стимулированию автопроизводителей и продавцов оказались
перспективными и какие, наоборот, ситуативными. |
 |
|
| |
|
РЫНОК ОБОРУДОВАНИЯ И ПОСУДЫ ДЛЯ КАБАРЕ |
|
Продажи
на рынке оборудования и посуды для кафе, баров и ресторанов в этом году
сократились на 40%. Причем в особом почете у операторов остаются старые
клиенты - рестораны, которые открылись до кризиса. Они пусть и не покупают
новое оборудование и посуду, но постоянно тратятся на их обновление. Те
же немногочисленные клиенты, которые сегодня оснащают новые заведения общепита,
предпочитают покупать продукцию подешевле. |
 |
|
|
ЗНАМЕНИТОСТИ |
|
Американский
актер Джек Николсон ни за что не согласится сниматься в фильме, если его
гонорар будет меньше млн. Но за эту сумму он сыграет даже умирающего
старика, хотя сам себя стариком не считает.Джек Николсон считается одним
из величайших актеров в истории кино, так как был номинирован на премию
Американской киноакадемии "Оскар" 12 раз и трижды завоевывал ее. Наиболее
известен актер по фильмам "Китайский квартал" Романа Полански, "Пролетая
над гнездом кукушки" Милоша Формана, "Сияние" Стэнли Кубрика, "Лучше не
бывает" Джеймса Брукса, "Бэтмен" Тима Бёртона и "Отступники" Мартина Скорсезе. |
 |
|
 |
 |
|
 |